Close

Een kort overzicht van Jira Service Management

Over Jira Service Management

Meeples die samenwerken

Jira Service Management is de servicemanagementoplossing van Atlassian voor alle teams. Jira Service Management is ontworpen om je te helpen snelle teams mogelijk te maken door 1) elk team in staat te stellen snel geweldige service te leveren, 2) zichtbaarheid op het werk te brengen en 3) de werkstroom tussen ontwikkeling, IT en zakelijke teams te versnellen. Het is gebouwd op Jira en omvat diepere servicemanagementpraktijken voor serviceaanvraag, incidenten, problemen, veranderingen, kennis, activa en configuratiebeheer.


Over het Jira-platform

Jira helpt teams bij het plannen, toewijzen, volgen, rapporteren en beheren van werk. Het brengt teams samen voor alles, van agile softwareontwikkeling, klantenondersteuning, start-ups en ondernemingen.

Met sjablonen en oplossingen die zijn gemaakt voor elk team en Jira als de verbindende factor, verloopt het werk vloeiend en transparant binnen de hele organisatie.

Overzicht van Jira-producten

Logo Jira Service Management

Jira Service Management

Help IT-, ontwikkelings- en businessteams om snel en op grote schaal servicemanagement te leveren.

Logo Jira Software

Jira Software

Gebouwd voor elk lid van jouw agile team om software van wereldklasse te plannen, traceren en leveren.

Logo Jira Work Management

Jira Work Management

Beheer elk bedrijfsproject, met inbegrip van marketingcampagnes, HR-onboarding, goedkeuringen en evaluatie van juridische documenten.

icon Jira Align

Jira Align

Enterprise agile planningstool die product-, programma- en portfoliostrategie op schaal verbindt met technische uitvoering.

Jira Service Desk vs. Jira Service Management

We hebben Jira Service Desk in 2013 ontwikkeld, nadat we ontdekten dat bijna 40% van onze klanten gebruik maakte van Jira om serviceaanvragen af te handelen. In 2020 introduceerden we Jira Service Management om ontwikkelings-, IT-activiteiten-, en bedrijfsteams meer mogelijkheden te bieden, zodat ze uitstekende service-ervaringen kunnen leveren.

Jira Service Desk maakt nu onderdeel uit van Jira Service Management. Jira Service Management omvat alle functionaliteit van Jira Service Desk met rijkere ITSM-mogelijkheden.


Hostingopties

Jira Service Management biedt twee hostingopties: cloud en zelfbeheerd. Weet je niet zeker welke optie bij je past? Bekijk dan dit overzicht:

Afbeelding cloud

Cloud

Met Jira Service Management Cloud hosten we je Jira Service Management-site en zetten we deze in de cloud voor je. Dit is over het algemeen de beste optie voor teams die snel en eenvoudig aan de slag willen en teams die zich niet zelf met de technische complexiteit van hosting willen bezighouden.

Afbeelding Data Center

Data Center

Met Jira Service Management Data Center kun je Jira Service Management hosten op je eigen hardware of met IaaS-leveranciers zoals AWS en Azure. Dit is over het algemeen de beste optie voor zakelijke teams die ononderbroken toegang tot Jira Service Management én prestaties bij flinke schaalgrootte nodig hebben.


Belangrijkste termen

Agent: agents zijn gelicentieerde gebruikers die werken aan aanvragen van klanten en die klanten toevoegen aan het serviceproject. Agents worden toegevoegd aan de rol van het servicedeskteam in je serviceproject.

Asset: een IT-asset omvat hardware, softwaresystemen of informatie en waarden van een organisatie.

Wijzigen: iets toevoegen, wijzigen of verwijderen dat van invloed kan zijn op IT-services. Dit kan worden gekoppeld aan een serviceaanvraag. Voorbeeld: „Ik moet de database upgraden!”

Configuration Management Database (CMDB): CMDB's (configuratiebeheerdatabases) slaan informatie op over de configuratie van items binnen een organisatie, inclusief hardware, software, systemen, faciliteiten en zelfs personeel.

Klant: klanten zijn interne of externe aanvragers zonder licentie die aanvragen naar je serviceproject sturen via de portal, e-mail of widget.

Enterprise Service Management (ESM): Enterprise Service Management (ESM) is de uitbreiding van IT Service Management (ITSM)-principes om een betere dienstverlening mogelijk te maken voor zakelijke teams zoals Human Resources (HR), juridische zaken, faciliteiten, marketing en financiën.

Incident: een ongeplande gebeurtenis die de kwaliteit van een service kan verstoren of verminderen en een noodreactie vereist. Voorbeeld: „De website is down!”

Information Technology Infrastructure Library (ITIL): Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is een algemeen aanvaarde reeks best practices, ontworpen om een organisatie te helpen optimale waarde uit IT te behalen door IT-diensten af te stemmen op de bedrijfsstrategie.

Issues: een 'issue' in Jira verwijst naar één werkitem, ongeacht soort of grootte, dat van begin tot eind wordt gevolgd. In een IT-serviceproject vertegenwoordigt het een incident, een wijziging, een serviceaanvraag, enz.

Insight Query Language (IQL): IQL (Insight Query Language) is een taalindeling die in Insight wordt gebruikt om zoekopdrachten voor assets en configuratie-items te maken. Met IQL kunt je elk object of groep objecten in Insight retourneren in een zoekopdracht, objecten filter, objecten wijzigen, aangepaste velden maken, automatisering en meer.

IT Service Management (ITSM): IT-servicemanagement, vaak afgekort tot ITSM, is de manier waarop IT-teams de volledige levering van IT-services aan klanten beheren. Het bestaat uit alle processen en activiteiten om IT-services te ontwerpen, maken, leveren en onderhouden. Het kernconcept van ITSM is de overtuiging dat IT als service moet worden geleverd.

Jira Query Language (JQL): JQL staat voor Jira Query Language en is de krachtigste en meest flexibele manier om naar issues in Jira te zoeken.

Kennisdatabase: een kennisdatabase vormt de basis van een kennismanagementpraktijk. De kennisdatabase is een online self-service-bibliotheek met informatie over een product, service, afdeling of onderwerp.

Objectschema: een objectschema is een verzameling informatie in Insight Asset Management die wordt gebruikt om assets, configuratie-items en bronnen bij te houden. Schema's helpen gebruikers de kritieke relaties tussen alle objecten in Insight te begrijpen en te visualiseren.

Probleem: de onderliggende oorzaak van terugkerende of te voorkomen incidenten. Voorbeeld: „Dat applicatieprobleem slaat weer toe!”

Projecten: een project is, heel eenvoudig, een reeks issues die bij elkaar horen op basis van hun doel of context. Issues die in projecten worden gegroepeerd, kunnen op verschillende manieren worden geconfigureerd – van zichtbaarheidsbeperkingen tot beschikbare workflows.

Serviceaanvraag: een formeel verzoek van de gebruiker om iets nieuws te verstrekken. Voorbeeld: „Ik heb een nieuwe Macbook nodig.”

Workflows: workflows tonen de opeenvolgende route van een issue van begin tot eind. Elke Jira-workflow bestaat uit een reeks statussen en overgangen die je issue tijdens de levenscyclus doorloopt, en vertegenwoordigt doorgaans werkprocessen binnen je organisatie.


Aan de slag

Beheer van serviceaanvragen