Close

Tarifs et licences Jira Service Management

Jira Service Management Cloud

Où puis-je m'inscrire pour un essai ? Copy link to heading Copied! Afficher

Des essais gratuits pour Jira Service Management Cloud Standard et Jira Service Management Cloud Premium peuvent être démarrés sur la page Essayez Atlassian Cloud. Nous proposons également une offre gratuite (Free) pour Jira Service Management Cloud pour un maximum de 3 agents, un espace de stockage de 2 Go et le support de la communauté. Vous pouvez comparer les offres Free, Standard et Premium ici.

Vous utilisez déjà le cloud ? Les administrateurs de site peuvent accéder à la section System Administration (Administration système) de votre site Cloud via le menu, et ajouter ou supprimer des applications et/ou des extensions si nécessaire.

Remarque : la suppression d'apps ou d'extensions prend effet immédiatement, et aucun crédit ni remboursement ne sera proposé pour la suppression anticipée.

Que coûte un abonnement Jira Service Management Cloud Standard ? Copy link to heading Copied! Afficher

Nous proposons des tarifs à la carte pour l'abonnement Cloud. Votre abonnement démarre avec Jira Core, Jira Software, Jira Service Management ou Confluence comme base. Par la suite, vous pouvez choisir des extensions disponibles et des apps supplémentaires.

Nos tarifs mensuels sont progressifs, ce qui signifie que nous offrons des remises en volume au fur et à mesure que vous ajoutez des utilisateurs. Le prix unitaire de chaque utilisateur est basé sur le taux de tarification dans lequel l'utilisateur tombe.

Tarif mensuel :

La version Cloud gratuite (Free) est prise en charge par la communauté Atlassian.

*La version Cloud est désormais proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles.

Tarif annuel :

*La version Cloud est désormais proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles.

Que coûte un abonnement Jira Service Management Cloud Premium ? Copy link to heading Copied! Afficher

Tarif mensuel :

*La version Cloud est désormais proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles.

Tarif annuel :

Quand devrais-je envisager Jira Service Management Cloud Premium plutôt que Jira Service Management Cloud Standard ? Copy link to heading Copied! Afficher

Jira Service Management Cloud Standard est l'outil de gestion des services que vous connaissez déjà et appréciez. Jira Service Management Cloud Premium permet aux équipes d'évoluer en toute confiance au sein de leur organisation en fournissant des capacités avancées de gestion des incidents et des changements, des limites étendues aux règles d'automatisation, un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure. Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer l'ITSM au sein de votre organisation, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, Premium est la solution idéale pour vous.

Comment procéder à la mise à niveau de Jira Service Management Cloud Standard vers Jira Service Management Cloud Premium ? Copy link to heading Copied! Afficher

Jira Service Management Cloud peut être mis à niveau de la version Standard à la version Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Cloud.

Comment me faire rembourser les crédits de service pour une violation de SLA ? Copy link to heading Copied! Afficher

Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre document Compensation des SLA pour les abonnements Premium ou nos Conditions générales pour les SLA Cloud Premium.

Comment puis-je acheter un produit Cloud ou demander un devis ? Copy link to heading Copied! Afficher

L'abonnement mensuel peut uniquement être réglé par carte de crédit ou à l'aide du compte PayPal associé.

Afin de demander un devis pour l'option de paiement annuelle, veuillez nous contacter et nous fournir votre URL Atlassian Cloud.

Quelle est la durée minimale du service ? Copy link to heading Copied! Afficher

La durée minimale du service est d'un mois. Vous pouvez choisir de renouveler mois par mois, ou vous pouvez acheter un an à l'avance.

Quelles sont les options de paiement disponibles ? Copy link to heading Copied! Afficher

Abonnement Cloud mensuel

Afin d'assurer le paiement des abonnements mensuels en temps voulu, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal. Le contact de facturation principal peut mettre à jour à tout moment la carte enregistrée dans nos systèmes via my.atlassian.com, ou vous pouvez choisir de payer via PayPal dans la section des détails de facturation de votre abonnement Cloud.

*Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit Discover pour les renouvellements mensuels.

Abonnement Cloud annuel

Les abonnements Cloud configurés pour un renouvellement automatique peuvent être payés par carte de crédit ou PayPal. Les devis annuels peuvent être réglés par carte de crédit, virement bancaire, chèque, traitement automatique des chèques, PayPal ou à 30 jours nets (pour les commandes de plus de 10 000 $). Les détails de paiement complets apparaissent sur la première page d'un devis officiel et sur notre page Comment payer.

Où puis-je trouver les conditions d'utilisation Cloud ? Copy link to heading Copied! Afficher

Veuillez consulter nos conditions d'utilisation Cloud pour plus d'informations.

En outre, notre avenant de couverture étendue inclut les conditions améliorées des versions Premium de Jira Software, Jira Service Management et Confluence.

Jira Service Management Data Center

Qu'est-ce que Data Center ? Copy link to heading Copied!

Data Center est l'offre d'entreprise Atlassian conçue spécialement pour les environnements auto-gérés. Grâce aux efforts d'innovation continuellement déployés dans les fonctionnalités d'entreprise, aux choix d'infrastructure flexibles et aux contrôles avancés, Data Center permet de répondre facilement aux besoins complexes de votre organisation à grande échelle. Data Center est disponible pour Jira, Confluence, Bitbucket et Crowd. Pour plus de détails, consultez notre page d'informations sur Data Center.

Reportez-vous à notre FAQ Data Center pour les questions fréquentes.

Qu'inclut Jira Service Management Data Center ? Copy link to heading Copied!

Depuis le 2 février 2021, Insight - Asset Management et Insight Discovery sont fournis avec Jira Service Management Data Center. Les clients Jira Service Management Data Center existants peuvent profiter de ces fonctionnalités supplémentaires en effectuant une mise à jour vers la dernière version.

De plus, depuis le 2 février 2021, le support Priority est inclus dans un abonnement Data Center pour Jira Software, Jira Service Management, Confluence et Crowd, ainsi que pour Bitbucket pour les clients comptant au moins 500 utilisateurs.

L'accès à Jira Core est inclus dans Jira Software. Comme Jira Core est l'application par défaut, si vous possédez une licence pour Jira Software ou Jira Service Management, vos utilisateurs ont automatiquement accès à Jira Core sans avoir besoin de licence supplémentaire. Par exemple, un utilisateur de Jira Software peut consulter les informations relatives au développement sur un tableau Agile et peut également consulter des projets métier.

Quels sont les avantages de Data Center ? Copy link to heading Copied!

Data Center aide les grandes entreprises à accomplir leur travail à grande échelle.

Notre édition Enterprise pour les environnements auto-gérés, Data Center, propose des solutions pour les environnements d'entreprise dans les domaines suivants :

  • Conformité et sécurité
  • Gestion des utilisateurs avancée
  • Infrastructure et opérations
  • Données et analyses
  • Évolutivité, performances et disponibilité
  • Écosystème de niveau entreprise


Data Center est disponible pour Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd et, bientôt, Bamboo.

Où puis-je en savoir plus sur la migration vers Data Center ? Copy link to heading Copied!

Notre Migration Center fournit un support de bout en bout tout au long de votre migration vers Data Center et s'appuie sur nos bonnes pratiques et ressources éprouvées, notamment :

  • des guides de déploiement pas-à-pas qui vous montrent comment planifier et réussir votre migration vers Data Center en ou hors cluster ;
  • des ressources et des outils de migration qui peuvent faciliter la migration vers Data Center ;
  • un support pour vous guider à chaque étape de votre parcours vers Data Center et vous assurer que vous disposez des informations dont vous avez besoin pour réussir ;
  • des Solution Partners pour les configurations complexes, ainsi qu'un support pour vous aider à planifier, migrer et développer votre activité grâce aux produits Atlassian Data Center.


Si vous avez encore des questions après avoir examiné la documentation, notre équipe se fera un plaisir de les clarifier. N'hésitez pas à nous contacter.

Base de connaissances

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ? Copy link to heading Copied! Afficher

Une base de connaissances est une bibliothèque en ligne accessible en libre-service, qui regroupe des informations sur un produit, un service, un département ou un thème. Elle peut inclure des FAQ, des guides de dépannage, ainsi que d'autres informations que vous souhaitez ou devez connaître.

Une base de connaissances vous permet de créer, d'organiser, de partager, d'utiliser et de gérer les connaissances au sein de vos équipes et chez vos clients. Elle peut aider les équipes de l'ensemble de votre organisation à tirer parti du capital intellectuel et des actifs déjà disponibles.

Devrais-je utiliser une base de connaissances ? Copy link to heading Copied! Afficher

Une base de connaissances est utile pour vos équipes et vos clients, puisqu'elle permet :

  • de documenter les réponses aux questions les plus fréquentes pour faire gagner du temps aux agents ;
  • pour les clients, de répondre par eux-mêmes à leurs questions en recherchant des solutions dans le centre d'aide ;
  • de recueillir les commentaires des clients pour obtenir des mises à jour d'articles plus pertinentes et utiles ;
  • pour les agents, de résoudre les demandes plus rapidement en partageant des articles avec les clients ou en se référant à des articles pendant leur travail ;
  • pour les agents, de créer des articles si une demande nécessite une nouvelle résolution ;
  • de standardiser les réponses aux questions des clients au lieu d'offrir plusieurs réponses provenant de différentes sources.
Qu'est-ce qu'une base de connaissances prête à l'emploi dans Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! Afficher

Une base de connaissances prête à l'emploi permet aux utilisateurs de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles directement dans Jira Service Management.

En quoi cette base de connaissances prête à l'emploi diffère-t-elle de ce qui était précédemment proposé dans Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! Afficher

Auparavant, les clients Jira Service Management devaient acheter Confluence afin d'obtenir des fonctionnalités de gestion des connaissances. À présent, Jira Service Management est fourni avec une base de connaissances prête à l'emploi qui permet aux utilisateurs de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles directement dans Jira Service Management sans devoir acheter Confluence.

Quelles sont les différences entre les fonctionnalités de base de connaissances de Jira Service Management et de Confluence ? Copy link to heading Copied! Afficher

Jira Service Management propose désormais des fonctionnalités basiques de gestion des connaissances, qui permettent aux utilisateurs de créer, consulter, modifier, supprimer et publier des articles directement dans Jira Service Management. Les clients disposent également des fonctionnalités suivantes en fonction de l'offre Confluence qu'ils ajoutent à leur site Jira Service Management :

  • Journaux d'audit (Standard, Premium)
  • Résidence des données (Standard, Premium)
  • Liste verte des IP (Premium)

Les fonctionnalités avancées uniquement disponibles dans Confluence incluent :

  • Autorisations d'espace et de page
  • Analyses avancées
  • Calendriers d'équipe
Comment fonctionne la base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! Afficher

La base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management est optimisée par Confluence et vous permet de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles directement dans Jira Service Management.

Étant donné que cette fonctionnalité est optimisée par Confluence, vous devrez ajouter une offre Confluence à votre site Jira Service Management pour bénéficier des fonctionnalités de base de connaissances. Il n'est pas nécessaire d'acheter de produit Confluence pour utiliser votre base de connaissances Jira Service Management.

Si vous possédez déjà Confluence, vous pouvez créer un espace de base de connaissances ou lier un espace existant à votre projet de services dans Jira Service Management.

Voir le guide ici

Combien coûtera l'utilisation des fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi dans Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! Afficher

Dans Jira Service Management, l'utilisation des fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi est sans frais. Les agents peuvent créer, modifier et supprimer des articles de base de connaissances dans Jira Service Management, sans avoir à payer de licence Confluence.

La base de connaissances prête à l'emploi est optimisée par Confluence, ce qui signifie qu'un administrateur de site ou un administrateur d'organisation devra ajouter Confluence manuellement à votre site afin d'utiliser la base de connaissances dans Jira Service Management.

Note :

  • Les utilisateurs qui obtiennent l'accès à Confluence en dehors de Jira Service Management pour bénéficier des fonctionnalités supplémentaires de base de connaissances seront facturés en fonction de l'offre Confluence et du tier utilisateur choisis pour optimiser leur base de connaissances.
Quelles sont les fonctionnalités de reporting disponibles dans la base de connaissances Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! Afficher

Jira Service Management continuera à disposer des mêmes fonctionnalités de reporting qui étaient auparavant disponibles dans la base de connaissances Confluence, notamment :

  • Demandes redirigées : indique le nombre de fois où les clients ont consulté des articles de la base de connaissances et combien ont déclaré qu'un article les avait aidés à résoudre leurs problèmes.
  • Demandes résolues : compare le nombre de clients qui ont répondu à leurs questions par eux-mêmes grâce aux articles de la base de connaissances et le nombre de clients qui ont fini par créer une demande.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quels éléments sont inscrits sur la feuille de route de la base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! Afficher

Nous avons prévu de nombreuses nouvelles fonctionnalités de gestion des connaissances. Certaines seront disponibles dans des éditions de Jira Service Management bien précises. Restez à l'affût des fonctionnalités suivantes :

  • Collaboration en temps réel avec des utilisateurs hors Jira Service Management dans Confluence
  • Commentaires contextuels
  • Commentaires de page
  • Gestion du cycle de vie et analyses optimisées
  • Création simple depuis la vue du ticket
  • Contrôle des autorisations granulaires
  • Modèles Confluence

Veuillez consulter cette feuille de route publique pour obtenir le calendrier le plus récent.

Les utilisateurs Jira Service Management sans licence Confluence peuvent-ils créer des espaces et des pages dans Confluence ? Copy link to heading Copied! Afficher

Non, les utilisateurs Jira Service Management ont besoin d'une licence Confluence s'ils souhaitent accéder directement à Confluence. Les utilisateurs Jira Service Management ne peuvent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances directement dans Confluence que s'ils possèdent une licence Confluence.

J'ai déjà créé une base de connaissances dans Confluence. Qu'adviendra-t-il de mes espaces et articles Confluence existants ? Pourrais-je migrer mes données vers la base de connaissances de Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! Afficher

Il n'est pas nécessaire de migrer vos données de Confluence vers Jira Service Management. Vous pouvez lier vos espaces Confluence à votre projet Jira Service Management. Les brouillons et les pages publiées de ces espaces apparaîtront dans la base de connaissances Jira Service Management.

Quelles sont les performances de la base de connaissances Jira Service Management par rapport à ses concurrents ? Copy link to heading Copied! Afficher

Cette amélioration de la base de connaissances Jira Service Management s'appuie sur l'intégration existante avec Confluence pour une approche ouverte de la gestion des connaissances. Avantages de la base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management pour les équipes :

  • Accélérer le libre-service : affichez les articles pertinents où et quand ils sont nécessaires afin que vos clients et vos employés puissent obtenir de l'aide rapidement.
  • Favoriser l'amélioration continue : documentez les changements, les runbooks d'incident et les playbooks afin que votre équipe puisse tirer des leçons et s'améliorer en continu.
  • Découvrir des analyses sur les connaissances : surveillez l'utilisation des connaissances pour identifier le contenu manquant, optimiser les articles et déterminer quels articles permettent de rediriger le plus de demandes.
  • Fédérer la base de connaissances : renvoyez les résultats de recherche parmi les centres de services, les types de demande et les articles de la base de connaissances sur l'ensemble de votre site.
  • Utiliser l'édition et la mise en forme enrichies : gérez le contenu à l'aide du puissant éditeur Confluence et de ses macros, le tout sans quitter Jira Service Management.
Les fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi seront-elles disponibles dans Jira Service Management Data Center ? Copy link to heading Copied! Afficher

Les fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi ne seront pas disponibles dans Jira Service Management Data Center. Vous devrez acheter une licence Confluence distincte pour créer une base de connaissances dans Jira Service Management Data Center.

Je dispose de Confluence et de Jira Service Management dans différents déploiements. Puis-je intégrer mon instance Confluence Server à l'instance Jira Service Management Cloud (ou vice versa) ? Copy link to heading Copied! Afficher

Vous pouvez lier un espace Confluence Server/Data Center à des projets Jira Service Management Cloud. En savoir plus.

Vous pouvez également lier un espace Confluence Cloud à un projet Jira Service Management Data Center. En savoir plus.

Ai-je toujours besoin d'une licence Confluence ? Copy link to heading Copied! Afficher

Il n'est pas nécessaire d'acheter une licence Confluence pour les utilisateurs qui doivent uniquement créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles dans la base de connaissances Jira Service Management.

Vous avez besoin d'une licence Confluence si vous souhaitez accéder directement au produit Confluence ou si vous souhaitez explorer les fonctionnalités de Confluence en dehors de la base de connaissances de Jira Service Management.

Quels types d'utilisateurs peuvent activer la base de connaissances dans une instance ? Copy link to heading Copied! Afficher

Seuls les administrateurs de site ou les administrateurs d'organisation peuvent activer la base de connaissances.

Quels types de licence utilisateur/rôles sont nécessaires pour créer, modifier et consulter des articles dans Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! Afficher

Dans Jira Service Management, les agents sous licence peuvent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des connaissances depuis Jira Service Management sans acheter de produit Confluence.

Les fonctionnalités diffèrent-elles selon les offres Cloud ? Copy link to heading Copied! Afficher

Les principales fonctionnalités de la base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management seront les mêmes pour toutes les offres Cloud une fois qu'un produit Confluence sera ajouté à votre site.

  • Les offres Confluence Standard et Premium fourniront toutes deux la résidence des données et des journaux d'audit.
  • Seule l'offre Confluence Premium fournira la fonctionnalité de mise en liste verte des adresses IP.
Quand cette capacité sera-t-elle disponible dans mon instance Jira Service Management Cloud ? Copy link to heading Copied! Afficher

Les fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi seront disponibles dans chaque édition de Jira Service Management à partir de mars 2022 et seront déployées dans toutes les instances au cours des prochaines semaines. Au fur et à mesure que des fonctionnalités avancées seront développées, elles seront intégrées à certaines offres Jira Service Management Cloud.

Je possède déjà des licences actives pour Confluence. Les licences Confluence me seront-elles créditées puisque Jira Service Management dispose désormais d'une base de connaissances prête à l'emploi gratuite ? Copy link to heading Copied! Afficher

Nous n'offrons pas de crédit. Si vous avez souscrit une offre mensuelle de Confluence et souhaitez que les utilisateurs de Jira Service Management puissent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances, vous devez supprimer tous les utilisateurs de votre licence Confluence (0 utilisateur Confluence = $0).

Si vous avez besoin de fonctionnalités de base de connaissances supplémentaires ou souhaitez que les utilisateurs puissent accéder directement à Confluence, vous devez conserver votre licence.

Si vous avez un abonnement annuel, veuillez contacter le support.

Comment la base de connaissances prête à l'emploi affecte-t-elle les clients qui possèdent déjà des licences Confluence ? Copy link to heading Copied! Afficher

Nous n'offrons pas de crédit. Si vous avez souscrit une offre mensuelle de Confluence et souhaitez uniquement que les utilisateurs de Jira Service Management puissent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances, nous vous recommandons d'annuler votre abonnement mensuel à Confluence.

Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires ou souhaitez que les utilisateurs puissent accéder directement à Confluence, vous devez conserver votre licence.

Si vous avez un abonnement annuel, veuillez contacter le support.