Marketplace 
Soporte 
Confianza y seguridad Servicios de asistencia
Mantén los sistemas funcionando correctamente con acceso a equipos de soporte sumamente cualificados y tiempos de respuesta rápidos.
Profundidad y amplitud de experiencia
El acceso directo a ingenieros de soporte sumamente capacitados garantiza una cobertura de gran calidad de todas las incidencias. Nuestro experimentado equipo de soporte cuenta con un conocimiento profundo de todos los productos, incidencias conocidas y soluciones que garantizan que tus incidencias se resolverán en muy poco tiempo.
Flexibilidad
A medida que escalas y experimentas el crecimiento de tus productos de Atlassian, siempre habrá una opción de soporte para ti. Elige el nivel de servicio y el coste adecuados para tu organización, de modo que puedas sacar el máximo partido de la implementación.
Tiempos de respuesta iniciales
Cuando surgen incidencias en tus aplicaciones de Atlassian, el tiempo de respuesta es muy importante. Nuestros SLA de cobertura proporcionan tiempos de respuesta iniciales, lo que te ayuda a comunicarte mejor con los usuarios y a resolver incidencias con más rapidez.
Ofertas de soporte
Soporte Select
El soporte Select está incluido en tu licencia y mantenimiento activo de Atlassian y garantiza que nuestros ingenieros de soporte se encuentren disponibles durante tu horario laboral.
Soporte prioritario
Atlassian Access
Gracias al soporte Prioritario de Atlassian Access, conseguirás niveles elevados de soporte que te ayudarán a mantener la administración importante y los controles de seguridad funcionando sin problemas.
Soporte prioritario
Atlassian Server
El soporte Prioritario para Atlassian Server garantiza que tus aplicaciones críticas de Atlassian Server y Data Center se escalen correctamente.
Asistencia Premium
El soporte Premier ofrece nuestro nivel de soporte más alto, en el que se incluye cobertura para todas tus aplicaciones de Atlassian y acceso ininterrumpido a un equipo de ingenieros de soporte expertos y especializados.
Comparación de ofertas de soporte
Los servicios de soporte de Atlassian, tanto en la nube como en tu propia infraestructura, están siempre ahí para tu equipo.
Implementación de Cloud
Funciones | Soporte de la comunidad | Soporte Standard | Soporte Premium | Soporte Prioritario de Atlassian Access |
|---|---|---|---|---|
| Recursos de autoayuda | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard
| Soporte Premium
| Soporte Prioritario de Atlassian Access
|
| Soporte de la comunidad | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard
| Soporte Premium
| Soporte Prioritario de Atlassian Access
|
| Portal de soporte | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard
| Soporte Premium
| Soporte Prioritario de Atlassian Access
|
| Horario de disponibilidad | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard 9/5 | Soporte Premium L1: 24/7 | Soporte Prioritario de Atlassian Access L1: 24/7 |
| Equipo de soporte | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard Equipo estándar | Soporte Premium Días laborables, | Soporte Prioritario de Atlassian Access Días laborables, |
| Precio | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard Incluido con la licencia del producto Standard | Soporte Premium Incluido con la licencia del producto Premium | Soporte Prioritario de Atlassian Access Incluido con la licencia del producto de Atlassian Access |
Tiempos de respuesta inicial | ||||
| Aplicación de producción caída (L1) | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard 2 h | Soporte Premium 1 h | Soporte Prioritario de Atlassian Access 1 h |
| Degradación grave (L2) | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard 6 h | Soporte Premium 2 h | Soporte Prioritario de Atlassian Access 2 h |
| Repercusión moderada (L3) | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard 1 día laborable | Soporte Premium 1 día laborable | Soporte Prioritario de Atlassian Access 1 día laborable |
| Repercusión limitada (L4) | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard 2 días laborables | Soporte Premium 2 días laborables | Soporte Prioritario de Atlassian Access 2 días laborables |
Implementación de Server y Data Center
Features | Community Support | Select Support | Priority Support for Server | Premier Support |
|---|---|---|---|---|
| Self-help Resources | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| Community Support | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| Support Portal | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| Hours of Availability | Community Support
| Select Support 9/5 | Priority Support for Server L1: 24/7 | Premier Support 24/7 |
| Support Team | Community Support
| Select Support Select Team | Priority Support for Server L1, L2: Advanced Team | Premier Support Dedicated Senior |
| Phone Support | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server L1 only | Premier Support All tickets |
| On-Call Upgrade Coverage | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| On-boarding & Application Health Checks | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| Price | Community Support
| Select Support Bundled with software maintenance | Priority Support for Server $5,000 per product license | Premier Support $39,500 per 3 named contacts |
Initial Response Times | ||||
| Production Application Down (L1) | Community Support
| Select Support 2 hr | Priority Support for Server 1 hr | Premier Support 30 min |
| Serious Degradation (L2) | Community Support
| Select Support 6 hr | Priority Support for Server 2 hr | Premier Support 2 hr |
| Moderate Impact (L3) | Community Support
| Select Support 1 Business day | Priority Support for Server 1 Business day | Premier Support 8 hr |
| Limited Impact (L4) | Community Support
| Select Support 2 Business days | Priority Support for Server 2 Business days | Premier Support 24 hr |
* Si quieres más información, consulta la página de documentación.
“Lo que nos gusta del soporte Premier es que atiende nuestras preguntas de forma puntual y dispone de representantes asignados. El soporte Premier ha ayudado a Cisco a mitigar los riesgos y a reducir costes”.
¿Buscas un experto en la materia?
Nuestros TAM (gestores de cuentas técnicas) te pueden guiar personalmente a lo largo del trayecto de colaboración empresarial con Atlassian.