Cómo puede ayudarte un marco de trabajo de planificación estratégica a lograr tus ambiciosos objetivos
No te preocupes: no es tan difícil como parece
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Un marco de trabajo de planificación estratégica es una herramienta que tu equipo y tú utilizaréis para centraros en un elemento específico de vuestro plan estratégico y completarlo.
Tienes ideas ambiciosas y objetivos que lo son aún más para tu empresa. Quizá te hayas decidido a hacer del mundo un lugar mejor (¿y quién no?). O tal vez quieras que se te conozca por ofrecer una atención al cliente inigualable. Sea cual sea la meta concreta que te hayas fijado, todo tu equipo va a tope con ella.
Sin embargo, ahora viene la parte difícil: ¿cómo puedes transformar esa idea en una estrategia factible?
El proceso de planificación estratégica puede resultar desalentador, pero puede venirte bien contar con un marco de trabajo de planificación estratégica. Los marcos de trabajo sirven para abordar un componente concreto del proceso de planificación estratégica sin confusiones ni quebraderos de cabeza, y rebosante de energía y entusiasmo.
¿Qué es un marco de trabajo de planificación estratégica?
Un marco de trabajo de planificación estratégica es una herramienta que tú y tu equipo utilizaréis para enfocaros en un elemento específico de vuestro plan estratégico.
En su totalidad, el plan estratégico debe abarcar muchos aspectos, como:
- Dónde te encuentras ahora
- A dónde quieres ir
- Cómo lograrás esos objetivos
Conseguir todo esto puede ser abrumador, pero un marco de trabajo de planificación estratégica te ayudará a acabar con el iceberg.
Por ejemplo, puedes usar el marco de objetivos y resultados clave para poner en orden los objetivos incluidos en el plan estratégico. O bien puedes utilizar el marco conocido como "análisis de las cinco fuerzas de Porter" (que veremos más adelante) para ahondar en la competencia y saber cómo los factores competitivos afectarán al futuro de tu organización.
Los marcos de trabajo de planificación estratégica te ayudan a profundizar en una sección específica de tu plan para que puedas crear algo amplio que de verdad te ayude a hacer realidad tus ideas.
8 marcos de trabajo de planificación estratégica para debatir tu estrategia con seguridad
Utilizarás diferentes marcos de trabajo para diferentes aspectos del plan estratégico, desde el desarrollo de tus elementos de acción hasta la evaluación de la competencia.
Estos son ocho de los marcos de trabajo de planificación estratégica más comunes y las partes de la estrategia que te pueden ayudar.
1. Análisis DAFO
Utiliza este marco de trabajo: para saber qué factores internos y externos pueden afectar a tu estrategia
DAFO son las siglas de "debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades". Las fortalezas y debilidades son factores internos (sobre los cuales tienes algún control), mientras que las oportunidades y las amenazas son factores externos (sobre los que tienes poco o ningún control).
Reúne a tu equipo para una sesión de lluvia de ideas donde podréis abordar cada categoría. Con nuestro ejemplo de atención al cliente, podéis determinar lo siguiente:
- Fortalezas: tenemos un producto nuevo e innovador que la gente adora.
- Debilidades: nuestro sistema de tickets para clientes está obsoleto y es ineficaz.
- Oportunidades: los clientes tienen cada vez más interés en la atención por chat, que podríamos implementar con relativa facilidad.
- Amenazas: toda la competencia está dando prioridad a la atención al cliente.
Utilizarás este marco de trabajo al comienzo del proceso de planificación estratégica, ya que te ayuda a saber dónde van bien las cosas para la empresa, así como en qué hay que mejorar. Esta información será de importancia a medida que se debate la estrategia.
2. Planificación estratégica basada en incidencias
Utiliza este marco de trabajo: para crear un plan estratégico que aborde los mayores problemas de la organización
Si bien la mayoría de los marcos de trabajo de planificación estratégica comienzan con objetivos (donde se mira hacia el futuro), este comienza con problemas (donde se mira al presente). Identificarás los desafíos a los que se enfrenta tu organización en este momento y crearás planes de acción para abordarlos.
Este es otro marco de trabajo que utilizarás al comienzo del proceso de planificación estratégica, ya que dará forma a todo el plan.
Empieza haciendo la siguiente pregunta: ¿cuáles son los mayores problemas a los que se enfrenta nuestra organización?
Tal vez te des cuenta de que las puntuaciones del feedback de tus clientes están cayendo en picado. A partir de ahí, tu plan estratégico debe detallar los pasos que tomarás para resolver esa incidencia.
3. Cuadro de mando integral
Utiliza este marco de trabajo: para definir tus objetivos y los pasos que darás para lograrlos
Un cuadro de mando integral describe lo que tu equipo u organización está intentando lograr, así como el trabajo que debe hacer todo el mundo para que suceda. Es útil para comprender los objetivos, conectar y priorizar el trabajo diario y supervisar el progreso con métricas establecidas.
Con este marco de trabajo, deberás identificar lo siguiente:
- Objetivos: la meta que quieres alcanzar (ser considerado el estándar de la industria en cuanto a atención al cliente de calidad)
- Medidas: cómo definirás el éxito (puntuación media del feedback de los clientes de 8 sobre 10)
- Iniciativas: programas establecidos para lograr objetivos (lanzar un nuevo sistema de tickets para clientes para gestionar los casos de atención al cliente)
- Elementos de acción: los pasos que dará una persona o un equipo pequeño (Rico investigará el software de seguimiento de tickets, Sarah completará la migración desde nuestra plataforma actual, etc.)
¿Ves cómo pasas de la gran meta aparentemente inalcanzable hasta las pequeñas acciones que puedes realizar? Ahí está la clave del cuadro de mando integral: conecta los objetivos de toda la organización con las tareas diarias de todos los miembros del equipo.
4. Mapas de estrategia
Utiliza este marco de trabajo: para entender cómo encajan todos los objetivos de tu empresa
Un mapa de estrategia se utiliza a menudo como complemento del cuadro de mando integral y en él enumerarás todos los objetivos de dicho cuadro de mando. Debe representarse con una forma.
A continuación, agruparás los objetivos en diferentes perspectivas. Piensa en estas como si fueran cubos o temas para objetivos similares. Las perspectivas más comunes son:
- Finanzas
- Cliente
- Procesos empresariales internos
- Aprendizaje y crecimiento
Una vez dibujados todos los óvalos, trazarás flechas entre ellos para mostrar la causa y el efecto. ¿Tiene un objetivo un impacto directo en otro?
Por ejemplo, puede que potenciar la experiencia de tu equipo de atención al cliente (perspectiva: aprendizaje y crecimiento) afecte directamente a tu capacidad para prestar atención al cliente de primera categoría (perspectiva: cliente).
El mapa de estrategia puede convertirse en un recurso vivo y puedes codificar con colores las burbujas de objetivos (verde, amarillo y rojo) para mostrar tu progreso hacia ese objetivo.
5. Objetivos y resultados clave (OKR)
Utiliza este marco de trabajo: para seguir de cerca el progreso
Objetivos y resultados clave (OKR) es una popular metodología de establecimiento de objetivos para ayudar a los equipos a seguir objetivos audaces. Con este marco de trabajo, identificarás:
- Objetivos: lo que quieres lograr
- Resultados clave: cómo medirás tu progreso
Ten en cuenta que los resultados clave deben ser resultados cuantitativos y mensurables, no tareas ni cosas pendientes. Por lo tanto, ateniéndonos a nuestro ejemplo de atención al cliente de clase mundial, un resultado clave podría ser "asegurar más de 25 revisiones de cinco estrellas al final del segundo trimestre".
Los objetivos y resultados clave están diseñados para ser ambiciosos, y no es conveniente excederte ni abrumar a tu equipo. Establece solo de tres a cinco a la vez ( esta plantilla puede ayudar) para asegurarte de que motivan y de que no provocan agobio.
6. Las cinco fuerzas de Porter
Utiliza este marco de trabajo: para conocer los detalles de la competencia actual y potencial
La mayoría de los planes estratégicos incluyen una sección para el análisis competitivo, y las cinco fuerzas de Porter son un marco de trabajo que usarás para completar esa sección. Las cinco fuerzas competitivas que identificarás son:
- Competencia en el sector: ¿están creciendo rápidamente tus competidores?
- Potencial de los nuevos participantes en el sector: ¿son muchos nuevos jugadores capaces de entrar fácilmente en tu mercado y prosperar? ¿O es difícil ponerse en marcha?
- Poder de los proveedores: ¿cuánto poder de negociación tienen tus proveedores para presionarte para reducir costes?
- Poder de los clientes: ¿cuánto poder de negociación tienen tus clientes para presionarte para reducir costes?
- Amenaza de productos sustitutos: ¿se puede sustituir fácilmente tu producto por otro? ¿O es "único en su especie"?
La competencia dará forma a tu estrategia y este marco de trabajo te ayudará a entender cómo hacerlo. Si observas que hay una gran amenaza de productos sustitutos, puede que diferenciarte deba ser una pieza clave de tu plan estratégico.
7. Planificación de brechas
Utiliza este marco de trabajo: para determinar cómo vas a cerrar la brecha entre dónde te encuentras y dónde quieres estar
Tienes una fuerte visión para tu organización. Puede parecer que dicha visión esté al alcance de tu mano o que todavía esté a kilómetros de distancia.
De cualquier manera, llenar ese vacío entre dónde estás ahora y dónde quieres estar no es tarea fácil. Ese complicado punto medio es donde ocurre todo el trabajo duro.
Ahí es donde entra en juego la planificación de brechas (también llamada evaluación de necesidades). Se centra en todo lo que debes hacer para pasar de tu estado actual a tu visión. Cuando analizas una brecha, debes desafiarte para pensar en por qué no has alcanzado tu estado ideal. ¿Cuál es la causa raíz?
Este es un ejemplo muy simple de cómo podría ser:
Visión: reputación de atención al cliente líder del sector
Estado actual: atención al cliente buena, pero no excelente (puntuación media de 7 sobre 10)
Brecha: los representantes de atención al cliente utilizan software obsoleto
Mejora: implementa un nuevo sistema de tickets para ayudar al equipo de atención al cliente
Este marco de trabajo es otra manera de dividir tu visión en pasos tácticos y mejoras.
8. Análisis PEST
Utiliza este marco de trabajo: para comprender los factores externos que pueden afectar a tu empresa
Al redactar tu plan estratégico, no puedes pensar simplemente en lo que está sucediendo internamente, sino que también debes pensar en lo que está sucediendo fuera. Un análisis PEST te ayudará a echar un vistazo holístico al entorno en el que estás llevando tu empresa.
PEST son las siglas de "político, económico, sociocultural y tecnológico", y este marco de trabajo exige determinar cómo podría cada uno de esos factores afectar al estado general de tu empresa. Estos son algunos (de muchos) ejemplos:
- Política: ¿hay muchas regulaciones gubernamentales que dicten cómo tu sector puede corresponderse con los clientes?
- Económico: ¿los clientes de tu sector vigilan de cerca sus carteras?
- Sociocultural: ¿esperan los clientes una respuesta cada vez más rápida?
- Tecnológico: ¿estás trabajando con software de seguimiento de tickets obsoleto para clientes?
Estos son temas importantes que tener en cuenta, así que evita debatir sobre una estrategia que no concuerde con lo que está sucediendo a tu alrededor.