Objetivos y resultados clave (ORC)
Usa el marco de establecimiento de objetivos ORC para definir los objetivos, establecer los resultados clave y acelerar el progreso hacia la consecución de los objetivos de la organización y el equipo.
Tiempo de preparación
10 millones
Tiempo de ejecución
2 h
Personas
3-11
RESUMEN DE 5 SEGUNDOS
- Define de uno a tres objetivos.
- Fija de tres a cinco resultados clave por objetivo.
- Haz un seguimiento del éxito y puntúa tus objetivos y resultados clave cada mes.
QUÉ NECESITAS
- Videoconferencia con función de compartir pantalla o espacio para reuniones.
- Herramienta de colaboración digital (consulta las plantillas).
- Cronómetro.
Recursos de la estrategia
Cómo establecer los objetivos y resultados clave
La estrategia ORC consta de un proceso de cinco pasos que cualquier equipo puede seguir para definir los objetivos, articular los resultados deseados y hacer un seguimiento del éxito mediante los objetivos y resultados clave.
¿Qué son los objetivos y resultados clave (ORC)?
John Doerr, que dio a conocer los ORC en su libro Mide lo que importa, describe el objetivo como el "qué" y los resultados clave como el "cómo". Vamos a explicarlo con más detalle.
Los objetivos representan lo que quieres lograr y representan la dirección o la meta. Por lo general, son cualitativos, ambiciosos y sirven para promover la acción.
Los resultados clave detallan cómo lograrás los objetivos con resultados específicos y medibles. Son cuantitativos y sirven para hacer un seguimiento del progreso hacia los objetivos, normalmente con métricas o hitos claros.
Los ORC son más eficaces cuando se implementan en toda la organización, porque abarcan tanto los niveles superiores como los inferiores entre los equipos y las personas.
¿Por qué aplicar la estrategia de objetivos y resultados clave?
Estas son dos buenas razones para aplicar una estrategia de objetivos y resultados clave:
- Identifica lo que importa: los objetivos y resultados clave dejan claro qué es una prioridad y cómo contribuye tu trabajo a esos objetivos de la organización.
- Identifica lo que no importa: los objetivos y resultados clave dejan claro lo que no es una prioridad. Permiten a los equipos centrarse en un conjunto limitado de prioridades y dejar a un lado las tareas que desvían la atención del trabajo principal.
Los ORC coordinan a los equipos en torno a las metas, promueven la transparencia, fomentan la responsabilidad y proporcionan un marco claro para medir el éxito. Cuando se implementan correctamente, los ORC impulsan un mejor rendimiento y una mayor colaboración en toda la organización.
Cuándo deberías usar los ORC en el trabajo
Los objetivos y resultados clave son especialmente útiles durante los períodos de crecimiento o cambio, o cuando es necesario mejorar la transparencia y la responsabilidad en toda la organización. Los equipos de Atlassian establecen objetivos y resultados clave anualmente, los actualizan cada trimestre y hacen un seguimiento del progreso mensualmente.
Tres ventajas de los objetivos y resultados clave
- Impacto positivo: el 83 % de los participantes en la encuesta están de acuerdo en que los ORC han tenido y siguen teniendo un impacto positivo en la organización (informe sobre el impacto de los ORC de 2022).
- Mayor productividad y logro de objetivos: los equipos que priorizan su trabajo tienen 4,6 veces más probabilidades de ser eficaces y productivos (informe sobre el estado de los equipos de 2024 de Atlassian).
- Agilidad y adaptabilidad: los ORC permiten ajustar rápidamente los objetivos y ayudan a las empresas a adaptarse rápidamente a los cambios. Identificar los principales objetivos hace que las empresas tengan 4,7 veces más probabilidades de adaptarse (informe sobre el estado de los equipos de 2024 de Atlassian).
1. Prepara la estrategia
Tiempo estimado: 10 min
Cuando te reúnas con el equipo, ya sea en persona o de forma remota, explica la estrategia y por qué vas a ponerla en marcha. Luego, crea un documento de colaboración, como una página de Confluence. Puedes usar las plantillas proporcionadas o crear una propia.
Decidid en equipo el período de tiempo para establecer los ORC (hacerlo cada trimestre es un buen punto de partida) y da la siguiente información antes de iniciar la estrategia:
- Metas y objetivos generales de la empresa
- Hojas de ruta de los proyectos
- Métricas o comentarios de los clientes
-
Si están disponibles, los objetivos y resultados clave anteriores
Consejo: GUÍATE POR LA ORGANIZACIÓN
Si tu empresa no tiene ORC, busca las iniciativas estratégicas o las piedras grandes del año en las que quieren centrarse. Deberían serviros de base para los objetivos y resultados clave que estáis definiendo en equipo.
2. Define los objetivos
Tiempo estimado: 5 min
Haz que el equipo haga una lluvia de ideas sobre los objetivos, es decir, qué quieren lograr en un período de tiempo definido. Los objetivos deben ser cualitativos y ambiciosos, y ser la principal prioridad del equipo mientras estén establecidos.
Añade las ideas al documento de colaboración. Agrupa los objetivos similares y resume las ideas en uno, dos o tres objetivos.
1. Aumentar la satisfacción de los clientes
2. Agilizar el desarrollo de productos
3. Ampliar el alcance de mercado
4. Mejorar la productividad del equipo
5. Prepararnos para el futuro
6. Conquistar las mentes y los corazones
7. Convertirnos en una empresa de IA
8. Impulsar el compromiso con los productos prioritarios
9. Ampliar la adopción entre los equipos empresariales
10. Aumentar los ingresos por ventas
3. Establece los resultados clave
Tiempo estimado: 10 min
Para medir el progreso, cada objetivo debe tener de tres a cinco resultados clave, es decir, métricas cuantitativas que detallen cómo se van a lograr los objetivos.
Para responder a esta pregunta, hay que preguntarse lo siguiente: ¿Qué tiene que ser cierto para lograr este objetivo? ¿Hay alguna carencia en cuanto a las habilidades? Si lográramos todos estos resultados clave, ¿alcanzaríamos ese objetivo?
Estas son algunas de las prácticas recomendadas para establecer resultados clave:
- Conseguir que sean específicos y medibles
- Plantearlos como reto, pero que sean alcanzables
- Aplicar una orientación a los resultados, no a las actividades
- Garantizar la disponibilidad de los recursos
- Contar con la aceptación del equipo
- Supervisarlos y ajustarlos, si es necesario
1. Objetivo: aumentar la satisfacción de los clientes
- Resultado clave 1: lograr una puntuación de Net Promoter Score (NPS) de 50 o más
- Resultado clave 2: reducir el tiempo medio de respuesta a las consultas de los clientes a menos de 2 horas
-
Resultado clave 3: aumentar la tasa de retención de clientes un 10 %
2. Objetivo: agilizar el desarrollo de productos
- Resultado clave 1: lanzar dos nuevas funciones antes del final del cuarto trimestre
- Resultado clave 2: reducir el tiempo medio de resolución de errores en un 25 %
-
Resultado clave 3: aumentar el porcentaje de pruebas automatizadas al 80 %
3. Objetivo: ampliar el alcance de mercado
- Resultado clave 1: acceder a tres nuevos mercados geográficos antes de que acabe el año
- Resultado clave 2: aumentar el reconocimiento de la marca un 20 % en los mercados objetivo
-
Resultado clave 3: crear asociaciones con cinco personas influyentes u organizaciones clave
CONSEJO: RESULTADOS EN LUGAR DE TAREAS
Los resultados clave son la forma de medir el trabajo, no el trabajo en sí.
“Crear cinco páginas web” es trabajo.
“Obtener un aumento del 5 % en las visitas a las páginas” es un resultado clave.
CONSEJO: TEN EN CUENTA LA CALIDAD
Asegúrate de que los resultados clave recogen tanto los logros como la calidad. Por ejemplo, si tu resultado clave es el número de tickets resueltos por el centro de ayuda, también puedes medir la disminución de los tickets presentados para asegurarte de que se mantenga la calidad de la asistencia. El objetivo no es llegar a tu resultado clave por falta de calidad.
4. Asigna los propietarios
Tiempo estimado: 10 min
Asigna a cada resultado clave un propietario en el equipo. Aunque el resultado clave pertenezca a todo el equipo, el propietario es el responsable de registrar los progresos que se hacen para alcanzarlo.
5. Haz un seguimiento del éxito de los objetivos y resultados clave
Tiempo estimado: 15 min
Revisa el progreso de tus ORC una vez al mes. Para ello, establece una puntuación que te sirva para hacer el seguimiento de la consecución de cada objetivo.
Puntuación: utiliza una escala móvil entre 0 y 1 que indique si fallaste, te acercaste o diste en el blanco establecido para alcanzar el resultado clave. Por ejemplo:
0,3 = No dimos en el blanco
0,7 = Estuvimos muy cerca
1 = Arrasamos. Tal vez deberíamos fijarnos objetivos más complicados para que el equipo siga avanzando.
Está bien fijarse objetivos ambiciosos, y no pasa nada si no siempre se consigue la puntuación perfecta. De hecho, las puntuaciones que utilizamos en Atlassian se basan en objetivos exigentes. Los equipos deben establecer un 0,7 si tienen alrededor de un 80 % de probabilidades de conseguir el objetivo, y un 1 si tienen un 50 % de probabilidades.
Seguimiento
Comparte los resultados
Guarda tus objetivos y resultados clave en un lugar en el que tu equipo y las partes interesadas puedan encontrarlos fácilmente. Al final del trimestre, da una puntuación definitiva a cada resultado clave. Haz una retrospectiva para reflexionar sobre los objetivos y resultados clave y lo que se puede mejorar al fijar los próximos.
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