目标和关键成果 (OKR)
使用目标和关键成果 (OKR) 目标设定框架来定义目标、确定关键成果，并加快实现组织和团队目标的进度。
准备时间
1000 万
持续时间
2 小时
人
3-11 人
5 秒摘要
- 确定 1 至 3 个目标。
- 为每个目标设定 3 至 5 项关键成果。
- 每月跟踪成功情况并为 OKR 评分。
您将需要
- 带屏幕共享功能的视频会议或会议空间。
- 数字协作工具（参见模板）。
- 计时器。
演练资源
如何设定 OKR
OKR 演练分享了一个五步流程，任何团队都可以按照这个流程来确定目标、阐明预期成果，并通过 OKR 跟踪成功。
什么是目标和关键成果 (OKR)？
John Doerr 在他的《Measure What Matters》一书中介绍了 OKR，他把目标描述为“是什么”，把关键成果描述为“怎么做”。让我们进一步解释一下。
目标代表了您想要完成的事情，也表示方向或目的。它们通常是定性的、远大的，旨在激发行动。
关键成果详细说明了您将如何通过具体、可衡量的结果来实现目标。它们是定量的，跟踪实现目标的进度，通常有明确的指标或里程碑。
OKR 在整个组织内实施时最为有力，因为它们在团队和个人之间是阶梯式的。
为什么要开展 OKR 演练？
以下是开展 OKR 演练的两个有力理由：
- 确定什么是重要的：OKR 明确了什么是优先事项，以及您的工作如何为这些组织目标做出贡献。
- 确定什么是无关紧要的：OKR 明确了什么不是优先事项。它们使团队能够专注于一系列有限的优先事项，并拒绝那些分散核心工作精力的任务。
OKR 使团队围绕目标保持一致，提高透明度，鼓励问责制，并为衡量成功提供了一个清晰的框架。如果实施得当，OKR 可以推动整个组织的绩效和协作。
何时在工作中使用 OKR
在增长、变革时期或需要改进整个组织的透明度和问责制时，OKR 尤为有用。Atlassian 团队每年都会设定 OKR，每季度更新一次，并每月跟踪进度。
OKR 的 3 个优势
- 积极影响：83% 的调查参与者一致认为 OKR 已经并将继续对组织产生积极影响（《2022 年 OKR 影响报告》）。
- 更高的工作效率和目标实现率：确定工作优先顺序的团队提高效率和生产力的可能性提高了 4.6 倍（《Atlassian 2024 年团队状态报告》）。
- 敏捷性和适应性：OKR 能够迅速调整目标，帮助公司快速适应变化。通过确定首要目标使公司适应变化的可能性提高了 4.7 倍（《Atlassian 2024 年团队状态报告》）。
1. 为剧本做准备
预估时间： 10 分钟
当您与团队开会时，无论是现场会议还是远程会议，都要发送一条消息来解释本演练及其开展原因。然后，创建协作文档，例如 Confluence 页面。您可以使用提供的模板或创建自己的模板。
作为一个团队，决定设定 OKR 的时间段（季度是一个好的开始），并在开展本演练之前分享以下信息：
- 更广泛的公司目标和目的
- 项目路线图
- 客户指标和/或反馈
-
如果有，以前的 OKR
提示：由上层引导
如果您的公司没有 OKR，那就去寻找他们想要重点关注的年度战略计划或最重要的事情。这些应该成为整个团队编写 OKR 的依据。
2. 定义目标
预估时间： 5 分钟
让团队集思广益制定目标—他们希望在规定时间段内实现的目标。目标应该是定性的、远大的，是团队所有事项中的重中之重。
将想法添加到协作文档中。将相似的目标组合在一起，然后将想法总结为 1 至 3 个目标。
1. 提高客户满意度
2. 加快产品开发
3. 扩大市场覆盖面
4. 提高团队工作效率
5. 为未来而构建
6. 赢得人心
7. 成为一家人工智能公司
8. 提高优先产品的参与度
9. 扩大业务团队的采用率
10. 增加销售收入
3. 设定关键成果
预估时间： 10 分钟
为了衡量进度，每个目标都应该有三到五个相应的关键成果 (KR)，即详细说明如何实现这些目标的量化指标。
要回答这个问题，请问：要实现这个目标，需要什么条件？是否存在任何差距？如果我们实现了所有这些关键成果，我们就能实现这个目标吗？
设定关键成果的一些最佳实践包括：
- 使它们具体且可衡量
- 设定具有挑战性但可以实现的目标
- 使他们以成果为导向，而不是以活动为导向
- 确保可用资源
- 获得团队的支持
- 监控并在需要时进行调整
1. 目标：提高客户满意度
- 关键成果 1：净推荐值 (NPS) 达到 50 或更高
- 关键成果 2：将客户咨询的平均回复时间缩短至 2 小时以内
-
关键成果 3：将客户留住率提高 10%
2. 目标：加快产品开发
- 关键成果 1：到第 4 季度末推出两项新功能
- 关键成果 2：将平均缺陷解决时间缩短 25%
-
关键成果 3：将自动化测试的百分比提高到 80%
3. 目标：扩大市场覆盖面
- 关键成果 1：年底前进入三个新的地区市场
- 关键成果 2：在目标市场将品牌知名度提高 20%
-
关键成果 3：与五个关键影响者或组织建立合作伙伴关系
提示：成果，不是任务
KR 是衡量工作的标准，而不是工作本身。
“创建 5 个网页”是工作。
“页面浏览量增加 5％”是一个关键成果。
提示：保障质量
确保 KR 同时捕捉输出和质量。例如，如果您的 KR 是已解决的帮助台请求单数量，那么您还可以衡量提交的请求单的减少情况，以确保帮助质量得以维持。其目标不是为了通过降低质量来实现 KR。
4. 分配负责人
预估时间： 10 分钟
为每个关键成果 (KR) 分配一个团队负责人。虽然 KR 属于整个团队，但负责人负责跟踪团队的进度。
5. 用 OKR 跟踪成功
预估时间： 15 分钟
每月查看一次 OKR 的进度。创建一个分数来反映您在每个目标实现方面的跟踪情况。
分数 - 使用介于 0 和 1 之间的滑尺，表示您是没有达到、接近或达到了 KR 的既定目标。例如：
0.3 = 我们没有达到目标
0.7 = 我们非常接近目标
1 = 我们完全达到了目标。也许我们未来应该设定更难的目标。
我们鼓励设定远大的目标，不能每次都得满分也没关系。实际上，Atlassian 自己的评分理念就侧重于延伸目标。假定团队实现与未实现目标的几率为 80/20，则应将分数设为 0.7，而在设为 1.0 时，则应假定实现与未实现目标的几率为 50/50。
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将您的 OKR 保存在您的团队和利益相关者可以轻松找到的地方。 通过给每个 KR 一个最终分数来结束本季度。使用回顾，反思您的 OKR 以及下次设置时可以改进的地方。
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