Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams
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Eskalationsrichtlinien für effektives Vorfallmanagement
Im Idealfall kann dein Techniker oder SRE-Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst einen aufgetretenen Vorfall schnell und alleine lösen.
In der Praxis ist das aber natürlich nicht immer der Fall. Manchmal sind zum Lösen eines Problems ein größeres Team, Fachwissen oder erweiterte Kompetenzen erforderlich. Aus diesem Grund benötigt jedes Unternehmen mit mehr als zwei Technikexperten einen Plan und eine Richtlinie für die Eskalation von Vorfällen.
Einrichten eines Bereitschaftsplans mit Opsgenie
In diesem Tutorial erfährst du, wie du einen Bereitschaftsplan einrichtest, Regeln für Außerkraftsetzungen anwendest, Bereitschaftsbenachrichtigungen konfigurierst und vieles mehr – und das alles in Opsgenie.
Dieses Tutorial ansehenEin besseres Konzept für die Bereitschaftsplanung
Ein effektiver Bereitschaftsplan ist für eine nachhaltige, gesunde Bereitschaftskultur entscheidend. Wir zeigen dir häufige Fehler, Arten von Rotationsplänen und wie du es richtig machst.
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