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Template de gerenciamento de serviços de análise

Capture, faça a triagem e gerencie todas as solicitações de análise e dados

Tipos de solicitação
PERGUNTAS PARA ANÁLISES/DADOS
Solicitar análise de conformidade
Solicitar relatório ou análise de dados
Usar template
Central de ajuda de análise
Janela da central de atendimento

Promova o autoatendimento

Ajude funcionários a encontrar respostas para perguntas comuns e localizar relatórios, painéis e modelos relevantes usando o portal de serviços. Configure a base de conhecimento usando o Confluence para mostrar artigos relevantes e ajudar a responder perguntas.

Arquivos

Dê visibilidade ao seu trabalho

Reúna solicitações de vários canais, como e-mail, ferramentas de bate-papo e portais. Use fluxos de trabalho para monitorar o progresso e filas para ajudar a organizar as solicitações por prioridade e ver no que os outros estão trabalhando.

Vários documentos

Amplifique a grandeza da sua equipe

Mergulhe nos relatórios de satisfação do cliente para quantificar o valor que sua equipe traz para a empresa. Comemore o trabalho da equipe com relatórios e painéis e use essas métricas para melhorar e otimizar as experiências de serviço.

Usar template

Produto em destaque: Jira Service Management

Gerencie todas as solicitações de análise em um único local e ajude os funcionários a acessar os dados e insights de que precisam. Saiba mais

“Agora temos um único local de verdade do qual podemos extrair dados e basear os relatórios. Assim, a gente tem uma melhor visão geral e um entendimento comum em toda a empresa.”


MARIE BJØRKE

Diretora de Gestão de serviços de TI, ISS World

Logotipo de publicação da Sony Music

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Como o gerenciamento de serviços empresariais funciona no Jira Service Management

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A abordagem da Atlassian ao ESM

Como começar a usar o template de gerenciamento de serviços de análise

1. Configure a central de ajuda e o portal Copy link to heading Copied! ver mais
  

A central de ajuda permite que os funcionários enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Configure a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout.

2. Personalize os tipos de solicitação Copy link to heading Copied! ver mais
  

Ajude funcionários e agentes usando tipos de solicitação personalizados ou até mesmo criando seus próprios.

3. Organize as filas Copy link to heading Copied! ver mais
  

Alinhe a fila com a forma como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações.

4. Adicione agentes Copy link to heading Copied! ver mais
  

Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço.

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Analytics help center screenshot

Analytics service management template

Capture, triage, and manage all your analytics and data requests

Use template
best for

IT operations

key features

Help desk

Manage requests

Resolve incidents

What is an analytics service management template?

The analytics service management template is designed for analytics and data teams that want to capture, triage, and manage requests in one location and help employees access the data and insights they need.

What does the analytics service management template include?

Capture relevant information

Use editable request types for common analytics support issues or create your own that are specific to your team’s analytics support services.

On-call screenshot

Customize your help center portal

Create an analytics service portal with customizable request types and workflows to meet your employees' needs.

Change requests screenshot

Organized analytics support delivery

Organize employee requests from the help center, email, chat, and other channels into queues so you can quickly view, triage, and assign requests as they come in.

Assets screenshot

Automate your help desk

Remove the need to perform manual, repetitive tasks, and focus on the work that matters with automation.

Backlog screenshot
Help desk window

Promote self-service

Help employees find answers to common questions and locate relevant reports, dashboards, and models using a service portal. Set up a knowledge base to show relevant articles and help answer inquiries.

Files

Make work visible

Bring together requests from multiple channels like email, chat tools, and portals. Use workflows to track progress, and queues to help organize requests by priority and see what others are working on.

multiple documents

Amplify your team’s greatness

Dive into customer satisfaction reports to quantify the value your team brings to the organization. Celebrate your team’s work with reports and dashboards, and use these metrics to improve and optimize your service experiences.

How to get started with the Analytics service management template

Manage all your analytics requests in one location and help your employees access the data and insights they need.

Set up your help center and portal
  

The help center is where employees can submit requests and access your self-service knowledge base. Set up the welcome message, announcements, and layout.

Customize your request types
  

Help employees and agents by using tailored request types, or even creating your own.

Organize your queues
  

Align your queue with the way your teams triage and address requests.

Add agents
  

It’s time to get the party started! Add agents to your service project team.

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