IT サポート ワークフローを改善する方法
ネットワーク インフラストラクチャとは
デジタル化が進んだ今日、組織の成功は、舞台裏で動作する目に見えないシステムに大きく依存しています。ネットワーク インフラストラクチャはこの基盤を形成するものであり、デバイスやアプリ、人をつなぐと同時に、ビジネス全体にわたるスムーズな情報の流れを可能にします。
このガイドでは、ネットワーク インフラストラクチャについて知っておくべきことを幅広く取り上げ、ネットワークを構成する基本的なコンポーネントやその種別から、正しく実装した場合にもたらされる大きなメリットまで解説します。システムのパフォーマンスを最適な状態に保つための主な管理手法や、専用ツールを使って、インフラストラクチャに関する複雑な課題を簡素化する方法も紹介します。
新しいネットワークを構築する場合でも、既存のシステムを最適化する場合でも、これらの概念を理解することで、信頼性、セキュリティ、拡張性を高めるための的確な意思決定を下せるようになります。
ネットワーク インフラストラクチャを理解する
ネットワーク インフラストラクチャは、組織内のデバイス、システム、人をつなぐデジタル通信の基盤です。組織に不可欠なこのフレームワークは、ルーターやスイッチ、ケーブルなどの物理的なコンポーネントと、データフローを管理するソフトウェア要素で構成されます。
IT インフラストラクチャは部門間の情報共有を可能にし、メールから複雑なクラウド アプリまで幅広い技術を支えています。書類を同僚に送ったり、データベースにアクセスしたりする際は、ネットワーク インフラストラクチャがデータ転送のための安全な経路を確立します。
各コンポーネントは標準化されたプロトコルを介して連携し、データの整合性を保ちながら信頼性の高い接続を確立します。ネットワーク管理者は、ITSM (IT サービス管理) 手法を使用してこれらのシステムを構成および保守することで、最適なパフォーマンスを維持できます。
強固なネットワーク インフラストラクチャが重要である理由
企業のネットワーク インフラストラクチャはビジネスの循環システムと考えることができます。正しく機能していれば、すべてがスムーズに流れます。ファイル転送が高速で、ビデオ会議がスムーズで、アプリの応答性が高ければ、それだけで日々の業務が効率的になるでしょう。問題が発生した場合も、効果的なインシデント管理プロセスが確立されていれば、技術チームはユーザーに影響が及ぶ前にすばやく問題を特定して解決できます。
ネットワークの安定性は成長の土台です。ネットワークが安定していれば、システム全体を再構築せずに新しいユーザーや拠点、サービスを追加できます。拡張性は、事業を拡大する際や、突然リモート ワークへの移行を強いられた場合などに特に重要となります。
プロアクティブな問題管理では、監視と保守によって障害の発生を未然に防ぎます。デジタル トランスフォーメーションが加速する中、ネットワーク インフラストラクチャは、企業が市場の変化にうまく適応できるかどうかをこれまで以上に強く左右するようになっています。
ネットワーク インフラストラクチャの主なコンポーネント
ネットワーク インフラストラクチャは、連携を通じて一体的なシステムを形成するいくつかの要素で構成されています。各コンポーネントはつながりを維持する上で重要な役割を果たしており、ハードウェアは物理的な基盤を、ソフトウェアは管理機能を、サービスは日常業務に必要な機能を提供します。
ハードウェア
ネットワークの物理的なバックボーンは、組織全体で接続を保ち、データを送信および処理する複数のデバイスで構成されます。ルーターは異なるネットワーク セグメント間でトラフィックを転送し、スイッチはローカル ネットワーク内でのデータ送信のための経路を確立します。情報を保存しアプリをホストするサーバーは、デジタル リソースの中心的なハブとして機能します。
また、アクセス ポイントはワイヤレス接続を可能にします。ファイアウォールはセキュリティ チェックポイントとして機能し、送受信されるトラフィックに潜在的な脅威が含まれていないかどうかチェックします。各物理コンポーネントは、適切に設計されたケーブル システム (施設内のデバイス間でデータ信号を伝送する物理的なワイヤーと光ファイバー) を介して連携します。
ソフトウェア
ネットワーク管理ソフトウェアを使用すると、一元化されたダッシュボードからインフラストラクチャ全体を可視化して制御できます。これらのツールは、パフォーマンス指標を監視し、ボトルネックを特定して、潜在的な問題があれば業務に影響する前に警告します。
セキュリティ アプリは、継続的な監視と脅威検出を通じてネットワークを外部の脅威から保護します。ITSM ソフトウェアは、サービス リクエストの管理、資産の追跡、ネットワークの変更の文書化によって IT 運用を合理化します。構成管理ツールは、複数のデバイスで一貫した設定を保証することで、人為的ミスを減らし、組織の成長に伴うネットワークの拡張を容易にします。
サービス
ネットワーク インフラストラクチャ サービスは、ハードウェアとソフトウェアをビジネスに役立つツールへと転換します。インターネット サービス プロバイダーは外部リソースへの接続を提供し、内部サービスはネットワーク アドレスを自動的に内部デバイスに割り当てます。
さらにクラウド サービスは、物理的な境界を越えてネットワークを拡張することを可能にし、仮想プライベート ネットワークは、リモート ワーカーが内部システムにアクセスするための安全な接続を確立します。これらのサービスが連携することにより、通信方法がネットワーク全体で標準化され、すべてのコンポーネントがインフラストラクチャ内で調和して動作するようになります。
ネットワーク インフラストラクチャの種類
業務を効果的にサポートするために、どのネットワーク インフラストラクチャ設計が必要になるかは、ビジネス ニーズによって異なります。現代企業の多くは、オンプレミスのネットワーク インフラストラクチャ サービスとクラウド機能を組み合わせたハイブリッド ソリューションを導入しています。
- ローカル エリア ネットワーク (LAN): オフィス ビルなどの限られたエリア内のデバイスを接続し、高速な内部通信とリソース共有接続を可能にします。
- ワイド エリア ネットワーク (WAN): 複数の場所を接続する必要がある場合は、WAN を使用することで、複数の LAN 間の距離を埋め、拠点間のコラボレーションを実現できます。ただし、WAN は通常、ローカル接続よりも低速です。
- 仮想プライベート ネットワーク (VPN): VPN は、パブリックなインターネット接続上に安全なトンネルを確立し、遠隔地の従業員が企業のコンピューター ネットワーク インフラストラクチャに安全にアクセスできるようにします。
- クラウド ネットワーク: 最も柔軟性に優れたアプローチです。このモデルでは、企業のアプリとデータをオフサイトのデータセンターに置いたまま、リソースの管理責任をサービス プロバイダーに移し、多額のハードウェア投資をすることなく拡張性に優れたリソースを利用できるようになります。
強固なネットワーク インフラストラクチャがもたらすメリット
強固なネットワーク インフラストラクチャは、組織の業績と競争力に直接影響する測定可能なメリットをもたらします。優れたコンピューター ネットワーク インフラストラクチャに投資することで、オペレーションの優位性を築くための基盤を構築し、コストのかかる中断やセキュリティ上の脅威からビジネスを保護できます。
コミュニケーションの向上
ネットワーク インフラストラクチャは、チームが情報共有やプロジェクト コラボレーションを効果的に行えるかどうかに大きく影響します。ネットワークのパフォーマンスが高ければ、遅延や切断を招くことなく、鮮明な映像でビデオ会議を開くことができます。また、ほぼ瞬時のファイル共有が可能になるほか、顧客の立場から見ても、サポート チームに連絡する際や発注を行う際の応答時間が短縮されます。
最新のユニファイド コミュニケーション ツールでは、音声、ビデオ、メッセージングが単一のプラットフォームに統合されていますが、それらを効果的に機能させるには強力なネットワーク機能が必要です。インフラストラクチャがこれらの高度なコミュニケーション システムに対応していれば、チームや部門、外部パートナーの間でシームレスにコミュニケーションを図ることが可能になります。
強化されたセキュリティ
ネットワーク インフラストラクチャは、機密性の高いビジネス データを狙ったデジタル脅威に対する最初の防御策です。適切に設計されたネットワークでは、重要なシステムをセグメント化して、1 つのエリアが侵害された場合でも被害を限定できるようにしています。
高度なファイアウォールは、ネットワークに出入りするトラフィックを検査し、脆弱なシステムに到達する前に不審なアクティビティを検出してブロックします。暗号化機能は転送中のデータを保護し、仮に盗聴されても情報の機密性を保ちます。認証システムは、リソースへのアクセスを許可する前にユーザーの身元を確認します。
セキュリティ管理をインフラストラクチャ全体で一元化すると、すべてのデバイスと場所に対して一貫したポリシーを適用できます。また、ネットワーク インフラストラクチャに対して定期的にセキュリティ アップデートとパッチを展開すれば、攻撃者が悪用する前に脆弱性を解消できます。
拡張性
拡張性に優れたネットワークは、完全な再設計や入れ替えを行うことなく、ビジネスとともに成長させることができます。組織が新しい市場や場所に進出した場合には、中断を最小限に抑えながら、新しいユーザー、デバイス、アプリを追加できます。クラウドベースのインフラストラクチャ コンポーネントは、ほぼ無限の拡張性を秘めているため、繁忙期には迅速にリソースを追加し、そうでない時期には規模を縮小するという方法でコストを抑制できます。
最新のソフトウェア定義ネットワークでは、ハードウェアを交換することなく要件の変化に適応できるプログラム可能なインフラストラクチャを構築し、継続的な改善を実現できます。また、物理インフラストラクチャ内に仮想ネットワークを構築すれば、本番環境を危険にさらすことなく新しい構成をテストできます。
可読性
ネットワーク パフォーマンスが安定しているかどうかは、IT 運用と企業全体のビジネス継続性に直接影響します。コンポーネントを冗長化すれば、単一障害点を排除して、個々のデバイスや接続に問題が発生した場合でも接続性を維持できます。
自動監視ツールは、障害が発生する前に潜在的な問題を特定します。これにより、問題が起きてから緊急的に対応するのではなく、予防的に保守を行うことが可能になります。負荷分散は、トラフィックを複数の経路とサーバーに分散して、需要が高まる時期のボトルネック発生を防止します。
ネットワーク設計が適切に文書化されていれば、問題が発生したときに効率よくトラブルシューティングを実施できるので、ダウンタイムと関連コストを削減できます。またネットワーク パフォーマンスの指標を可視化していると、リソースの割り当てを最適化し、問題へと発展する前にアップグレードが必要な領域を特定できます。
ネットワーク インフラストラクチャ管理のベスト プラクティス
ネットワーク パフォーマンスを最適な状態に維持するには、一貫性のある監視体制とプロアクティブな管理が必要です。インフラストラクチャへの投資効果を最大化するのに役立つベスト プラクティスを次に示します。
- すべてを文書化する: 包括的なネットワーク マップを作成し、すべてのデバイス、構成、接続をインベントリにまとめ、随時更新します。ITSM テンプレートを使用すれば、この文書化プロセスを効率化できます。
- プロアクティブな監視を導入する: 帯域幅の使用状況、遅延、デバイスの健全性などの指標を中心に、ユーザーに影響が及ぶ前に潜在的な問題を警告するツールを導入します。
- 保守のスケジュールを確立する: 中断を最小限に抑えるため、トラフィックが少ない時期を見計らって、定期的にファームウェアの更新、セキュリティ パッチの適用、ハードウェアの検査を実施します。
- ネットワークをセグメント化する: セキュリティの脅威を封じ込め、関連システム間のトラフィック フローを最適化するため、ネットワークを論理的なセクションに分割します。
- 冗長性を計画する: 接続、電源、重要な機器のバックアップを用意して、単一障害点を排除します。
- 日常的なタスクを自動化する: スクリプトと管理ツールを活用し、繰り返し行う設定を処理することで、チームは戦略的な改善に専念できます。
- ディザスタ リカバリ計画をテストする: 障害発生のシナリオを定期的にシミュレートして、緊急時にチームが重要なサービスを迅速に復旧できるように備えます。
Jira Service Management でネットワーク インフラストラクチャを最適化
強力なネットワーク インフラ管理には、現代のシステムの複雑さに対応するツールが必要です。JSM (Jira Service Management) は、すべてのサービス活動を 1 つの人工知能を活用したプラットフォームにまとめることで、ネットワーク運用の処理方法を変革します。
解決の進捗を追跡しながら、課題を適切な専門家に転送する自動ワークフローによって、インシデントと問題の管理を合理化できます。ネットワークの問題が発生した場合、JSM はチームが確立されたサービス レベル契約に従って問題を分類し、優先順位を付け、解決できるようサポートします。
プラットフォームのカスタマイズ可能なダッシュボードは、パフォーマンス指標を可視化して、ユーザーに影響が及ぶ前にボトルネックを特定するのに役立ちます。事前設定済みのテンプレートにより、広範なカスタマイズ作業なしで、業界のベスト プラクティスを迅速に実装できます。
最も重要なのは、JSM が技術チームとビジネス関係者をつなぎ、ネットワーク インフラストラクチャが組織のゴールをどのようにサポートするかについて共通の理解を深めることです。
ネットワーク管理アプローチを変革する準備はできていますか?
『The Total Economic Impact™ of Atlassian for ITSM (ITSM でのアトラシアンの総経済効果)』
アトラシアン Jira Service Management の Total Economic Impact™。このレポートから、Jira Service Management によって実現されるコスト削減とビジネス上のメリットがわかります。
ホワイトペーパーを読むAtlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
ホワイトペーパーを読む