지원 서비스
고도로 훈련된 지원 팀과 빠른 응답 시간을 통해 시스템을 원활하게 운영하세요.
경험의 깊이와 폭
고도로 훈련된 지원 엔지니어에게 직접 문의하여 모든 이슈에 대해 우수한 지원을 받을 수 있습니다. 경험이 풍부한 지원 팀은 모든 제품, 알려진 이슈 및 해결 방법에 대해 잘 알고 있으므로, 가장 빠른 시간 내에 이슈를 해결할 수 있습니다.
유연성
Atlassian 제품의 규모와 사용이 늘어날수록 항상 사용 가능한 지원 옵션이 있습니다. 구현을 최대한 활용할 수 있도록 조직에 적합한 서비스 수준과 비용을 선택하세요.
초기 응답 시간
Atlassian 애플리케이션에 이슈가 발생하면, 응답 시간이 중요합니다. Atlassian의 지원 SLA는 초기 응답 시간을 제공하여 사용자와 보다 원활하게 커뮤니케이션하고 이슈를 보다 빠르게 해결하도록 해줍니다.
지원 제공
Select Support
Select Support는 Atlassian 라이센스 및 활성 유지보수에 포함되어 있으며 업무 시간 동안 지원 엔지니어에게 문의할 수 있습니다.
Premium 지원
Premium Cloud 제품
Premium 지원을 통해 중요한 Cloud 제품을 원활하게 실행하는 데 도움이 되는 높은 수준의 지원을 받으세요.
우선순위 지원
Atlassian Server
Atlassian Server에 대한 Priority Support는 업무에 중요한 Atlassian Server와 Data Center 애플리케이션이 성공적으로 확장되도록 보장합니다.
프리미어 서포트
Premier Support는 모든 Atlassian 애플리케이션에 적용되는 지원을 포함하는 최고 수준의 지원을 제공하며, 연중무휴로 전담 선임 지원 엔지니어의 지원을 받을 수 있습니다.
지원 제공 비교
Atlassian 지원 서비스는 클라우드 또는 자체 인프라에서 귀사의 팀을 지원합니다.
Cloud 지원
기능 | 커뮤니티 지원 | Standard 지원 | Premium 지원 | Atlassian Access 지원 |
|---|---|---|---|---|
| 셀프 지원 리소스 | 커뮤니티 지원
| Standard 지원
| Premium 지원
| Atlassian Access 지원
|
| 커뮤니티 지원 | 커뮤니티 지원
| Standard 지원
| Premium 지원
| Atlassian Access 지원
|
| 지원 포털 | 커뮤니티 지원
| Standard 지원
| Premium 지원
| Atlassian Access 지원
|
| 사용 가능 시간 | 커뮤니티 지원
| Standard 지원 9/5 | Premium 지원 L1: 24/7 | Atlassian Access 지원 L1: 24/7 |
| 지원 팀 | 커뮤니티 지원
| Standard 지원 Standard 팀 | Premium 지원 평일, | Atlassian Access 지원 평일, |
| 가격 | 커뮤니티 지원
| Standard 지원 Standard 제품 라이선스와 함께 제공 | Premium 지원 Premium 제품 라이선스와 함께 제공 | Atlassian Access 지원 Atlassian Access 제품 라이선스와 함께 제공 *Atlassian Access 이슈에만 적용됨 |
초기 응답 시간 | ||||
| 제품 애플리케이션 중단(L1) | 커뮤니티 지원
| Standard 지원 2시간 | Premium 지원 1시간 | Atlassian Access 지원 1시간 |
| 심각한 저하(L2) | 커뮤니티 지원
| Standard 지원 6시간 | Premium 지원 2시간 | Atlassian Access 지원 2시간 |
| 중간 정도의 영향(L3) | 커뮤니티 지원
| Standard 지원 영업일 기준 1일 | Premium 지원 영업일 기준 1일 | Atlassian Access 지원 영업일 기준 1일 |
| 제한된 영향(L4) | 커뮤니티 지원
| Standard 지원 영업일 기준 2일 | Premium 지원 영업일 기준 2일 | Atlassian Access 지원 영업일 기준 2일 |
Data Center 및 Server 지원
기능 | 커뮤니티 지원 | Select 지원 | Server용 Priority Support | Premier 지원 |
|---|---|---|---|---|
| 셀프 지원 리소스 | 커뮤니티 지원
| Select 지원
| Server용 Priority Support
| Premier 지원
|
| 커뮤니티 지원 | 커뮤니티 지원
| Select 지원
| Server용 Priority Support
| Premier 지원
|
| 지원 포털 | 커뮤니티 지원
| Select 지원
| Server용 Priority Support
| Premier 지원
|
| 사용 가능 시간 | 커뮤니티 지원
| Select 지원 9/5 | Server용 Priority Support L1: 24/7 | Premier 지원 24/7 |
| 지원 팀 | 커뮤니티 지원
| Select 지원 Select 팀 | Server용 Priority Support L1, L2: 고급 팀 | Premier 지원 전담 선임 |
| 전화 지원 | 커뮤니티 지원
| Select 지원
| Server용 Priority Support L1만 | Premier 지원 모든 티켓 |
| 대기 중 업그레이드 보장 | 커뮤니티 지원
| Select 지원
| Server용 Priority Support
| Premier 지원
|
| 온보딩 및 애플리케이션 상태 검사 | 커뮤니티 지원
| Select 지원
| Server용 Priority Support
| Premier 지원
|
| 가격 | 커뮤니티 지원
| Select 지원 소프트웨어 유지 관리와 함께 제공 | Server용 Priority Support 제품 라이선스당 $5,000 | Premier 지원 지정 담당자 3명당 $39,500 |
초기 대응 시간 | ||||
| 프로덕션 애플리케이션 중단(L1) | 커뮤니티 지원
| Select 지원 2시간 | Server용 Priority Support 1시간 | Premier 지원 30분 |
| 심각한 저하(L2) | 커뮤니티 지원
| Select 지원 6시간 | Server용 Priority Support 2시간 | Premier 지원 2시간 |
| 중간 정도의 영향(L3) | 커뮤니티 지원
| Select 지원 영업일 기준 1일 | Server용 Priority Support 영업일 기준 1일 | Premier 지원 8시간 |
| 제한된 영향(L4) | 커뮤니티 지원
| Select 지원 영업일 기준 2일 | Server용 Priority Support 영업일 기준 2일 | Premier 지원 24시간 |
*자세한 내용은 설명서 페이지를 참조하세요.
"Premier 지원을 통해 저희는 빠른 응답을 받을 수 있었고, 저희를 전담하는 담당자가 지정되었습니다. Premier 지원은 Cisco가 위험을 완화하고, 비용을 줄일 수 있도록 도와주었습니다.”
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TAM은 고유한 기업 협업 여정을 안내하는 개인적인 Atlassian 가이드입니다.