Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Przeglądaj tematy
Odpowiedz
Rozwiąż
Learn
More resources
Najlepsze praktyki w zakresie informowania o incydentach
Incydenty zawsze stanowiły element codzienności zespołów IT i zespołów ds. eksploatacji systemów informatycznych. Obecnie także zespoły DevOps i wsparcia dla klientów przechodzą przyspieszony kurs komunikacji na wypadek incydentów.
Informowanie o incydentach to proces powiadamiania użytkowników, że usługa doświadcza pewnego rodzaju przestoju lub obniżenia wydajności. Jest to szczególnie ważne w przypadku usług internetowych i programowych, od których oczekuje się całodobowej dostępności.
Informowanie o incydentach na skalę ogólnointernetową jest procesem złożonym i nie ogranicza się do zwykłego wysłania zbiorczej wiadomości e-mail. Należy wziąć pod uwagę różnych odbiorców. Różne progi oczekiwań dotyczących wiadomości i odpowiedzi.
Niektórych przestojów nie da się uniknąć, dlatego najlepiej z wyprzedzeniem zaplanować sposób postępowania i upewnić się, że zespół będzie gotowy.
Poniżej przedstawiamy nasz przewodnik dotyczący najlepszych praktyk w zakresie powiadamiania o incydentach. Zostaną w nim omówione następujące zagadnienia:
- Dlaczego powiadamianie o incydentach jest ważne?
- Jak przygotować się do powiadamiania o incydencie?
- Jak specjaliści w dziedzinie powiadamiania o incydentach radzą sobie z tym zadaniem?
- Dlaczego komunikacja w sprawie incydentu nie kończy się wraz z wdrożeniem jego rozwiązania?

Omawiane produkty
Z łatwością informuj użytkowników o stanie usług w czasie rzeczywistym.
Learn incident communication with Statuspage
In this tutorial, we’ll show you how to use incident templates to communicate effectively during outages. Adaptable to many types of service interruption.
Przeczytaj ten samouczekSzablony i przykłady informowania o incydentach
Podczas reagowania na incydent szablony komunikatów są nieocenione. Pobierz szablony, z których korzysta nasz zespół, a także inne przykłady dotyczące częstych incydentów.
Przeczytaj ten artykuł