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지원 서비스

고도로 훈련된 지원 팀과 빠른 응답 시간을 통해 시스템을 원활하게 운영하세요.

경험의 깊이와 폭

고도로 훈련된 지원 엔지니어에게 직접 문의하여 모든 이슈에 대해 우수한 지원을 받을 수 있습니다. 경험이 풍부한 지원 팀은 모든 제품, 알려진 이슈 및 해결 방법에 대해 잘 알고 있으므로, 가장 빠른 시간 내에 이슈를 해결할 수 있습니다.

유연성

Atlassian 제품의 규모와 사용이 늘어날수록 항상 사용 가능한 지원 옵션이 있습니다. 구현을 최대한 활용할 수 있도록 조직에 적합한 서비스 수준과 비용을 선택하세요.

체크 표시를 만드는 일러스트레이션

초기 응답 시간

Atlassian 애플리케이션에 이슈가 발생하면, 응답 시간이 중요합니다. Atlassian의 지원 SLA는 초기 응답 시간을 제공하여 사용자와 보다 원활하게 커뮤니케이션하고 이슈를 보다 빠르게 해결하도록 해줍니다.

지원 제공
파란색 구명 튜브 일러스트레이션

Select Support

Select Support는 Atlassian 라이센스 및 활성 유지보수에 포함되어 있으며 업무 시간 동안 지원 엔지니어에게 문의할 수 있습니다.

구름이 있는 청록색 구명 튜브 일러스트레이션

Premium 지원

Premium Cloud 제품

Premium 지원을 통해 중요한 Cloud 제품을 원활하게 실행하는 데 도움이 되는 높은 수준의 지원을 받으세요.

서버가 있는 청록색 구명 튜브 일러스트레이션

우선순위 지원

Atlassian Server

Atlassian Server에 대한 Priority Support는 업무에 중요한 Atlassian Server와 Data Center 애플리케이션이 성공적으로 확장되도록 보장합니다.

노란색 구명 튜브 일러스트레이션

프리미어 서포트

Premier Support는 모든 Atlassian 애플리케이션에 적용되는 지원을 포함하는 최고 수준의 지원을 제공하며, 연중무휴로 전담 선임 지원 엔지니어의 지원을 받을 수 있습니다.

지원 제공 비교

Atlassian 지원 서비스는 클라우드 또는 자체 인프라에서 귀사의 팀을 지원합니다.


Cloud 지원

기능

커뮤니티 지원

Standard 지원

Premium 지원

Atlassian Access 지원

셀프 지원 리소스

커뮤니티 지원

Standard 지원

Premium 지원

Atlassian Access 지원

커뮤니티 지원

커뮤니티 지원

Standard 지원

Premium 지원

Atlassian Access 지원

지원 포털

커뮤니티 지원

 

Standard 지원

Premium 지원

Atlassian Access 지원

사용 가능 시간

커뮤니티 지원

 

Standard 지원

9/5

Premium 지원

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Atlassian Access 지원

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

지원 팀

커뮤니티 지원

 

Standard 지원

Standard 팀

Premium 지원

평일,
Premium 팀

주말,
Standard 팀

Atlassian Access 지원

평일,
Premium 팀

주말,
Standard 팀

가격

커뮤니티 지원

 

Standard 지원

Standard 제품 라이선스와 함께 제공

Premium 지원

Premium 제품 라이선스와 함께 제공

Atlassian Access 지원

Atlassian Access 제품 라이선스와 함께 제공 *Atlassian Access 이슈에만 적용됨

초기 응답 시간

제품 애플리케이션 중단(L1)

커뮤니티 지원

 

Standard 지원

2시간

Premium 지원

1시간

Atlassian Access 지원

1시간

심각한 저하(L2)

커뮤니티 지원

 

Standard 지원

6시간

Premium 지원

2시간

Atlassian Access 지원

2시간

중간 정도의 영향(L3)

커뮤니티 지원

 

Standard 지원

영업일 기준 1일

Premium 지원

영업일 기준 1일

Atlassian Access 지원

영업일 기준 1일

제한된 영향(L4)

커뮤니티 지원

 

Standard 지원

영업일 기준 2일

Premium 지원

영업일 기준 2일

Atlassian Access 지원

영업일 기준 2일

Data Center 및 Server 지원

기능

커뮤니티 지원

Select 지원

Server용 Priority Support

Premier 지원

셀프 지원 리소스

커뮤니티 지원

Select 지원

Server용 Priority Support

Premier 지원

커뮤니티 지원

커뮤니티 지원

Select 지원

Server용 Priority Support

Premier 지원

지원 포털

커뮤니티 지원

 

Select 지원

Server용 Priority Support

Premier 지원

사용 가능 시간

커뮤니티 지원

 

Select 지원

9/5

Server용 Priority Support

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier 지원

24/7

지원 팀

커뮤니티 지원

 

Select 지원

Select 팀

Server용 Priority Support

L1, L2: 고급 팀
L3, L4: Select 팀

Premier 지원

전담 선임
지원 팀

전화 지원

커뮤니티 지원

 

Select 지원

 

Server용 Priority Support

L1만

Premier 지원

모든 티켓

대기 중 업그레이드 보장

커뮤니티 지원

 

Select 지원

 

Server용 Priority Support

 

Premier 지원

온보딩 및 애플리케이션 상태 검사

커뮤니티 지원

 

Select 지원

 

Server용 Priority Support

 

Premier 지원

가격

커뮤니티 지원

 

Select 지원

소프트웨어 유지 관리와 함께 제공

Server용 Priority Support

제품 라이선스당 $5,000
지금 구입

Premier 지원

지정 담당자 3명당 $39,500
지금 구입

초기 대응 시간

프로덕션 애플리케이션 중단(L1)

커뮤니티 지원

 

Select 지원

2시간

Server용 Priority Support

1시간

Premier 지원

30분

심각한 저하(L2)

커뮤니티 지원

 

Select 지원

6시간

Server용 Priority Support

2시간

Premier 지원

2시간

중간 정도의 영향(L3)

커뮤니티 지원

 

Select 지원

영업일 기준 1일

Server용 Priority Support

영업일 기준 1일

Premier 지원

8시간

제한된 영향(L4)

커뮤니티 지원

 

Select 지원

영업일 기준 2일

Server용 Priority Support

영업일 기준 2일

Premier 지원

24시간

*자세한 내용은 설명서 페이지를 참조하세요.

"Premier 지원을 통해 저희는 빠른 응답을 받을 수 있었고, 저희를 전담하는 담당자가 지정되었습니다. Premier 지원은 Cisco가 위험을 완화하고, 비용을 줄일 수 있도록 도와주었습니다.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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TAM은 고유한 기업 협업 여정을 안내하는 개인적인 Atlassian 가이드입니다.