Servicios de asistencia
Mantén todos tus sistemas funcionando correctamente mediante el servicio que prestan equipos de asistencia altamente cualificados y que pueden ofrecer tiempos de respuesta muy rápidos. Con independencia de si tu equipo utiliza nuestros productos de Server, Data Center o Cloud, puedes encontrar el nivel de soporte adecuado para ti.
“Lo que nos gusta del soporte Premier es que atiende nuestras preguntas de forma puntual y dispone de representantes asignados. El soporte Premier ha ayudado a Cisco a mitigar los riesgos y a reducir costes”.
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Nuestros TAM (gestores de cuentas técnicas) te pueden guiar personalmente a lo largo del trayecto de colaboración empresarial con Atlassian.
Cloud 
Server/DC Se incluyen ofertas de soporte de Cloud con los planes Standard, Premium y Enterprise. El plan Free* de Cloud cuenta con acceso a recursos de autoayuda.
Standard
- 9 horas al día, 5 días a la semana, localmente
Premium
- 24 horas al día, 7 días a la semana, para incidencias de gran impacto
- Tiempos de respuesta más rápidos
Empresa
- 24 horas al día, 7 días a la semana, para todas las incidencias
- Equipo de soporte experto
- Los tiempos de respuesta más rápidos
- Soporte telefónico
| | Standard | Premium | Empresa |
|---|---|---|---|
| Productos | Standard Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Bitbucket | Premium Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access | Empresa Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access* |
| Paquete de soporte | Standard Integrado con licencia de software Standard de pago | Premium Integrado con licencia de software Premium de pago | Empresa Integrado con licencia de software Enterprise de pago |
| Equipo de soporte | Standard Equipo de soporte de Cloud | Premium Equipo de soporte de Cloud | Empresa Equipo sénior dedicado |
| Soporte telefónico | Standard No disponible | Premium No disponible | Empresa Número de teléfono dedicado |
| Autorizaciones para asistencia (quién puede generar solicitudes de soporte) | Standard Administradores de sitio y producto de sitios de producto Standard | Premium Administradores de sitio y producto de administradores de organización y de producto Premium | Empresa Administradores de sitio y producto de administradores de organización y de producto Enterprise |
| Horas de asistencia | Standard 9 horas al día (lun. - vie.) | Premium L1: 24/7 L2: 24/5 (lun. - vie.)L3, L4: 9 h (lun. - vie.) | Empresa 24 horas/7 días a la semana |
Tiempo de respuesta inicial (TRI) | |||
| L1: aplicación no funciona | Standard L1: 2 horas laborables | Premium L1: 1 hora | Empresa L1: 30 min |
| L2: degradación grave | Standard L2: 6 horas laborables | Premium L2: 2 horas | Empresa L2: 2 horas |
| L3: impacto moderado | Standard L3: 1 día laborable | Premium L3: 1 día laborable | Empresa L3: 8 horas |
| L4: impacto bajo/duda | Standard L4: 2 días laborables | Premium L4: 2 días laborables | Empresa L4: 24 horas |
* Los usuarios de productos Enterprise están cubiertos por Access de forma gratuita. Solo incluiremos Access en la factura de aquellos que no utilicen productos Enterprise.
* Soporte de la Comunidad (de la Comunidad de Atlassian) está disponible para los planes Free de Cloud, además de recursos de autoayuda como documentación y errores públicos.
Disponemos de ofertas de soporte independientes para Jira Align, Trello, Opsgenie y Statuspage. Obtén más información aquí: soporte de Jira Align, asistencia de Trello, soporte de Opsgenie y soporte de Statuspage
La oferta de soporte Select se incluye con cada licencia de Server. Se puede adquirir Priority y Premier para obtener un mayor nivel de soporte.
Seleccionar
- 9 horas al día, 5 días a la semana, localmente
Prioridad
- 24 horas al día, 7 días a la semana, para incidencias de gran impacto
- Equipo de soporte experto
- Tiempos de respuesta más rápidos
Premium
- 24 horas al día, 7 días a la semana, para todas las incidencias
- Equipo de soporte experto
- Los tiempos de respuesta más rápidos
- Soporte telefónico
| | Seleccionar | Prioridad | Premium |
|---|---|---|---|
| Productos | Seleccionar Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Prioridad Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premium Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Paquete de soporte | Seleccionar Integrado con licencia de software | Prioridad Se requiere compra por separado
| Premium Se requiere compra por separado |
| Equipo de soporte | Seleccionar Equipo basado regionalmente | Prioridad Equipo sénior dedicado | Premium Equipo sénior dedicado |
| Soporte telefónico | Seleccionar No disponible | Prioridad Solo tickets L1 | Premium Número de teléfono dedicado |
| Autorizaciones para asistencia (quién puede generar solicitudes de soporte) | Seleccionar Administradores de productos con más de 25 usuarios (más de 4 usuarios para Jira Service Management) | Prioridad Administradores de sitios asociados con soporte Priority | Premium Contactos nombrados Premier (tres contactos nombrados) |
| Horas de asistencia | Seleccionar 9 horas al día (lun. - vie.) | Prioridad L1: 24/7 L2: 24/5 (lun. - vie.) L3: 9 horas al día (lun. - vie.) L4: 9 horas al día (lun. - vie.) | Premium 24 horas/7 días a la semana |
| Precios | Seleccionar N/A | Prioridad 5000 $ Comprar ahora | Premium 39 500 $ por tres contactos nombrados Comprar ahora |
Tiempo de respuesta inicial (TRI) | |||
| L1: aplicación no funciona | Seleccionar L1: 2 horas laborables | Prioridad L1: 1 hora | Premium L1: 30 min |
| L2: degradación grave | Seleccionar L2: 6 horas laborables | Prioridad L2: 2 horas | Premium L2: 2 horas |
| L3: impacto moderado | Seleccionar L3: 1 día laborable | Prioridad L3: 1 día laborable | Premium L3: 8 horas |
| L4: impacto bajo/duda | Seleccionar L4: 2 días laborables | Prioridad L4: 2 días laborables | Premium L4: 24 horas |
* Algunas de las funciones adicionales incluidas con Premier son: prioridad de escalación de desarrollo, comprobaciones de estado proactivas (incluye controles de calidad y entorno de ensayo), incorporación y familiarización con el entorno
Servicios adicionales
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