Cómo crear una cultura colaborativa

¿Qué es una cultura colaborativa?

La colaboración se produce en casi todas las organizaciones, pero no todas ellas tienen una cultura colaborativa. ¿Dónde está la diferencia?

Una cultura colaborativa es aquella en la que la colaboración es habitual y deliberada. La colaboración no solo se produce si alguien la inicia. Al contrario, se integra en los procesos laborales cotidianos del personal y en las actitudes que adoptan sobre dicho trabajo.

En esencia, una cultura colaborativa valora la idea de que juntos somos mejores. Se centra en la idea de que la inteligencia colectiva impulsa las soluciones más creativas.

¿Cuáles son las principales características de una cultura colaborativa?

Transparencia e intercambio de conocimientos

En primer lugar, las culturas colaborativas son culturas transparentes. Un lugar de trabajo verdaderamente colaborativo es aquel en el que no intentas averiguar lo que de verdad quieren los jefes. Para colaborar de forma eficaz, tu equipo tiene que alinearse en torno a objetivos comunes y tener claro cómo hay que trabajar para lograr esos objetivos.

En una cultura colaborativa, los líderes comparten libremente noticias e información, ya sean estas buenas o malas. Guardar silencio sobre las derrotas o los contratiempos genera una atmósfera en la que los rumores vuelan y los empleados sienten que no se confía en ellos.

Cuando una organización no habla internamente de algo que salió mal, pierde la oportunidad de aprender de ello. En una cultura colaborativa, lo más importante no es que tu equipo o tú ganéis siempre, sino que tú aprendas de todo y que mejores la organización compartiendo lo que aprendes.

Aunque puede dar miedo comunicar lo que está funcionando mal, a veces los empleados también dudan en transmitir lo que va bien. Alguna persona o algún equipo en particular podrían sentir que su información y sus prácticas recomendadas son de su propiedad exclusiva. Podrían tener miedo a perder su ventaja sobre sus compañeros u otros departamentos si "regalan" sus secretos.

Sin embargo, esto solo acaba perjudicando a la organización. Las culturas colaborativas promueven la documentación y el intercambio de prácticas recomendadas para poder aprovechar al máximo la experiencia de todos. Asimismo, ofrecen las herramientas tecnológicas adecuadas para facilitar este intercambio.

Relaciones basadas en la confianza

Una organización que quiera llegar a ser más colaborativa nunca lo logrará con solo decir a los empleados: "Vale, poneos a colaborar más", sobre todo si los empleados están acostumbrados a tomar decisiones o a generar ideas principalmente por su cuenta. La colaboración fluye a partir de relaciones basadas en la confianza. No se producen así sin más, pero aquí te mostramos unas cuantas formas de fomentarlas:

• Espacios colaborativos. Para promover la creación de relaciones, tu espacio de trabajo necesita espacios atractivos donde los empleados puedan colaborar. ¿No preferirías colaborar en un lugar cómodo e inspirador en lugar de en una deslucida sala de reuniones?
  
  También puedes ver si hay cambios que puedes hacer en tu espacio físico para reunir a personas con distintas áreas de experiencia. Toparte con alguno de tus compañeros en la cocina o en la terraza puede suscitar conversaciones que dan lugar a la colaboración. Probablemente, el ejemplo más famoso de esto sea la sede de Pixar. (O podríais tratar de colaborar interdisciplinarmente de un modo más formal. Consulta nuestra guía para equipos interdisciplinares para informarte más sobre cómo conseguirlo).

Líderes que prediquen con el ejemplo en cuanto a la colaboración

Aparte de fomentar la transparencia y el desarrollo de relaciones, los líderes desempeñan otro papel importante en la creación de una cultura colaborativa.

Para que la colaboración se asiente de verdad como valor organizativo, los líderes deben convertirse en modelos de conducta colaborativa. Los miembros de sus respectivos equipos prestarán atención a lo que dicen sobre la colaboración (¡o al menos eso esperamos!), pero se fijarán aún más en lo que hacen.

Entonces, ¿qué deberían hacer los líderes?

• Predicar con el ejemplo. Los líderes no pueden decirles a los empleados que utilicen una herramienta de comunicación o un marco de trabajo colaborativo nuevo si luego ellos mismos no lo usan. Los miembros del equipo tienen que ver a los líderes usándolos.
• No actuar en solitario. Los líderes también socavan la cultura colaborativa si afirman de boquilla que colaboran, pero luego se comportan como "llaneros solitarios". A algunos líderes puede resultarles humillante admitir que no tienen todas las respuestas, pedir otras opiniones y escuchar de verdad a las voces discordantes; pero, en última instancia, todo esto no hace más que redundar en beneficio de su equipo y del suyo propio.
• Mostrar respeto. Cuando los líderes exponen su vulnerabilidad, demuestran cuánto respetan las aportaciones de los miembros de su equipo. Los empleados anhelan que se les respete más. De este modo, se crea el tipo de ambiente en el que todo el mundo quiere dar lo mejor de sí.
• Capacitar a los empleados para que colaboren. Esto implica dar un paso atrás desde la microgestión y ofrecer más margen de maniobra a los miembros del equipo. Conlleva integrar la colaboración en los procesos del equipo (por ejemplo, reservar tiempo en los cronogramas para que otras personas revisen los proyectos). Además, comporta proporcionar a los empleados, mediante el asesoramiento diario e incluso formación especial, las competencias que necesitan para colaborar.
• Recompensar el trabajo en equipo. Por último, los líderes que quieran crear una cultura más colaborativa deberían prestar atención a los comportamientos que en realidad fomentan. Si hablas mucho de la colaboración, pero luego elogias y promocionas a los empleados que son más individualistas, el resto del equipo se va a dar cuenta de ello.

Da los primeros pasos hacia una cultura colaborativa

Desarrollar una cultura colaborativa puede ser un proceso continuo que requiere compromiso. ¿Por dónde deberías empezar entonces? Pon la información importante en un solo lugar y facilita su consulta para aumentar la transparencia de tu organización. También puedes encontrar más información sobre cómo Confluence acelera la comunicación y la colaboración.