Erstellen von Post-Mortem-Berichten

Eine Post-Mortem-Analyse von Vorfällen besteht aus zwei Teilen: dem Meeting, bei dem der Vorfall diskutiert wird, und dem entsprechenden Post-Mortem-Bericht, der als Ergebnis dieses Meetings erstellt wurde.

Diese beiden Aktivitäten, das Meeting und der Bericht, werden oft synonym verwendet, wenn von einer Post-Mortem-Analyse gesprochen wird. Dabei kann beides oder auch nur eines von beidem gemeint sein.

Möchtest du gerne mit einer Vorlage für Post-Mortem-Analysen beginnen? Sieh dir unsere Vorlagen für Post-Mortem-Analysen an.

Doch es gibt einen Unterschied zwischen dem Post-Mortem-Meeting und dem schriftlichen Post-Mortem-Bericht.

Wir bei Atlassian bezeichnen mit Post-Mortem-Analyse normalerweise den gesamten Prozess der Analyse eines Vorfalls. Dazu zählen:

• Durchführung eines Post-Mortem-Meetings nach dem Vorfall,
• Erfassen von Aktionen und Informationen während des Meetings,
• Einholen von Genehmigungen für Nachbereitungsaktionen und das Kommunizieren der Ergebnisse.

In unserem Handbuch zum Vorfallmanagement erfährst du, wie Atlassian bei Post-Mortem-Analysen vorgeht.

Wie sieht ein guter Post-Mortem-Bericht aus?

Klare und konsistente Aufforderungen

Ein guter Bericht sollte auf einem klaren und einheitlichen Framework basieren. Effektive Teams legen jede Post-Mortem-Analyse in einer Vorlage an, in der die Teilnehmer eine Reihe von Fragen beantworten oder Aufforderungen befolgen.

Dies stellt sicher, dass keine wichtigen Details vergessen werden. Es schafft auch Konsistenz zwischen Vorfällen und hilft dem Team, Muster, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Das Framework kann im Laufe der Zeit iteriert und verbessert werden, aber alle Änderungen sollten beabsichtigt sein.

Umfangreiche Details und Daten

In Post-Mortem-Feldern dürfen keine Details ausgespart oder Ereignisse beschönigt werden. Stattdessen sind detaillierte, spezifische Angaben gefragt. Notiere nicht einfach, dass ein Traffic-Anstieg verzeichnet wurde, sondern gib genau an, welche Metrik sich um wie viel geändert hat. Schreibe auch nicht einfach auf, dass das Team verwirrt war, sondern gib ein genaues Zitat aus dem Chatverlauf an, in dem die Verwirrung deutlich wird.

Inklusive Wortwahl, frei von Schuldzuweisungen

Wie viele Teams führen wir hier bei Atlassian Post-Mortem-Analysen ohne Schuldzuweisungen durch. Es ist wichtig, das Meeting und die Analyse des Vorfalls frei von Schuldzuweisungen zu halten. Achte jedoch genauso darauf, dass im Bericht bei der Wortwahl dies ebenso berücksichtigt wird. Vermeide Ausdrucksweisen, bei denen jemand beschuldigt oder konkret benannt wird.