Modèle de gestion des services d'analyse

Collectez, organisez et gérez toutes vos demandes d'analyse et de données

Utiliser le modèle

Idéal pour

Équipes d'analyse

FONCTIONNALITÉS CLÉS

Types de demande
Portail d'assistance
Files d'attente
Automatisation

Un modèle de gestion des services d'analyse, qu'est-ce que c'est ?

Le modèle de gestion des services d'analyse est conçu pour les équipes d'analyse et de données qui souhaitent capturer, trier et gérer les demandes en un seul endroit et aider les employés à accéder aux données et aux informations dont ils ont besoin.

Quels éléments comporte le modèle de gestion des services d'analyse ?

Collectez des informations pertinentes

Utilisez des types de demandes modifiables pour les problèmes de support d'analyse les plus courants, ou bien créez des types de demandes spécifiques aux services de support d'analyse de votre équipe.

Comment vous lancer avec le modèle de gestion de services d'analyse

Gérez toutes vos demandes d'analyse en un seul et même endroit, et aidez vos employés à accéder aux données et aux analyses dont ils ont besoin.

1
Configurez votre centre d'aide et votre portail
Le centre d'aide permet aux employés d'envoyer des demandes et d'accéder à votre base de connaissances en libre-service. Configurez le message de bienvenue, les annonces et la mise en page. En savoir plus.
2
Personnalisez vos types de demandes
Aidez les clients et les agents en utilisant des types de demandes d'analyse personnalisés, ou même en créant les vôtres. En savoir plus.
3
Organiser vos files d'attente
Aidez les clients et les agents en utilisant des types de demandes financières personnalisés, ou même en créant les vôtres. En savoir plus.
4
Ajouter des agents
Que la fête commence ! Ajoutez des agents à votre équipe de projet de services. En savoir plus.

Encouragez le libre-service
Aidez vos employés à trouver des réponses aux questions les plus courantes, et à rechercher des rapports, des tableaux de bord et des modèles pertinents à l'aide d'un portail de services. Configurez une base de connaissances pour afficher les articles pertinents et répondre aux demandes.
Apportez de la visibilité au travail
Regroupez les demandes provenant de plusieurs canaux, comme les e-mails, les outils de chat et les portails. Utilisez des workflows pour suivre l'avancement, et des files d'attente pour organiser les demandes par priorité et voir sur quoi les autres travaillent.
Améliorez l'efficacité de votre équipe
Étudiez les rapports de satisfaction des clients pour quantifier la valeur que votre équipe apporte à l'organisation. Célébrez le travail de votre équipe grâce à des rapports et tableaux de bord, et utilisez ces métriques pour améliorer et optimiser vos expériences de service.