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マーケティング サービス管理テンプレート

マーケティング・リクエストを管理して追跡する

用途

  • マーケティング チーム

主な機能

  • カスタマーポータル

  • マーケティング リクエスト タイプ

  • レポート

  • ナレッジ ベース

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マーケティング・サービス管理テンプレートとは

当社のテンプレートは、マーケティング・リクエストの把握、追跡、管理に必要なものをすべて 1 か所で提供します。

マーケティング・サービス管理テンプレートに含まれているもの

マーケティング・サービス・ポータル

マーケティング・リクエストを管理するためのサービス・ポータルを作成します。リクエストの種類とワークフローを、組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。

マーケティング サービス管理テンプレートの使用を開始する方法

このテンプレートは、Jira Service Management を使用して、チームが受信したマーケティング・リクエストを 1 か所で把握、追跡、管理できるようにします。

  1. 1

    ヘルプ センターとポータルをセットアップする

    ヘルプ センターでは、顧客がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトをカスタマイズします。 詳細をご確認ください

  2. 2

    リクエスト タイプをカスタマイズする

    カスタマイズされたマーケティング リクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、顧客やエージェントをサポートします。詳細をご確認ください

  3. 3

    キューを整理する

    チームがマーケティング リクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。詳しくはこちらをご覧ください。詳細をご確認ください

  4. 4

    エージェントを追加する

    ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクトに追加します。 詳細をご確認ください

  • 容易なコラボレーション

    社内顧客はマーケティングやメディアに関するリクエストを簡単に送信できるようになり、チームはそれらのリクエストを一元化された場所で管理できるようになります。ステータスと通知を使用して、部門横断的なチーム、代理店パートナー、ベンダーにリアルタイムで簡単に最新情報を伝えられます。

  • マーケティング サービス ポータル

    マーケティング情報やサービスに 24 時間 365 日いつでもアクセスができ、組織のナレッジへの依存性を最小限に抑え、冗長なリクエストまたは繰り返しのリクエストの数を減少させるセルフサービス型マーケティング ポータルを提供します。

  • 円滑なワークフロー

    ワークフローを使用してレビューや承認の透明性を確保できます。また、自動化ルールを使用して、リクエストが緊急の場合にチーム メンバーに通知できます。 チームの作業方法に合わせて新しいリクエストの受け取り方をカスタマイズして、適切なユーザーに確実にタスクを割り当てます。

関連テンプレート

運用

一般サービス管理テンプレート

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分析サービス管理テンプレート

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関連リソース

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ESM (エンタープライズ サービス マネジメント) に対するアトラシアンのアプローチ

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