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지원 서비스

고도로 훈련된 지원 팀에 액세스하고 빠르게 응답을 받아 시스템 운영을 원만하게 유지하십시오. 팀 Server, Data Center, Cloud 제품의 사용 여부와 관계없이, 고객은 자신에게 맞는 지원을 받을 수 있습니다.

Cloud 지원 서비스는 Standard, Premium, 그리고 Enterprise 플랜의 번들로 제공합니다. Cloud 무료 플랜*은 자가 진단 리소스에 엑세스 할 수 있습니다.

Standard

Premium

엔터프라이즈 제품

 

Standard

Premium

엔터프라이즈

제품

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access

엔터프라이즈

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

지원 패키지

Standard

유료 Standard 소프트웨어 라이선스와 함께 제공됨

Premium

유료 Premium 소프트웨어 라이선스와 함께 제공됨

엔터프라이즈

유료 Enterprise 소프트웨어 라이선스와 함께 제공됨

지원 팀

Standard

Cloud 지원 팀

Premium

Cloud 지원 팀

엔터프라이즈

전담 고급 지원 팀

전화 지원

Standard

사용할 수 없음

Premium

사용할 수 없음

엔터프라이즈

전용 전화번호

지원 자격
(지원 요청을 제기할 수 있는 사람)

Standard

Standard 제품 사이트의 제품 및 사이트 관리자

Premium

Premium 제품의 제품 및 사이트 관리자와 조직 관리자

엔터프라이즈

Cloud Enterprise 지명 담당자(지명된 담당자 3명 이상)

지원 시간

Standard

월~금, 하루 9시간

Premium

L1: 연중무휴
L2: 월~금, 하루 24시간
L3, L4: 월~금, 하루 9시간

엔터프라이즈

24/7

IRT(첫 응답 시간)

L1: 애플리케이션 가동 중단

Standard

L1: 업무 시간 기준 2시간

Premium

L1: 1시간

엔터프라이즈

L1: 30분

L2: 심각한 성능 저하

Standard

L2: 업무 시간 기준 6시간

Premium

L2: 2시간

엔터프라이즈

L2: 2시간

L3: 중간 수준의 영향

Standard

L3: 영업일 기준 1일

Premium

L3: 영업일 기준 1일

엔터프라이즈

L3: 8시간

L4: 낮은 수준의 영향 / 문의

Standard

L4: 영업일 기준 2일

Premium

L4: 영업일 기준 2일

엔터프라이즈

L4: 24시간

*Enterprise 제품 사용자는 Access서 무료로 커버됩니다. Enterprise 제품을 사용하지 않는 사용자의 청구서에만 Access가 포함됩니다.

커뮤니티 지원 (Atlassian 커뮤니티에서 지원)은 Cloud 무료 플랜에서 가능하며, 문서 및 퍼블릭 버그와 같은 자체 해결 리소스 또한 지원합니다.

Jira Align, Trello, Opsgenie, Statuspage에 대한 별도의 지원 서비스를 제공합니다. 자세히 알아보기:Jira Align 지원Trello 지원Opsgenie 지원Statuspage 지원

Select 지원은 각 Server 라이선스와 함께 제공됩니다. 우선 순위 지원은 각 Data Center 라이선스와 함께 제공되며(Bitbucket 예외 참고) Server 라이선스를 사용하는 경우에는 별도로 구매할 수 있습니다. 더 높은 수준의 지원을 받으려면 프리미어 지원을 구매할 수 있습니다.

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

제품

Select

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

지원 패키지

Select

Server 및 Priority 이외 적격 Data Center 소프트웨어 라이선스와 함께 제공

Priority

각 Data Center 소프트웨어 라이선스와 함께 제공됩니다. Server 소프트웨어 라이선스를 사용하는 경우에는 별도로 구매해야 합니다.

예외: Bitbucket의 경우 사용자가 251명 이상(500명 사용자 티어 이상)인 고객에게만 해당됩니다.

Premier

별도 구매 필요

지원 팀

Select

지역 기반의 팀

Priority

선임 지원 팀

Premier

전담 고급 지원 팀

전화 지원

Select

사용할 수 없음

Priority

L1 티켓만

Premier

전용 전화번호

지원 자격
(지원 요청을 제기할 수 있는 사람)

Select

사용자가 25명 이상(Jira Service Management의 경우 4명 이상)인 제품의 관리자

Priority

우선 순위 지원과 연결된 사이트의 관리자

Premier

프리미어 지정 담당자(지정 담당자 3명)

지원 시간

Select

월~금, 하루 9시간

Priority

L1: 연중무휴
L2: 월~금, 하루 24시간
L3: 월~금, 하루 9시간
L4: 월~금, 하루 9시간

Premier

24/7

지원되는 언어

Select

일본어, 영어, 포르투갈어

Priority

영어 전용

Premier

영어 전용

가격

Select

해당 없음

Priority

대부분의 Data Center 구독에 포함되어 있습니다(위의 '지원 패키지' 참조).

Server 고객은 별도로 5,000달러의 우선 순위 지원을 구입할 수 있습니다.

지금 구입

Premier

지정 담당자 3명당 $39,500

지금 구매

IRT(첫 응답 시간)

L1: 애플리케이션 가동 중단

Select

L1: 업무 시간 기준 2시간

Priority

L1: 1시간

Premier

L1: 30분

L2: 심각한 성능 저하

Select

L2: 업무 시간 기준 6시간

Priority

L2: 2시간

Premier

L2: 2시간

L3: 중간 수준의 영향

Select

L3: 영업일 기준 1일

Priority

L3: 영업일 기준 1일

Premier

L3: 8시간

L4: 낮은 수준의 영향 / 문의

Select

L4: 영업일 기준 2일

Priority

L4: 영업일 기준 2일

Premier

L4: 24시간

*프리미어에 포함된 추가 기능은 다음과 같습니다: 개발 에스컬레이션 우선순위, 사전 상태 점검 (QA 및 스테이징 포함), 온보딩 & 환경 친숙도

추가 서비스

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