Close

Neem een duik in Jira Service Management en andere krachtige tools bij Atlassian presenteert: Razendsnel ITSM.

Meld je gratis aan

Klaar voor ITSM met hoge snelheid?

Typen verandermanagement voor ITSM-teams

Verandermanagement is een IT-praktijk om risico's en verstoringen van IT-services te minimaliseren bij het implementeren van veranderingen in kritieke systemen en services. Een verandering is het toevoegen, wijzigen of verwijderen van iets dat een direct of indirect effect kan hebben op services.

Afbeelding van typen veranderingen

Standaardveranderingen

Standaardveranderingen zijn vooraf goedgekeurd, worden vaak herhaald en dragen weinig risico. Ze worden regelmatig uitgevoerd en volgen een gedocumenteerd, goedgekeurd proces.

Deze veranderingen komen veel voor en volgen een goed gedefinieerd proces. Omdat het proces het risicobeoordelings- en goedkeuringsproces al heeft doorlopen hoeft dit niet iedere keer opnieuw wanneer die activiteit opnieuw voorkomt.

Deze standaardveranderingen zijn een uitstekende kandidaat voor automatisering, waardoor er tijd vrijkomt voor teams om te focussen op normale en noodveranderingen. Sommige bedrijven geven zelfs aan dat tot 70% van de standaardveranderingen geautomatiseerd zou kunnen worden.

Voorbeelden van standaardveranderingen

  • Geheugen of opslag toevoegen
  • Een defecte router vervangen door een identieke werkende router
  • Een nieuwe instantie van een database aanmaken

Normale veranderingen

Normale veranderingen zijn niet-urgente veranderingen zonder gedefinieerd, vooraf goedgekeurd proces.

Sommige normale veranderingen, zoals het wisselen van data center, dragen nog steeds een hoog risico met zich mee en kunnen een risicobeoordeling en goedkeuring vereisen van een adviesraad voor veranderingen. Anderen dragen weinig risico en kunnen snel goedgekeurd worden door een aangewezen veranderingsautoriteit of door geautomatiseerde controles en peerreview.

Voorbeelden van normale veranderingen

  • Upgraden naar een nieuw contentbeheersysteem
  • Migreren naar een nieuw data center
  • Prestatieverbeteringen

Noodveranderingen

Deze veranderingen komen voort uit een onverwachte fout of dreiging die onmiddellijk moet worden aangepakt, meestal om de service aan klanten of werknemers te herstellen of systemen te beveiligen tegen een bedreiging.

De urgentie van noodveranderingen betekent dat ze binnen veel kortere tijd moeten worden afgehandeld omdat het risico van een uitgebreid beoordelingsproces hoger is dan de risico's van het snel oplossen van de issue.

How you categorize your changes depends on factors including your organization, processes, and risk tolerance. We advocate dropping the "one size fits all" approach, and treating each change differently based on risk assessment. As your organization learns more about previous incidents, particular systems, and incorporates other relevant data, it should be possible to designate a higher share of changes as standard and pre-approve them. Modern change management should make change requests as simple and streamlined as possible.

Voorbeelden van noodveranderingen

  • Implementatie van een beveiligingspatch
  • Omgaan met een uitgevallen server
  • Een groot incident oplossen

Hoe moet je veranderingen categoriseren?

Deze categorieën bieden een nuttig framework, maar we raden teams aan om ze als vangnet te gebruiken tijdens het ontwikkelen van veranderingswerkwijzen die op hun eigen behoeften aansluiten. Hoe je team veranderingen categoriseert is afhankelijk van factoren zoals je organisatie, processen en risicotolerantie. Bij Atlassian raden we aan om de ‘one size fits all’ methode achter te laten, en om iedere verandering individueel te behandelen op basis van risicobeoordeling. Naarmate je organisatie meer leert over eerdere incidenten, bepaalde systemen en andere relevante gegevens, moet het mogelijk zijn om een groter deel van de veranderingen als standaard te behandelen, en vooraf goed te keuren. Modern verandermanagement moet aanvragen voor veranderingen zo eenvoudig en gestroomlijnd mogelijk maken.

Beter verandermanagement met Jira Service Management

Met de nieuwe functies van Jira Service Management kunnen teams beter presteren dankzij uitgebreidere context uit software-ontwikkelingstools, zodat ze betere besluiten kunnen nemen en risico's kunnen vermijden. Je kunt wijzigingen sneller begrijpen en sneller innoveren met integraties voor moderne softwareworkflows.