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Servicios de asistencia

Mantén los sistemas funcionando correctamente con acceso a equipos de soporte sumamente cualificados y tiempos de respuesta rápidos.

Profundidad y amplitud de experiencia

El acceso directo a ingenieros de soporte sumamente capacitados garantiza una cobertura de gran calidad de todas las incidencias. Nuestro experimentado equipo de soporte cuenta con un conocimiento profundo de todos los productos, incidencias conocidas y soluciones que garantizan que tus incidencias se resolverán en muy poco tiempo.

Flexibilidad

A medida que escalas y experimentas el crecimiento de tus productos de Atlassian, siempre habrá una opción de soporte para ti. Elige el nivel de servicio y el coste adecuados para tu organización, de modo que puedas sacar el máximo partido de la implementación.

Ilustración de construcción de marca de verificación

Tiempos de respuesta iniciales

Cuando surgen incidencias en tus aplicaciones de Atlassian, el tiempo de respuesta es muy importante. Nuestros SLA de cobertura proporcionan tiempos de respuesta iniciales, lo que te ayuda a comunicarte mejor con los usuarios y a resolver incidencias con más rapidez.

Ofertas de soporte
Ilustración de salvavidas azul

Soporte Select

El soporte Select está incluido en tu licencia y mantenimiento activo de Atlassian y garantiza que nuestros ingenieros de soporte se encuentren disponibles durante tu horario laboral.

Ilustración de salvavidas verde tilo con nube

Soporte Premium

Productos de Cloud Premium

Gracias al soporte Premium conseguirás niveles elevados de asistencia que te ayudarán a mantener tus productos de Cloud esenciales funcionando sin problemas.

Ilustración de salvavidas verde tilo con servidor

Soporte prioritario

Atlassian Server

El soporte Prioritario para Atlassian Server garantiza que tus aplicaciones críticas de Atlassian Server y Data Center se escalen correctamente.

Ilustración de salvavidas amarillo

Asistencia Premium

El soporte Premier ofrece nuestro nivel de soporte más alto, en el que se incluye cobertura para todas tus aplicaciones de Atlassian y acceso ininterrumpido a un equipo de ingenieros de soporte expertos y especializados.

Comparación de ofertas de soporte

Los servicios de soporte de Atlassian, tanto en la nube como en tu propia infraestructura, están siempre ahí para tu equipo.


Soporte para Cloud

Características

Soporte de la comunidad

Soporte Standard

Soporte Premium

Soporte de Atlassian Access

Recursos de autoayuda

Soporte de la comunidad

Soporte Standard

Soporte Premium

Soporte de Atlassian Access

Soporte de la comunidad

Soporte de la comunidad

Soporte Standard

Soporte Premium

Soporte de Atlassian Access

Portal de soporte

Soporte de la comunidad

 

Soporte Standard

Soporte Premium

Soporte de Atlassian Access

Horas de disponibilidad

Soporte de la comunidad

 

Soporte Standard

De 9:00 a 17:00

Soporte Premium

L1: Ininterrumpido
L2: Ininterrumpido en días laborables
L3,L4: De 9:00 a 17:00

Soporte de Atlassian Access

L1: Ininterrumpido
L2: Ininterrumpido en días laborables
L3,L4: De 9:00 a 17:00

Equipo de soporte

Soporte de la comunidad

 

Soporte Standard

Equipo Standard

Soporte Premium

Días laborables,
Equipo Premium

Fines de semana,
Equipo Standard

Soporte de Atlassian Access

Días laborables,
Equipo Premium

Fines de semana,
Equipo Standard

Precio

Soporte de la comunidad

 

Soporte Standard

Incluido con la licencia de producto Standard

Soporte Premium

Incluido con la licencia de producto Premium

Soporte de Atlassian Access

Incluido con la licencia de producto Atlassian Access *Se aplica únicamente a incidencias de Atlassian Access

Tiempos de respuesta iniciales

Aplicación de producción caída (L1)

Soporte de la comunidad

 

Soporte Standard

2 h

Soporte Premium

1 h

Soporte de Atlassian Access

1 h

Degradación grave (L2)

Soporte de la comunidad

 

Soporte Standard

6 h

Soporte Premium

2 h

Soporte de Atlassian Access

2 h

Impacto moderado (L3)

Soporte de la comunidad

 

Soporte Standard

1 día laborable

Soporte Premium

1 día laborable

Soporte de Atlassian Access

1 día laborable

Impacto limitado (L4)

Soporte de la comunidad

 

Soporte Standard

2 días laborables

Soporte Premium

2 días laborables

Soporte de Atlassian Access

2 días laborables

Soporte para Data Center y Server

Características

Soporte de la comunidad

Soporte Select

Soporte Priority para Server

Soporte Premier

Recursos de autoayuda

Soporte de la comunidad

Soporte Select

Soporte Priority para Server

Soporte Premier

Soporte de la comunidad

Soporte de la comunidad

Soporte Select

Soporte Priority para Server

Soporte Premier

Portal de soporte

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

Soporte Priority para Server

Soporte Premier

Horas de disponibilidad

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

De 9:00 a 17:00

Soporte Priority para Server

L1: Ininterrumpido
L2: Ininterrumpido en días laborables
L3,L4: De 9:00 a 17:00

Soporte Premier

Ininterrumpido

Equipo de soporte

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

Seleccionar equipo

Soporte Priority para Server

L1, L2: Equipo Advanced
L3, L4: Equipo Select

Soporte Premier

Equipo de soporte
sénior especializado

Soporte telefónico

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

 

Soporte Priority para Server

Solo L1

Soporte Premier

Todos los tickets

Cobertura de actualización de guardias

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

 

Soporte Priority para Server

 

Soporte Premier

Comprobaciones de estado de incorporación y aplicación

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

 

Soporte Priority para Server

 

Soporte Premier

Precio

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

Incluido con el mantenimiento del software

Soporte Priority para Server

5000 USD por licencia de producto
Comprar ahora

Soporte Premier

39 500 USD por 3 contactos identificados
Comprar ahora

Tiempos de respuesta iniciales

Aplicación de producción caída (L1)

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

2 h

Soporte Priority para Server

1 h

Soporte Premier

30 m

Degradación grave (L2)

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

6 h

Soporte Priority para Server

2 h

Soporte Premier

2 h

Impacto moderado (L3)

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

1 día laborable

Soporte Priority para Server

1 día laborable

Soporte Premier

8 h

Impacto limitado (L4)

Soporte de la comunidad

 

Soporte Select

2 días laborables

Soporte Priority para Server

2 días laborables

Soporte Premier

24 h

* Si quieres más información, consulta la página de documentación.

“Lo que nos gusta del soporte Premier es que atiende nuestras preguntas de forma puntual y dispone de representantes asignados. El soporte Premier ha ayudado a Cisco a mitigar los riesgos y a reducir costes”.

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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Nuestros TAM (gestores de cuentas técnicas) te pueden guiar personalmente a lo largo del trayecto de colaboración empresarial con Atlassian.