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分析サービス管理テンプレート

すべての分析およびデータのリクエストを取得、トリアージ、管理する

リクエスト タイプ
データ/分析に関する質問
コンプライアンスのレビューをリクエスト
レポートまたはデータ分析をリクエスト
テンプレートを使用
分析ヘルプ センター
ヘルプ デスク ウィンドウ

セルフサービスを推進する

サービス ポータルを使用して、従業員がよくある質問に対する回答を見つけたり、関連するレポート、ダッシュボード、モデルを探したりできます。ナレッジ ベースを設定し、関連記事を表示して問い合わせへの回答に役立てます。

ファイル

全体図を把握

メール、チャット ツール、ポータルなど、複数のチャンネルからのリクエストを 1 つにまとめます。ワークフローによって進捗を追跡できます。また、キューによってリクエストを優先度ごとに整理して、他のユーザーが取り組んでいる作業を確認できます。

複数のドキュメント

チームの重要性を高める

顧客満足度レポートを見て、チームが組織にもたらす価値を数値化できます。チームの仕事ぶりをレポートとダッシュボードで評価します。また、これらの指標によってサービス エクスペリエンスを改善して最適化します。

テンプレートを使用

注目の製品: Jira Service Management

あらゆる分析リクエストを 1 か所で管理して、従業員が必要なデータやインサイトにアクセスできるようにします。 詳細

「これで、データを抽出してレポートのベースにできる、唯一の信頼できる場所ができました。これにより、組織全体の状況をより明確に把握して認識を共有できます」


MARIE BJØRKE 氏

ISS World、IT サービス管理責任者

ロゴ: ソニー・ミュージックパブリッシング

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Jira Service Management におけるエンタープライズ サービス管理の仕組み

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ESM (エンタープライズ サービス マネジメント) に対するアトラシアンのアプローチ

分析サービス管理テンプレートで開始する方法

1. ヘルプ センターとポータルをセットアップする Copy link to heading Copied! さらに表示
  

ヘルプ センターでは、従業員がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトを設定します。

2. リクエスト タイプをカスタマイズする Copy link to heading Copied! さらに表示
  

カスタマイズされたリクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、従業員やエージェントをサポートします。

3. キューを整理する Copy link to heading Copied! さらに表示
  

チームがリクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。

4. エージェントを追加する Copy link to heading Copied! さらに表示
  

ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクト チームに追加します。

このテンプレートを使用する準備はできましたか?

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Analytics help center screenshot

Analytics service management template

Capture, triage, and manage all your analytics and data requests

Use template
best for

IT operations

key features

Help desk

Manage requests

Resolve incidents

What is an analytics service management template?

The analytics service management template is designed for analytics and data teams that want to capture, triage, and manage requests in one location and help employees access the data and insights they need.

What does the analytics service management template include?

Capture relevant information

Use editable request types for common analytics support issues or create your own that are specific to your team’s analytics support services.

On-call screenshot

Customize your help center portal

Create an analytics service portal with customizable request types and workflows to meet your employees' needs.

Change requests screenshot

Organized analytics support delivery

Organize employee requests from the help center, email, chat, and other channels into queues so you can quickly view, triage, and assign requests as they come in.

Assets screenshot

Automate your help desk

Remove the need to perform manual, repetitive tasks, and focus on the work that matters with automation.

Backlog screenshot
Help desk window

Promote self-service

Help employees find answers to common questions and locate relevant reports, dashboards, and models using a service portal. Set up a knowledge base to show relevant articles and help answer inquiries.

Files

Make work visible

Bring together requests from multiple channels like email, chat tools, and portals. Use workflows to track progress, and queues to help organize requests by priority and see what others are working on.

multiple documents

Amplify your team’s greatness

Dive into customer satisfaction reports to quantify the value your team brings to the organization. Celebrate your team’s work with reports and dashboards, and use these metrics to improve and optimize your service experiences.

How to get started with the Analytics service management template

Manage all your analytics requests in one location and help your employees access the data and insights they need.

Set up your help center and portal
  

The help center is where employees can submit requests and access your self-service knowledge base. Set up the welcome message, announcements, and layout.

Customize your request types
  

Help employees and agents by using tailored request types, or even creating your own.

Organize your queues
  

Align your queue with the way your teams triage and address requests.

Add agents
  

It’s time to get the party started! Add agents to your service project team.

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