Atlassian Intelligence pour Jira Service Management
Proposez des expériences client exceptionnelles et déchargez les agents grâce à la gestion des services optimisée par l'IA.
Améliorez la gestion de vos services grâce à Atlassian Intelligence
Utilisez des outils optimisés par l'IA pour accomplir les tâches banales et répétitives. Qu'il s'agisse de questions sur les politiques relatives au télétravail, de l'aide à la gestion des demandes juridiques au support informatique, en passant par toutes les étapes intermédiaires.
Évitez les tickets et réduisez la charge de travail
Activez les réponses d'Atlassian Intelligence pour l'agent virtuel afin de débloquer le support optimisé par l'IA dans Slack. Réduisez les demandes des employés et déchargez les agents grâce aux réponses générées à partir de votre base de connaissances.
Tenez-vous au courant de tous les tickets
Accélérez le temps de résolution grâce à des résumés des informations sur les tickets critiques et à des commentaires. Informez rapidement les parties prenantes et agissez plus rapidement sans avoir à lire de longs historiques de commentaires.
Améliorez la communication et gagnez en efficacité
Utilisez l'IA générative dans l'éditeur de tickets et dans la base de connaissances native pour créer, transformer et résumer du contenu. Corrigez les fautes de frappe, ajustez votre ton pour être plus empathique, résumez les instructions, et plus encore, pour garantir une communication rapide et claire.
Detect, prevent, and resolve incidents faster
Accelerate incident management workflows with AIOps capabilities. Cut through the noise to surface the alerts that matter, quickly loop in the right stakeholders, and automate action for fast resolution.
Fonctionnalités ITSM intelligentes
Des expériences intelligentes fondées sur un puissant apprentissage machine sont intégrées à tous les aspects de Jira Service Management.
Incidents similaires
Repérez et regroupez les incidents similaires pour une assignation et une résolution efficaces.
Intentions d'agent virtuel
Créez des flux de conversation personnalisés qui tirent les leçons de chaque interaction avec un agent virtuel.
Articles de connaissances pertinents
Faites apparaître les articles pertinents basés sur le travail passé et le comportement des utilisateurs.
Assignation d'un agent
Acheminez les tickets intelligemment à la bonne personne.
Triage intelligent
Classez et priorisez automatiquement les incidents en fonction des données relatives aux anciens tickets.
Demandes similaires
Regroupez les demandes similaires pour une assignation et une résolution efficaces.
Mentions intelligentes
Recommandez aux utilisateurs de taguer les commentaires en fonction des interactions précédentes.
Recherche dans le centre d'aide
Recommandez des ressources et des centres de services pertinents lorsque vous recherchez dans le centre de services.
« Nous avons tiré parti de l'agent virtuel pour créer un assistant de développement optimisé par l'IA afin de simplifier le support aux développeurs dans Slack. Ils peuvent ainsi obtenir de l'aide et continuer à utiliser leurs outils préférés. »
Martin Brignall
Developer Tooling Specialist, OVO Energy
Ressources AI
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