Supportdienste
Durch den Zugriff auf erfahrene Supportteams, die schnell reagieren, funktionieren deine Systeme immer problemlos. Egal, ob dein Team Server-, Data Center- oder Cloud-Produkte nutzt –wir bieten dir stets den passenden Support.
"Uns gefallen am Premier-Support die schnellen Reaktionszeiten und die uns persönlich zugewiesenen Techniker. Der Premier-Support hat Cisco dabei geholfen, Risiken zu mindern und Kosten zu senken."
Du suchst einen Fachexperten?
Unsere Technical Account Manager (TAMs ) sind deine persönlichen Atlassian-Berater für deinen individuellen Weg zur Zusammenarbeit in deinem Großunternehmen.
Cloud 
Data Center und Server Cloud-Support wird als Paket mit den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen angeboten. Der Cloud-Free-Tarif* beinhaltet Zugriff auf hilfreiche Ressourcen.
Standard
- Regional von 9 bis 17 Uhr
Premium
- 24/7 für Vorgänge mit hoher Auswirkung
- Schnellere Reaktionszeiten
Enterprise
- 24/7 für alle Vorgänge
- Leitendes Supportteam
- Schnellste Reaktionszeiten
- Telefon-Support
| | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Produkte | Standard Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket | Premium Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access | Enterprise Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access* |
| Support-Pakete | Standard Paketangebot mit kostenpflichtiger Standard-Softwarelizenz | Premium Paketangebot mit kostenpflichtiger Premium-Softwarelizenz | Enterprise Paketangebot mit kostenpflichtiger Enterprise-Softwarelizenz |
| Supportteam | Standard Cloud-Supportteam | Premium Cloud-Supportteam | Enterprise Persönliches leitendes Team |
| Telefon-Support | Standard Nicht verfügbar | Premium Nicht verfügbar | Enterprise Persönliche Telefonnummer |
| Support-Anspruch (wer Support-Anfragen stellen kann) | Standard Produkt- und Site-Administratoren der Standard-Produktsites | Premium Produkt- und Site-Administratoren der Premium-Produkt- und Organisationsadministratoren | Enterprise Benannte Kontakte für Cloud Enterprise (drei oder mehr benannte Kontakte) |
| Support-Verfügbarkeit | Standard 9 Std. am Tag von Mo - Fr | Premium L1: täglich, rund um die Uhr L2: 5 Tage die Woche, 24 Std. am Tag (Mo - Fr)L3, L4: 9 Std. (Mo - Fr) | Enterprise 24/7 |
Zeit bis zur ersten Reaktion | |||
| L1: Ausfall der Anwendung | Standard L1: 2 Geschäftsstunden | Premium L1: 1 Stunde | Enterprise L1: 30 Min. |
| L2: Schwerwiegende Abnahme | Standard L2: 6 Geschäftsstunden | Premium L2: 2 Stunden | Enterprise L2: 2 Stunden |
| L3: Mittelschwere Auswirkung | Standard L3: 1 Geschäftstag | Premium L3: 1 Geschäftstag | Enterprise L3: 8 Stunden |
| L4: Niedrige Auswirkung/Nachfrage | Standard L4: 2 Geschäftstage | Premium L4: 2 Geschäftstage | Enterprise L4: 24 Stunden |
* Benutzer von Enterprise-Produkten sind kostenlos durch Access abgedeckt. Wir fügen Access nur für die Benutzer zu deiner Rechnung hinzu, die nicht mit Enterprise-Produkten arbeiten.
* Der Community-Support (von der Atlassian Community) steht Benutzern des Cloud-Free-Tarifs neben hilfreichen Self-Service Ressourcen wie Dokumentation und öffentlichen Bugs ebenfalls zur Verfügung.
Wir bieten separaten Support für Jira Align, Trello, Opsgenie und Statuspage an. Weitere Informationen findest du hier: Jira Align-Support, Trello-Support, Opsgenie-Support, Statuspage-Support.
Jede Server-Lizenz beinhaltet Select-Support. Jede Data Center-Lizenz beinhaltet Priority-Support (Ausnahme für Bitbucket beachten). Für Server-Lizenzen kann Priority-Support separat erworben werden. Für zusätzliche Leistungen kann Premier-Support separat erworben werden.
Select
- Regional von 9 bis 17 Uhr
Priority
- 24/7 für Vorgänge mit hoher Auswirkung
- Leitendes Supportteam
- Schnellere Reaktionszeiten
Premier
- 24/7 für alle Vorgänge
- Leitendes Supportteam
- Schnellste Reaktionszeiten
- Telefon-Support
| | Select | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| Produkte | Select Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Support-Pakete | Select Wird mit Server-Lizenzen sowie mit Data Center-Softwarelizenzen kombiniert, die nicht für Priority-Support berechtigt sind. | Priority Wird mit jeder Data Center-Softwarelizenz kombiniert. Muss für Server-Softwarelizenzen separat erworben werden. Ausnahme: Im Falle von Bitbucket sind nur Kunden ab 251 Benutzern berechtigt (ab Benutzerstufe 500). | Premier Kauf separat erforderlich |
| Supportteam | Select Regionales Team | Priority Leitendes Team | Premier Persönliches leitendes Team |
| Telefon-Support | Select Nicht verfügbar | Priority Nur L1-Tickets | Premier Persönliche Telefonnummer |
| Support-Anspruch (wer Support-Anfragen stellen kann) | Select Administratoren von Produkten mit mehr als 25 Benutzern (mehr als 4 Benutzer bei Jira Service Management) | Priority Administratoren von Sites, die mit Priority-Support verbunden sind | Premier Benannte Premier-Kontakte (drei benannte Kontakte) |
| Support-Verfügbarkeit | Select 9 Std. am Tag von Mo - Fr | Priority L1: täglich, rund um die Uhr L2: 5 Tage die Woche, 24 Std. am Tag (Mo - Fr)L3: 9 Std. am Tag (Mo - Fr) L4: 9 Std. am Tag (Mo - Fr) | Premier 24/7 |
| Unterstützte Sprache | Select Japanisch, Englisch, Portugiesisch | Priority Nur Englisch | Premier Nur Englisch |
| Preis | Select N/A | Priority In den meisten Data Center-Abonnements enthalten (vgl. oben "Support-Pakete"). Server-Kunden können Priority-Support für 5.000 $ separat erwerben.Jetzt kaufen | Premier 39.500 USD pro drei benannte Kontakte Jetzt kaufen |
Zeit bis zur ersten Reaktion | |||
| L1: Ausfall der Anwendung | Select L1: 2 Geschäftsstunden | Priority L1: 1 Stunde | Premier L1: 30 Min. |
| L2: Schwerwiegende Abnahme | Select L2: 6 Geschäftsstunden | Priority L2: 2 Stunden | Premier L2: 2 Stunden |
| L3: Mittelschwere Auswirkung | Select L3: 1 Geschäftstag | Priority L3: 1 Geschäftstag | Premier L3: 8 Stunden |
| L4: Niedrige Auswirkung/Nachfrage | Select L4: 2 Geschäftstage | Priority L4: 2 Geschäftstage | Premier L4: 24 Stunden |
* Zusätzliche Funktionen mit Premier umfassen: vorrangige Eskalation von Entwicklungsaufgaben, proaktive Gesundheitschecks (einschließlich QS und Staging), Onboarding und Kenntnis der Umgebung.
Zusätzliche Services
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