Wat is beheer van IT-activiteiten (ITOM)?

Capaciteitsplanning

Het efficiënt leveren van IT-services kun je het best helpen door te bepalen of je team in staat is om werk te leveren en die capaciteit niet te overschrijden. Capaciteitsplanning is een teamoefening waarbij mensen prestatiegegevens uit het verleden kunnen delen en deze kunnen gebruiken om te komen tot de totale bandbreedte van het team. Teams kunnen het eens worden over een capaciteit die ruimte laat voor onvoorziene gebeurtenissen of streven naar volledige benutting van het hele team. Capaciteitsplanning wekt het vertrouwen dat IT-teams de uitdagingen aankunnen die een bedrijf kan hebben en in staat zijn om week na week een hoge kwaliteit van werk te behouden.

Probleembeheer

Probleembeheer is het proces van het identificeren en beheren van de oorzaken van incidenten in een IT-service. Probleembeheer draait niet alleen om het vinden en oplossen van incidenten, maar is ook essentieel voor het identificeren en begrijpen van de onderliggende oorzaken van een incident en het identificeren van de beste methode om die hoofdoorzaak weg te nemen. Door een proces voor probleembeheer aan te maken, krijg je het gevoel dat zelfs de meest onvoorziene problemen kunnen worden opgesplitst in hoofdoorzaken en dienovereenkomstig kunnen worden aangepakt.

Verandermanagement

Een verandering is het toevoegen, wijzigen of verwijderen van iets dat een direct of indirect effect kan hebben op IT-services. De methoden voor verandermanagement zorgen voor een efficiënte en snelle afhandeling van wijzigingen in IT-infrastructuur en -code. Of je nu nieuwe services uitrolt, bestaande services beheert of problemen in code oplost: moderne benaderingen voor verandermanagement maken een einde aan silo's, bieden context en transparantie, vermijden knelpunten en minimaliseren risico's.

Voordelen van het beheer van IT-activiteiten

Het runnen van een IT-organisatie zonder te investeren in ITOM is net als het lopen van een marathon zonder te trainen. Je kunt je natuurlijk misschien met brute kracht een weg banen naar de eindstreep, maar tegen welke prijs? IT-organisaties die optimaliseren, werken zoals de professionals. Een gangmaker houdt je op tempo, de drankposten houden je energiek en de training die je hebt gedaan, resulteert in je beste tijden tot nu toe. Hier zijn enkele voordelen die je van ITOM in je bedrijf kunt verwachten:

1. Verlaagt de kosten

De kosten van een incident kunnen enorm zijn. Door capaciteit te beheren, de hoofdoorzaken van problemen te elimineren en in te spelen op veranderingen zorgt ITOM ervoor dat services blijven draaien en werknemers productief blijven, terwijl de blootstelling van bedrijven aan dure incidenten wordt beperkt. Als er incidenten voorkomen, gebruiken ITOM-teams software en systemen om het juiste werk naar de juiste teamgenoot op het juiste moment te sturen. Bovendien leidt een focus op IT-infrastructuur en -activiteiten tot lagere overheadkosten voor het bedrijf als geheel.

2. Verbetert compliance

Sommige dingen moeten gewoon. Compliance valt vaak in die categorie. Stel dat voor alle nieuwe laptops tweevoudige identificatie nodig is en je team is nog maar net begonnen met dit werk. In plaats van meteen aan de slag te gaan, zouden de ITOM-praktijken de documentatie van de volledige 2FA-workflow en het gebruik van een IT-servicemanagementtool aanmoedigen die ervoor zorgt dat alles wordt gedaan. ITOM helpt teamgenoten zowel het werk te doen dat ze moeten doen, zoals compliance, als het werk dat ze willen doen, zoals het klaarstomen van nieuwe werknemers voor succes.

3. Verhoogt de beveiliging

We doen niet alsof we je beveiligingsprotocollen kennen, maar we kunnen zeker enthousiast worden als we aan die protocollen voldoen en deze overschrijden. In een wereld waar je IT-professionals beschikken over goed gedocumenteerde processen, beschikbare capaciteit en efficiënte tools, kan een focus op beveiliging floreren. De beste teams maken escalatiestappen aan, voeren een snelle analyse van de hoofdoorzaken uit en leggen oplossingen vast om de impact van een inbreuk op de beveiliging tot een minimum te beperken.

4. Verhoogt de productiviteit

Een van de wonderen van capaciteitsbeheer is dat door de hoeveelheid werk in uitvoering te verminderen, het werk sneller wordt gedaan. Stel je voor dat iemand een hele emmer pingpongballen naar je zou gooien. Misschien heb je geluk en vang je er twee. Stel je nu voor dat er maar drie ballen worden gegooid. Vaak zul je jezelf verrassen en ze alledrie vangen. ITOM-teams merken over het algemeen dat hun productiviteit toeneemt naarmate hun ITOM-processen ontwikkelen.

5. Verbetert de klantenservice

We zijn op een geweldig moment aanbeland waarop onze servicedesktools de juiste verwachtingen kunnen wekken bij onze klanten. Door te investeren in ITOM kunnen we op een betrouwbaardere manier voldoen aan onze SLA's en onze klanten tevreden stellen. Velen gaan nog een stap verder en publiceren hun workflows, wat nog meer transparantie creëert over wat er moet worden gedaan en in welke volgorde.