Analytics help center screenshot

分析サービス管理テンプレート

すべての分析およびデータのリクエストを取得、トリアージ、管理する

テンプレートを使用

用途

アナリティクスチーム

主な機能

リクエストタイプ
ヘルプ・ポータル
キュー
自動化

Analytics help center screenshot

分析サービス管理テンプレートとは

分析サービス管理テンプレートは、リクエストを一元的に取得、トリアージ、管理し、従業員が必要なデータやインサイトにアクセスできるように支援する分析/データ・チーム向けに設計されています。

分析サービス管理テンプレートに含まれているもの

関連する情報を取得する

一般的な分析サポートの課題には編集可能なリクエスト・タイプを使用するか、チームの分析サポート・サービスに特化した独自のリクエスト・タイプを作成します。

分析サービス管理テンプレートで開始する方法

あらゆる分析リクエストを 1 か所で管理して、従業員が必要なデータやインサイトにアクセスできるように支援します。

1
ヘルプセンターとポータルをセットアップする
ヘルプセンターでは、従業員がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジベースにアクセスしたりできます。ウェルカムメッセージ、お知らせ、レイアウトを設定します。詳細をご覧ください。
2
リクエスト・タイプをカスタマイズする
カスタマイズされた分析リクエストタイプを使用したり、独自のリクエストタイプを作成したりして、顧客やエージェントをサポートします。詳細をご覧ください。
3
キューを整理する
カスタマイズされた財務リクエストタイプを使用したり、独自のリクエストタイプを作成したりして、顧客やエージェントをサポートします。詳細をご覧ください。
4
エージェントを追加する
ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービスプロジェクトに追加します。詳細をご覧ください。

セルフサービスを推進する
サービスポータルを使用して、従業員がよくある質問に対する回答を見つけたり、関連するレポート、ダッシュボード、モデルを探したりすることができます。ナレッジベースを設定し、関連記事を表示して問い合わせへの回答に役立てます。
すべての作業を把握する
メール、チャットツール、ポータルなど、複数のチャンネルからのリクエストを 1 つにまとめます。ワークフローによって進捗を追跡できます。また、キューによってリクエストを優先度ごとに整理して、他のユーザーが取り組んでいる作業を確認できます。
チームの重要性を高める
顧客満足度レポートを見て、チームが組織にもたらす価値を確認できます。チームの仕事ぶりをレポートとダッシュボードで評価します。また、これらの指標によってサービスエクスペリエンスを改善して最適化します。

関連テンプレート

運用

一般サービス管理テンプレート

あらゆるビジネス・チームのリクエストの収集、優先順位付け、管理を行います。

テンプレートを参照する

サービス管理

IT サービス管理テンプレート

リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決します。

テンプレートを参照する

マーケティング

マーケティングサービス管理テンプレート

すべてのマーケティング・リクエストを管理、追跡します。

テンプレートを参照する

関連リソース

ガイド

How to use Atlassian Analytics in Jira Service Management

Learn how to optimize Jira Service Management to meet your analytics team’s unique needs.

詳細を見る

ガイド

How Enterprise Service Management works in Jira Service Management

Learn how to scale Jira Service Management across your organization.

詳細を見る

ガイド

The Atlassian approach to ESM

Learn Atlassian’s insider tips and tricks for getting enterprise service management up and running.

詳細を見る

この無料のテンプレートを使用する準備はできましたか?

テンプレートを使用