Postmortemrapporten maken

Een incidentpostmortem van een incident kan worden onderverdeeld in twee verschillende artefacten: de vergadering waarin het incident wordt besproken, en het bijbehorende postmortemrapport dat op basis van die vergadering is opgesteld.

Beide worden vaak door elkaar gebruikt wanneer mensen het over een 'postmortem' hebben. Mensen hebben het misschien over een van beide, of beide, wanneer ze de term gebruiken.

Wil je aan de slag met een postmortemsjabloon? Bekijk onze postmortemsjablonen.

Toch is er een verschil tussen de postmortemvergadering en het schriftelijke postmortemrapport.

Bij Atlassian gebruiken we meestal 'postmortem' of 'incidentpostmortem' om het hele proces van het analyseren van een incident te beschrijven, waaronder:

• Een postmortemvergadering organiseren
• Acties en informatie tijdens de vergadering noteren
• Goedkeuring verkrijgen voor vervolgacties en over de uitkomst van de vergadering communiceren

Lees meer over hoe Atlassian postmortems beheert in ons handboek 'Incidentmanagement'.

Hoe ziet een goede postmortemrapport eruit?

Duidelijke en consistente vragen

Een goed verslag moet gebaseerd zijn op een duidelijk en samenhangend framework. Effectieve teams zetten elke postmortem in een sjabloon, waarin deelnemers een reeks vragen of verzoeken beantwoorden.

Dit zorgt ervoor dat belangrijke details niet worden vergeten en draagt bij aan consistentie tussen incidenten. Ook helpt het teams om patronen, trends en kansen voor verbetering in kaart te brengen. Het framework kan in de loop der tijd worden herhaald en verbeterd, maar eventuele wijzigingen moeten wel een doel hebben.

Rijke details en gegevens

Postmortemvelden zijn geen plaatsen om te beknibbelen op details en gebeurtenissen te verdoezelen. Integendeel, hier wil je heel gedetailleerd en specifiek zijn. Zeg niet dat je een verkeerspiek hebt gezien, maar omschrijf precies hoe groot die was en welke meetwaarde veranderde. Zeg niet dat het team in de war was, maar kom met een exact citaat uit de chatgeschiedenis waarin iemand verwarring uitte.

Inclusieve taal, zonder schuldboodschap

Zoals veel teams hanteren we hier bij Atlassian postmortems zonder vingerwijzen. Het is belangrijk om niet te beschuldigen tijdens de vergadering en de analyse van het incident. Maar wees daar even alert op tijdens het opstellen van het rapport. Vermijd beschuldigende taal en bewoordingen die mensen aanwijzen.