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Supportdienste

Durch den Zugang zu erfahrenen Supportteams, die schnell reagieren, funktionieren deine Systeme immer problemlos.

Umfangreiche Erfahrung

Der direkte Zugang zu hochqualifizierten Supporttechnikern gewährleistet eine qualitativ hochwertige Abdeckung aller Probleme. Unser erfahrenes Supportteam verfügt über fundierte Kenntnisse aller Produkte, bekannten Probleme und Workarounds, wodurch eine schnellstmögliche Lösung deiner Probleme sichergestellt ist.

Flexibilität

Egal wie du skalierst, egal wie oft du deine Atlassian-Produkte wachstumsbedingt anpassen musst – es gibt immer eine geeignete Support-Option für dich. Wähle das richtige Service-Level und die richtigen Kosten für dein Unternehmen und sorge so für eine optimale Implementierung.

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Zeit bis zur ersten Reaktion

Wenn Probleme bei deinen Atlassian-Anwendungen auftreten, ist die Reaktionszeit entscheidend. Unsere SLAs für die Abdeckung enthalten Zeiten bis zur ersten Reaktion, die dir helfen, besser mit deinen Benutzern zu kommunizieren und Probleme schneller zu lösen.

Supportangebote
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Select-Support

Select-Support ist in deiner Atlassian-Lizenz und der aktiven Wartung enthalten und stellt sicher, dass unsere Supporttechniker während deiner Geschäftszeiten erreichbar sind.

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Prioritäts-Support

Atlassian Access

Mit Priority-Support für Atlassian Access erhältst du ein höheres Maß an Unterstützung, damit deine kritischen Administrator- und Sicherheitskontrollen reibungslos funktionieren.

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Prioritäts-Support

Atlassian Server

Priority-Support für Atlassian Server stellt sicher, dass deine geschäftskritischen Atlassian Server- und Data Center-Anwendungen erfolgreich skaliert werden.

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Premier-Support

Premier-Support bietet unser höchstes Support-Niveau, einschließlich der Abdeckung all deiner Atlassian-Anwendungen und des Zugangs zu einem Team engagierter, erfahrener Supporttechniker rund um die Uhr.

Supportangebote vergleichen

Ob in der Cloud oder deiner eigenen Infrastruktur – die Atlassian Support Services sind für dein Team da.


Cloud-Deployment

Server- und Data Center-Deployment

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Weitere Informationen findest du auf unserer Dokumentationsseite.

"Uns gefallen am Premier-Support die schnellen Reaktionszeiten und die uns persönlich zugewiesenen Techniker. Der Premier-Support hat Cisco dabei geholfen, Risiken zu mindern und Kosten zu senken."

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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