Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Усталость от оповещений: что это такое и как с этим бороться
В 2013 году 16-летний подросток в одной из лучших больниц США получил 38-кратную дозу своего лекарства.
Специальная система оповещения больницы выявила предписание ввести чрезмерную дозу, и оповещения об этом были направлены доктору и фармацевту. Тем не менее спустя некоторое время чрезмерная доза была введена, и у мальчика начались судороги и онемение всего тела. Врачи боролись за его жизнь.

Загрузите нашу книгу о дежурствах
Из этого базового руководства вы узнаете, как создать и реализовать эффективную программу
Как такое могло произойти? Ведь система безопасности выявила проблему раньше, чем лекарство попало в палату мальчика.
Всему виной усталость от оповещений.
И врач, и фармацевт проигнорировали предупреждение системы, потому что она создает оповещения практически на каждый второй из сотен рецептов, с которыми они имеют дело каждый день. Они привыкли, что большая часть предупреждений оказывалась ложной тревогой. В их психике сработал защитный механизм, и в лучшем случае они мельком просматривали эти оповещения.
Поэтому мальчик вместо одной таблетки принял тридцать восемь. И хотя в итоге он выжил, последствия для его здоровья оказались серьезными.
Подобные случаи нередки и слишком часто заканчиваются летальным исходом в больницах и авиационной отрасли. В действительности, согласно результатам исследования 2013 г., в 19 из 20 больниц усталость от чрезмерного количества оповещений считается главной проблемой безопасности.
Специалисты ИТ и DevOps тоже испытывают подобную усталость, ведь им приходится контролировать постоянно активную технологию, лежащую в основе деятельности их компаний. Хотя в этой отрасли с усталостью сопряжены другие риски.
Составление графика дежурств с помощью Opsgenie
С помощью этого руководства вы научитесь настраивать график дежурств, использовать правила переадресации дежурств, настраивать оповещения о начале дежурства, а также изучите другие возможности Opsgenie.
Читать учебное руководствоЛучший подход к составлению графика дежурств
Эффективный график дежурств является ключом к поддержанию здоровой культуры. Изучите распространенные ошибки, типы графиков ротации и рекомендации по составлению графиков.
Читать статью