IT 자산 및 서비스 구성 관리 가이드
Before you start, this guide covers:
What asset and service configuration management means for IT infrastructure and Operations, including the service side of asset management.
The scope of asset and service configuration management: Why managing the full lifecycle of hardware, software, and cloud assets is critical for IT infrastructure and operations.
Strategic visibility: How connecting assets, configuration data, and service context reduces operational risk and speeds up incident resolution.
Building a service-centric CMDB: How to use Assets and hardware asset management (HAM) templates to create a relational database for your IT environment.
Operational trust: Using Assets Data Manager to reconcile fragmented data from discovery tools and spreadsheets into a single source of truth.
Practical walkthrough: A step-by-step example of managing IT requests with full operational visibility and automation.
Service Collection products referenced: Jira Service Management, Assets, Customer Service Collection, Rovo
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더 나은 서비스 컨텍스트로 IT 자산 및 서비스 구성 관리를 마스터
IT 및 운영 팀은 비즈니스를 원활하게 운영하기 위해 정확하고 신뢰할 수 있는 자산 데이터, 명확한 서비스 컨텍스트 및 자동화된 워크플로에 의존합니다. 이것이 바로 IT 자산 및 서비스 구성 관리가 IT 인프라, 운영 및 서비스 데스크 팀에게 중요한 이유입니다. 하드웨어, 소프트웨어, 서비스, 소유자 및 종속성을 연결하여 팀이 비즈니스 영향을 파악하고 인시던트에 더 빠르게 대응하며 운영 위험을 줄이고 합리적 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
이 정보가 스프레드시트와 연결되지 않은 도구에 분산되어 있으면 팀은 시간을 낭비하게 되고 위험 신호를 놓치며 신속하게 대응하는 데 어려움을 겪습니다.
자산 및 서비스 구성 관리는 IT 및 운영 팀을 위해 이러한 요소들을 하나로 통합합니다. Service Collection의 앱인 자산 및 Jira Service Management를 통해 팀은 자산 및 서비스 구성 항목을 추적하고 요청, 인시던트, 변경 사항, 프로젝트, 작업 등과 같은 모든 업무에 연결할 수 있습니다. 서비스를 어떻게 지원하는지 이해하고, 올바른 컨텍스트를 바탕으로 업무를 계속 진행하도록 자동화를 사용하는 것은 중요합니다.
IT 자산 및 서비스 구성 관리란 무엇입니까?
IT 자산 및 서비스 구성 관리(서비스 자산 관리와 구성 관리의 결합)는 서비스를 제공하는 데 필요한 자산을 적절히 제어하고, 해당 자산에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 적재적소에 사용할 수 있도록 보장하는 프로세스입니다.
더 구체적으로, 이 프로세스에는 서로 연결된 두 가지 목적이 있습니다.
서비스 자산 관리: 재무적 가치가 있거나 추적해야 하는 서비스 자산(구성 항목)의 수명 주기를 획득부터 폐기까지 파악하고 관리합니다.
구성 관리: 구성 관리 시스템(CMS) / 구성 관리 데이터베이스(CMDB)에 기록된 관계 및 종속성을 포함하여, IT 서비스를 제공하는 데 필요한 구성 요소인 구성 항목(CI)에 대한 정보를 유지 관리합니다.
자산 관리는 자산, 구성 항목 및 이들이 지원하는 서비스에 대한 신뢰할 수 있는 데이터를 사용하여 지원, 변경 및 운영 워크플로를 관리하는 관행입니다.
자산에 대한 Atlassian의 목표는 이러한 항목이 무엇이며 어디에 있으며 누가 사용하며 어떻게 구성되어 있으며 비용은 얼마이며 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지에 대한 단일하고 정확한 가시성을 제공하는 것입니다. 이러한 가시성을 통해 팀은 더 나은 의사 결정을 내리고 비용과 위험을 줄일 수 있습니다.
IT 자산 관리란 무엇입니까?
IT 자산 관리(ITAM)는 조달부터 폐기까지 IT 자산의 전체 수명 주기를 관리하기 위해 재무, 계약 및 인벤토리 기능을 통합하는 일련의 비즈니스 관행입니다. 하드웨어와 소프트웨어를 모두 포함하여 IT 리소스를 효율적이고 안전하며 비용 효율적으로 사용하도록 보장합니다.
IT 자산 관리(ITAM)는 하드웨어 자산 관리(HAM), 소프트웨어 자산 관리(SAM) 및 계약과 공급업체와 때로는 서비스와 같은 관련 데이터를 포함하는 포괄적인 용어입니다.
IT 자산 관리(ITAM)라는 용어는, 보통 IT 중심의 자산 감독을 의미하며 일반적으로 HAM과 SAM으로 나뉩니다. 비용과 위험을 최소화하면서 가치를 최대화하기 위해 자산을 이해하고 제어한다는 동일한 목표가 있습니다.
IT 분야 이외의(조달, 시설, 보안, 계약) 다른 리소스를 포함하여 회사의 서비스를 하나의 시스템으로 통합할 수 있습니다.
HAM과 SAM을 근육이라고 하면 ITAM은 비즈니스 전반에서 이를 조정하는 신경계와 같습니다.
더 형식적으로 설명하면 자산 관리는 다음과 같은 항목을 포함합니다.
자산 식별 (인벤토리 또는 CMDB/자산 레지스트리를 만들고 유지 관리)
각 자산의 수명 주기 추적: 데이터 요청 → 구매 → 배포 → 이동/변경 → 수리 → 폐기/처분
자산이 효율적으로 사용되도록 보장 (사용되지 않는 소프트웨어, 중복 도구, 할당되지 않은 장치, 라이선스 과잉 또는 부족 방지)
재무적 측면 관리: 감가상각, 갱신, 보증 및 계약 조건
위험을 줄이기: 보안, 규정 준수 및 감사 목적으로 환경에 무엇이 있는지 파악
이러한 관행을 통해 조직의 IT 환경에 대한 중앙 집중식 운영 레코드를 만들며, 이것을 일반적으로 구성 관리 데이터베이스 (CMDB)라고 합니다. 스프레드시트의 단순한 목록과 달리, CMDB는 조직의 자산 또는 구성 항목(CI)과 그 관계를 추적하여 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스가 비즈니스 운영을 지원하기 위해 서로 어떻게 종속되는지 보여줍니다.
CMDB는 하드웨어, 소프트웨어, 라이선스, 애플리케이션, 클라우드 리소스, 계약, 위치, 공급업체, 직원 및 비즈니스 서비스와 같은 CI를 포함하고 이들 간의 관계를 연결할 수 있습니다.
그 차이점은 서버를 소유하고 있다는 사실을 아는 것과, 어떤 비즈니스 서비스가 해당 서버에 종속되며 누가 지원하며 최근에 무엇이 변경되었으며 서버에 장애가 발생하면 무엇이 중단되는지를 이해하는 것입니다.
자산은 Jira Service Management에서 작업하는 팀에게 서비스 워크플로에 직접 연결할 수 있는 유연한 데이터 관리 및 자산 리포지토리를 제공합니다.
Atlassian의 구조적 이점
Atlassian 자산 관리 시스템은 독립적인 IT 자산 또는 데이터 관리 도구가 아닙니다. Atlassian 플랫폼과 Teamwork Graph에 네이티브 방식으로 포함되어 있으며 IT, 운영 및 비즈니스 팀이 이미 사용 중인 도구와 연결되어 필요한 시점과 지점에 자산 컨텍스트를 정확하게 제공합니다. Atlassian의 Teamwork Graph가 플랫폼 전반에서 AI를 네이티브 방식으로 제공하기 때문에, 자산은 단순한 추적 도구 이상의 역할을 합니다. 자산은 AI를 실행 가능하게 만드는 신뢰할 수 있는 데이터 기반이며, AI의 성능은 기반 데이터의 품질에 좌우됩니다.
IT 자산 관리가 인프라, 운영 및 서비스 데스크에 중요한 이유
서비스 데스크 및 운영 팀은 IT 자산 관리 솔루션으로 단순한 공유 목록 또는 장가 있는 시스템 이상의 것을 필요로 합니다. 일상적인 업무와 의사 결정을 지원하는 사용하기 편리한 단일 기록 시스템이 필요합니다.
효과적인 ITAM은 승인되지 않은 모든 소프트웨어와 하드웨어에 대한 가시성을 제공하여 섀도 IT를 제거하는 데 도움이 됩니다.
요청을 더 빠르게 해결: 에이전트는 요청과 연결된 장치, 소프트웨어, 서비스, 소유자 및 이전 문제를 확인할 수 있습니다.
인시던트 대응 개선: 팀은 중단 발생 시 영향을 받는 서비스, 지원하는 인프라 및 예상되는 소유자를 빠르게 식별할 수 있습니다.
운영 리스크 감소: 향상된 구성 가시성을 통해 팀은 업데이트하기 전에 변경 사항의 영향을 평가할 수 있습니다.
수명 주기 관리 강화: 팀은 한 곳에서 인벤토리, 사용량, 보증 상태, 소유권, 수명 종료 및 자산 상태를 추적할 수 있습니다.
더욱 신뢰할 수 있는 정보 출처 만들기: 자산 데이터 매니저는 여러 시스템에 걸쳐 신뢰할 수 있는 데이터를 수집, 변환, 정리, 정규화, 조정 및 유지하도록 지원하여 데이터가 완전하고 최신 상태이며 정확하도록 보장합니다.
감사 및 규정 준수 요구 사항 지원: 팀은 어떤 자산이 존재하며 어떻게 사용되며 어떤 서비스를 지원하는지에 대한 더 명확한 기록을 유지할 수 있습니다.
비용 최적화: 정확한 자산 데이터를 사용하여 활용도가 낮은 하드웨어 및 소프트웨어를 식별하고 불필요한 구매 및 갱신을 줄이며 수명 주기에 대해 더 나은 수명 주기 결정을 내리세요.
자산 및 Jira Service Management가 자산 중심 운영을 지원하는 방식
Service Collection의 자산 및 Jira Service Management는 IT 인프라 및 운영 팀이 업무를 중요한 기본 자산 및 구성 항목과 연결할 수 있도록 지원합니다.
자산 데이터를 별도의 관리 작업으로 취급하는 대신에 팀은 자산 데이터를 지원, 운영 워크플로 및 그 밖의 영역으로 직접 가져올 수 있으며, 여기에는 애플리케이션 개발 및 비즈니스 팀을 위한 모든 유형의 자산 또는 구성 항목 관리가 포함됩니다.
Service Collection 자산으로 자산 및 서비스 구성 기반을 구축
자산은 CMDB로 작동하여 IT 구성 요소와 비즈니스 서비스 간의 관계를 매핑합니다. Service Collection의 자산을 통해 팀은 노트북과 모바일 장치부터 서버, 애플리케이션, 시설, 공급업체 및 직원에 이르기까지 추적해야 할 항목에 대한 개체 스키마를 만들 수 있습니다.
팀은 또한 개체 간의 관계를 모델링하고 매핑하여 환경에 대한 더 서비스 중심적인 보기를 만들 수 있습니다. Service Collection 자산을 사용하면 고급 데이터 관리를 위해 Atlassian의 독자적인 공통 데이터 모델, 하드웨어 자산 관리, 통합 및 조정 데이터 계층을 활용할 수 있습니다.
예를 들어, 비즈니스 서비스는 지원하는 애플리케이션, 클라우드 리소스, 네트워크 장치 및 담당 팀에 연결될 수 있습니다. 이런 관계 데이터는 인시던트, 변경 및 감사 중에 특히 유용합니다.
Best practice: start small with one or two high-value services or asset domains, then expand. A lean, service-centric model is easier to maintain and more useful than an overgrown inventory.
Assets Discovery: 작동 방식 및 시작 방법
Assets Discovery는 로컬 네트워크에 연결된 하드웨어, 소프트웨어 및 구성 항목(워크스테이션, 서버, 가상 컴퓨터, 네트워크 장치 및 설치된 애플리케이션 포함)을 자동으로 탐지하고 해당 데이터를 Jira Service Management의 자산으로 가져오는 네트워크 스캐닝 도구입니다.
Discovery 도구는 에이전트리스 스캔(Linux/Unix의 경우 SSH, Windows의 경우 WMI 사용)과 항상 온라인 상태가 아니거나 인바운드 포트를 개방하고 싶지 않은 장치를 위한 에이전트 기반 스캔을 모두 지원합니다.
스캔이 실행되면 구성된 범위의 각 IP에 ping을 보내고, 저장된 AES-256 암호화 자격 증명을 사용하여 연결 가능한 호스트에 로그인하며, 사용자 지정 가능한 패턴 파일을 실행하여 자산 세부 정보를 추출한 다음, 결과를 자산으로 전송되는 XML 파일로 패키징합니다.
또한 Cloud 제공 외에도 데이터베이스(DB), LDAP, Jira 사용자 및 그룹 가져오기를 포함한 추가 가져오기 유형을 지원합니다.
시작하려면 Atlassian Marketplace에서 Assets Discovery를 다운로드하고, Jira에 앱을 설치한 다음, 앱 관리 > Assets Discovery > Discovery 다운로드를 통해 Discovery 도구를 다운로드합니다.
하드웨어 자산 관리 템플릿으로 더 빠르게 시작
하드웨어 자산 관리 템플릿은 IT 팀이 일반적인 하드웨어 자산과 관련 수명 주기 데이터를 추적할 수 있는 실질적인 시작점을 제공합니다. 모든 것을 처음부터 설계하는 대신, 팀은 미리 구축된 구조를 사용하여 유용한 스키마를 빠르게 설정할 수 있습니다.
다음과 같은 일반적인 IT 운영 사용 사례에 특히 유용합니다.
노트북 및 데스크톱 재고 추적
직원 온보딩 및 오프보딩
장치 할당 및 소유권 기록
보증 및 교체 계획
하드웨어 이슈 분류 및 교체 워크플로
서버, 네트워크 장치 또는 기타 IT 및 IoT 구성 요소
템플릿은 설정 시간을 단축하는 동시에 팀이 환경에 맞게 개체 유형, 특성 및 관계를 맞춤 설정할 수 있도록 지원합니다. 또한 템플릿을 사용하면 향후 Atlassian의 자동화가 제공하는 이점을 누릴 수 있습니다.
Pro Tip
If you’re starting your asset and configuration journey, start with HAM. You can’t confidently know whether SAM is correct without the accurate number of HAM endpoints.
자산 데이터 매니저를 사용하여 데이터의 신뢰도를 개선
자산 및 구성 관리 워크플로는 그 바탕이 되는 데이터만큼 강력합니다. Service Collection Premium 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있는 자산 데이터 매니저는 팀이 여러 소스의 데이터를 수집, 정제 및 조정하여 더 신뢰할 수 있는 정보 출처로 만들 수 있도록 지원합니다.
자산 데이터 매니저를 사용하여 팀은 다음을 수행할 수 있습니다.
서로 다른 시스템의 데이터를 통합
중복, 누락 및 불일치를 식별하고 제거
다운스트림 워크플로에 영향을 미치기 전에 레코드를 정규화하고 조정
보고, 서비스 매핑 및 운영 의사 결정에 대한 신뢰도를 개선
조달 시스템, 엔드포인트 도구, 검색 소스, 클라우드 플랫폼 및 내부 스프레드시트에서 수집하는 데이터를 관리하는 운영 팀에 특히 유용합니다.
요청 및 인시던트를 적절한 자산에 연결
Jira Service Management를 통해 팀은 이슈 보기 및 포털에서 직접 요청, 인시던트 및 기타 업무 항목을 자산 개체와 연결할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 분류 및 해결 중에 즉각적으로 컨텍스트를 파악할 수 있습니다.
예를 들어, 직원이 노트북에 대한 요청을 제출하면 지원 팀은 특정 자산, 소유자, 구매 날짜, 보증 상태 및 이전에 연결된 모든 이슈를 확인할 수 있습니다. 인시던트가 비즈니스 서비스에 영향을 미칠 때, 대응 담당자는 관련 구성 항목 및 종속성을 더 빠르게 검토할 수 있습니다.
구성 관계를 통해 서비스 인식 작업을 지원
서비스 구성 관리는 인벤토리를 넘어 확장됩니다. 팀이 인프라가 서비스를 어떻게 지원하고 구성 요소가 서로 어떻게 연관되어 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 운영에 특히 유용한 서비스 보기가 만들어집니다.
데이터베이스 서버에 장애가 발생하면 팀에게는 서버 기록만 필요한 것이 아닙니다. 어떤 서비스가 이에 종속되며 소유자가 누구이며 진행 중인 인시던트가 있는지 여부 및 다른 어떤 인프라가 영향을 받을 수 있는지 알아야 합니다.
이러한 연결된 보기는 운영 팀이 우선 순위를 올바르게 지정하고 더 정확하게 커뮤니케이션하는 데 도움이 됩니다.
업데이트 및 운영 워크플로를 자동화
자동화는 자산 및 구성 항목을 최신 상태로 유지하고 수동 업무를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 팀은 자동화 규칙을 사용하여, 소유권을 업데이트하거나 알림을 트리거하거나 작업 항목을 만들거나 탐색 및 가져오기에서 탐지된 변경 사항에 대응할 수 있습니다.
일반적인 예시는 다음과 같습니다.
요청이 승인되면 직원에게 노트북 할당
보증 또는 라이선스 만료가 가까우면 팀에 알림
탐색이 환경에서 변경 사항을 감지하면 후속 작업 만들기
선택한 자산 또는 서비스에 따라 요청을 라우팅
단계별 예제: 자산 요청부터 운영 효율성까지
다음은 자산 및 Jira Service Management와 함께 Service Collection에서 IT 인프라 및 운영 서비스 자산 관리 업무가 작동되는 방식에 대한 실용적인 예입니다.
시나리오
성장하는 기업은 직원 노트북 요청을 처리하고 할당된 하드웨어를 추적하며 관련 인시던트를 지원하는 방식을 개선하려고 합니다. 현재 요청은 채팅을 통해 들어오며 소유권을 일관성 없이 추적하며 자산 데이터는 스프레드시트와 장치 도구에 분산되어 있습니다.
1단계: 자산 모델을 구축
IT 팀은 하드웨어 자산 관리 템플릿을 사용하여 노트북, 액세서리, 직원, 공급업체 및 보증에 대한 스키마를 만듭니다. 일련번호, 모델, 할당된 사용자, 할당된 부서, 구매 날짜, 상태 및 보증 만료 날짜와 같은 주요 속성을 추가합니다.
또한 직원과 할당된 장치 간의 관계를 매핑하기 시작합니다.
2단계: 데이터 정리 및 통합
팀은 조달 기록, 엔드포인트 관리 도구 및 기존 스프레드시트의 데이터를 통합하기 위해 자산 데이터 매니저를 사용합니다. 운영 자산 스키마에 게시하기 전에, 중복 레코드를 식별하고 누락된 값에 플래그를 지정하며 레코드를 조정합니다.
Outcome: Instead of debating which shared spreadsheet or system is correct, the team now works from cleaner, integrated, and more consistent asset data.
3단계: 자산을 서비스 워크플로에 연결
팀은 직원이 요청을 제출할 때 할당된 노트북을 선택하거나 참조할 수 있도록 Jira Service Management 티켓에 자산 필드를 추가합니다. 이제 에이전트는 티켓을 열고 장치 기록과 연결된 과거 기록을 즉시 확인할 수 있습니다.
하드웨어 문제의 경우, 에이전트는 장치의 보증 기간이 남아 있는지 확인하고 유사한 인시던트가 발생했는지 확인하며 문제 해결, 수리 또는 교체 여부를 결정할 수 있습니다.
4단계: AI와 자동화를 사용하여 수작업을 줄이기
신규 입사자 온보딩 요청이 승인되면, 자동화 기능이 직원에게 사용 가능한 노트북을 할당하고 자산 할당됨 사용자 필드를 업데이트하며 이행 완료를 알립니다. 보증 만료가 가까우면 자동화가 IT 운영 팀을 위한 검토 작업을 생성합니다.
5단계: 비즈니스 영향을 줄이고 비용 최적화
정확한 자산 관계 및 수명 주기 데이터를 통해 팀은 인시던트가 발생하는 경우, 영향을 받는 서비스를 빠르게 식별하고 적절한 대응의 우선 순위를 지정하며 비즈니스에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다. 사용 가능한 장치를 다시 사용하고 불필요한 구매 및 갱신을 방지하며 실제 사용량 및 보증 데이터를 기반으로 교체를 계획하여, 팀은 안정적인 서비스를 유지하면서 비용을 최적화할 수 있습니다.
실제 적용 모습
스테이지 | 팀이 하는 일 | 운영상 가치 |
스키마 설정 | 하드웨어 자산 관리 템플릿을 사용하여 핵심 개체와 특성을 정의 | 디자인 오버헤드를 줄이면서 더 빠른 시간 내에 가치를 실현 |
데이터 품질 개선 | 자산 데이터 매니저를 사용하여 여러 시스템의 입력을 조정 | 자산 및 구성 데이터에 대한 더 높은 신뢰 |
요청에 연결 | 자산을 Jira Service Management 티켓에 직접 연결 | 더 나은 분류와 더 빠른 해결 |
수명 주기 작업 자동화 | 소유권을 업데이트하고 팀에 알리고 후속 업무를 자동으로 만들기 | 수작업과 누락되는 단계가 줄어듦 |
서비스 관계 모델링 | 서비스를 관련 구성 항목에 매핑 | 인시던트 및 변경 중에 더 명확한 영향 분석 |
구현 접근 방법
이 기능을 처음으로 구축하는 경우, 상태별 접근 방식이 일반적으로 가장 효과적입니다.
직원 하드웨어 또는 하나의 중요 비즈니스 서비스와 같이 작지만 가치가 높은 도메인부터 시작합니다.
설정 속도를 높이려면 하드웨어 자산 관리와 같은 템플릿을 사용합니다.
모델을 너무 광범위하게 확장하기 전에 데이터를 가져오고 조정합니다.
시간을 가장 많이 절감할 수 있는 요청 및 인시던트 워크플로에 자산 컨텍스트를 추가합니다.
소유권, 수명 주기 추적 및 알림을 위한 자동화를 단계별로 추가합니다.
관계를 점진적으로 확장하여 더 강력한 서비스 구성 관리를 지원합니다.
Good first milestone: make it easy for an agent to open a request and immediately answer what asset is involved, who owns it, what state it is in, and what actions should happen next.
고객 스포트라이트: Riverty
저희는 Jira Service Management에 회사 전체를 위한 단일 IT 서비스 및 구입 데스크를 만들면서 아주 긴 요청 양식을 두 개의 간단한 질문으로 바꾸고 있습니다. 즉, 요청자는 누구이며 무엇이 필요하십니까? 입니다. 이메일, 이름 또는 회사 ID와 같은 식별자를 사용하여 백엔드 데이터베이스에서 개인에 대한 모든 관련 정보를 가져온 다음 하드웨어 인벤토리와 상호 참조합니다. 그러면 서비스 속도가 빨라지고 자산과 통합을 통한 표준화된 비용 추적과 함께 모든 사무실에 대한 하나의 통합된 프로세스를 제공하게 됩니다.
Alana Muirhead, 프로세스 및 서비스 품질 팀 리더, Riverty
FAQ
IT 자산 관리(ITAM)란 무엇입니까?
IT 자산 관리(ITAM)는 조직의 자산을 관리하고 배포하며 유지 관리 및 업그레이드를 수행하고 수명이 다하는 경우 폐기하도록 보장하는 프로세스입니다. IT 팀이 보안 및 재무 위험을 최소화하는 동시에 하드웨어 및 소프트웨어의 가치를 최대화할 수 있도록 지원합니다.
구성 관리 데이터베이스(CMDB)는 어떻게 ITAM을 지원합니까?
CMDB는 자산 간의 관계와 종속성을 추적하여 ITAM을 강화합니다. ITAM은 보유한 자산이 무엇인지 알려주는 반면, CMDB는 이러한 자산이 특정 비즈니스 서비스를 어떻게 지원하는지 알려줍니다. 이런 정보는 인시던트 및 변경 관리에 중요합니다.
Atlassian의 IT 자산 관리는 에이전트가 티켓을 더 빠르게 해결하도록 어떻게 돕습니까?
Atlassian의 자산 및 Jira Service Management를 사용하면 에이전트는 요청 또는 인시던트에서 직접 필요한 자산 및 서비스 컨텍스트를 확인할 수 있습니다. 도구를 전환하지 않고도 소유권, 위치, 수명 주기 상태, 보증, 관련 서비스, 종속성 등의 세부 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. 자산 데이터를 서비스 워크플로 및 자동화에 연결하면, 팀은 무엇이 영향을 받았고 다음에 무엇을 해야 할지 더 명확하게 파악하여 업무를 라우팅하고 후속 작업을 트리거하며 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
에이전트가 티켓 내에서 자산 개체에 대한 작업을 수행할 수 있습니까?
예. Jira Service Management 요청에 매핑된 자산은 티켓에서 직접 입력하고 편집할 수 있습니다.
Atlassian의 Service Collection ITAM은 어떤 클라우드 간 및 검색 도구와 통합됩니까?
Service Collection의 자산은 MDM, 검색 도구, 클라우드 플랫폼, 조달 시스템 및 스프레드시트에서 장치, 소프트웨어, 소유권, 수명 주기, 보증, 위치 및 관계 데이터를 포함한 자산 및 구성 데이터를 수집합니다.
자산을 IT 자산 관리 솔루션으로 설정하고 가치를 얻는 데 얼마나 걸립니까?
팀은 일반적으로 여러 개월이 아닌 며칠에서 몇 주 내에 Service Collection의 IT 자산 관리 기능에서 가치를 얻기 시작할 수 있습니다. 하드웨어 자산 관리(HAM) 템플릿은 일반적인 하드웨어 및 수명 주기 데이터를 관리하기 위해 미리 만든 ITIL에 정렬된 기반을 제공하므로, 신속하게 운영을 시작하고 필요에 맞게 모델을 조정할 수 있습니다.
자산 ITAM은 어떤 유형의 자산을 관리할 수 있습니까?
자산은 거의 모든 자산 유형을 관리할 수 있는 유연하고 스키마가 없는 개체 모델을 사용합니다. Atlassian은 세 가지 주요 사용 사례 영역을 식별합니다.
IT 인프라 및 운영(HAM/SAM/CAM): 서버, 노트북, 데스크톱, 모바일 기기, 네트워크 장치(스위치, 라우터), 주변 기기, 가상 머신, 클라우드 리소스, 설치된 소프트웨어, SaaS 라이선스, 계약 및 공급업체
앱 개발: 비즈니스 서비스 카탈로그, 애플리케이션 카탈로그, 개발 및 테스트 환경, API 및 코드 종속성
비즈니스 팀(엔터프라이즈 자산 관리): 계약, 차량, 의료 기기, 통신 구성 요소, 시설 장비, 인사 기록 등
또한 자산은 사용자, 위치 및 조직 구조를 개체로 추적할 수 있도록 지원하여 완벽한 서비스 중심의 관계 매핑을 가능하게 합니다. 엔터프라이즈 규모의 검색을 위해 Lansweeper(IT, OT, IoT 및 클라우드에 적용) 및 Flexera와 같은 파트너가 직접 통합되어 CMDB를 자동으로 생성합니다.
ITAM이 첫 번째 문의 해결을 개선하고 MTTR을 단축하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
자산은 도구를 전환할 필요 없이 JSM 티켓 내에 신뢰할 수 있는 자산 컨텍스트를 직접 제공하여 FCR과 MTTR을 개선합니다. 주요 메커니즘은 다음과 같습니다.
모든 티켓에 대한 즉각적인 자산 컨텍스트: 인시던트 또는 요청이 시작되는 즉시 에이전트는 장치 소유권, 구성, 종속성 및 기록을 확인할 수 있으므로 수동으로 조회할 필요가 없습니다.
종속성 매핑: 문제가 발생하면 팀은 다른 어떤 것이 영향을 받는지 즉시 확인하고 관계 그래프를 통해 근본 원인을 추적할 수 있습니다.
검색 파트너를 통한 인시던트 보강: Lansweeper를 통하여 인시던트가 생성되는 즉시 영향을 받는 장치, 설치된 소프트웨어 및 소유자 정보로 자동 보강됩니다.
변경 위험 평가: 영향을 받는 자산 및 서비스의 범위를 기준으로 변경 요청을 평가하여 영향 반경을 줄일 수 있습니다.
Atlassian의 ITAM은 자산 추적 및 보고를 자동화할 수 있습니까?
예. 자동화는 자산 데이터를 읽고 쓰는 Jira 자동화 규칙을 통해 제공되는 핵심 기능입니다. 다음과 같은 즉시 사용할 수 있는 및 구성 가능한 자동화 사용 사례가 포함됩니다.
직원 온보딩 중에 장치 할당
자산 상태를 자동으로 '재고 있음에서 '사용 중'으로 변경
보증 또는 계약 만료 전에 알림
자산 유형 또는 소유자에 따른 요청 라우팅
오프보딩 중에 폐기 작업 트리거
임대 종료 및 보증 종료 알림
재고 규칙에 따라 재입고 주문이 트리거
Atlassian의 자산 ITAM에서는 어떤 보고 및 분석 기능을 사용할 수 있습니까?
자산 대시보드는 Service Collection Premium 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있으며 기본 제공 대시보드 템플릿을 제공합니다.
서비스 개요 — 애플리케이션, 기능, 비즈니스 서비스 및 소프트웨어 서비스의 통합 보기
특성별 개체 — 특정 개체와 해당 특성이 서로 연관되는 방식
이슈별 개체 — 개체가 Jira 이슈와 연관되는 방식
시간에 따른 개체 — 시간에 따라 개체가 변경되는 방식
특성 분석 — 스키마 특성 심층 분석