Atlassian Service Collection 소개
Before you start, this guide covers:
What Atlassian Service Collection is and how it supports employee and customer service.
What each Service Collection app does: Jira Service Management, Customer Service Management, Assets, and Rovo.
How the apps work together across support, operations, collaboration, and AI-powered productivity.
Where to start and how to expand service management across your organization
Service Collection apps referenced: Jira Service Management, Customer Service Management, Assets, Rovo
Other Atlassian apps referenced: Jira, Confluence
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Atlassian Service Collection이란 무엇입니까?
Atlassian Service Collection은 Jira Service Management, Customer Service Management, 자산 및 Rovo로 4개의 통합 앱으로 구성된 제품군이며 직원과 고객 모두에게 연결된 AI 기반 서비스 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 지원, 개발, 운영 및 비즈니스 팀을 연결하여 팀이 요청을 처리하고 문제를 예방하며 문제가 발생했을 때 신속하게 해결하고 제공하는 서비스를 지속적으로 개선할 수 있도록 합니다.
Atlassian Service Collection은 서비스 관리를 어떻게 개선합니까?
Atlassian Service Collection은 AI로 조직이 제품과 서비스를 만들고 제공하는 속도를 가속화하여 빠르고 연결된 서비스 경험을 제공하도록 지원합니다. 직원과 고객에게 빠르고 상황에 맞는 지원을 제공하는 동시에, 서비스 팀이 모든 요청의 이면에 있는 업무, 지식, 시스템 및 이해 관계자를 파악할 수 있도록 가시성을 제공하여 사용자 및 고객 경험, 가동 시간, 가용성 및 지원을 개선하는 데 도움을 줍니다.
Service Collection은 서비스 관리를 IT 너머로 확장하여 HR, 시설, 재무, 고객 지원, 개발 및 운영 팀에 더 나은 직원 및 고객 경험을 제공하기 위한 연결된 기반을 제공합니다. 또한 팀과 기반 제품 및 서비스를 구축하고 운영하는 강력한 피드백 루프를 형성합니다.
Atlassian Service Collection에 4개의 앱
이 가이드는 Atlassian Service Collection에 포함된 4개 앱 Jira Service Management, 고객 서비스 관리, 자산 및 Rovo를 소개합니다. 계속해서 각 앱의 기능, 대상 사용자 및 이 컬렉션이 팀에서 더 빠르고 연결된 서비스 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
Jira Service Management
단일 AI 플랫폼에 개발, IT 및 비즈니스 팀을 하나로 모아 탁월한 사용자 경험과 안정적인 서비스를 제공하세요.
Jira Service Management는 컬렉션의 핵심적 서비스 관리 앱입니다. 팀이 요청을 관리하고 제품과 서비스를 제공, 운영 및 지원하는 데 필요한 업무를 조정하도록 돕습니다.
Jira Service Management가 가장 적합한 대상입니다.
유연한 ITIL 프레임워크를 사용하여 서비스 요청, 인시던트, 문제 관리 및 변경 요청을 처리하는 IT 팀
인시던트, 변경 사항, 서비스 복원력을 관리하는 개발 및 운영 팀
내부 서비스를 제공하는 HR, 시설, 재무, 법무 및 마케팅과 같은 비즈니스 팀
IT 서비스 관리로 시작하여 시간이 지나면서 더 많은 팀으로 확장하려는 조직
레거시 및 경직된 IT 서비스 관리 도구에서 최신 엔터프라이즈 서비스 관리로 최신화하려는 기업
고객 서비스 관리
고객을 충성도 높은 팬으로 만드는 고객 지원 경험을 제공하세요.
Customer Service Management 앱은 외부 고객 지원을 위해 특별히 제작되었으며, 그 중심에 있는 AI 에이전트가 여러 지원 채널에서 문제를 자율적으로 해결합니다. 복잡한 문제에 사람의 개입이 필요한 경우 지원 팀은 AI에 기반한 도움을 받아 문제를 더 빠르게 해결하여 고객이 만족하도록 합니다.
Customer Service Management가 가장 적합한 대상입니다.
대응적 지원을 넘어설 준비가 된 고객 서비스 및 기술 지원 조직
품질 저하 없이 AI가 일상적인 요청의 대부분을 처리하기를 원하는 외부 고객 지원 기업
평균 처리 시간을 단축하고 AI 해결률을 높이며 인원 충원 없이 지원을 확장하려는 팀
단순히 티켓을 종료하는 데 그치지 않고 고객이 실질적인 제품 개선을 주도하기를 원하는 조직
자산
중요한 것을 추적하세요. 서비스가 의존하는 모든 것을 위한 자산 인텔리전스 계층입니다.
자산은 자산 데이터 및 구성 항목을 추적, 관리 및 시각화하기 위한 유연한 데이터 리포지토리입니다. 서비스가 무엇에 의존하고 소유자가 누구이며 변경 사항이 발생할 때 무엇이 영향을 받을 수 있는지 AI가 이해하는 데 필요한 컨텍스트를 팀에 제공합니다.
자산이 가장 적합한 대상입니다.
IT, 운영, 서비스 관리, 애플리케이션 개발, 비즈니스 및 인프라 팀
서비스 및 이를 지원하는 개체에 대한 공통의 보기가 필요한 조직
인시던트를 조사하거나 변경 위험을 조사하는 팀
분산된 인벤토리, 장비, 소프트웨어 또는 서비스 관계를 관리하는 비즈니스 및 운영 팀
Rovo
AI와 팀을 이루어 서비스 워크플로를 가속화
Service Collection용 Rovo는 Teamwork Graph를 활용하여 Atlassian 및 타사 앱의 컨텍스트를 서비스 워크플로와 연결합니다. 이 공유 컨텍스트는 팀이 요청을 더 빠르게 해결하고 더 합리적 결정을 내리고 반복적인 업무에 소요되는 시간을 줄일 수 있도록 돕는 Rovo 에이전트 및 AI 환경을 지원합니다.
Rovo가 가장 적합한 대상입니다.
대량의 요청을 처리하는 서비스 데스크 및 고객 지원 팀
인시던트 및 변경 사항에 대응하는 IT, 운영 및 개발 팀
인력에만 전적으로 의존하지 않고 고객 또는 직원에게 연중무휴 지원을 제공하려는 조직
모든 요청을 처음부터 시작하기보다는 사람의 판단과 AI 지원을 결합하려는 팀
Atlassian의 Service Collection에 앱이 함께 작동하는 방식
Service Collection의 앱은 함께 전체 서비스 수명 주기를 지원합니다. Jira Service Management, Customer Service Management, 자산 및 Rovo는 다음을 포함하여 탁월한 서비스를 제공하는 다양한 요소를 제공합니다.
지원: 직원과 고객이 쉽게 도움을 요청하고 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
운영: 서비스 및 종속성을 이해하고 위험을 관리하며 인시던트 탐지, 해결 및 예방을 가속화합니다.
공동 작업: 전면의 지원 팀을 개발, 운영 및 비즈니스 팀과 연결하여 업무와 함께 컨텍스트가 전달되도록 합니다.
AI 기반 생산성: Rovo를 사용하여 반복적인 업무를 줄이고 관련 컨텍스트를 표시하며 팀이 요청부터 해결까지 더 빠르게 진행할 수 있도록 지원합니다.
빠른 가치 실현 시간: 오늘 필요한 워크플로로 시작하고 조직 및 서비스 요구 사항이 증가함에 따라 적응합니다.
앱이 Atlassian 플랫폼에서 함께 작동하므로, 모든 팀이 고립된 도구와 프로세스를 사용하도록 강요하지 않고도 팀은 요청을 업무, 지식, 서비스, 자산 및 도움을 주기에 가장 적합한 사람과 연결할 수 있습니다.
FAQ
Atlassian Service Collection이란 무엇입니까?
Service Collection에는 팀이 직원과 고객에게 안정적이고 연결된 서비스 경험을 제공하는 데 필요한 앱과 AI 기능을 한곳에 모았습니다. 요청 및 해결부터 인시던트 대응 및 지속적인 개선에 이르기까지 서비스 수명 주기 전반에 걸쳐 지원, 개발, 운영 및 비즈니스 팀을 연결합니다.
Atlassian Service Collection에는 어떤 앱이 포함되어 있습니까?
Atlassian Service Collection에는 4개의 앱이 포함되어 있습니다.
Jira Service Management
고객 서비스 관리
자산
Rovo
Jira Service Management와 Customer Service Management의 차이점은 무엇입니까?
Jira Service Management는 IT, 개발, 운영 및 내부 비즈니스 팀을 위한 핵심 서비스 관리 앱입니다. Customer Service Management는 외부 지원을 위한 목적으로 제작되었으며 팀이 맞춤형 고객 경험을 제공하고 고객 피드백을 제품, 개발 및 비즈니스 팀과 연결할 수 있도록 돕습니다.
자산과 Rovo는 어떻게 서비스 업무를 개선합니까?
자산은 팀에 서비스, 종속성, 소유권 및 구성 항목에 대한 가시성을 제공하여 인시던트를 조사하고 변경 위험을 평가할 수 있도록 지원합니다. Rovo는 연결된 Atlassian 업무의 컨텍스트를 사용하여 관련 정보를 표시하고 반복적인 작업을 지원하며 팀이 요청에서 해결까지 더 빠르게 진행할 수 있도록 돕습니다.
Atlassian Service Collection은 누가 사용해야 하며, 어디서부터 시작해야 합니까?
Service Collection은 IT, 고객 지원, 개발, 운영, 인사, 시설, 재무 및 기타 비즈니스 팀을 포함하여 직원, 고객 또는 양쪽 모두에게 서비스를 제공하는 조직을 위해 설계되었습니다. 현재 가장 중요한 서비스 워크플로로 시작한 다음, 요구 사항이 늘어남에 따라 추가 팀, 서비스, 자산, 지식 및 AI 지원을 연결하세요.
Atlassian Service Collection 앱을 별도로 구매할 수 있습니까?
아닙니다. Service Collection은 Jira Service Management, Customer Service Management, 자산 및 Rovo를 함께 패키징한 하나의 번들 제공으로 판매됩니다.
Atlassian Service Collection 가격은 어떻게 책정됩니까?
Service Collection은 포함된 모든 앱의 총 고유 사용자 수를 기준으로 단일 구독으로 요금이 책정되며, 각 앱에 대해 별도로 요금이 청구되지 않습니다. Free, Standard, Premium 및 Enterprise 플랜으로 사용할 수 있습니다. 현재 가격 책정 세부 정보는 Service Collection 가격 책정 페이지를 방문하세요.