Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Шаблон разбора инцидента
Без понятной системы документирования эффективный разбор инцидента невозможен. Многие команды используют подробный шаблон, чтобы собирать сведения единообразно во время каждого разбора.
Ниже приведен пример шаблона для разбора инцидента. Он создан на основе подхода к разбору, который описан в нашем справочнике по работе с инцидентами. Вы можете воспользоваться этим шаблоном для документирования собственных разборов.
Изучайте информирование об инцидентах с помощью Statuspage
В этом руководстве мы покажем, как использовать шаблоны инцидентов, чтобы наладить эффективную коммуникацию во время разрешения инцидента. Применимо ко многим видам технических сбоев.
Читать учебное руководствоВажность процесса разбора инцидентов
Разбор инцидента, или анализ результатов реагирования на инцидент, — это лучший способ проработать произошедшее и зафиксировать полученный опыт.
Читать статью