Close

Modèle de gestion des services client

Offrez rapidement des expériences de service exceptionnelles aux clients externes.

Support du portail Bancly pour la gestion du service client à partir de Jira Service Management

Présentation

Le modèle de gestion des services client est conçu pour aider les équipes à offrir efficacement des expériences de service exceptionnelles à leurs clients. Définissez des SLA, répondez aux questions des clients, hiérarchisez les demandes et collectez du feedback pour vous assurer que vos clients externes ou partenaires métier obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.

Modèle de gestion des services client


Jira Service Management
Idéal pour

Les équipes ayant besoin d'une expérience de support personnalisée pour soutenir les clients externes

Types de demande

• Questions relatives aux licences et à la facturation
• Autres questions
• Questions relatives aux essais de produits
• Signaler un bug
• Suggérer une nouvelle fonctionnalité
• Suggérer une amélioration
• Support technique
• Demande envoyée par e-mail

Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services client

Icône de démarrage

1. Personnalisez votre portail

Proposez aux clients une expérience transparente de bout en bout grâce à un portail simple, personnalisé et intuitif où ils peuvent rapidement obtenir de l'aide et où vos équipes peuvent organiser le travail entrant.

Icône de liste

2. Optimisez votre file d'attente

Votre file d'attente regroupe les demandes provenant d'e-mails, d'outils de chat, de votre projet de services et d'autres canaux pour vous aider à suivre, trier et assigner les demandes entrantes.

Icône de pouce levé

3. Renforcez la satisfaction client

Mesurez la satisfaction client et améliorez l'expérience de service grâce aux accords de niveau de service (SLA). Suivez les délais en fonction du temps écoulé ou des catégories de demande, et utilisez des notifications et des alertes automatisées pour éviter les violations.

Ressources supplémentaires

Plus de modèles pour la gestion des services

Guides et articles

Icône de direction

Qu'est-ce que l'ITSM ? Guide de gestion des services informatiques