지원 서비스
고도로 훈련된 지원 팀에 액세스하고 빠르게 응답을 받아 시스템 운영을 원만하게 유지하십시오. 팀 Server, Data Center, Cloud 제품의 사용 여부와 관계없이, 고객은 자신에게 맞는 지원을 받을 수 있습니다.
"Premier 지원을 통해 저희는 빠른 응답을 받을 수 있었고, 저희를 전담하는 담당자가 지정되었습니다. Premier 지원은 Cisco가 위험을 완화하고, 비용을 줄일 수 있도록 도와주었습니다.”
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TAM은 고유한 기업 협업 여정을 안내하는 개인적인 Atlassian 가이드입니다.
클라우드 
Data Center 및 Server Cloud 지원 서비스는 Standard, Premium, 그리고 Enterprise 플랜의 번들로 제공합니다. Cloud 무료 플랜*은 자가 진단 리소스에 엑세스 할 수 있습니다.
Standard
- 9/5 지역
Premium
- 큰 이슈에 대해 24/7 연중무휴
- 더 빠른 응답 시간
엔터프라이즈 제품
- 모든 이슈에 대해 24/7 연중무휴
- 시니어 지원 팀
- 가장 빠른 응답 시간
- 전화 지원
| | Standard | Premium | 엔터프라이즈 |
|---|---|---|---|
| 제품 | Standard Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket | Premium Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access | 엔터프라이즈 Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access* |
| 지원 패키지 | Standard 유료 Standard 소프트웨어 라이선스와 함께 제공됨 | Premium 유료 Premium 소프트웨어 라이선스와 함께 제공됨 | 엔터프라이즈 유료 Enterprise 소프트웨어 라이선스와 함께 제공됨 |
| 지원 팀 | Standard Cloud 지원 팀 | Premium Cloud 지원 팀 | 엔터프라이즈 전담 고급 지원 팀 |
| 전화 지원 | Standard 사용할 수 없음 | Premium 사용할 수 없음 | 엔터프라이즈 전용 전화번호 |
| 지원 자격(지원 요청을 제기할 수 있는 사람) | Standard Standard 제품 사이트의 제품 및 사이트 관리자 | Premium Premium 제품의 제품 및 사이트 관리자와 조직 관리자 | 엔터프라이즈 Cloud Enterprise 지명 담당자(지명된 담당자 3명 이상) |
| 지원 시간 | Standard 월~금, 하루 9시간 | Premium L1: 연중무휴 L2: 월~금, 하루 24시간L3, L4: 월~금, 하루 9시간 | 엔터프라이즈 24/7 |
IRT(첫 응답 시간) | |||
| L1: 애플리케이션 가동 중단 | Standard L1: 업무 시간 기준 2시간 | Premium L1: 1시간 | 엔터프라이즈 L1: 30분 |
| L2: 심각한 성능 저하 | Standard L2: 업무 시간 기준 6시간 | Premium L2: 2시간 | 엔터프라이즈 L2: 2시간 |
| L3: 중간 수준의 영향 | Standard L3: 영업일 기준 1일 | Premium L3: 영업일 기준 1일 | 엔터프라이즈 L3: 8시간 |
| L4: 낮은 수준의 영향 / 문의 | Standard L4: 영업일 기준 2일 | Premium L4: 영업일 기준 2일 | 엔터프라이즈 L4: 24시간 |
*Enterprise 제품 사용자는 Access서 무료로 커버됩니다. Enterprise 제품을 사용하지 않는 사용자의 청구서에만 Access가 포함됩니다.
커뮤니티 지원 (Atlassian 커뮤니티에서 지원)은 Cloud 무료 플랜에서 가능하며, 문서 및 퍼블릭 버그와 같은 자체 해결 리소스 또한 지원합니다.
Jira Align, Trello, Opsgenie, Statuspage에 대한 별도의 지원 서비스를 제공합니다. 자세히 알아보기:Jira Align 지원Trello 지원Opsgenie 지원Statuspage 지원
Select 지원은 각 Server 라이선스와 함께 제공됩니다. 우선 순위 지원은 각 Data Center 라이선스와 함께 제공되며(Bitbucket 예외 참고) Server 라이선스를 사용하는 경우에는 별도로 구매할 수 있습니다. 더 높은 수준의 지원을 받으려면 프리미어 지원을 구매할 수 있습니다.
Select
- 9/5지역
Priority
- 큰 이슈에 대해 24/7 연중무휴
- 시니어 지원 팀
- 더 빠른 응답 시간
Premier
- 모든 이슈에 대한 24/7 연중무휴
- 시니어 지원 팀
- 가장 빠른 응답 시간
- 전화 지원
| | Select | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| 제품 | Select Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| 지원 패키지 | Select Server 및 Priority 이외 적격 Data Center 소프트웨어 라이선스와 함께 제공 | Priority 각 Data Center 소프트웨어 라이선스와 함께 제공됩니다. Server 소프트웨어 라이선스를 사용하는 경우에는 별도로 구매해야 합니다. 예외: Bitbucket의 경우 사용자가 251명 이상(500명 사용자 티어 이상)인 고객에게만 해당됩니다. | Premier 별도 구매 필요 |
| 지원 팀 | Select 지역 기반의 팀 | Priority 선임 지원 팀 | Premier 전담 고급 지원 팀 |
| 전화 지원 | Select 사용할 수 없음 | Priority L1 티켓만 | Premier 전용 전화번호 |
| 지원 자격(지원 요청을 제기할 수 있는 사람) | Select 사용자가 25명 이상(Jira Service Management의 경우 4명 이상)인 제품의 관리자 | Priority 우선 순위 지원과 연결된 사이트의 관리자 | Premier 프리미어 지정 담당자(지정 담당자 3명) |
| 지원 시간 | Select 월~금, 하루 9시간 | Priority L1: 연중무휴 L2: 월~금, 하루 24시간 L3: 월~금, 하루 9시간 L4: 월~금, 하루 9시간 | Premier 24/7 |
| 지원되는 언어 | Select 일본어, 영어, 포르투갈어 | Priority 영어 전용 | Premier 영어 전용 |
| 가격 | Select 해당 없음 | Priority 대부분의 Data Center 구독에 포함되어 있습니다(위의 '지원 패키지' 참조). Server 고객은 별도로 5,000달러의 우선 순위 지원을 구입할 수 있습니다.지금 구입 | Premier 지정 담당자 3명당 $39,500 지금 구매 |
IRT(첫 응답 시간) | |||
| L1: 애플리케이션 가동 중단 | Select L1: 업무 시간 기준 2시간 | Priority L1: 1시간 | Premier L1: 30분 |
| L2: 심각한 성능 저하 | Select L2: 업무 시간 기준 6시간 | Priority L2: 2시간 | Premier L2: 2시간 |
| L3: 중간 수준의 영향 | Select L3: 영업일 기준 1일 | Priority L3: 영업일 기준 1일 | Premier L3: 8시간 |
| L4: 낮은 수준의 영향 / 문의 | Select L4: 영업일 기준 2일 | Priority L4: 영업일 기준 2일 | Premier L4: 24시간 |
*프리미어에 포함된 추가 기능은 다음과 같습니다: 개발 에스컬레이션 우선순위, 사전 상태 점검 (QA 및 스테이징 포함), 온보딩 & 환경 친숙도