Supportdienste
Durch den Zugriff auf erfahrene Supportteams, die schnell reagieren, funktionieren deine Systeme immer problemlos. Egal, ob dein Team Server-, Data Center- oder Cloud-Produkte nutzt –wir bieten dir stets den passenden Support.
"Uns gefallen am Premier-Support die schnellen Reaktionszeiten und die uns persönlich zugewiesenen Techniker. Der Premier-Support hat Cisco dabei geholfen, Risiken zu mindern und Kosten zu senken."
Du suchst einen Fachexperten?
Unsere Technical Account Manager (TAMs ) sind deine persönlichen Atlassian-Berater für deinen individuellen Weg zur Zusammenarbeit in deinem Großunternehmen.
Cloud 
Server/DC Cloud-Support wird als Paket mit den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen angeboten. Der Cloud-Free-Tarif* beinhaltet Zugriff auf hilfreiche Ressourcen.
Standard
- Regional von 9 bis 17 Uhr
Premium
- 24/7 für Vorgänge mit hoher Auswirkung
- Schnellere Reaktionszeiten
Enterprise
- 24/7 für alle Vorgänge
- Leitendes Supportteam
- Schnellste Reaktionszeiten
- Telefon-Support
* Benutzer von Enterprise-Produkten sind kostenlos durch Access abgedeckt. Wir fügen Access nur für die Benutzer zu deiner Rechnung hinzu, die nicht mit Enterprise-Produkten arbeiten.
* Der Community-Support (von der Atlassian Community) steht Benutzern des Cloud-Free-Tarifs neben hilfreichen Self-Service Ressourcen wie Dokumentation und öffentlichen Bugs ebenfalls zur Verfügung.
Wir bieten separaten Support für Jira Align, Trello, Opsgenie und Statuspage an. Weitere Informationen findest du hier: Jira Align-Support, Trello-Support, Opsgenie-Support, Statuspage-Support.
Das Select-Support-Angebot wird mit jeder Server-Lizenz kombiniert. Premier- und Priority-Support können mit höheren Support-Leveln erworben werden.
Auswählen
- Regional von 9 bis 17 Uhr
Priorität
- 24/7 für Vorgänge mit hoher Auswirkung
- Leitendes Supportteam
- Schnellere Reaktionszeiten
Premier
- 24/7 für alle Vorgänge
- Leitendes Supportteam
- Schnellste Reaktionszeiten
- Telefon-Support
* Zusätzliche Funktionen mit Premier umfassen: vorrangige Eskalation von Entwicklungsaufgaben, proaktive Gesundheitschecks (einschließlich QS und Staging), Onboarding und Kenntnis der Umgebung.
Zusätzliche Services
Wünschst du dir Unterstützung bei der Planung deiner Atlassian-Produkterfahrung? Vielleicht kann dir ein Technical Account Manager weiterhelfen. Mehr anzeigen
Du benötigst Beratungsservices oder möchtest Atlassian-Produkte anpassen? Dann sind die Atlassian-Partner für dich da. Mehr anzeigen
Denkst du über eine Migration von Server/DC zur Cloud nach? Kontaktiere unser Customer Migrations-TeamKontakt
Weitere Informationen findest du auf der Dokumentations-Website