如何建立跨职能团队

什么是跨职能团队？

我们通常将团队视为一群从事类似工作的人——营销团队、IT 部门、销售部。但是，跨职能团队将具有不同专业知识或来自组织中不同部门的人聚集在一起。

跨职能团队可能有来自不同资历级别的成员，可能还有特殊的决策权。例如，团队将其项目计划直接提交给首席执行官，而不是通过正常的批准流程。

如今，跨职能团队获得了大量关注，但他们并不是最近才出现的。它们已成功应用于从保险到汽车制造再到科技等行业。

跨职能团队面临的挑战是什么？

总而言之，约有 75％ 的跨职能团队功能失调，这个比例可能令人惊讶。那么这些团队出了什么问题呢？

有时候，跨职能团队的任务模糊或定义不明确。团队可能得不到关键参数（或者可能无法快速决定），例如他们需要多长时间才能实现目标以及有多少预算。由于没有明确的目标，也没有通往目标的路径，团队只能原地待命。

跨职能团队偏离轨道的另一个重要原因是成员有相互竞争的优先事项或义务。他们专注于自己的利益或部门的利益，而不是团队目标。

这不是唯一可能使跨职能团队脱轨的人事问题。当团队中包含不同级别的成员时，权利动态可能会变得棘手。

还有一个简单的事实是，对于同时属于部门团队的成员来说，跨职能团队是额外的工作。这会造成压力和挫败感，尤其是在团队中有些人表现不佳的情况下。

但是，即使一个团队工作高效、专业，如果没有采取行动的权力，并且需要暂停等待组织领导者的批准或决定，最终也会失去效率。

您的跨职能团队应包括哪些人？

当您知道团队的目标时，就能弄清楚谁应该加入团队。以下是一些需要考虑的标准：

• 您需要什么样的专业知识？您的组织中谁能提供这种服务？
• 除了特定技能外，团队成员还应该具备个人素质，这将使他们成为有价值的贡献者。他们过去有跨职能合作的经验吗？他们能否独立工作并提出建议或决定？
• 别忘了更具政治性的实践性。如果您的团队专注于启动项目或做出决定，那么谁是利益相关者？每个利益相关者团体都应有代表加入您的团队。

选择领导者

您的跨职能团队不一定要有领导者，但如果有一个领导者，会好得多。那么那个人应该是谁？

跨职能团队的领导者必须能够指导讨论、委托其他成员并追究其责任。即使某些团队成员在公司层次结构中排名高于领导者，领导者也要能够做到上面这些。换句话说，即使领导者没有正式权限告诉员工该怎么做，他们能否让员工去做事？他们能否利用影响力和说服力来指导其他人？

为跨职能团队制定基本规则

领导者到位后，他们应该做的第一件事就是与团队的其他成员合作，制定关于如何完成工作的基本规则。同样，在团队启动时，这样做确实很有价值，但是对现有团队这样做也不算太晚。

首先，要非常清楚每个人的期望。每个成员都要尽自己的一份力量，这样就不会有人感到不堪重负。

除了对贡献有明确的期望外，您的团队还需要清楚地了解每个人的行为方式。即使团队成员不同意，他们也能放心直言。跨职能团队致力于通过汇集不同的人来寻找更好的解决方案。但是，除非您能够有效地解决分歧，否则您无法找到这些解决方案。

最后，每个人都应该清楚您的团队将如何做出决定。每个人都在权衡所有事情吗？团队负责人何时可以单方面采取行动？

建立成功的跨职能团队的另一个基本步骤是选择正确的沟通工具。你们可能不会每天都见面，所以会经常使用这些工具。而且，如果您的成员来自不同的地点，那么您的沟通工具将是你们协作的主要方式。在这方面可以创造性地思考。例如，与其发送大量电子邮件，可能共享博客更适合您的团队。

除了沟通渠道外，您可能需要其他工具和资源。考虑这样的问题：

• 团队中的每个人都有合作所需的硬件和软件吗？
• 您是否需要物理或虚拟空间来存储工作资源和材料？团队中的每个人都能访问这个空间吗？
• 如果您的团队有面对面的会议，它们将在哪里举行？

跨职能团队会议

让您的跨职能团队步入正轨

无论您是帮助建立一个新的跨职能团队，还是调整现有团队，我们都希望您能通过这篇文章获得一种新的清晰感和动力。您可以采取以下几项措施来保持这种状态：

• 定期监控团队的进度。这就是明确定义的目标的用武之地。您是否达到了设定的里程碑？尝试使用团队状况监控，通过团队状况监控 Confluence 模板来了解问题的核心。
• 保持适应能力。如果您没能达到里程碑要求，您应该采取什么不同措施？您可能还必须对计划中的其他变化做出响应。例如，首席执行官可能会更改您的截止时间，或者意外裁员可能会导致您的一些团队成员失业。
• 请记住，您不必独自行动。Confluence 提供的资源可帮助您应对跨职能团队的挑战，从目标设定到会议再到决策。