Supportdienste
Durch den Zugang zu erfahrenen Supportteams, die schnell reagieren, funktionieren deine Systeme immer problemlos.
Umfangreiche Erfahrung
Der direkte Zugang zu hochqualifizierten Supporttechnikern gewährleistet eine qualitativ hochwertige Abdeckung aller Probleme. Unser erfahrenes Supportteam verfügt über fundierte Kenntnisse aller Produkte, bekannten Probleme und Workarounds, wodurch eine schnellstmögliche Lösung deiner Probleme sichergestellt ist.
Flexibilität
Egal wie du skalierst, egal wie oft du deine Atlassian-Produkte wachstumsbedingt anpassen musst – es gibt immer eine geeignete Support-Option für dich. Wähle das richtige Service-Level und die richtigen Kosten für dein Unternehmen und sorge so für eine optimale Implementierung.
Zeit bis zur ersten Reaktion
Wenn Probleme bei deinen Atlassian-Anwendungen auftreten, ist die Reaktionszeit entscheidend. Unsere SLAs für die Abdeckung enthalten Zeiten bis zur ersten Reaktion, die dir helfen, besser mit deinen Benutzern zu kommunizieren und Probleme schneller zu lösen.
Supportangebote
Select-Support
Select-Support ist in deiner Atlassian-Lizenz und der aktiven Wartung enthalten und stellt sicher, dass unsere Supporttechniker während deiner Geschäftszeiten erreichbar sind.
Premium-Support
Premium-Cloud-Produkte
Mit Premium-Support erhältst du ein höheres Maß an Support, damit deine kritischen Cloud-Produkte reibungslos funktionieren.
Prioritäts-Support
Atlassian Server
Priority-Support für Atlassian Server stellt sicher, dass deine geschäftskritischen Atlassian Server- und Data Center-Anwendungen erfolgreich skaliert werden.
Premier-Support
Premier-Support bietet unser höchstes Support-Niveau, einschließlich der Abdeckung all deiner Atlassian-Anwendungen und des Zugangs zu einem Team engagierter, erfahrener Supporttechniker rund um die Uhr.
Supportangebote vergleichen
Ob in der Cloud oder deiner eigenen Infrastruktur – die Atlassian Support Services sind für dein Team da.
Cloud-Support
Features | Community-Support | Standard-Support | Premium-Support | Atlassian Access-Support |
|---|---|---|---|---|
| Selbsthilfe-Ressourcen | Community-Support
| Standard-Support
| Premium-Support
| Atlassian Access-Support
|
| Community-Support | Community-Support
| Standard-Support
| Premium-Support
| Atlassian Access-Support
|
| Support-Portal | Community-Support
| Standard-Support
| Premium-Support
| Atlassian Access-Support
|
| Öffnungszeiten | Community-Support
| Standard-Support 9/5 | Premium-Support L1: 24/7 | Atlassian Access-Support L1: 24/7 |
| Support-Team | Community-Support
| Standard-Support Standard-Team | Premium-Support Wochentags, | Atlassian Access-Support Wochentags, |
| Preis | Community-Support
| Standard-Support Mit Standard-Produktlizenz | Premium-Support Mit Premium-Produktlizenz | Atlassian Access-Support Mit Atlassian Access-Produktlizenz *Gilt nur für Atlassian Access-Vorgänge |
Zeit bis zur ersten Reaktion | ||||
| Ausfall der Produktionsanwendung (L1) | Community-Support
| Standard-Support 2 Std. | Premium-Support 1 Std. | Atlassian Access-Support 1 Std. |
| Gravierende Verschlechterung (L2) | Community-Support
| Standard-Support 6 Std. | Premium-Support 2 Std. | Atlassian Access-Support 2 Std. |
| Mäßige Auswirkungen (L3) | Community-Support
| Standard-Support 1 Werktag | Premium-Support 1 Werktag | Atlassian Access-Support 1 Werktag |
| Begrenzte Auswirkungen (L4) | Community-Support
| Standard-Support 2 Werktage | Premium-Support 2 Werktage | Atlassian Access-Support 2 Werktage |
Data Center- und Server-Support
Features | Community-Support | Select-Support | Priority-Support für Server | Premier-Support |
|---|---|---|---|---|
| Selbsthilfe-Ressourcen | Community-Support
| Select-Support
| Priority-Support für Server
| Premier-Support
|
| Community-Support | Community-Support
| Select-Support
| Priority-Support für Server
| Premier-Support
|
| Support-Portal | Community-Support
| Select-Support
| Priority-Support für Server
| Premier-Support
|
| Öffnungszeiten | Community-Support
| Select-Support 9/5 | Priority-Support für Server L1: 24/7 | Premier-Support 24/7 |
| Support-Team | Community-Support
| Select-Support Select-Team | Priority-Support für Server L1, L2: Advanced Team | Premier-Support Dediziertes Senior |
| Telefon-Support | Community-Support
| Select-Support
| Priority-Support für Server Nur L1 | Premier-Support Alle Tickets |
| Upgrade-Bereitschaftsplan | Community-Support
| Select-Support
| Priority-Support für Server
| Premier-Support
|
| Onboarding und Anwendungsdiagnose | Community-Support
| Select-Support
| Priority-Support für Server
| Premier-Support
|
| Preis | Community-Support
| Select-Support Mit Softwarewartung | Priority-Support für Server 5.000 $ pro Produktlizenz | Premier-Support 39.500 $ für 3 genannte Kontakte |
Zeit bis zur ersten Reaktion | ||||
| Ausfall der Produktionsanwendung (L1) | Community-Support
| Select-Support 2 Std. | Priority-Support für Server 1 Std. | Premier-Support 30 Min. |
| Gravierende Verschlechterung (L2) | Community-Support
| Select-Support 6 Std. | Priority-Support für Server 2 Std. | Premier-Support 2 Std. |
| Mäßige Auswirkungen (L3) | Community-Support
| Select-Support 1 Werktag | Priority-Support für Server 1 Werktag | Premier-Support 8 Std. |
| Begrenzte Auswirkungen (L4) | Community-Support
| Select-Support 2 Werktage | Priority-Support für Server 2 Werktage | Premier-Support 24 Std. |
*Weitere Informationen findest du auf unserer Dokumentationsseite.
"Uns gefallen am Premier-Support die schnellen Reaktionszeiten und die uns persönlich zugewiesenen Techniker. Der Premier-Support hat Cisco dabei geholfen, Risiken zu mindern und Kosten zu senken."
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