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Objetivos e principais resultados (OKRs)

Use a estrutura de definição de metas ORC para definir objetivos, determinar os principais resultados e acelerar o progresso para alcançar suas metas organizacionais e de equipe.

Pessoas trabalhando juntas na mesa
Ícone da lista
Tempo de preparo

10 milhões de

Ícone de cronômetro
Tempo de execução

2h

Ícone de grupo
Pessoas

3 a 11

RESUMO DE CINCO SEGUNDOS

  • Defina de um a três objetivos.
  • Defina de três a cinco principais resultados por objetivo.
  • Acompanhe o sucesso e pontue os ORCs todos os meses.
VOCÊ VAI PRECISAR DE:
  • Ferramenta de videoconferência com compartilhamento de tela ou espaço para reuniões.
  • Ferramenta de colaboração digital (confira os templates).
  • Temporizador.
Recursos da tática
Template do Confluence

Como definir ORCs

A tática de ORC apresenta um processo de cinco etapas que qualquer equipe pode seguir para definir objetivos, articular os resultados pretendidos e acompanhar o sucesso com ORCs.

O que são Objetivos e Principais Resultados (ORCs)?

John Doerr, que falou em ORCs pela primeira vez no livro Medir o que importa, define objetivos como o "o quê" e os principais resultados como o "como". A gente vai explicar melhor.

Objetivos representam o que você quer alcançar e indicam a direção ou o alvo. Em geral, são qualitativos, ambiciosos e servem para inspirar a ação.

Principais resultados mostram como você vai alcançar os objetivos com resultados específicos e mensuráveis. São quantitativos e acompanham o progresso em direção aos objetivos, em geral com métricas ou marcos claros.

Já os ORCs são mais poderosos quando implementados em toda a empresa, pois são escalonados entre equipes e indivíduos.

Por que seguir uma tática de ORC?

Confira dois fortes motivos para implementar táticas de ORC:

  1. Determinar o que importa: ORCs deixam claro o que é prioritário e como o trabalho contribui para esses objetivos organizacionais.
  2. Determinar o que não importa: ORCs esclarecem o que não é prioritário, além de capacitarem equipes a se concentrarem em um conjunto limitado de prioridades e rejeitarem tarefas que distraiam do trabalho principal.

ORCs alinham equipes em torno de metas, promovem a transparência, incentivam a responsabilidade e servem como uma estrutura clara para mensurar o sucesso. Quando implementados do jeito certo, os ORCs impulsionam um melhor desempenho e colaboração em toda a empresa.

Quando usar ORCs no trabalho

ORCs são úteis durante períodos de crescimento, mudança ou quando há necessidade de melhorar a transparência e a responsabilidade na empresa. As equipes da Atlassian definem ORCs a cada ano, atualizam a cada trimestre e acompanham o progresso todo mês.

3 Benefícios dos ORCs

  1. Impacto positivo: 83% dos participantes da pesquisa concordam que os ORCs tiveram e continuam tendo um impacto positivo na empresa (Relatório do impacto dos ORCs em 2022).
  2. Produtividade maior e alcance de metas: equipes que priorizam o trabalho têm 4,6 vezes mais chances de serem eficazes e produtivas (Relatório da Atlassian sobre o estado das equipes em 2024).
  3. Agilidade e adaptabilidade: ORCs permitem ajustes rápidos de metas, o que ajuda empresas a se adaptarem às mudanças com agilidade. Identificar as principais metas torna as empresas 4,7 vezes mais propensas a se adaptarem (Relatório da Atlassian sobre o estado das equipes em 2024).

1. Prepare a tática

Tempo estimado: 10 min

Ao se reunir com a equipe, seja presencial ou remota, envie uma mensagem explicando a tática e o motivo para seguir essa estratégia. Depois, crie um documento de colaboração, como uma página do Confluence. Você pode usar os templates disponíveis ou criar um próprio.

Como equipe, decidam o período para definir ORCs (por trimestre é um bom começo) e compartilhem as seguintes informações antes de executar a tática:

  • Objetivos e metas mais amplos da empresa
  • Roteiros do projeto
  • Métricas e/ou feedback de clientes
  • Se disponíveis, ORCs anteriores

DICA: ORIENTADO PELOS MELHORES

Caso a empresa não tenha ORCs, procure pelas iniciativas estratégicas ou grandes projetos do ano. Esses dados devem informar os ORCs que você está definindo como equipe.

2. Defina objetivos

Tempo estimado: 5 min

Peça para a equipe fazer um brainstorming de objetivos: o que querem alcançar em um período definido. Os objetivos precisam ser qualitativos e ambiciosos, além de servir como as prioridades mais altas da equipe enquanto estiverem em vigor.

Adicione as ideias ao documento de colaboração. Agrupe objetivos semelhantes e resuma as ideias em um a três objetivos.

EXEMPLOS DE OBJETIVO

1. Melhorar a satisfação do cliente

2. Acelerar o desenvolvimento de produtos

3. Expandir o alcance no mercado

4. Aumentar a produtividade da equipe

5. Construir para o futuro

6. Conquistar corações e mentes

7. Virar uma empresa de IA

8. Promover o engajamento de produtos prioritários

9. Expandir a adoção das equipes de negócios

10. Aumentar a receita de vendas

3. Defina os principais resultados

Tempo estimado: 10 min

Para mensurar o progresso, cada objetivo precisa ter de três a cinco principais resultados (RCs) correspondentes, que são métricas quantitativas que informam como você vai alcançar os objetivos.

Para responder, pergunte: o que precisa ser verdadeiro para que esse objetivo seja alcançado? Existem lacunas? Conquistando todos esses principais resultados, a gente cumpre o objetivo?

Algumas práticas recomendadas para definir principais resultados incluem:

  • Serem específicos e mensuráveis
  • Definir metas desafiadoras, mas alcançáveis
  • Orientados para resultados, e não baseados em atividades
  • Garantir recursos disponíveis
  • Obter apoio da equipe
  • Monitorar e ajustar se necessário
EXEMPLO: principais resultados

1. Objetivo: melhorar a satisfação do cliente

  • Principal resultado 1: alcançar um Net Promoter Score (NPS) de 50 ou mais
  • Principal resultado 2: reduzir o tempo médio de resposta às consultas dos clientes para menos de 2 horas
  • Principal resultado 3: aumentar a taxa de retenção de clientes em 10%

2. Objetivo: acelerar o desenvolvimento de produtos

  • Principal resultado 1: lançar duas novas funções até o final do quarto trimestre
  • Principal resultado 2: reduzir o tempo médio de resolução de bugs em 25%
  • Principal resultado 3: aumentar o percentual de testes automatizados para 80%

3. Objetivo: expandir o alcance no mercado

  • Principal resultado 1: entrar em três novos mercados geográficos até o final do ano
  • Principal resultado 2: aumentar o reconhecimento da marca em 20% nos mercados-alvo
  • Principal resultado 3: garantir parcerias com cinco influenciadores ou empresas importantes

DICA: RESULTADOS, NÃO TAREFAS

Os principais resultados são uma medida de trabalho, não o trabalho em si.

“Criar 5 páginas da Web” é trabalho.

"Aumento de 5% nas visualizações de página" é um principal resultado.

DICA: PROTEJA A QUALIDADE

Os principais resultados precisam incluir tanto o resultado quanto a qualidade. Por exemplo, se o principal resultado for o número de tickets resolvidos da central de ajuda, você também pode mensurar a diminuição de tickets enviados para garantir a qualidade do suporte. A meta não é atingir o principal resultado em detrimento da qualidade.

4. Atribua proprietários

Tempo estimado: 10 min

Atribua cada principal resultado a um responsável na equipe. Enquanto o principal resultado pertence a toda a equipe, o responsável tem a função de acompanhar o progresso da equipe sobre ele.

5. Mensure o sucesso com ORCs

Tempo estimado: 15 min

Analise o progresso dos ORCs uma vez por mês. Crie uma pontuação que reflita como você está avançando em direção a cada objetivo.

Pontuações: use uma escala móvel de 0 a 1 que indica se você falhou, chegou perto de alcançar ou alcançou a meta estabelecida para aquele principal resultado. Por exemplo:

0,3 = a gente errou o alvo
0,7 = a gente chegou muito perto
1 = a gente arrasou. Talvez a gente devesse definir metas mais difíceis ao avançar.

É recomendável definir metas ambiciosas, e está tudo bem não atingir uma pontuação perfeita todas as vezes. Na verdade, a filosofia de pontuação da própria Atlassian se concentra em metas desafiadoras. As equipes devem definir 0,7 assumindo que têm cerca de uma chance de 80/20 de atingir ou não; e 1,0 como se tivessem uma chance de 50/50 de atingir ou não.

Acompanhamentos

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Salve os OKRs em lugares onde a equipe e partes interessadas possam encontrar com facilidade. Termine o trimestre dando a cada principal resultado a pontuação final. Usando a Retrospectiva, reflita sobre as OKRs e o que pode melhorar ao definir eles na próxima vez.

Como definir ORCs

RESUMO DE CINCO SEGUNDOS
  • Defina de um a três objetivos
  • Defina de três a cinco principais resultados por objetivo
  • Acompanhe o sucesso e pontue os ORCs todos os meses

1. Prepare a tática 10 min

Ao se reunir com a equipe, seja presencial ou remota, envie uma mensagem explicando a tática e o motivo para seguir essa estratégia. Depois, crie um documento de colaboração, como uma página do Confluence. Você pode usar os templates disponíveis ou criar um próprio.

Como equipe, decidam o período para definir ORCs (por trimestre é um bom começo) e compartilhem as seguintes informações antes de executar a tática:

  • Objetivos e metas mais amplos da empresa
  • Roteiros do projeto
  • Métricas e/ou feedback de clientes
  • Se disponíveis, ORCs anteriores

DICA: ORIENTADO PELOS MELHORES

Caso a empresa não tenha ORCs, procure pelas iniciativas estratégicas ou grandes projetos do ano. Esses dados devem informar os ORCs que você está definindo como equipe.

2. Defina objetivos 5 min

Peça para a equipe fazer um brainstorming de objetivos: o que querem alcançar em um período definido. Os objetivos precisam ser qualitativos e ambiciosos, além de servir como as prioridades mais altas da equipe enquanto estiverem em vigor.

Adicione as ideias ao documento de colaboração. Agrupe objetivos semelhantes e resuma as ideias em um a três objetivos.

EXEMPLOS DE OBJETIVO

1. Melhorar a satisfação do cliente

2. Acelerar o desenvolvimento de produtos

3. Expandir o alcance no mercado

4. Aumentar a produtividade da equipe

5. Construir para o futuro

6. Conquistar corações e mentes

7. Virar uma empresa de IA

8. Promover o engajamento de produtos prioritários

9. Expandir a adoção das equipes de negócios

10. Aumentar a receita de vendas

3. Defina os principais resultados 10 min

Para mensurar o progresso, cada objetivo precisa ter de três a cinco principais resultados (KRs) correspondentes, que são métricas quantitativas que informam como você vai alcançar os objetivos.

Para responder, pergunte: o que precisa ser verdadeiro para que esse objetivo seja alcançado? Existem lacunas? Conquistando todos esses principais resultados, a gente cumpre o objetivo?

Algumas práticas recomendadas para definir principais resultados incluem:

  • Serem específicos e mensuráveis
  • Definir metas desafiadoras, mas alcançáveis
  • Orientados para resultados, e não baseados em atividades
  • Garantir recursos disponíveis
  • Obter apoio da equipe
  • Monitorar e ajustar se necessário

EXEMPLO: principais resultados

1. Objetivo: melhorar a satisfação do cliente

  • Principal resultado 1: alcançar um Net Promoter Score (NPS) de 50 ou mais
  • Principal resultado 2: reduzir o tempo médio de resposta às consultas dos clientes para menos de 2 horas
  • Principal resultado 3: aumentar a taxa de retenção de clientes em 10%

2. Objetivo: acelerar o desenvolvimento de produtos

  • Principal resultado 1: lançar duas novas funções até o final do quarto trimestre
  • Principal resultado 2: reduzir o tempo médio de resolução de bugs em 25%
  • Principal resultado 3: aumentar o percentual de testes automatizados para 80%

3. Objetivo: expandir o alcance no mercado

  • Principal resultado 1: entrar em três novos mercados geográficos até o final do ano
  • Principal resultado 2: aumentar o reconhecimento da marca em 20% nos mercados-alvo
  • Principal resultado 3: garantir parcerias com cinco influenciadores ou empresas importantes

DICA: RESULTADOS, NÃO TAREFAS

Os principais resultados são uma medida de trabalho, não o trabalho em si.

“Criar 5 páginas da Web” é trabalho.

"Aumento de 5% nas visualizações de página" é um principal resultado.

DICA: PROTEJA A QUALIDADE

Os principais resultados precisam incluir tanto o resultado quanto a qualidade. Por exemplo, se o principal resultado for o número de tickets resolvidos da central de ajuda, você também pode mensurar a diminuição de tickets enviados para garantir a qualidade do suporte. A meta não é atingir o principal resultado em detrimento da qualidade.

4. Atribua proprietários 10 min

Atribua cada principal resultado a um responsável na equipe. Enquanto o principal resultado pertence a toda a equipe, o responsável tem a função de acompanhar o progresso da equipe sobre ele.

Template de exemplo
Monitor de Saúde presencial

5. Mensure o sucesso com ORCs 15 min

Analise o progresso dos ORCs uma vez por mês. Crie uma pontuação que reflita como você está avançando em direção a cada objetivo.

Pontuações: use uma escala móvel de 0 a 1 que indica se você falhou, chegou perto de alcançar ou alcançou a meta estabelecida para aquele principal resultado. Por exemplo:

0,3 = a gente errou o alvo
0,7 = a gente chegou muito perto
1 = a gente arrasou. Talvez a gente devesse definir metas mais difíceis ao avançar.

É recomendável definir metas ambiciosas, e está tudo bem não atingir uma pontuação perfeita todas as vezes. Na verdade, a filosofia de pontuação da própria Atlassian se concentra em metas desafiadoras. As equipes devem definir 0,7 assumindo que têm cerca de uma chance de 80/20 de atingir ou não; e 1,0 como se tivessem uma chance de 50/50 de atingir ou não.

Template de exemplo
Monitor de Saúde presencial
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