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Atlassian Intelligence pour Jira Service Management

Proposez des expériences client exceptionnelles et déchargez votre équipe grâce à la gestion des services optimisée par l'IA.

Capture d'écran Slack
Capture d'écran Slack

Améliorez la gestion de vos services grâce à Atlassian Intelligence

Tirez parti de la puissance de l'IA générative pour accélérer la productivité et la collaboration des équipes opérationnelles et de support. Triez, traitez et résolvez les tickets et les incidents plus rapidement, et donnez à votre équipe le temps de se concentrer sur le travail qui compte.

Capture d'écran Slack
Automatisation

Évitez les demandes et réduisez le volume de tickets

Fournissez une assistance fluide et permanente grâce à l'agent de service virtuel Jira Service Management. Automatisez les interactions d'assistance courantes et répondez aux questions des demandeurs d'aide grâce à des réponses basées sur l'IA générées à partir de votre base de connaissances.

Accélération

Trier et répondre plus rapidement aux demandes

Accélérez les workflows des agents, du triage à la résolution. Bénéficiez de recommandations optimisées par l'IA pour hiérarchiser les tickets, les attribuer et y donner suite. Résumez les descriptions et les commentaires des tickets pour informer les parties prenantes, et transformez votre écriture pour garantir une communication rapide et claire.

Capture d'écran de Jira Work Management
Capture d'écran de Jira Work Management
OPTIMISEZ

Simplifier la configuration du centre de services

Lancez-vous rapidement et optimisez votre centre de services en fonction des besoins spécifiques de votre équipe. Permettez aux équipes de l'entreprise de créer leurs propres projets grâce à une configuration optimisée par l'IA, et utilisez le langage naturel pour créer rapidement et facilement des automatisations avancées.

Résolution

Détecter, prévenir et résoudre les incidents plus rapidement

Accélérez les workflows de gestion des incidents grâce aux fonctionnalités AIOps. Réduisez les interférences pour faire apparaître les alertes importantes, repérez rapidement les bonnes parties prenantes et automatisez les actions pour les résoudre rapidement.

Capture d'écran de Jira Work Management

Fonctionnalités ITSM intelligentes

Un apprentissage automatique puissant et des expériences intelligentes sont intégrés à tous les aspects de Jira Service Management.

Incidents similaires

Repérez et regroupez les incidents similaires pour une assignation et une résolution efficaces.

Intentions des agents de service virtuels

Créez des flux de conversation personnalisés qui apprennent de chaque interaction avec un agent de service virtuel.

Articles pertinents

Faites apparaître les articles de connaissance pertinents basés sur le travail passé et le comportement des utilisateurs.

Assignation d'un agent

Acheminez les tickets intelligemment à la bonne personne.

Triage intelligent

Classez et priorisez automatiquement les incidents en fonction des données relatives aux anciens tickets.

Demandes similaires

Regroupez les demandes similaires pour une assignation et une résolution efficaces.

Mentions intelligentes

Recommandez aux utilisateurs de taguer les commentaires en fonction des interactions précédentes.

Recherche dans le centre d'aide

Recommandez des ressources et des centres de services pertinents lorsque vous recherchez dans le centre de services.

Icône d'alerte

« Nous avons tiré parti de l'agent [de service] virtuel pour créer un assistant de développement optimisé par l'IA afin de simplifier l'assistance aux développeurs dans Slack. Ils peuvent ainsi obtenir de l'aide sans avoir à quitter leurs outils préférés. »

Martin Brignall

Developer Tooling Specialist, OVO Energy

Ressources AI

Découvrez-en plus sur nos fonctionnalités d'AI et leur utilisation.

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Rapports sectoriels

Rapport 2024 sur l'état de l'IA dans la gestion des services

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Vidéo

Jira Service Management et IA

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Guide produit

Atlassian Intelligence dans Jira Service Management

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Guide produit

Lancez-vous avec l'agent de service virtuel

FAQ

Pour quelles offres les fonctionnalités d'AI sont-elles disponibles ? Copy link to heading Copied! Afficher
  

Les fonctions de gestion intelligente des services sont disponibles dans l'ensemble de Jira Service Management pour toutes les offres tarifaires. Cependant, pour profiter de l'agent de service virtuel ou de toute fonction optimisée par Atlassian Intelligence, vous devez souscrire une offre Cloud Premium ou Enterprise. En savoir plus ici.

Est-ce qu'Atlassian partage mes données avec l'un de ses partenaires LLM pour entraîner ses modèles ou services ? Copy link to heading Copied! Afficher
  

À l'heure actuelle, notre partenaire LLM tiers est OpenAI. Les données envoyées et les réponses reçues via Atlassian Intelligence ne sont pas utilisées pour affiner ou améliorer les modèles ou les services d'OpenAI. Chaque demande de données est envoyée à OpenAI individuellement, via un service chiffré SSL, pour être traitée et renvoyée à Atlassian.

Atlassian Intelligence utilise-t-il mes données pour servir d'autres clients ? Copy link to heading Copied! Afficher
  

Les données envoyées et les réponses reçues sont uniquement utilisées pour améliorer votre expérience. Elles ne sont pas utilisées pour former les modèles des clients ni partagées entre les clients. Consultez notre Trust Center pour en savoir plus.

OpenAI stocke-t-elle les données client Atlassian ? Copy link to heading Copied! Afficher
  

Les données envoyées et les réponses reçues via Atlassian Intelligence ne sont pas utilisées pour affiner ou améliorer les modèles ou les services d'OpenAI. Chaque demande de données est envoyée à OpenAI individuellement, via un service chiffré SSL, pour être traitée et renvoyée à Atlassian. Consultez notre Trust Center pour en savoir plus.

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