战略计划框架如何帮助您实现宏伟目标

谁需要战略计划框架？

以下是简短的答案：任何正在完成战略计划的人，无论是针对单个项目还是整个组织的战略计划。

好消息是，这些框架比您想象的要简单得多，不管是什么人都可以使用。

好吧，家里宠物可能有点夸张…但是您懂我的意思。

战略计划框架与模型：两件事情不一样

许多人交替使用“战略计划框架”和“战略计划模型”这两个术语。但是，这些术语代表一个整体的两个部分。

战略计划模型提供了战略计划所有要素的高级概述。模型是第一位的，因为它决定了整个计划的结构。

战略执行平台 Cascade Strategy 的首席执行官兼联合创始人 Tom Wright 将其比作建造机场。他在博客文章中写道：“机场模型将在高层面上展示进场道路如何与候机楼相连，以及候机楼如何与移民局相连，然后移民局与航站楼、跑道等相连。”

相比之下，框架可以帮助您为不同的元素填充特定的信息。

Wright 补充说：“在我们的机场示例中，我们可以采用一种建筑框架，该框架旨在最大限度地提高人们通过机场的速度，以提高效率。或者，我们可以采用一个框架，该框架的设计目的不是为了最大限度地提高速度，而是最大限度地增加人们在机场商店逗留的时间。”

该模型涵盖了您的战略计划的所有部分，但框架是您制定特定部分的方法。将您的模型视为森林，不同的框架视为树。您只能使用一个战略计划模型，但您可以使用多个框架。

8 个战略计划框架可让您自信地制定策略

您将针对战略计划的不同方面使用不同的框架，从制定行动项目到评估竞争对手。

以下是八个最常见的战略计划框架，以及它们可以帮助您制定哪些战略。

1. SWOT 分析

使用此框架：掌握哪些内部和外部因素会影响您的策略

SWOT 代表优势、劣势、机会和威胁。优势和劣势是内部因素（这意味着您可以控制它们），而机会和威胁是外部因素（您几乎无法控制）。

让团队聚在一起参加头脑风暴会议，在那里您可以解决每个类别。使用我们的客户服务示例，您可以确定：

• 优势：我们有人们喜爱的新型创新产品。
• 劣势：我们的客户请求单系统已经过时且效率低下。
• 机会：客户对聊天支持的兴趣与日俱增，我们可以相对轻松地推出聊天支持。
• 威胁：我们所有的竞争对手都将客户服务放在首位。

您将在战略规划流程的初始阶段使用此框架，因为它可以帮助您了解公司的进展情况以及需要改进的地方。在您制定策略时，这是重要的信息。

2. 基于问题的战略计划

使用此框架：制定解决组织最大问题的战略计划

虽然大多数战略计划框架都从目标开始（展望未来），但这个框架从问题开始（着眼于现在）。您将确定您的组织当前面临的挑战，并制定应对这些挑战的行动计划。

这是您在战略计划流程一开始就要使用的另一个框架，因为它会影响您的整个计划。

首先要问：我们的组织正在处理的最大问题是什么？

也许您会意识到您的客户反馈分数正在直线下降。从那以后，您的战略计划应该详细说明您为解决该问题将采取的步骤。

3. 平衡记分卡

使用此框架：定义您的目标和为实现目标将采取的步骤

平衡记分卡 (BSC) 概述了您的团队或组织正在努力完成的任务，以及每个人为实现这个目标需要做的工作。它有助于理解目标、联系日常工作并确定其优先顺序，以及使用既定指标监控进度。

有了这个框架，您需要确定：

• 目标：您想要实现的目标（即被视为优质客户服务的行业标准）
• 衡量标准：您将如何定义成功（即客户反馈平均分数为 B+）
• 举措：为实现目标而制定的计划（即发布新的客户请求单系统来管理您的客户支持案例）
• 行动项目：一个人或一个小团队将采取的单独步骤（即Rico 研究请求单软件，Sarah 完成从我们当前平台的迁移等）

看看您是如何将看似无法实现的巨大目标一直分解为可以采取的小型行动？这就是平衡记分卡的优点——它将整个组织的目标与团队中每个人的日常任务联系起来。

4. 策略映射

使用此框架：了解您的公司的所有目标如何融为一体

策略图通常用作平衡记分卡的补充。您将在策略图上列出平衡记分卡中的所有目标。它应该用一个形状来表示。

接下来，您将把目标分成不同的视角。可以将这些看作是实现相似目标的桶或主题。最常见的观点是：

• 金融
• 客户
• 内部业务流程
• 学习与成长

画出所有椭圆后，您可以在它们之间画箭头以显示因果关系。一个目标对另一个目标有直接影响吗？

例如，提高客户服务团队的专业知识（视角：学习和成长）可能会直接影响您提供一流客户服务（视角：客户）的能力。

您的策略图可以成为一种生存资源，您可以对目标气泡进行颜色编码（绿色、黄色和红色），以显示您实现该目标的进度。

5. 目标和关键成果 (OKR)

使用此框架：密切关注进度

OKR 是一种流行的目标设置方法，可帮助团队追求大胆的目标。有了这个框架，您需要确定：

• 目标：您想要实现的目标
• 关键成果：如何衡量自己的进度

请记住，您的关键成果必须是量化的、可衡量的成果，而不是任务或待办事项。因此，以我们世界一流的客户服务为例，关键成果可能是“到第二季度末获得超过 25 个五星评价”。

OKR 旨在设置雄心勃勃的目标，您不想过度使用它并让团队感到不堪重负。一次只设置三到五个（这个模板可以提供帮助），以确保它们能够激励人心，而不是引起焦虑。

6. 波特五力模型

使用此框架：了解现有和潜在竞争对手的全部详细信息

大多数战略计划都包含竞争分析部分，而波特五力模型是您用来填写该部分的框架。您将确定的五种竞争力是：

• 同行业者的竞争能力：您的竞争对手发展迅速吗？
• 行业新进入者的潜力：许多新玩家能够轻松进入您的市场并蓬勃发展吗？还是很难开始发展？
• 供应商的议价能力：您的供应商有多大的议价能力可以迫使您降低成本？
• 客户的议价能力：您的客户有多大的议价能力可以迫使您降低成本？
• 替代产品的威胁：您的产品很容易被其他产品取代吗？还是您是独一无二的？

您的竞争力将决定您的策略，而这个框架将帮助您了解如何做。如果您意识到替代产品的威胁很大，那么也许让自己脱颖而出必须是您的战略计划的关键部分。

7. 差距计划

使用此框架：确定如何缩小您现在的位置和您的目标位置之间的差距

您对您的组织有很强的愿景，也许这种愿景感觉触手可及，或者感觉好像还很远。

无论哪种方式，弥补您现在的状态和您的目标状态之间的差距都不是一件容易的事。需要辛勤工作才能弥补两者之间的差距。

这就是差距计划（也称为需求评估）的用武之地。它将您从当前状态转变为愿景所需做的一切归零。当您分析差距时，您需要挑战自己，思考为什么您没有达到理想状态。根本原因是什么？

以下是一个非常简单的例子，说明这可能是什么样子：

愿景：业界领先的客户服务声誉

当前状态：客户服务良好，但效果不佳（平均反馈分数为 B-）

差距：客户服务代表正在使用过时的软件

改进：实施新的请求单系统以支持客户服务团队

这个框架是将您的愿景分解为更多战术步骤和改进的另一种方法。

8. PEST 分析

使用此框架：了解可能影响您公司的外部因素

起草战略计划时，您不能只考虑内部正在发生的事情，还需要考虑外部正在发生的事情。PEST 分析将帮助您全面了解您公司的运营环境。

PEST 代表政治、经济、社会文化和技术，这个框架要求您确定这些因素如何影响公司的整体健康。以下是几个（许多）例子：

• 政治：是否有许多政府法规规定了您的行业如何与客户对应？
• 经济：您所在行业的客户是否在密切关注他们的钱包？
• 社会文化：客户是否期望得到越来越快的响应？
• 技术：您在使用过时的客户请求单软件吗？

这些都是需要考虑的重要因素，以便您可以避免提出与周围情况不一致的策略。

战略计划框架与模型：两件事情不一样

有很多战略计划框架可供选择，其中一个框架本质上并不比其他框架更好。它们都有不同的用途。

所以，当您需要选择一个框架时，从您的目标开始，然后从那里向后走。

您需要确定明确的行动项目吗？那么差距计划或平衡记分卡是您最好的选择。您想了解外部力量的影响吗？看看 PEST 或 SWOT 分析。

请记住，您不必只选择其中一个。您可以为战略计划流程的不同阶段和要素使用不同的框架。此外，战略计划经常会被重新审视和重新评估。随着您的计划和公司随着时间的推移而发展，您可能需要不同的框架。

无论您使用哪个框架，都需要确保战略计划和所有支持文档井井有条且易于访问。如果您的战略计划制定后就束之高阁，将不会给您带来任何好处。像 Confluence 这样的协作工作区可以让整个团队在需要时轻松参考这些信息。

目标需要战略（和行动）

想出目标很容易，难的是弄清楚您将如何实现这些目标。

您的战略计划采用您的高层次愿景，并将其分解为可操作的步骤，以实现该愿景。

战略计划流程本身听起来可能枯燥而艰巨，但是战略计划框架可以更轻松地深入研究战略计划中每个要素的细节。

使用我们在此讨论的八个框架中的一个（甚至几个），您就可以开始准备实现公司最宏大的目标。

记录您公司的所有目标、计划、挑战等。查看 Confluence 模板库，让知识共享变得更轻松。