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Servicios de asistencia

Mantén todos tus sistemas funcionando correctamente mediante el servicio que prestan equipos de asistencia altamente cualificados y que pueden ofrecer tiempos de respuesta muy rápidos. Con independencia de si tu equipo utiliza nuestros productos de Server, Data Center o Cloud, puedes encontrar el nivel de soporte adecuado para ti.

Se incluyen ofertas de soporte de Cloud con los planes Standard, Premium y Enterprise. El plan Free* de Cloud cuenta con acceso a recursos de autoayuda.

Standard

Premium

Empresa

 

Standard

Premium

Empresa

Productos

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access

Empresa

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

Paquete de soporte

Standard

Integrado con licencia de software Standard de pago

Premium

Integrado con licencia de software Premium de pago

Empresa

Integrado con licencia de software Enterprise de pago

Equipo de soporte

Standard

Equipo de soporte de Cloud

Premium

Equipo de soporte de Cloud

Empresa

Equipo sénior dedicado

Soporte telefónico

Standard

No disponible

Premium

No disponible

Empresa

Número de teléfono dedicado

Autorizaciones para asistencia
(quién puede generar solicitudes de soporte)

Standard

Administradores de sitio y producto de sitios de producto Standard

Premium

Administradores de sitio y producto de administradores de organización y de producto Premium

Empresa

Contactos nombrados de Cloud Enterprise (tres contactos nombrados o más)

Horas de asistencia

Standard

9 horas al día (lun. - vie.)

Premium

L1: 24/7
L2: 24/5 (lun. - vie.)
L3, L4: 9 h (lun. - vie.)

Empresa

24 horas/7 días a la semana

Tiempo de respuesta inicial (TRI)

L1: aplicación no funciona

Standard

L1: 2 horas laborables

Premium

L1: 1 hora

Empresa

L1: 30 min

L2: degradación grave

Standard

L2: 6 horas laborables

Premium

L2: 2 horas

Empresa

L2: 2 horas

L3: impacto moderado

Standard

L3: 1 día laborable

Premium

L3: 1 día laborable

Empresa

L3: 8 horas

L4: impacto bajo/duda

Standard

L4: 2 días laborables

Premium

L4: 2 días laborables

Empresa

L4: 24 horas

* Los usuarios de productos Enterprise están cubiertos por Access de forma gratuita. Solo incluiremos Access en la factura de aquellos que no utilicen productos Enterprise.

* Soporte de la Comunidad (de la Comunidad de Atlassian) está disponible para los planes Free de Cloud, además de recursos de autoayuda como documentación y errores públicos.

Disponemos de ofertas de soporte independientes para Jira Align, Trello, Opsgenie y Statuspage. Obtén más información aquí: soporte de Jira Align, asistencia de Trello, soporte de Opsgenie y soporte de Statuspage

El soporte Select se incluye con todas las licencias de Server. El soporte Priority está incluido con cada licencia de Data Center (consulta la excepción de Bitbucket) y se puede comprar por separado para las licencias de Server. El soporte Premier se puede comprar para obtener un mayor nivel de soporte.

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

Productos

Select

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Paquete de soporte

Select

Incluido con licencias de software de Data Center aptas para Server y no Priority

Priority

Incluido con todas las licencias de software de Data Center. En el caso de las licencias de software de Server hay que comprarlo aparte.

Excepción: para Bitbucket, solo serán aptos los clientes con 251 o más usuarios (el nivel de 500 usuarios y superior).

Premier

Se requiere compra por separado

Equipo de soporte

Select

Equipo basado regionalmente

Priority

Equipo sénior

Premier

Equipo sénior dedicado

Soporte telefónico

Select

No disponible

Priority

Solo tickets L1

Premier

Número de teléfono dedicado

Autorizaciones para asistencia
(quién puede generar solicitudes de soporte)

Select

Administradores de productos con más de 25 usuarios (más de 4 usuarios para Jira Service Management)

Priority

Administradores de sitios asociados con soporte Priority

Premier

Contactos nombrados Premier (tres contactos nombrados)

Horas de asistencia

Select

9 horas al día (lun. - vie.)

Priority

L1: 24/7
L2: 24/5 (lun. - vie.)
L3: 9 horas al día (lun. - vie.)
L4: 9 horas al día (lun. - vie.)

Premier

24 horas/7 días a la semana

Idioma disponible

Select

Japonés, inglés y portugués

Priority

Solo en inglés

Premier

Solo en inglés

Precios

Select

N/A

Priority

Se incluye con la mayoría de las suscripciones de Data Center (consulte «Paquete de soporte» más arriba).

Los clientes de Server pueden comprar soporte Priority por separado por 5000 $.

Comprar

Premier

39 500 $ por tres contactos nombrados

Comprar ahora

Tiempo de respuesta inicial (TRI)

L1: aplicación no funciona

Select

L1: 2 horas laborables

Priority

L1: 1 hora

Premier

L1: 30 min

L2: degradación grave

Select

L2: 6 horas laborables

Priority

L2: 2 horas

Premier

L2: 2 horas

L3: impacto moderado

Select

L3: 1 día laborable

Priority

L3: 1 día laborable

Premier

L3: 8 horas

L4: impacto bajo/duda

Select

L4: 2 días laborables

Priority

L4: 2 días laborables

Premier

L4: 24 horas

* Algunas de las funciones adicionales incluidas con Premier son: prioridad de escalación de desarrollo, comprobaciones de estado proactivas (incluye controles de calidad y entorno de ensayo), incorporación y familiarización con el entorno

Servicios adicionales

¿Necesitas un plan de soporte para tu experiencia con los productos de Atlassian? Piensa en un Gerente de cuentas técnicas. Leer más

¿Buscas asesoramiento o formación o quieres personalizar productos de Atlassian? Los partners de Atlassian pueden ayudarte. Leer más

¿Estás pensando en migrar de Server/DC a Cloud? Ponte en contacto con nuestro equipo de migraciones del cliente. Contacto

Para obtener más información, consulta el sitio de documentación.