Close

Шаблон для управления аналитической службой

Собирайте и приоритизируйте аналитику и запросы данных, а также управляйте ими

Типы запросов
ВОПРОСЫ О ДАННЫХ/АНАЛИТИКЕ
Запрос проверки соответствия
Запрос отчета или анализа данных
Использовать шаблон
Аналитический центр поддержки
Окно справочной службы

Содействие самообслуживанию

Помогите сотрудникам находить подходящие отчеты, дашбоарды, модели и ответы на распространенные вопросы с помощью портала службы поддержки. Настройте базу знаний, чтобы сотрудники могли видеть соответствующие статьи и получать ответы на вопросы.

Файлы

Прозрачность рабочего процесса

Объединяйте запросы из нескольких каналов, таких как электронная почта, чаты и порталы. Используйте рабочие процессы, чтобы отслеживать прогресс, и очереди, чтобы упорядочивать запросы по приоритету и видеть, над чем работают коллеги.

Несколько документов

Повышение эффективности команды

Изучайте отчеты об удовлетворенности клиентов, чтобы измерить, какую пользу приносит команда организации. Оценивайте работу команды с помощью отчетов и дашбоардов и используйте эти показатели для улучшения и оптимизации обслуживания.

Использовать шаблон

Рекомендуемый продукт: Jira Service Management

Централизованно управляйте всеми аналитическими запросами и помогайте сотрудникам получать нужные данные и аналитические сведения. Подробнее

«Теперь у нас есть единый источник достоверной информации, из которого мы берем данные, в том числе и для отчетов. Рабочие процессы стали прозрачными, и мы всегда понимаем, что происходит в организации».


МАРИ БЬЕРКЕ

Руководитель отдела по управлению ИТ-услугами, ISS World

Логотип Sony Music Publishing

Связанные шаблоны

Связанные ресурсы

Значок: направление

Как работает управление корпоративными услугами в Jira Service Management

Значок: направление

Подход Atlassian к ESM

Начало работы с шаблоном для управления аналитической службой

1. Настройка центра поддержки и портала Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

В центре поддержки сотрудники могут оставить запросы и воспользоваться базой знаний в режиме самообслуживания. Подготовьте приветственное сообщение, составьте объявления и сформируйте макет.

2. Настройка типов запросов Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

Помогайте сотрудникам и агентам, используя специальные типы запросов или создавая собственные.

3. Создание групп очередей Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

Согласуйте очередь с методом приоритизации и обработки запросов в ваших командах.

4. Добавление агентов Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

Пора пригласить других! Добавьте агентов в свою команду проекта службы поддержки.

Готовы использовать этот шаблон?

Получить бесплатно
Analytics help center screenshot

Analytics service management template

Capture, triage, and manage all your analytics and data requests

Use template
best for

IT operations

key features

Help desk

Manage requests

Resolve incidents

What is an analytics service management template?

The analytics service management template is designed for analytics and data teams that want to capture, triage, and manage requests in one location and help employees access the data and insights they need.

What does the analytics service management template include?

Capture relevant information

Use editable request types for common analytics support issues or create your own that are specific to your team’s analytics support services.

On-call screenshot

Customize your help center portal

Create an analytics service portal with customizable request types and workflows to meet your employees' needs.

Change requests screenshot

Organized analytics support delivery

Organize employee requests from the help center, email, chat, and other channels into queues so you can quickly view, triage, and assign requests as they come in.

Assets screenshot

Automate your help desk

Remove the need to perform manual, repetitive tasks, and focus on the work that matters with automation.

Backlog screenshot
Help desk window

Promote self-service

Help employees find answers to common questions and locate relevant reports, dashboards, and models using a service portal. Set up a knowledge base to show relevant articles and help answer inquiries.

Files

Make work visible

Bring together requests from multiple channels like email, chat tools, and portals. Use workflows to track progress, and queues to help organize requests by priority and see what others are working on.

multiple documents

Amplify your team’s greatness

Dive into customer satisfaction reports to quantify the value your team brings to the organization. Celebrate your team’s work with reports and dashboards, and use these metrics to improve and optimize your service experiences.

How to get started with the Analytics service management template

Manage all your analytics requests in one location and help your employees access the data and insights they need.

Set up your help center and portal
  

The help center is where employees can submit requests and access your self-service knowledge base. Set up the welcome message, announcements, and layout.

Customize your request types
  

Help employees and agents by using tailored request types, or even creating your own.

Organize your queues
  

Align your queue with the way your teams triage and address requests.

Add agents
  

It’s time to get the party started! Add agents to your service project team.

Ready to use this template?

Use template
bg image