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分析サービス管理テンプレート

すべての分析およびデータのリクエストを取得、トリアージ、管理する

リクエスト タイプ
データ/分析に関する質問
コンプライアンスのレビューをリクエスト
レポートまたはデータ分析をリクエスト
テンプレートを使用
分析ヘルプ センター
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セルフサービスを推進する

サービス ポータルを使用して、従業員がよくある質問に対する回答を見つけたり、関連するレポート、ダッシュボード、モデルを探したりできます。ナレッジ ベースを設定し、関連記事を表示して問い合わせへの回答に役立てます。

ファイル

全体図を把握

メール、チャット ツール、ポータルなど、複数のチャンネルからのリクエストを 1 つにまとめます。ワークフローによって進捗を追跡できます。また、キューによってリクエストを優先度ごとに整理して、他のユーザーが取り組んでいる作業を確認できます。

複数のドキュメント

チームの重要性を高める

顧客満足度レポートを見て、チームが組織にもたらす価値を数値化できます。チームの仕事ぶりをレポートとダッシュボードで評価します。また、これらの指標によってサービス エクスペリエンスを改善して最適化します。

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注目の製品: Jira Service Management

あらゆる分析リクエストを 1 か所で管理して、従業員が必要なデータやインサイトにアクセスできるようにします。 詳細

「これで、データを抽出してレポートのベースにできる、唯一の信頼できる場所ができました。これにより、組織全体の状況をより明確に把握して認識を共有できます」


MARIE BJØRKE 氏

ISS World、IT サービス管理責任者

ロゴ: ソニー・ミュージックパブリッシング

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Jira Service Management におけるエンタープライズ サービス管理の仕組み

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ESM (エンタープライズ サービス マネジメント) に対するアトラシアンのアプローチ

分析サービス管理テンプレートで開始する方法

1. ヘルプ センターとポータルをセットアップする Copy link to heading Copied! さらに表示
  

ヘルプ センターでは、従業員がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトを設定します。

2. リクエスト タイプをカスタマイズする Copy link to heading Copied! さらに表示
  

カスタマイズされたリクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、従業員やエージェントをサポートします。

3. キューを整理する Copy link to heading Copied! さらに表示
  

チームがリクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。

4. エージェントを追加する Copy link to heading Copied! さらに表示
  

ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクト チームに追加します。

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