Modèle de gestion des services d'analyse
Collectez, organisez et gérez toutes vos demandes d'analyse et de données
Idéale pour
Équipes d'analyse
Fonctionnalités clés
Types de demande
Portail d'assistance
Files d'attente
Automatisation
Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services d'analyse ?
Le modèle de gestion des services d'analyse est conçu pour les équipes d'analyse et de données qui souhaitent capturer, trier et gérer les demandes en un seul endroit et aider les employés à accéder aux données et aux informations dont ils ont besoin.
Quels éléments comporte le modèle de gestion des services d'analyse ?
Collectez des informations pertinentes
Utilisez des types de demandes modifiables pour les problèmes de support d'analyse les plus courants, ou bien créez des types de demandes spécifiques aux services de support d'analyse de votre équipe.
Personnalisez le portail de votre centre d'aide
Créez un portail de services d'analyse en vous basant sur des types de demandes et des workflows personnalisables afin de répondre aux besoins de vos employés.
Les analyses organisées soutiennent la livraison
Organisez les demandes des employés provenant du centre d'aide, d'e-mails, du chat, ainsi que d'autres canaux, sous la forme de files d'attente, afin de les consulter, les trier et les assigner rapidement au fur et à mesure qu'elles arrivent.
Automatisez votre centre d'assistance
Éliminez les tâches manuelles répétitives et concentrez-vous sur l'essentiel grâce à l'automatisation.
Encouragez le libre-service
Aidez vos employés à trouver des réponses aux questions les plus courantes, mais aussi à localiser des rapports, des tableaux de bord et des modèles pertinents via un portail de services. Configurez une base de connaissances pour afficher les articles les plus pertinents et faciliter les réponses aux questions ou demandes.
Apportez de la visibilité au travail
Regroupez les demandes provenant de plusieurs canaux, comme les e-mails, les outils de chat et les portails. Utilisez des workflows pour suivre l'avancement, et des files d'attente pour organiser les demandes par priorité et voir sur quoi les autres travaillent.
Améliorez l'efficacité de votre équipe
Étudiez les rapports de satisfaction clients pour quantifier la valeur que votre équipe apporte à l'organisation. Célébrez le travail de votre équipe grâce à des rapports et tableaux de bord, et utilisez ces métriques pour améliorer et optimiser vos expériences de service.
Comment vous lancer avec le modèle de gestion de services d'analyse
Gérez toutes vos demandes d'analyse en un seul et même endroit, et aidez vos employés à accéder aux données et aux analyses dont ils ont besoin.
