マーケティング・リクエストを管理して追跡する
マーケティング チーム
カスタマーポータル
マーケティング リクエスト タイプ
レポート
ナレッジ ベース
当社のテンプレートは、マーケティング・リクエストの把握、追跡、管理に必要なものをすべて 1 か所で提供します。
マーケティング・リクエストを管理するためのサービス・ポータルを作成します。リクエストの種類とワークフローを、組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。
受信したマーケティング・リクエストを 1 か所で把握、追跡、管理します。タスクを適切な人にすばやく割り当てます。
チームの作業を遅らせているボトルネックを事前に特定して修正し、リソースの配分、人員配置、投資について優れた意思決定を行い、マーケティング プログラムの状態を把握できます。
セルフサービス・ポータルを使用して、よくある質問への回答を提供します。関連する記事を表示するナレッジ・ベースを活用して、リクエストを減らします。
このテンプレートは、Jira Service Management を使用して、チームが受信したマーケティング・リクエストを 1 か所で把握、追跡、管理できるようにします。
ヘルプ センターとポータルをセットアップする
ヘルプ センターでは、顧客がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトをカスタマイズします。 詳細をご確認ください。
リクエスト タイプをカスタマイズする
カスタマイズされたマーケティング リクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、顧客やエージェントをサポートします。詳細をご確認ください。
キューを整理する
チームがマーケティング リクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。詳しくはこちらをご覧ください。詳細をご確認ください。
エージェントを追加する
ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクトに追加します。 詳細をご確認ください。
社内顧客はマーケティングやメディアに関するリクエストを簡単に送信できるようになり、チームはそれらのリクエストを一元化された場所で管理できるようになります。ステータスと通知を使用して、部門横断的なチーム、代理店パートナー、ベンダーにリアルタイムで簡単に最新情報を伝えられます。
マーケティング情報やサービスに 24 時間 365 日いつでもアクセスができ、組織のナレッジへの依存性を最小限に抑え、冗長なリクエストまたは繰り返しのリクエストの数を減少させるセルフサービス型マーケティング ポータルを提供します。
ワークフローを使用してレビューや承認の透明性を確保できます。また、自動化ルールを使用して、リクエストが緊急の場合にチーム メンバーに通知できます。 チームの作業方法に合わせて新しいリクエストの受け取り方をカスタマイズして、適切なユーザーに確実にタスクを割り当てます。
運用
あらゆるビジネス・チームのリクエストの収集、優先順位付け、管理を行います。
サービス管理
リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決します。
従業員が必要とするデータやインサイトに関するリクエストを管理します。
ガイド
開始方法とヒントやコツをご紹介します。
ESM（エンタープライズ・サービス・マネジメント）を稼働させるためのアトラシアンのインサイダー情報をご確認ください。
顧客事例
CBS のマーケティング・チームがエンタープライズ・サービス管理を採用して、複雑なプロセスを合理化する方法をご覧ください。
