Compra y licencia de Confluence


Nuestras preguntas frecuentes reúnen aquellas dudas más habituales sobre nuestros precios y licencias. Si quieres ponerte en contacto con nosotros directamente, hazlo mediante nuestro Equipo de embajadores del producto.

Suscripciones en la nube

¿Dónde puedo registrarme para conseguir una versión de prueba? Mostrar

Las versiones de prueba gratuitas para Confluence Standard y Confluence Premium se pueden iniciar en la página Probar Atlassian Cloud. También ofrecemos el plan Free de Confluence para un máximo de 10 usuarios, con 2 GB de almacenamiento y Asistencia de la comunidad. Puedes comparar los planes Free, Standard y Premium aquí.

¿Ya usas Atlassian Cloud?Los administradores del sitio pueden añadir y eliminar productos y aplicaciones a través de la página Administración del sitio de tu sitio de Atlassian Cloud en cualquier momento. Ten en cuenta que la eliminación de productos aplicaciones tiene efecto de forma inmediata y no se ofrecerá ni crédito ni reembolso en aquellos productos eliminados con anterioridad a la finalización de un plazo de mantenimiento.

¿Cuánto cuesta una suscripción a Confluence Cloud Standard? Mostrar

Ofrecemos precios a la carta para Atlassian Cloud. Tu suscripción empieza con Jira Core, Jira Software, Jira Service Desk o Confluence como base. A partir de ahí, puedes elegir otras aplicaciones adicionales.

Nuestros precios mensuales son progresivos, lo que significa que ofrecemos descuentos por volumen a medida que añadas más usuarios. Los precios unitarios de los usuarios se basan en la tarifa de precios en la que se encuentra el usuario.

Precio mensual:

Los usuarios de Atlassian Cloud Free reciben soporte de la Comunidad de Atlassian.

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica

Precio anual:

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica

¿Por qué hay un salto tan grande en el precio al pasar de 10 usuarios a 11 usuarios? Nuestras licencias de 10 usuarios ofrecen un plan de precios introductorio para los pequeños equipos. Si tienes más de 10 usuarios (o más de 3 agentes de Jira Service Desk), se aplican los precios habituales.

¿Cuánto cuesta una suscripción a Confluence Cloud Premium? Mostrar

Precio mensual:

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica

Precio anual:

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica

¿Cómo puedo comprar o solicitar un presupuesto de Atlassian Cloud? Mostrar

El plan de pagos mensual solo puede abonarse mediante una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal asociada a la suscripción.

Para solicitar un presupuesto de la opción de pago anual, ponte en contacto con nosotros mediante tu URL de Atlassian Cloud.

¿Cuál es el plazo mínimo de Confluence Cloud? Mostrar

El plazo mínimo del servicio es de un mes. Puedes optar por renovarlo mes a mes o comprar un año por adelantado.

¿Qué métodos de pago hay disponibles? Mostrar

Mensual: las suscripciones mensuales están limitadas al pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. Para actualizar la información de la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal registrada, consulta la sección de preguntas frecuentes ¿Cómo puedo actualizar la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal registrada? .

Anual: esta opción de pago puede abonarse mediante tarjeta de crédito, cheque por correo, transferencia bancaria o PayPal. La información completa del pago puede consultarse en un presupuesto oficial. El titular de una suscripción puede solicitar un presupuesto desde su cuenta de My Atlassian.

¿Cuándo debo considerar la posibilidad de suscribirme a Confluence Cloud Premium en lugar de a Confluence Cloud Standard? Mostrar

Confluence Cloud Premium ofrece un kit de herramientas avanzado para gestionar mejor tu sitio de Confluence con mayor visibilidad y control. Las nuevas funciones del producto ofrecen a los administradores acceso temporal a páginas restringidas para resolver rápidamente incidencias de permisos, así como obtener más información sobre el uso del sitio, el espacio y la página de tu equipo para mejorar los informes, las decisiones sobre recursos y el contenido.

Para aquellas organizaciones que necesitan confiar en su capacidad de escalar, el plan Premium también ofrece soporte ininterrumpido, con un tiempo de respuesta de 1 hora para resolver incidencias críticas, almacenamiento ilimitado y un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad y con el apoyo financiero de créditos de servicio.

¿Cómo actualizo de Confluence Cloud Standard a Confluence Cloud Premium? Mostrar

Confluence Cloud se puede actualizar del plan Standard al plan Premium en cualquier momento a través de la página Gestión de suscripciones de tu sitio Atlassian Cloud.

¿Dónde puedo consultar las Condiciones del servicio de Atlassian? Mostrar

Consulta las Condiciones del servicio de Cloud para obtener más información, así como nuestro Anexo de cobertura ampliada, que destaca nuestras Condiciones mejoradas para Atlassian Cloud Premium.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de los créditos de servicio por incumplimiento de un SLA? Mostrar

Si has experimentado un incumplimiento del SLA dentro de un mes natural en particular, debes hacer una solicitud de crédito de servicio en el plazo de los quince (15) días posteriores al final del mes natural mediante la presentación de un ticket de soporte. Para obtener más información, consulta nuestra documentación Compensación de SLA para planes Premium o los Términos y condiciones del SLA de Cloud Premium.

Tengo más preguntas sobre Atlassian Cloud. Mostrar

¡Fantástico! Porque tenemos más respuestas. Consulta nuestra sección completa de Preguntas frecuentes sobre Atlassian Cloud.

Licencias de servidor

¿Cuánto cuesta una licencia nueva de Confluence Server? Mostrar

Hemos diseñado las licencias de Confluence Server para que sean sencillas, claras y justas. Tu compra inicial te otorga uso perpetuo del software e incluye 12 meses de mantenimiento de software a partir de la fecha de compra (acceso a nuevas mejoras o publicaciones de software, nuestro equipo de soporte de primer nivel, solución de errores críticos y parches de seguridad). Aunque la renovación del mantenimiento de software de forma anual es opcional, se recomienda encarecidamente esta opción para garantizar un acceso continuo a todas las ventajas enumeradas anteriormente. 

Ten en cuenta que las licencias Starter de 10 usuarios no son aptas para el soporte de Atlassian. En su lugar, se pueden realizar consultas de soporte en la Comunidad de Atlassian.

¿Cuánto cuesta renovar mi mantenimiento de Confluence Software? Mostrar

Todas las licencias de Server incluyen 12 meses de mantenimiento de software : acceso a las nuevas publicaciones y mejoras de software, el equipo de soporte de primera clase, solución de errores críticos y parches de seguridad. Más allá de este periodo inicial, recomendamos encarecidamente la renovación del mantenimiento de software cada 12 meses* al precio de renovación.

Atlassian envía automáticamente un presupuesto sin compromiso 90 días antes de que expire el período de mantenimiento de una licencia. Puedes solicitar un presupuesto en cualquier momento; consulta esta sección de preguntas frecuentes para obtener más información. También tienes la opción de realizar la renovación automática mediante my.atlassian.com.

Las renovaciones del servicio de mantenimiento de software empezarán a partir del vencimiento de tu período de mantenimiento activo, sin tener en cuenta la fecha de compra de la renovación del servicio. Recomendamos que se renueve en un plazo de 30 días previos al vencimiento para asegurarte de que puedes obtener nuevas versiones y asistencia técnica en cualquier momento.

¿En qué consiste el mantenimiento de software? Mostrar

El mantenimiento del software, que se incluye en el primer año de uso*, te proporciona estas ventajas:

  • Parches de seguridad
  • Corrección de errores críticos
  • Nuevas funciones y mejoras
  • Acceso al equipo de Soporte de primer nivel de Atlassian para la solución de problemas técnicos
  • Claves de licencia* de desarrollador (te permiten probar las actualizaciones antes de realizar la confirmación)
  • Posibilidad de inscribirse en programas beta

Para que tu mantenimiento de software esté activo durante todo el año, debe comprarlo de forma anual. Obtén más información sobre nuestras condiciones de renovación del mantenimiento del software en secciones anteriores. También te recomendamos que te asegures de que tus procesos empresariales permiten actualizaciones frecuentes, de forma que tu equipo pueda seguir disfrutando de los beneficios de los que ya disfrutan otros equipos de primer nivel.

* Ten en cuenta que las licencias Starter de Server de 10 usuarios no son aptas para las licencias de desarrollador que no son de producción o para recibir servicio técnico. 

¿Cómo puedo solicitar una cotización? Mostrar

¡Pedir un presupuesto sin compromiso es muy sencillo! Solo tienes que enviar tu solicitud a través de nuestra tienda Atlassian. Como paso final, marca "Solicita un presupuesto" y haz clic en Enviar. Solo tendrán validez los presupuestos enviados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto.

¿Tiene que ajustarse mi licencia de Confluence Server al complemento Confluence Team Calendars? Mostrar

Sí, Confluence Team Calendars es un complemento para Confluence, y el tipo de licencia y el número de usuarios deben coincidir con los de la licencia de Confluence Server con la que se están usando. Por ejemplo, una licencia Commercial de Confluence Server de 25 usuarios requerirá una licencia Commercial de Confluence Team Calendars de 25 usuarios.

¿Cómo se define un usuario de Confluence? Mostrar

Un usuario se define como una cuenta única y nominal a la que se ha concedido acceso a una aplicación. A los usuarios anónimos también se les puede conceder acceso y no cuentan en el número total de licencias.

¿Cómo funciona el sistema de licencias de Confluence Server? Mostrar

Una licencia Commercial/Academic/Starter de Confluence Server te da derecho a lo siguiente:

  • Instalar Confluence en una sola instancia de un entorno de producción en un servidor al que puede acceder el número de usuarios con licencia
  • Páginas, espacios y comentarios ilimitados
  • Uso perpetuo de Confluence
  • Mantenimiento de software durante 12 meses, incluidas todas las actualizaciones y soporte en línea
  • Código fuente de la aplicación (bajo una licencia de código de desarrollador que permite una amplia personalización)

Las tarifas de las licencias se presupuestan por número de "usuarios activos". Por definición, un usuario activo en Confluence es cualquier cuenta de usuario que haya en el sistema con el permiso global de "Usuarios de Confluence" o el permiso de "Administradores de Confluence", es decir, cualquier usuario que pueda iniciar sesión. Se permiten "usuarios anónimos" ilimitados en todas las licencias.

La licencia Academic está disponible para instituciones educativas y académicas autorizadas (más información). Consulta el Acuerdo de licencia de software para obtener más información.

¿Cuál es el coste de actualizar mi licencia de Confluence Server a un nivel de usuario superior? Mostrar

Confluence Server se puede actualizar a un nivel de usuario superior en cualquier momento. Todos los datos se actualizan a la perfección y las actualizaciones incluyen 12 meses de mantenimiento de software, que empieza a partir de la fecha en la que se ha procesado el pago. Esto anulará cualquier periodo de mantenimiento existente.

Nota: Los precios de actualización dependen de lo que hayas pagado previamente. Si tu compra fue anterior al 3 de octubre de 2019, es posible que estés en un plan de precios distinto y que la tabla siguiente no sea aplicable. Para verificar tu coste de actualización, crea un presupuesto de actualización de Server a través de la Tienda Atlassian.

Las actualizaciones a las licencias de servidor Académica representan el 50 % del precio indicado anteriormente.

Nota: Si estás usando Confluence Team Calendars, Confluence Questions o cualquier otra aplicación de Marketplace, las licencias de la aplicación deberán coincidir en el nivel de usuario y en el tipo de producto principal. Por ejemplo, una licencia de 500 usuarios de Confluence Server requerirá una licencia de 500 usuarios de Team Calendars for Confluence.

Las licencias Starter (10 usuarios) no se pueden actualizar. Si estás usando una licencia Starter y deseas pasar a un nivel de usuario superior, puedes comprar una nueva licencia para la cantidad de usuarios que vayan a usar Confluence.

¿Cómo puedo comprar una actualización de licencia de Server? Mostrar

Hay dos formas de generar un presupuesto de actualización de licencia de Server:

Cuenta de My.Atlassian

Cuando el contacto de facturación de la licencia inicia sesión en la cuenta de My.Atlassian, puede seleccionar la licencia en cuestión, seguido de Actualizar. Se te redirigirá al formulario seguro Presupuesto y pedido. Después, puedes seleccionar los productos que quieres actualizar y el nivel de usuario al que quieres pasarte. Cuando acabes, haz clic en Añadir al carrito. A continuación, puedes pagar o guardar el presupuesto sin compromiso para más adelante. 

Tienda Atlassian

Los presupuestos de actualización se pueden generar directamente desde la Tienda Atlassian. Después de iniciar sesión, verás Actualizar en la parte superior de la página. Después, puedes seleccionar los productos que quieres actualizar y el nivel de usuario al que quieres pasarte. Cuando acabes, haz clic en Añadir al carrito. A continuación, puedes pagar o guardar el presupuesto sin compromiso para más adelante. 

Licencias temporales de Data Center

¿Qué es Data Center? Mostrar

Data Center es una opción de implementación que proporciona un alto rendimiento y disponibilidad a escala para las aplicaciones críticas de Atlassian. Nuestra oferta de Data Center está disponible para Jira, Confluence y Bitbucket. Consulta la página de información de Data Center para obtener más información.

Consulta también las Preguntas frecuentes sobre Data Center con las consultas más comunes.