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Supportdienste

Durch den Zugriff auf erfahrene Supportteams, die schnell reagieren, funktionieren deine Systeme immer problemlos. Egal, ob dein Team Server-, Data Center- oder Cloud-Produkte nutzt –wir bieten dir stets den passenden Support.

Cloud-Support wird als Paket mit den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen angeboten. Der Cloud-Free-Tarif* beinhaltet Zugriff auf hilfreiche Ressourcen.

Standard

Premium

Enterprise

 

Standard

Premium

Enterprise

Produkte

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access

Enterprise

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

Support-Pakete

Standard

Paketangebot mit kostenpflichtiger Standard-Softwarelizenz

Premium

Paketangebot mit kostenpflichtiger Premium-Softwarelizenz

Enterprise

Paketangebot mit kostenpflichtiger Enterprise-Softwarelizenz

Supportteam

Standard

Cloud-Supportteam

Premium

Cloud-Supportteam

Enterprise

Persönliches leitendes Team

Telefon-Support

Standard

Nicht verfügbar

Premium

Nicht verfügbar

Enterprise

Persönliche Telefonnummer

Support-Anspruch
(wer Support-Anfragen stellen kann)

Standard

Produkt- und Site-Administratoren der Standard-Produktsites

Premium

Produkt- und Site-Administratoren der Premium-Produkt- und Organisationsadministratoren

Enterprise

Produkt- und Site-Administratoren der Enterprise-Produkt- und Organisationsadministratoren

Support-Verfügbarkeit

Standard

9 Std. am Tag von Mo - Fr

Premium

L1: täglich, rund um die Uhr
L2: 5 Tage die Woche, 24 Std. am Tag (Mo - Fr)
L3, L4: 9 Std. (Mo - Fr)

Enterprise

24/7

Zeit bis zur ersten Reaktion

L1: Ausfall der Anwendung

Standard

L1: 2 Geschäftsstunden

Premium

L1: 1 Stunde

Enterprise

L1: 30 Min.

L2: Schwerwiegende Abnahme

Standard

L2: 6 Geschäftsstunden

Premium

L2: 2 Stunden

Enterprise

L2: 2 Stunden

L3: Mittelschwere Auswirkung

Standard

L3: 1 Geschäftstag

Premium

L3: 1 Geschäftstag

Enterprise

L3: 8 Stunden

L4: Niedrige Auswirkung/Nachfrage

Standard

L4: 2 Geschäftstage

Premium

L4: 2 Geschäftstage

Enterprise

L4: 24 Stunden

* Benutzer von Enterprise-Produkten sind kostenlos durch Access abgedeckt. Wir fügen Access nur für die Benutzer zu deiner Rechnung hinzu, die nicht mit Enterprise-Produkten arbeiten.

* Der Community-Support (von der Atlassian Community) steht Benutzern des Cloud-Free-Tarifs neben hilfreichen Self-Service Ressourcen wie Dokumentation und öffentlichen Bugs ebenfalls zur Verfügung.

Wir bieten separaten Support für Jira Align, Trello, Opsgenie und Statuspage an. Weitere Informationen findest du hier: Jira Align-Support, Trello-Support, Opsgenie-Support, Statuspage-Support.

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Änderungen beim Priority-Support
Ab dem 2. Februar 2021 (PT) ist Priority-Support in deinem Data Center-Abonnement für Jira Software, Jira Service Management, Confluence und Crowd enthalten. Kunden mit 251 oder mehr Benutzern (ab Benutzerstufe 500) erhalten diesen auch mit einem Bitbucket Data Center-Abonnement. Hier erfährst du mehr über diese Änderungen.

Das Select-Support-Angebot wird mit jeder Server-Lizenz kombiniert. Premier- und Priority-Support können mit höheren Support-Leveln erworben werden.

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

Produkte

Select

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Support-Pakete

Select

Paketangebot mit Softwarelizenz

Priority

Kauf separat erforderlich

  • Kostenloser Priority-Support ist bei neuen DC-Lizenzen in den ersten sechs Monaten inbegriffen.

Premier

Kauf separat erforderlich

Supportteam

Select

Regionales Team

Priority

Persönliches leitendes Team

Premier

Persönliches leitendes Team

Telefon-Support

Select

Nicht verfügbar

Priority

Nur L1-Tickets

Premier

Persönliche Telefonnummer

Support-Anspruch
(wer Support-Anfragen stellen kann)

Select

Administratoren von Produkten mit mehr als 25 Benutzern (mehr als 4 Benutzer bei Jira Service Management)

Priority

Administratoren von Sites, die mit Priority-Support verbunden sind

Premier

Benannte Premier-Kontakte (drei benannte Kontakte)

Support-Verfügbarkeit

Select

9 Std. am Tag von Mo - Fr

Priority

L1: täglich, rund um die Uhr
L2: 5 Tage die Woche, 24 Std. am Tag (Mo - Fr)
L3: 9 Std. am Tag (Mo - Fr)
L4: 9 Std. am Tag (Mo - Fr)

Premier

24/7

Unterstützte Sprache

Select

Japanisch, Englisch, Portugiesisch

Priority

Nur Englisch

Premier

Nur Englisch

Preis

Select

N/A

Priority

5.000 USD


Jetzt kaufen

Premier

39.500 USD pro drei benannte Kontakte

Jetzt kaufen

Zeit bis zur ersten Reaktion

L1: Ausfall der Anwendung

Select

L1: 2 Geschäftsstunden

Priority

L1: 1 Stunde

Premier

L1: 30 Min.

L2: Schwerwiegende Abnahme

Select

L2: 6 Geschäftsstunden

Priority

L2: 2 Stunden

Premier

L2: 2 Stunden

L3: Mittelschwere Auswirkung

Select

L3: 1 Geschäftstag

Priority

L3: 1 Geschäftstag

Premier

L3: 8 Stunden

L4: Niedrige Auswirkung/Nachfrage

Select

L4: 2 Geschäftstage

Priority

L4: 2 Geschäftstage

Premier

L4: 24 Stunden

* Zusätzliche Funktionen mit Premier umfassen: vorrangige Eskalation von Entwicklungsaufgaben, proaktive Gesundheitschecks (einschließlich QS und Staging), Onboarding und Kenntnis der Umgebung.

Zusätzliche Services

Wünschst du dir Unterstützung bei der Planung deiner Atlassian-Produkterfahrung? Vielleicht kann dir ein Technical Account Manager weiterhelfen. Mehr anzeigen

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Weitere Informationen findest du auf der Dokumentations-Website