Precios y licencias de Service Collection

Service Collection es un conjunto de aplicaciones y agentes de IA diseñadas para ayudar a los equipos a ofrecer experiencias de servicio excepcionales a empleados y clientes.

Service Collection incluye Jira Service Management, Customer Service Management, Activos y Rovo.

Service Collection se vende como una oferta única, que incluye Jira Service Management, Customer Service Management, Activos y Rovo. Las aplicaciones no se pueden comprar por separado.

No es obligatorio implementar todas las aplicaciones, aunque algunas funciones pueden estar limitadas según las aplicaciones que se implementen. Los agentes con licencia de Service Collection pueden tener acceso a algunas o a todas las aplicaciones de la colección, según lo determine el administrador.

Los clientes actuales de Jira Service Management pasarán a Service Collection y tendrán acceso a Customer Service Management tras el lanzamiento.

Haz clic en estos enlaces para probar Service Collection Standard o Service Collection Premium. También ofrecemos el plan Free de Service Collection para hasta 3 agentes, con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad. Puedes comparar los planes aquí.

¿Ya usas la nube? Los administradores del sitio pueden visitar la sección Administración del sistema de tu sitio en la nube y añadir o eliminar aplicaciones o complementos según sea necesario.

Nota: La eliminación de aplicaciones o complementos surte efecto de inmediato y no se ofrecerá ningún crédito o reembolso por eliminarlos antes de que venza la suscripción.

Tu suscripción puede empezar con Service Collection como base y puedes añadir aplicaciones adicionales, incluidas las aplicaciones de Marketplace, según sea necesario.

• Los precios mensuales son progresivos: ofrecemos descuentos por volumen a medida que añades más puestos. Los precios unitarios de los usuarios se basan en la tarifa de precios en la que se encuentra el usuario. Consulta Encuentra el plan perfecto: calculadora de Atlassian Cloud para obtener más información.
• Facturación por cantidad máxima (MQB): En el caso de las suscripciones mensuales, incluidas las aplicaciones Service Collection, Jira, Confluence y de Marketplace, tu factura se basa en el número más alto de puestos ("cantidad máxima") asignados a cada producto en cualquier momento del ciclo de facturación. Si añades puestos a mitad del ciclo, se te cobrará una cantidad prorrateada por ellos durante el resto del mes. Eliminar los puestos a mitad del ciclo no reduce tu factura durante ese periodo; esos puestos están disponibles para su reasignación hasta el siguiente ciclo de facturación.

Para obtener más información sobre cómo funciona MQB y cómo afecta a tu factura, consulta la sección sobre facturación por cantidad máxima.

Sí, Service Collection solo está disponible en Atlassian Cloud.

Service Collection Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza en toda su organización, pues ofrece capacidades avanzadas de operaciones de IA, una ampliación de los límites de las reglas de automatización, almacenamiento ilimitado, un SLA con tiempo de actividad del 99,9 % respaldado financieramente y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora. Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar Service Collection en tu organización o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian como soluciones críticas para alcanzar el éxito, Premium es la solución ideal para ti.

Service Collection se puede mejorar de Standard a Premium en cualquier momento a través de la página Gestionar suscripciones de tu sitio en la nube.

Para obtener más información, consulta nuestra documentación de SLA y nuestro Acuerdo de nivel de servicio.

El plan de pagos mensual solo puede abonarse mediante una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal asociada a la suscripción.

Para solicitar un presupuesto para la opción de pago anual, ponte en contacto con nosotros.

El plazo mínimo del servicio es de un mes. Puedes optar por renovarlo mes a mes o comprar un año por adelantado.

Cloud mensual

Para garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realizan a tiempo, solo aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. El contacto principal puede actualizar la tarjeta registrada de facturación en my.atlassian.com en cualquier momento, o puedes pagar con PayPal con los datos que aparecen en la sección Información de facturación de tu suscripción a Cloud.

*Desafortunadamente, no podemos aceptar tarjetas de crédito Discover para las renovaciones mensuales.

Cloud anual

Las suscripciones de Cloud anuales que se configuran para renovaciones automáticas pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los presupuestos anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque, ACH, PayPal o términos Neto 30 (para pedidos superiores a 10 000 $). La información de pago completa aparece en la primera página de un presupuesto oficial y en nuestra página Forma de pago.

Consulta nuestro Acuerdo de cliente de Atlassian para obtener más información.

Fantástico, porque tenemos más respuestas. Consulta nuestra sección completa de Preguntas frecuentes sobre Cloud.

Data Center es el producto autogestionado de Atlassian, disponible para Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Bamboo y Crowd.

El fin del ciclo de vida de los productos de Data Center afectados tendrá lugar el 28 de marzo de 2029 a las 23:59 horas (PST). Las suscripciones a Data Center y cualquier app de Marketplace asociada caducarán en esta fecha, por lo que los productos y aplicaciones de Data Center serán de solo lectura.

Puedes encontrar un cronograma completo, detalles sobre esta transición y enlaces para acceder al soporte aquí.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes de Data Center para ver las preguntas comunes.

Para obtener información completa sobre los precios, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

A partir del 2 de febrero de 2021, Insight Asset Management e Insight Discovery se combinarán con Jira Service Management Data Center. Para desbloquear estas funciones adicionales, los clientes existentes de Jira Service Management Data Center pueden actualizar a la última versión.

Asimismo, a partir del 2 de febrero de 2021 (PT), el soporte Priority se incluirá con la suscripción a Data Center para Jira Software, Jira Service Management, Confluence y Crowd, así como para Bitbucket para clientes con 500 usuarios o más.