Servicios de asistencia
Mantén los sistemas funcionando correctamente con acceso a equipos de soporte sumamente cualificados y tiempos de respuesta rápidos.
Profundidad y amplitud de experiencia
El acceso directo a ingenieros de soporte sumamente capacitados garantiza una cobertura de gran calidad de todas las incidencias. Nuestro experimentado equipo de soporte cuenta con un conocimiento profundo de todos los productos, incidencias conocidas y soluciones que garantizan que tus incidencias se resolverán en muy poco tiempo.
Flexibilidad
A medida que escalas y experimentas el crecimiento de tus productos de Atlassian, siempre habrá una opción de soporte para ti. Elige el nivel de servicio y el coste adecuados para tu organización, de modo que puedas sacar el máximo partido de la implementación.
Tiempos de respuesta iniciales
Cuando surgen incidencias en tus aplicaciones de Atlassian, el tiempo de respuesta es muy importante. Nuestros SLA de cobertura proporcionan tiempos de respuesta iniciales, lo que te ayuda a comunicarte mejor con los usuarios y a resolver incidencias con más rapidez.
Ofertas de soporte
Soporte Select
El soporte Select está incluido en tu licencia y mantenimiento activo de Atlassian y garantiza que nuestros ingenieros de soporte se encuentren disponibles durante tu horario laboral.
Soporte Premium
Productos de Cloud Premium
Gracias al soporte Premium conseguirás niveles elevados de asistencia que te ayudarán a mantener tus productos de Cloud esenciales funcionando sin problemas.
Soporte prioritario
Atlassian Server
El soporte Prioritario para Atlassian Server garantiza que tus aplicaciones críticas de Atlassian Server y Data Center se escalen correctamente.
Asistencia Premium
El soporte Premier ofrece nuestro nivel de soporte más alto, en el que se incluye cobertura para todas tus aplicaciones de Atlassian y acceso ininterrumpido a un equipo de ingenieros de soporte expertos y especializados.
Comparación de ofertas de soporte
Los servicios de soporte de Atlassian, tanto en la nube como en tu propia infraestructura, están siempre ahí para tu equipo.
Soporte para Cloud
Características | Soporte de la comunidad | Soporte Standard | Soporte Premium | Soporte de Atlassian Access |
|---|---|---|---|---|
| Recursos de autoayuda | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard
| Soporte Premium
| Soporte de Atlassian Access
|
| Soporte de la comunidad | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard
| Soporte Premium
| Soporte de Atlassian Access
|
| Portal de soporte | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard
| Soporte Premium
| Soporte de Atlassian Access
|
| Horas de disponibilidad | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard De 9:00 a 17:00 | Soporte Premium L1: Ininterrumpido | Soporte de Atlassian Access L1: Ininterrumpido |
| Equipo de soporte | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard Equipo Standard | Soporte Premium Días laborables, | Soporte de Atlassian Access Días laborables, |
| Precio | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard Incluido con la licencia de producto Standard | Soporte Premium Incluido con la licencia de producto Premium | Soporte de Atlassian Access Incluido con la licencia de producto Atlassian Access *Se aplica únicamente a incidencias de Atlassian Access |
Tiempos de respuesta iniciales | ||||
| Aplicación de producción caída (L1) | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard 2 h | Soporte Premium 1 h | Soporte de Atlassian Access 1 h |
| Degradación grave (L2) | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard 6 h | Soporte Premium 2 h | Soporte de Atlassian Access 2 h |
| Impacto moderado (L3) | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard 1 día laborable | Soporte Premium 1 día laborable | Soporte de Atlassian Access 1 día laborable |
| Impacto limitado (L4) | Soporte de la comunidad
| Soporte Standard 2 días laborables | Soporte Premium 2 días laborables | Soporte de Atlassian Access 2 días laborables |
Soporte para Data Center y Server
Características | Soporte de la comunidad | Soporte Select | Soporte Priority para Server | Soporte Premier |
|---|---|---|---|---|
| Recursos de autoayuda | Soporte de la comunidad
| Soporte Select
| Soporte Priority para Server
| Soporte Premier
|
| Soporte de la comunidad | Soporte de la comunidad
| Soporte Select
| Soporte Priority para Server
| Soporte Premier
|
| Portal de soporte | Soporte de la comunidad
| Soporte Select
| Soporte Priority para Server
| Soporte Premier
|
| Horas de disponibilidad | Soporte de la comunidad
| Soporte Select De 9:00 a 17:00 | Soporte Priority para Server L1: Ininterrumpido | Soporte Premier Ininterrumpido |
| Equipo de soporte | Soporte de la comunidad
| Soporte Select Seleccionar equipo | Soporte Priority para Server L1, L2: Equipo Advanced | Soporte Premier Equipo de soporte |
| Soporte telefónico | Soporte de la comunidad
| Soporte Select
| Soporte Priority para Server Solo L1 | Soporte Premier Todos los tickets |
| Cobertura de actualización de guardias | Soporte de la comunidad
| Soporte Select
| Soporte Priority para Server
| Soporte Premier
|
| Comprobaciones de estado de incorporación y aplicación | Soporte de la comunidad
| Soporte Select
| Soporte Priority para Server
| Soporte Premier
|
| Precio | Soporte de la comunidad
| Soporte Select Incluido con el mantenimiento del software | Soporte Priority para Server 5000 USD por licencia de producto | Soporte Premier 39 500 USD por 3 contactos identificados |
Tiempos de respuesta iniciales | ||||
| Aplicación de producción caída (L1) | Soporte de la comunidad
| Soporte Select 2 h | Soporte Priority para Server 1 h | Soporte Premier 30 m |
| Degradación grave (L2) | Soporte de la comunidad
| Soporte Select 6 h | Soporte Priority para Server 2 h | Soporte Premier 2 h |
| Impacto moderado (L3) | Soporte de la comunidad
| Soporte Select 1 día laborable | Soporte Priority para Server 1 día laborable | Soporte Premier 8 h |
| Impacto limitado (L4) | Soporte de la comunidad
| Soporte Select 2 días laborables | Soporte Priority para Server 2 días laborables | Soporte Premier 24 h |
* Si quieres más información, consulta la página de documentación.
“Lo que nos gusta del soporte Premier es que atiende nuestras preguntas de forma puntual y dispone de representantes asignados. El soporte Premier ha ayudado a Cisco a mitigar los riesgos y a reducir costes”.
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