Objetivos e principais resultados (OKRs)
Use a estrutura de definição de metas ORC para definir objetivos, determinar os principais resultados e acelerar o progresso para alcançar suas metas organizacionais e de equipe.
Tempo de preparo
10 milhões de
Tempo de execução
2h
Pessoas
3 a 11
RESUMO DE CINCO SEGUNDOS
- Defina de um a três objetivos.
- Defina de três a cinco principais resultados por objetivo.
- Acompanhe o sucesso e pontue os ORCs todos os meses.
VOCÊ VAI PRECISAR DE:
- Ferramenta de videoconferência com compartilhamento de tela ou espaço para reuniões.
- Ferramenta de colaboração digital (confira os templates).
- Temporizador.
Recursos da tática
Como definir ORCs
A tática de ORC apresenta um processo de cinco etapas que qualquer equipe pode seguir para definir objetivos, articular os resultados pretendidos e acompanhar o sucesso com ORCs.
O que são Objetivos e Principais Resultados (ORCs)?
John Doerr, que falou em ORCs pela primeira vez no livro Medir o que importa, define objetivos como o "o quê" e os principais resultados como o "como". A gente vai explicar melhor.
Objetivos representam o que você quer alcançar e indicam a direção ou o alvo. Em geral, são qualitativos, ambiciosos e servem para inspirar a ação.
Principais resultados mostram como você vai alcançar os objetivos com resultados específicos e mensuráveis. São quantitativos e acompanham o progresso em direção aos objetivos, em geral com métricas ou marcos claros.
Já os ORCs são mais poderosos quando implementados em toda a empresa, pois são escalonados entre equipes e indivíduos.
Por que seguir uma tática de ORC?
Confira dois fortes motivos para implementar táticas de ORC:
- Determinar o que importa: ORCs deixam claro o que é prioritário e como o trabalho contribui para esses objetivos organizacionais.
- Determinar o que não importa: ORCs esclarecem o que não é prioritário, além de capacitarem equipes a se concentrarem em um conjunto limitado de prioridades e rejeitarem tarefas que distraiam do trabalho principal.
ORCs alinham equipes em torno de metas, promovem a transparência, incentivam a responsabilidade e servem como uma estrutura clara para mensurar o sucesso. Quando implementados do jeito certo, os ORCs impulsionam um melhor desempenho e colaboração em toda a empresa.
Quando usar ORCs no trabalho
ORCs são úteis durante períodos de crescimento, mudança ou quando há necessidade de melhorar a transparência e a responsabilidade na empresa. As equipes da Atlassian definem ORCs a cada ano, atualizam a cada trimestre e acompanham o progresso todo mês.
3 Benefícios dos ORCs
- Impacto positivo: 83% dos participantes da pesquisa concordam que os ORCs tiveram e continuam tendo um impacto positivo na empresa (Relatório do impacto dos ORCs em 2022).
- Produtividade maior e alcance de metas: equipes que priorizam o trabalho têm 4,6 vezes mais chances de serem eficazes e produtivas (Relatório da Atlassian sobre o estado das equipes em 2024).
- Agilidade e adaptabilidade: ORCs permitem ajustes rápidos de metas, o que ajuda empresas a se adaptarem às mudanças com agilidade. Identificar as principais metas torna as empresas 4,7 vezes mais propensas a se adaptarem (Relatório da Atlassian sobre o estado das equipes em 2024).
1. Prepare a tática
Tempo estimado: 10 min
Ao se reunir com a equipe, seja presencial ou remota, envie uma mensagem explicando a tática e o motivo para seguir essa estratégia. Depois, crie um documento de colaboração, como uma página do Confluence. Você pode usar os templates disponíveis ou criar um próprio.
Como equipe, decidam o período para definir ORCs (por trimestre é um bom começo) e compartilhem as seguintes informações antes de executar a tática:
- Objetivos e metas mais amplos da empresa
- Roteiros do projeto
- Métricas e/ou feedback de clientes
-
Se disponíveis, ORCs anteriores
DICA: ORIENTADO PELOS MELHORES
Caso a empresa não tenha ORCs, procure pelas iniciativas estratégicas ou grandes projetos do ano. Esses dados devem informar os ORCs que você está definindo como equipe.
2. Defina objetivos
Tempo estimado: 5 min
Peça para a equipe fazer um brainstorming de objetivos: o que querem alcançar em um período definido. Os objetivos precisam ser qualitativos e ambiciosos, além de servir como as prioridades mais altas da equipe enquanto estiverem em vigor.
Adicione as ideias ao documento de colaboração. Agrupe objetivos semelhantes e resuma as ideias em um a três objetivos.
1. Melhorar a satisfação do cliente
2. Acelerar o desenvolvimento de produtos
3. Expandir o alcance no mercado
4. Aumentar a produtividade da equipe
5. Construir para o futuro
6. Conquistar corações e mentes
7. Virar uma empresa de IA
8. Promover o engajamento de produtos prioritários
9. Expandir a adoção das equipes de negócios
10. Aumentar a receita de vendas
3. Defina os principais resultados
Tempo estimado: 10 min
Para mensurar o progresso, cada objetivo precisa ter de três a cinco principais resultados (RCs) correspondentes, que são métricas quantitativas que informam como você vai alcançar os objetivos.
Para responder, pergunte: o que precisa ser verdadeiro para que esse objetivo seja alcançado? Existem lacunas? Conquistando todos esses principais resultados, a gente cumpre o objetivo?
Algumas práticas recomendadas para definir principais resultados incluem:
- Serem específicos e mensuráveis
- Definir metas desafiadoras, mas alcançáveis
- Orientados para resultados, e não baseados em atividades
- Garantir recursos disponíveis
- Obter apoio da equipe
- Monitorar e ajustar se necessário
1. Objetivo: melhorar a satisfação do cliente
- Principal resultado 1: alcançar um Net Promoter Score (NPS) de 50 ou mais
- Principal resultado 2: reduzir o tempo médio de resposta às consultas dos clientes para menos de 2 horas
-
Principal resultado 3: aumentar a taxa de retenção de clientes em 10%
2. Objetivo: acelerar o desenvolvimento de produtos
- Principal resultado 1: lançar duas novas funções até o final do quarto trimestre
- Principal resultado 2: reduzir o tempo médio de resolução de bugs em 25%
-
Principal resultado 3: aumentar o percentual de testes automatizados para 80%
3. Objetivo: expandir o alcance no mercado
- Principal resultado 1: entrar em três novos mercados geográficos até o final do ano
- Principal resultado 2: aumentar o reconhecimento da marca em 20% nos mercados-alvo
-
Principal resultado 3: garantir parcerias com cinco influenciadores ou empresas importantes
DICA: RESULTADOS, NÃO TAREFAS
Os principais resultados são uma medida de trabalho, não o trabalho em si.
“Criar 5 páginas da Web” é trabalho.
"Aumento de 5% nas visualizações de página" é um principal resultado.
DICA: PROTEJA A QUALIDADE
Os principais resultados precisam incluir tanto o resultado quanto a qualidade. Por exemplo, se o principal resultado for o número de tickets resolvidos da central de ajuda, você também pode mensurar a diminuição de tickets enviados para garantir a qualidade do suporte. A meta não é atingir o principal resultado em detrimento da qualidade.
4. Atribua proprietários
Tempo estimado: 10 min
Atribua cada principal resultado a um responsável na equipe. Enquanto o principal resultado pertence a toda a equipe, o responsável tem a função de acompanhar o progresso da equipe sobre ele.
5. Mensure o sucesso com ORCs
Tempo estimado: 15 min
Analise o progresso dos ORCs uma vez por mês. Crie uma pontuação que reflita como você está avançando em direção a cada objetivo.
Pontuações: use uma escala móvel de 0 a 1 que indica se você falhou, chegou perto de alcançar ou alcançou a meta estabelecida para aquele principal resultado. Por exemplo:
0,3 = a gente errou o alvo
0,7 = a gente chegou muito perto
1 = a gente arrasou. Talvez a gente devesse definir metas mais difíceis ao avançar.
É recomendável definir metas ambiciosas, e está tudo bem não atingir uma pontuação perfeita todas as vezes. Na verdade, a filosofia de pontuação da própria Atlassian se concentra em metas desafiadoras. As equipes devem definir 0,7 assumindo que têm cerca de uma chance de 80/20 de atingir ou não; e 1,0 como se tivessem uma chance de 50/50 de atingir ou não.
Acompanhamentos
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Salve os OKRs em lugares onde a equipe e partes interessadas possam encontrar com facilidade. Termine o trimestre dando a cada principal resultado a pontuação final. Usando a Retrospectiva, reflita sobre as OKRs e o que pode melhorar ao definir eles na próxima vez.
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