Close

Шаблон для управления службой маркетинга

Отслеживайте все маркетинговые запросы и управляйте ими

Типы запросов
Вопросы для отдела маркетинга
Запрос маркетингового актива
Запрос кампании
Запрос обзора контента
Использовать шаблон
Центр поддержки по маркетингу

Рекомендуемый продукт: Jira Service Management

Легко управляйте всеми маркетинговыми запросами — от создания ресурсов до обновления контента. Подробнее

«Благодаря этим инструментам мы значительно повысили качество обслуживания. Они стали для нас незаменимыми, потому что наше сообщество привыкло к такому уровню сервиса».


Кен Вилер

Директор по информационным технологиям, Йельская школа менеджмента

логотип Yale

Связанные шаблоны

Связанные ресурсы

Значок: направление

Как работает управление корпоративными услугами в Jira Service Management

Значок: направление

Подход Atlassian к ESM

Готовы использовать этот шаблон?

Получить бесплатно
Снимок экрана: аналитический центр поддержки

Шаблон для управления службой маркетинга

Отслеживайте маркетинговые запросы и управляйте ими

Использовать шаблон
Область применения

Маркетинг

Основные возможности

Справочная служба

Управлять запросами

Решайте инциденты

Что такое шаблон для управления услугами маркетинга?

Наш шаблон содержит все необходимое для сбора, отслеживания маркетинговых запросов и управления ими в одном месте.

Что входит в шаблон для управления услугами маркетинга?

Портал службы поддержки для отдела маркетинга

Создайте портал службы поддержки для управления маркетинговыми запросами. Формируйте типы запросов и рабочие процессы в соответствии с потребностями своей организации.

Снимок экрана: дежурство

Управляйте маркетинговыми запросами

Собирайте, отслеживайте входящие маркетинговые запросы и управляйте ими в одном месте, а также быстро назначайте задания нужным сотрудникам.

Снимок экрана: запросы на изменение

Составляйте отчеты об эффективности

Заблаговременно выявляйте и устраняйте узкие места, замедляющие работу команды, принимайте более эффективные решения по распределению ресурсов, найму специалистов и инвестициям, а также следите за состоянием своих маркетинговых программ.

Снимок экрана: активы

Расширьте возможности сотрудников, предоставив им доступ к знаниям

Предоставьте ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания. Используйте базу знаний, которая предлагает подходящие статьи, чтобы сократить количество запросов.

Снимок экрана с бэклогом
Пузырьки сообщений

Простота совместной работы

Упростите внутренним клиентам отправку маркетинговых и медийных запросов, а вашей команде — централизованное управление этими запросами. Используйте статусы и уведомления, чтобы без труда сообщать об обновлениях в режиме реального времени разным командам, партнерам-представителям и поставщикам.

Окно справочной службы

Портал службы поддержки для отдела маркетинга

Создайте портал маркетингового самообслуживания, чтобы обеспечить круглосуточный доступ к маркетинговой информации и службам, свести к минимуму зависимость от корпоративных знаний и уменьшить количество избыточных или повторяющихся запросов.

Простой рабочий процесс

Отлаженные рабочие процессы

Сделайте проверки и подтверждения прозрачными с помощью рабочих процессов, а также применяйте правила автоматизации, чтобы уведомлять участников команды о срочных запросах. Настройте способ получения входящих запросов в соответствии с предпочтениями вашей команды и назначайте нужных людей для выполнения задач.

Начало работы с шаблоном для управления службой маркетинга

В этом шаблоне используется инструмент Jira Service Management, благодаря чему команде будет проще собирать и отслеживать входящие маркетинговые запросы, а также управлять ими в одном месте.

1. Настройка центра поддержки и портала
  

В центре поддержки сотрудники могут оставить запросы и воспользоваться базой знаний в режиме самообслуживания. Подготовьте приветственное сообщение, составьте объявления и сформируйте макет.

2. Настройка типов запросов
  

Помогайте сотрудникам и агентам, используя специальные типы запросов или создавая собственные.

3. Создание групп очередей
  

Согласуйте очередь с методом приоритизации и обработки запросов в ваших командах.

4. Добавление агентов
  

Пора пригласить других! Добавьте агентов в свою команду проекта службы поддержки.

Готовы использовать этот шаблон?

Использовать шаблон
фоновое изображение