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지원 서비스

고도로 훈련된 지원 팀과 빠른 응답 시간을 통해 시스템을 원활하게 운영하세요.

경험의 깊이와 폭

고도로 훈련된 지원 엔지니어에게 직접 문의하여 모든 이슈에 대해 우수한 지원을 받을 수 있습니다. 경험이 풍부한 지원 팀은 모든 제품, 알려진 이슈 및 해결 방법에 대해 잘 알고 있으므로, 가장 빠른 시간 내에 이슈를 해결할 수 있습니다.

유연성

Atlassian 제품의 규모와 사용이 늘어날수록 항상 사용 가능한 지원 옵션이 있습니다. 구현을 최대한 활용할 수 있도록 조직에 적합한 서비스 수준과 비용을 선택하세요.

Building checkmark illustration

초기 응답 시간

Atlassian 애플리케이션에 이슈가 발생하면, 응답 시간이 중요합니다. Atlassian의 지원 SLA는 초기 응답 시간을 제공하여 사용자와 보다 원활하게 커뮤니케이션하고 이슈를 보다 빠르게 해결하도록 해줍니다.

지원 제공
Blue life ring illustration

Select Support

Select Support는 Atlassian 라이센스 및 활성 유지보수에 포함되어 있으며 업무 시간 동안 지원 엔지니어에게 문의할 수 있습니다.

Teal life ring with cloud illustration

우선순위 지원

Atlassian 액세스

Atlassian Access에 대한 Priorty Support를 사용하면 중요한 관리 및 보안 제어를 원활하게 유지하는 데 도움이 되는 높은 수준의 지원을 받을 수 있습니다.

Teal life ring with server illustration

우선순위 지원

Atlassian Server

Atlassian Server에 대한 Priority Support는 업무에 중요한 Atlassian Server와 Data Center 애플리케이션이 성공적으로 확장되도록 보장합니다.

Yellow life ring illustration

프리미어 서포트

Premier Support는 모든 Atlassian 애플리케이션에 적용되는 지원을 포함하는 최고 수준의 지원을 제공하며, 연중무휴로 전담 선임 지원 엔지니어의 지원을 받을 수 있습니다.

지원 제공 비교

Atlassian 지원 서비스는 클라우드 또는 자체 인프라에서 귀사의 팀을 지원합니다.


Cloud 배포

기능

Community 지원

Standard 지원

Premium 지원

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

셀프 지원 리소스

Community 지원

Standard 지원

Premium 지원

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

Community 지원

Community 지원

Standard 지원

Premium 지원

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

지원 포털

Community 지원

 

Standard 지원

Premium 지원

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

사용 가능 시간

Community 지원

 

Standard 지원

9/5

Premium 지원

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

지원 팀

Community 지원

 

Standard 지원

Standard 팀

Premium 지원

평일,
Premium 팀

주말,
Standard 팀

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

평일,
Premium 팀

주말,
Standard 팀

가격

Community 지원

 

Standard 지원

표준 제품 라이센스와 함께 번들로 제공

Premium 지원

Premier 제품 라이센스와 함께 번들로 제공

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

Atlassian Access 제품 라이센스와 함께 번들로 제공

초기 응답 시간

프로덕션 애플리케이션 다운(L1)

Community 지원

 

Standard 지원

2시간

Premium 지원

1시간

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

1시간

심각한 성능 저하(L2)

Community 지원

 

Standard 지원

6시간

Premium 지원

2시간

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

2시간

보통 영향(L3)

Community 지원

 

Standard 지원

영업일 기준 1일

Premium 지원

영업일 기준 1일

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

영업일 기준 1일

제한적 영향(L4)

Community 지원

 

Standard 지원

영업일 기준 2일

Premium 지원

영업일 기준 2일

Atlassian Access에 대한 Priority 지원

영업일 기준 2일

Server 및 Data Center 배포

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*자세한 내용은 설명서 페이지를 참조하세요.

"Premier 지원을 통해 저희는 빠른 응답을 받을 수 있었고, 저희를 전담하는 담당자가 지정되었습니다. Premier 지원은 Cisco가 위험을 완화하고, 비용을 줄일 수 있도록 도와주었습니다.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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TAM은 고유한 기업 협업 여정을 안내하는 개인적인 Atlassian 가이드입니다.