ITSM для высокоскоростных команд
Управление конфигурацией и управление активами: в чем разница?
Управление конфигурацией и управление активами тесно связаны друг с другом и позволяют решать одну и ту же проблему с разных точек зрения. Обе дисциплины позволяют понять, что у вас есть и как это используется, чтобы вы могли принимать более эффективные решения, улучшать процессы и экономить денежные средства компании. Управление конфигурацией рассматривает полезность, функциональность и доступность облачного сервера, в то время как управление активами сосредоточено на стоимости, владении, лицензировании и жизненном цикле сервера. Обе дисциплины часто выходят за рамки ИТ и отслеживают такие активы, как офисное оборудование, здания и транспортные средства, а также элементы конфигурации (CI), такие как сотрудники, поставщики и документация. Управление конфигурацией и управление активами тесно связаны друг с другом и позволяют решать одну и ту же проблему с разных точек зрения.
Что такое управление конфигурацией?
Представьте себе стол на четырех ножках. Управление конфигурацией сосредоточено на том, из чего сделаны эти ножки, насколько они устойчивы и что может произойти, если вам потребуется отремонтировать одну из ножек. Управление конфигурацией позволяет в любой момент получить точную и надежную информацию о конфигурации сервисов и элементах конфигурации (CI), на которые они опираются. Управление конфигурацией связано с контекстом — пониманием взаимосвязей между активами и влияния изменений на любую конкретную конфигурацию.
Что такое управление активами?
Представьте, что стол на четырех ножках был одним из 250 столов, расположенных в 25 международных офисах. Управление активами помогает понять, где находится каждый из этих столов и во что обходится бизнесу их обслуживание. Управление ИТ-активами (часто обозначается как ITAM) — это процесс каталогизации, обслуживания, модернизации и утилизации ИТ-активов. Иначе говоря, этот процесс гарантирует отслеживание и эффективное использование ценных вещей (как осязаемых, так и нематериальных) в организации. Управление ИТ-активами связано с контентом: создается реестр того, что у нас есть, в котором отслеживается, как мы все это используем.
Ключевые различия и совпадения между управлением конфигурацией и активами
Представьте себе гимнастический мяч. 50 сотрудников в 25 ваших офисах используют такие мячи вместо стульев. Помимо самого мяча ничего больше не влияет на его полезность и практичность. Таким образом, эти гимнастические мячи будут зарегистрированы в вашем инструменте управления активами, но не в вашей CMDB. В то же время использование столов на четырех ножках будет отслеживаться при управлении как активами, так и конфигурацией. Это связано с тем, что столы не только ценны сами по себе, но для их устойчивости также требуется тщательный баланс четырех ножек. Для ИТ-активов, обладающих внутренней ценностью и полагающихся на другие компоненты для обеспечения успеха, требуется совместить управление конфигурацией и активами. Любой ИТ-актив, взаимозависимый от других ИТ-активов, будет отслеживаться как в ITAM, так и в средстве управления конфигурацией.
CMDB и управление активами
CMDB — это база данных управления конфигурацией, т. е. файл, который проясняет взаимосвязи между оборудованием, программным обеспечением и сетями, используемыми ИТ-организацией. Многие пытаются сравнивать CMDB с управлением активами. CMDB является одним из результатов управления конфигурацией, равно как инструмент ITAM является результатом управления активами. Неправильно сравнивать такой результат, как CMBD, с таким процессом, как управление активами. Если вы задаетесь вопросом: «Стоит ли моей организации выбрать управление конфигурацией или управление активами?», тогда ответ почти наверняка будет таким: «И то, и другое».
Каковы преимущества управления активами и конфигурацией?
Инвестирование в управление активами и конфигурацией позволяет вашим командам реагирования на инциденты быстрее выявлять первопричины инцидентов. Руководство ценит инициативы по ITAM и управлению конфигурацией, поскольку они позволяют снизить затраты на эксплуатацию и обслуживание стабильной ИТ-инфраструктуры и снизить убытки от инцидентов. Четкое представление о технологическом ландшафте организации помогает ИТ-командам добиваться большего успеха при необходимости изменения активов и конфигураций. В случае инцидента возникают огромные расходы, связанные с перебоями в работе, сверхурочными, дополнительной работой и платой поставщикам. Управление активами и управление конфигурацией позволяют сократить частоту возникновения инцидентов и время их устранения.
Как используется управление активами и конфигурацией?
Технологические компании вкладывают значительные средства в создание новых продуктов, функций и сервисов. Затем этим же компаниям необходимо поддерживать стабильность предоставления услуг на протяжении всего жизненного цикла продукта или сервиса. Управление активами и конфигурацией играет важную роль в обеспечении стабильности систем в течение долгого времени. Представьте себе новое приложение, работающее на базе сервера со сроком службы пять лет, инструмента SaaS с двухлетней лицензией, ежегодно продлеваемых предложений PaSS и новой архитектуры микросервисов, разработанной внутри организации. Что станет следующей точкой отказа? Инструмент ITAM упростит поиск информации о сервере, а также всех дат, связанных с лицензиями и контрактами. Инструмент управления конфигурацией поможет внутренним командам убедиться, что нововведения в архитектуру микросервисов не сломают существующее приложение.
Как начать управление активами и конфигурацией?
Начните с определения своих целей и того, как вы будете измерять успех. Разработайте экономичный подход к проектированию архитектуры сервисной модели, сосредоточив внимание на самом важном. Определите данные, рабочие процессы и роли, которые поддерживают ключевые бизнес-процессы. Затем опишите свой инструмент управления активами и основы CMDB. Ваша цель состоит в том, чтобы они пересекались там, где ценные ИТ-активы также управляются в CMDB как CI. Возникли затруднения? Ознакомьтесь с нашим руководством, которое поможет вам начать работу.
Справочник Atlassian по управлению ИТ-ресурсами и конфигурацией служб
Пошаговое руководство по управлению ресурсами и конфигурацией в Jira Service Management.
Читать справочникВстроенное в Jira управление ресурсами и конфигурациями
Функция «Активы» в Jira Service Management дает наглядное представление о зависимостях, чтобы вы могли управлять ресурсами и элементами конфигурации (CI), быстро разрешать инциденты и минимизировать риски, связанные с изменениями.
Подробнее