Customer Service Management est conçu pour une résolution proactive
Offrez un support proactif grâce à des agents d'IA, un contexte client partagé et des équipes connectées via un logiciel de gestion de services client, afin que les demandes soient traitées plus rapidement, voire évitées d'emblée
Un support qui suit le rythme de vos clients
Offrez un support rapide et proactif grâce à la collaboration entre l'IA et les humains, sur tous les canaux, à chaque interaction et au sein de chaque équipe
Mettez en place votre équipe de support humain-IA en quelques minutes
Déployez des agents d'IA pour traiter les demandes courantes et effectuer la remontée des tickets complexes vers vos équipes. Lorsque vos collaborateurs prennent le relais, l'IA les aide à trouver des réponses, à résumer les tickets et à résoudre les problèmes plus rapidement, en s'appuyant sur les connaissances de l'ensemble de votre entreprise.
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent pour leur venir en aide
Menez une conversation unique sur tous les canaux grâce à un espace de travail omnicanal optimisé par Rovo. Les clients passent de manière fluide entre le Web, le chat, l'e-mail, la voix et le support en direct, tandis que les agents regroupent toutes les interactions au sein d'une seule conversation entièrement contextualisée, afin que rien ne se perde.
Une IA vocale qui répond au téléphone 24 h/24, 7 j/7
Intégrez l'IA vocale à votre expérience de support afin que vos clients puissent obtenir de l'aide à tout moment. Les appels sont automatiquement transformés en tickets accompagnés de transcriptions, ce qui aide les équipes à gérer les volumes élevés et les pics de demande imprévus, à réduire les temps d'attente et à diminuer les coûts grâce à l'automatisation.
Un contexte client complet pour votre équipe
Fournissez à l'IA et aux équipes de support le contexte complet grâce au Teamwork Graph afin qu'elles puissent résoudre les tickets plus rapidement, avec plus de précision, et s'améliorer au fil du temps.
Une réponse toujours éclairée
Teamwork Graph relie automatiquement votre base de connaissances, l'historique client, les workflows de service et les données transversales (telles que les incidents, les bugs et les demandes de fonctionnalités) issues des outils Atlassian et tiers, fournissant ainsi à l'IA et aux agents le contexte nécessaire pour résoudre les tickets plus rapidement et avec plus de précision.
Configurez votre IA pour qu'elle soit performante
Créez, testez et adaptez votre agent d'IA dans Agent Studio : personnalisez son ton, son comportement et ses actions. Améliorez-le en continu grâce à la détection des lacunes de connaissances et aux informations issues de conversations réelles optimisées par l'IA, en s'appuyant sur votre base de connaissances et sur les données transversales fournies par le Teamwork Graph.
Ne cessez jamais de vous améliorer
Chaque interaction renforce votre IA. Les données issues de Jira, JSM et Confluence sont regroupées pour aider l'IA à détecter des tendances, à mettre en évidence les lacunes et à prévenir les problèmes de manière proactive, afin que votre entreprise s'améliore à chaque conversation.
Rassemblez les équipes autour du client
Réunissez les équipes support, ingénierie, produit et opérationnelles afin d'accélérer le traitement des tickets, de remédier aux causes racines et de garantir l'alignement des équipes au sein d'un System of Work unique.
Impliquez les développeurs au moment opportun
Évitez les remontées manquées et les conversations dispersées. Faites remonter les demandes avec tout le contexte vers une boîte de réception Jira dédiée afin que les développeurs puissent intervenir et corriger rapidement le problème.
Restez informé des performances du service
Visualisez et signalez les incidents en cours, les changements ou les déploiements récents, et partagez les informations en temps réel fournies par les clients avec les opérations informatiques.
Transformez le feedback en fonctionnalités
Innovez grâce à un feedback client clair, et non à des suppositions. Fournissez aux équipes produit un feedback client direct afin d'améliorer le produit, exactement comme le client le souhaite.
Agissez vite. Gardez le contrôle.
Customer Service Management est prêt à l'emploi avec des contrôles de sécurité de niveau entreprise : garde-fous IA, autorisations d'accès aux données granulaires, protection contre le spam et conformité SOC2/ISO 27001. Vous pouvez ainsi déployer l'IA sur tous les canaux sans compromettre la sécurité ni la gouvernance.
Témoignages réels sur le support basé sur l'IA en action
“L'agent d'IA de l'application Customer Service Management a relevé notre niveau de qualité de service en réduisant le temps de résolution des tickets de 8 jours à 9 minutes tout en augmentant notre score CSAT de 6 points.”
Wayne Tombo
Global Head of Customer Support and Services
Ressources
Maintenir une approche centrée sur l'humain dans le service client à l'ère de l'IA
Découvrez pourquoi la réussite de la transformation du support client repose sur la mise en place d'une boucle de collaboration Homme-IA.
Se lancer dans l'utilisation de l'IA pour le service client
Découvrez en détail comment collaborer avec l'IA dans l'application Customer Service Management.
Utilisation de l'application Customer Service Management par Atlassian
Innovez grâce à un feedback client clair, et non à des suppositions. Fournissez aux équipes produit un feedback client direct afin d'améliorer le produit, exactement comme le client le souhaite.
Parlons de l'application Customer Service Management
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FAQ
Qu'est-ce que la gestion des services client (CSM) ?
En quoi la gestion des services clients diffère-t-elle du CRM ?
Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir un logiciel de services client ?
À qui s'adresse l'application Customer Service Management ?
Quel est le coût de l'app de gestion du service client ?
Puis-je acheter l'application Customer Service Management seule ?
Que se passerait-il si j'utilise déjà Jira Service Management pour la gestion du service client ?
L'application Customer Service Management est-elle conforme aux normes HIPAA ?
Prêt à repenser vos expériences en matière de service client ?
Commencez dès aujourd'hui avec l'application Customer Service Management, dans le cadre de l'Atlassian Service Collection.