Supportdienste
Keep your systems running smoothly with access to highly-trained support teams and quick response times. Whether your team utilizes our Data Center or Cloud products, you can find the right level of support for you.
"Uns gefallen am Premier-Support die schnellen Reaktionszeiten und die uns persönlich zugewiesenen Techniker. Der Premier-Support hat Cisco dabei geholfen, Risiken zu mindern und Kosten zu senken."
Cloud-Support wird als Paket mit den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen angeboten. Der Cloud-Free-Tarif* beinhaltet Zugriff auf hilfreiche Ressourcen.
Standard
- Regional von 9 bis 17 Uhr
Premium
- 24/7 für Vorgänge mit hoher Auswirkung
- Schnellere Reaktionszeiten
Enterprise
-
Rund um die Uhr für alle technischen Vorgänge
- Leitendes Supportteam
- Schnellste Reaktionszeiten
- Telefon-Support
| Standard | Premium | Enterprise |
---|---|---|---|
Produkte | Standard Jira, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass | Premium Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Atlassian Guard, Atlas, Compass | Enterprise Jira, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard* |
Support-Pakete | Standard Paketangebot mit kostenpflichtiger Standard-Softwarelizenz | Premium Paketangebot mit kostenpflichtiger Premium-Softwarelizenz | Enterprise Paketangebot mit kostenpflichtiger Enterprise-Softwarelizenz |
Supportteam | Standard Cloud-Supportteam | Premium Cloud-Supportteam | Enterprise Persönliches leitendes Team |
Telefon-Support | Standard Nicht verfügbar | Premium Nicht verfügbar | Enterprise Persönliche Telefonnummer |
Support-Anspruch (wer Support-Anfragen stellen kann) | Standard Produkt- und Site-Administratoren der Standard-Produktsites | Premium Produkt- und Site-Administratoren der Premium-Produkt- und Organisationsadministratoren | Enterprise Produkt- und Site-Administratoren der Enterprise-Produkt- und Organisationsadministratoren |
Verfügbarkeit für technischen Support | Standard 9 Std. am Tag von Mo - Fr | Premium L1: täglich, rund um die Uhr L2: 5 Tage die Woche, 24 Std. am Tag (Mo - Fr)L3, L4: 9 Std. (Mo - Fr) | Enterprise 24/7 |
Zeit bis zur ersten Reaktion | |||
L1: Ausfall der Anwendung | Standard L1: 2 Geschäftsstunden | Premium L1: 1 Stunde | Enterprise L1: 30 Min. |
L2: Schwerwiegende Abnahme | Standard L2: 6 Geschäftsstunden | Premium L2: 2 Stunden | Enterprise L2: 2 Stunden |
L3: Mittelschwere Auswirkung | Standard L3: 1 Geschäftstag | Premium L3: 1 Geschäftstag | Enterprise L3: 8 Stunden |
L4: Niedrige Auswirkung/Nachfrage | Standard L4: 2 Geschäftstage | Premium L4: 2 Geschäftstage | Enterprise L4: 24 Stunden |
*Enterprise product users are covered by Atlassian Guard for free. We’ll only include Atlassian Guard in your bill for those not using Enterprise products.
* Der Community-Support (von der Atlassian Community) steht Benutzern des Cloud-Free-Tarifs neben hilfreichen Self-Service Ressourcen wie Dokumentation und öffentlichen Bugs ebenfalls zur Verfügung.
Wir bieten separaten Support für Jira Align, Trello, Opsgenie und Statuspage an. Weitere Informationen findest du hier: Jira Align-Support, Trello-Support, Opsgenie-Support, Statuspage-Support.
Priority support is bundled with each Data Center license (see exceptions below). Premier support can be purchased for a higher level of support.
Auswählen
- Regional von 9 bis 17 Uhr
Priority
- 24/7 für Vorgänge mit hoher Auswirkung
- Leitendes Supportteam
- Schnellere Reaktionszeiten
Premier
- 24/7 für alle Vorgänge
- Leitendes Supportteam
- Schnellste Reaktionszeiten
- Telefon-Support
| Auswählen | Priority | Premier |
---|---|---|---|
Produkte | Auswählen Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
Support-Pakete | Auswählen Bundled with non-Priority eligible Data Center software licenses | Priority Bundled with each Data Center software license. Exceptions: | Premier Kauf separat erforderlich |
Supportteam | Auswählen Regionales Team | Priority Leitendes Team | Premier Persönliches leitendes Team |
Telefon-Support | Auswählen Nicht verfügbar | Priority Nur L1-Tickets | Premier Persönliche Telefonnummer |
Support-Anspruch (wer Support-Anfragen stellen kann) | Auswählen Administratoren von Produkten mit mehr als 25 Benutzern (mehr als 4 Benutzer bei Jira Service Management) | Priority Administratoren von Sites, die mit Priority-Support verbunden sind | Premier Benannte Premier-Kontakte (drei benannte Kontakte) |
Support-Verfügbarkeit | Auswählen 9 Std. am Tag von Mo - Fr | Priority L1: täglich, rund um die Uhr L2: 5 Tage die Woche, 24 Std. am Tag (Mo - Fr)L3: 9 Std. am Tag (Mo - Fr) L4: 9 Std. am Tag (Mo - Fr) | Premier 24/7 |
Unterstützte Sprache | Auswählen Japanese and English | Priority Nur Englisch | Premier Nur Englisch |
Preis | Auswählen N/A | Priority In den meisten Data Center-Abonnements enthalten (vgl. oben "Support-Pakete").Jetzt kaufen | Premier 39.500 USD pro drei benannte Kontakte Jetzt kaufen |
Zeit bis zur ersten Reaktion | |||
L1: Ausfall der Anwendung | Auswählen L1: 2 Geschäftsstunden | Priority L1: 1 Stunde | Premier L1: 30 Min. |
L2: Schwerwiegende Abnahme | Auswählen L2: 6 Geschäftsstunden | Priority L2: 2 Stunden | Premier L2: 2 Stunden |
L3: Mittelschwere Auswirkung | Auswählen L3: 1 Geschäftstag | Priority L3: 1 Geschäftstag | Premier L3: 8 Stunden |
L4: Niedrige Auswirkung/Nachfrage | Auswählen L4: 2 Geschäftstage | Priority L4: 2 Geschäftstage | Premier L4: 24 Stunden |
* Zusätzliche Funktionen mit Premier umfassen: vorrangige Eskalation von Entwicklungsaufgaben, proaktive Gesundheitschecks (einschließlich QS und Staging), Onboarding und Kenntnis der Umgebung.
Zusätzliche Services
Need help optimizing your Atlassian software and team practices? Consider Advisory Services. Read more
Du benötigst Beratungsservices oder möchtest Atlassian-Produkte anpassen? Dann sind die Atlassian-Partner für dich da. Mehr erfahren
Considering migrating from Data Center to Cloud? Contact our Customer Migrations team. Contact
Weitere Informationen findest du auf der Dokumentations-Website