Objaśnienie modeli świadczenia usług HR

Wraz z rozwojem firm, rośnie też złożoność wsparcia udzielanego ich pracownikom. To co kiedyś sprawdzało się w 10-osobowym start-upie, nagle przestaje w 500-osobowej organizacji rozsianej po różnych działach, strefach czasowych lub kontynentach. Pracownicy nie mogą znaleźć pomocy, której potrzebują. Zespoły HR grzęzną w powtarzających się pytaniach. A kierownictwo zastanawia się, dlaczego jakość usług spada.

I tu do gry wkracza odpowiedni model świadczenia usług HR. Nie chodzi tylko o strukturę. Chodzi o zaprojektowanie systemu, który pomaga działowi HR efektywnie się skalować, jednocześnie poprawiając środowisko pracowników. W tym przewodniku omówimy najpopularniejsze modele świadczenia usług, jak wspierają one usługi HR oraz jak wybrać najlepszy dla swojego zespołu.

Korzystaj z Jira Service Management za darmo

Zrozumienie modeli świadczenia usług HR

Model świadczenia usług HR to ramy, których Twoja organizacja używa do konstruowania i świadczenia usług HR pracownikom. Łączy on w sobie architekturę Twojego zespołu HR, stosowane procesy i narzędzia, których używasz do obsługi wszystkich procesów, od wdrażania po zarządzanie wydajnością.

Właściwy model świadczenia usług może pomóc zoptymalizować wsparcie HR w całej organizacji. Pomaga zmniejszyć tarcia operacyjne, zwiększa zadowolenie pracowników i pozwala specjalistom ds. HR skupić się na pracy przynoszącej większe korzyści. Dopasowując swój model do wielkości, struktury i celów firmy, możesz stworzyć środowisko HR nastawione na ludzi, które będzie się rozwijać wraz z Twoją firmą.

Podstawowe komponenty modelu świadczenia usług HR

Przyjrzyjmy się podstawowym komponentom modelu świadczenia usług HR, które pomogą Ci lepiej zrozumieć, jak te modele funkcjonują. Oto niektóre z podstawowych elementów każdego modelu świadczenia usług HR:

• Oferowane usługi: zespoły HR oferują szeroki zakres usług, od podstawowych, takich jak obsługa płac i świadczeń, po usługi bardziej ukierunkowane na pracowników, takie jak szkolenia i rozwój.

• Kanały świadczenia: jak zamierzasz świadczyć usługi HR? Tradycyjne modele świadczenia usług HR wykorzystują interakcje osobiste, ale istnieją również cyfrowe rozwiązania z zakresu pomocy technicznej i samoobsługowe narzędzia dla pracowników.

• Role: kto jest odpowiedzialny za świadczenie usług HR? Jakie role odgrywają inni członkowie zespołu HR w tym procesie?

Te podstawowe komponenty wpływają na wydajność i skalowalność Twojego modelu świadczenia usług HR, ponieważ poszczególne kanały świadczenia mają swoje wady i zalety. Zdecentralizowany model HR ułatwia skalowanie usług HR wraz z rozwojem firmy.

Na środowisko pracowników wpływa również zarządzanie usługami dla zespołów HR. Gdy wydajnie świadczysz usługi, takie jak obsługa płac i zatwierdzanie urlopów, pracownicy częściej są zadowoleni ze swojego środowiska pracy.

Typowe rodzaje modeli świadczenia usług HR

Najlepszym sposobem na zrozumienie tego procesu jest przyjrzenie się przykładowym modelom świadczenia usług HR. W tej sekcji omówimy niektóre typowe rodzaje modeli świadczenia usług HR oraz sposób ich działania.

Scentralizowany model HR

Scentralizowany model HR oznacza, że Twoje usługi HR są zgrupowane w jednym, ujednoliconym miejscu lub dziale HR. Ponieważ w tym modelu wszystkie usługi są świadczone przez jeden zespół HR, łatwiej jest zachować spójność i stosować te same zasady do każdej usługi HR. Wiele większych firm stosuje scentralizowany model HR, aby zapewnić spójne świadczenie usług HR w każdym oddziale.

Chociaż spójność jest zaletą scentralizowanego modelu świadczenia usług HR, korzystanie z tego modelu usług może być trudne, jeśli niektóre części Twojej firmy mają różne potrzeby HR. Scentralizowane modele HR są również trudniejsze do skalowania wraz z firmą, zwłaszcza jeśli nie korzystasz z narzędzi do automatyzacji HR i innych zasobów oszczędzających czas.

Zdecentralizowany model HR

Zdecentralizowany model HR to taki, w którym poszczególne oddziały lub działy mają swój wydzielony dział HR. Jeśli poszczególne części Twojej firmy mają różne potrzeby HR, ten model jest często najlepszym wyborem. Może to być problemem, gdy masz wiele oddziałów w regionach o różnych przepisach krajowych i lokalnych. Jeśli chcesz zachować zgodność w każdej lokalizacji, zdecentralizowany model HR pozwala zaspokoić szczególne potrzeby HR każdego działu lub oddziału.

Chociaż zdecentralizowany model zapewnia większą elastyczność i szybkość reakcji, zwiększa również ryzyko niespójnego stosowania zasad i wiąże się z wyższymi kosztami. Biorąc to pod uwagę, zdecentralizowane modele świadczenia usług są doskonałym rozwiązaniem, jeśli chcesz dostosować swoje usługi HR do unikalnych potrzeb różnych regionów i działów.

Model usług współdzielonych

Model usług współdzielonych to połączenie modelu zdecentralizowanego i scentralizowanego, oferujące najlepsze cechy ich obu. Dzięki temu modelowi usługi HR są połączone w głównym centrum usług, które świadczy usługi HR dla różnych działów lub lokalizacji. W przeciwieństwie do scentralizowanego modelu świadczenia usług HR, model usług współdzielonych obsługuje wiele części organizacji i oferuje lepszą elastyczność.

Korzystanie z modelu usług współdzielonych to doskonały sposób na zwiększenie wydajności i rentowności działu HR. Pod względem kosztów minusem jest to, że utworzenie współdzielonego modelu świadczenia usług HR jest znacznie droższe. Ten model usług może być również bardziej złożony niż prosty model scentralizowany. Ścisła koordynacja jest niezbędna, aby zapewnić zgodność między lokalnymi zespołami HR i głównymi centrami usług.

Outsourcingowy model usług HR

Outsourcingowy model usług HR ma miejsce, gdy zlecasz niektóre lub wszystkie swoje usługi HR zewnętrznym dostawcom. Podobnie jak w przypadku zarządzania usługami IT (ITSM) lub projektowania graficznego, możesz zatrudnić zewnętrznego dostawcę usług HR, który poradzi sobie z prostymi zadaniami, takimi jak obsługa płac i świadczeń, płatnych urlopów i wdrażania pracowników.

Outsourcingowe modele usług HR mogą być świetnym wyborem, jeśli chcesz obniżyć koszty i skalować usługi HR wraz z rozwojem firmy. Eksperci ds. usług HR mogą szybko osiągnąć pełną wydajność i świadczyć tańsze usługi, a Ty zawsze możesz rozszerzyć swój outsourcingowy zespół HR w miarę rozwoju Twojej firmy.

Należy jednak pamiętać, że istnieje ryzyko związane z ograniczoną kontrolą ze strony Twojego działu HR. Zachowanie zgodności i poprawa środowiska pracowników w outsourcingowych modelach HR mogą być trudne.

Model centrum doskonałości

Centrum doskonałości HR to zespół, który koncentruje się na dostarczaniu specjalistycznej wiedzy z zakresu HR oraz wdrażaniu narzędzi i strategii mających na celu zwiększenie wydajności i skuteczności dostarczania usług HR. Centra doskonałości odgrywają kluczową rolę w promowaniu ciągłego doskonalenia i maksymalizacji efektywności usług HR.

Model CoE doskonale uzupełnia również inne modele, stymulując strategię i innowacje oraz stosując najlepsze praktyki w zakresie dostarczania usług HR. Wykorzystanie narzędzi i zasobów, takich jak szablony świadczenia usług HR, pozwala zachować porządek i pomaga dostarczać bardziej wydajne usługi HR.

Model wielopoziomowy HR

W wielopoziomowym modelu dostarczania usług HR wsparcie jest podzielone na poszczególne poziomy, takie jak samoobsługa, pomoc techniczna i wsparcie specjalistyczne. Każdy poziom ma swój własny zakres obowiązków, co pozwala członkom zespołu HR specjalizować się i skupiać na bardziej złożonych zgłoszeniach HR. 

Kiedy pracownik składa wniosek do działu HR, jest to początkowo wniosek samoobsługowy. Jeśli system samoobsługi nie może rozwiązać problemu, zostaje on przekazany do pomocy technicznej. Jeśli pomoc techniczna nie jest w stanie rozstrzygnąć zgłoszenia, zostaje on przekazany do specjalistów pomocy technicznej, którzy mogą rozwiązać bardziej złożone problemy.

Wielopoziomowy model HR poprawia szybkość rozstrzygania spraw i daje specjalistom możliwość priorytetowego traktowania bardziej złożonych zgłoszeń, zwłaszcza w połączeniu z oprogramowaniem wsparcia HR.

Wybór odpowiedniego modelu dostarczania usług HR dla Twojej organizacji

Każda organizacja ma inne potrzeby w zakresie HR i ważne jest, aby wybrać model dostarczania usług HR, który odpowiada Twoim potrzebom. Zacznij od oceny potrzeb organizacyjnych, wielkości firmy, kultury organizacyjnej i dojrzałości cyfrowej. Dojrzałość cyfrowa to zasadniczo umiejętność wykorzystania technologii na swoją korzyść.

Wybór modelu dostarczania nie zależy wyłącznie od aktualnej sytuacji Twojej firmy. Ważne jest również uwzględnienie długoterminowych celów organizacji. Jeśli przewidujesz znaczny wzrost, wybierz model świadczenia usług HR, który można skalować wraz z rozwojem firmy.

Przykłady modeli dostarczania usług HR w praktyce

Analiza przykładów modeli dostarczania usług HR może pomóc w lepszym zrozumieniu, w jaki sposób modele te mają zastosowanie w rzeczywistych warunkach.

Mniejsze lokalne firmy zazwyczaj korzystają ze scentralizowanych modeli dostarczania usług HR, w ramach których zespoły HR świadczą usługi HR na miejscu. W miarę rozwoju i ekspansji tych firm w nowych lokalizacjach mogą one korzystać z modelu usług wspólnych, aby zaspokoić specyficzne potrzeby kadrowe każdego obszaru.

Większe firmy zazwyczaj stosują bardziej wielopoziomowy model dostarczania usług HR. Amazon jest dobrym przykładem. Jeśli masz problem, możesz skorzystać z opcji samoobsługowych, aby go rozwiązać. Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie rozwiązać problemu, możesz skontaktować się bezpośrednio z Amazon lub kupującym lub sprzedającym, aby go rozwiązać.

Inteligentniejsze skalowanie dzięki dostarczaniu usług HR w Jira Service Management

Wybrany model dostarczania usług HR ma znaczący wpływ na jakość, koszt i terminowość usług HR. Jira Service Management może usprawnić modele dostarczania usług HR, aby obniżyć koszty i zwiększyć wydajność.

Jira Service Management pomaga zespołom dostarczać wyjątkowe usługi HR dzięki zaawansowanym funkcjom, takim jak automatyzacja, portale wniosków i zarządzanie bazą wiedzy. Zobacz, jak łatwo można zmienić sposób dostarczania usług HR dzięki Jira Service Management już dziś.

Korzystaj z Jira Service Management za darmo