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Servicios de asistencia

Mantén los sistemas funcionando correctamente con acceso a equipos de soporte sumamente cualificados y tiempos de respuesta rápidos.

Profundidad y amplitud de experiencia

El acceso directo a ingenieros de soporte sumamente capacitados garantiza una cobertura de gran calidad de todas las incidencias. Nuestro experimentado equipo de soporte cuenta con un conocimiento profundo de todos los productos, incidencias conocidas y soluciones que garantizan que tus incidencias se resolverán en muy poco tiempo.

Flexibilidad

A medida que escalas y experimentas el crecimiento de tus productos de Atlassian, siempre habrá una opción de soporte para ti. Elige el nivel de servicio y el coste adecuados para tu organización, de modo que puedas sacar el máximo partido de la implementación.

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Tiempos de respuesta iniciales

Cuando surgen incidencias en tus aplicaciones de Atlassian, el tiempo de respuesta es muy importante. Nuestros SLA de cobertura proporcionan tiempos de respuesta iniciales, lo que te ayuda a comunicarte mejor con los usuarios y a resolver incidencias con más rapidez.

Ofertas de soporte
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Soporte Select

El soporte Select está incluido en tu licencia y mantenimiento activo de Atlassian y garantiza que nuestros ingenieros de soporte se encuentren disponibles durante tu horario laboral.

Teal life ring with cloud illustration

Soporte prioritario

Atlassian Access

Gracias al soporte Prioritario de Atlassian Access, conseguirás niveles elevados de soporte que te ayudarán a mantener la administración importante y los controles de seguridad funcionando sin problemas.

Teal life ring with server illustration

Soporte prioritario

Atlassian Server

El soporte Prioritario para Atlassian Server garantiza que tus aplicaciones críticas de Atlassian Server y Data Center se escalen correctamente.

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Asistencia Premium

El soporte Premier ofrece nuestro nivel de soporte más alto, en el que se incluye cobertura para todas tus aplicaciones de Atlassian y acceso ininterrumpido a un equipo de ingenieros de soporte expertos y especializados.

Comparación de ofertas de soporte

Los servicios de soporte de Atlassian, tanto en la nube como en tu propia infraestructura, están siempre ahí para tu equipo.


Implementación de Cloud

Implementación de Server y Data Center

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

* Si quieres más información, consulta la página de documentación.

“Lo que nos gusta del soporte Premier es que atiende nuestras preguntas de forma puntual y dispone de representantes asignados. El soporte Premier ha ayudado a Cisco a mitigar los riesgos y a reducir costes”.

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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Nuestros TAM (gestores de cuentas técnicas) te pueden guiar personalmente a lo largo del trayecto de colaboración empresarial con Atlassian.