Close

Supportdienste

Durch den Zugang zu erfahrenen Supportteams, die schnell reagieren, funktionieren deine Systeme immer problemlos.

Umfangreiche Erfahrung

Der direkte Zugang zu hochqualifizierten Supporttechnikern gewährleistet eine qualitativ hochwertige Abdeckung aller Probleme. Unser erfahrenes Supportteam verfügt über fundierte Kenntnisse aller Produkte, bekannten Probleme und Workarounds, wodurch eine schnellstmögliche Lösung deiner Probleme sichergestellt ist.

Flexibilität

Egal wie du skalierst, egal wie oft du deine Atlassian-Produkte wachstumsbedingt anpassen musst – es gibt immer eine geeignete Support-Option für dich. Wähle das richtige Service-Level und die richtigen Kosten für dein Unternehmen und sorge so für eine optimale Implementierung.

Abbildung: Erstellen eines Häkchens

Zeit bis zur ersten Reaktion

Wenn Probleme bei deinen Atlassian-Anwendungen auftreten, ist die Reaktionszeit entscheidend. Unsere SLAs für die Abdeckung enthalten Zeiten bis zur ersten Reaktion, die dir helfen, besser mit deinen Benutzern zu kommunizieren und Probleme schneller zu lösen.

Supportangebote
Abbildung: Blauer Rettungsring

Select-Support

Select-Support ist in deiner Atlassian-Lizenz und der aktiven Wartung enthalten und stellt sicher, dass unsere Supporttechniker während deiner Geschäftszeiten erreichbar sind.

Abbildung: Grünblauer Rettungsring mit Cloud

Premium-Support

Premium-Cloud-Produkte

Mit Premium-Support erhältst du ein höheres Maß an Support, damit deine kritischen Cloud-Produkte reibungslos funktionieren.

Abbildung: Grünblauer Rettungsring mit Server

Prioritäts-Support

Atlassian Server

Priority-Support für Atlassian Server stellt sicher, dass deine geschäftskritischen Atlassian Server- und Data Center-Anwendungen erfolgreich skaliert werden.

Abbildung: Gelber Rettungsring

Premier-Support

Premier-Support bietet unser höchstes Support-Niveau, einschließlich der Abdeckung all deiner Atlassian-Anwendungen und des Zugangs zu einem Team engagierter, erfahrener Supporttechniker rund um die Uhr.

Supportangebote vergleichen

Ob in der Cloud oder deiner eigenen Infrastruktur – die Atlassian Support Services sind für dein Team da.


Cloud-Support

Features

Community-Support

Standard-Support

Premium-Support

Atlassian Access-Support

Selbsthilfe-Ressourcen

Community-Support

Standard-Support

Premium-Support

Atlassian Access-Support

Community-Support

Community-Support

Standard-Support

Premium-Support

Atlassian Access-Support

Support-Portal

Community-Support

 

Standard-Support

Premium-Support

Atlassian Access-Support

Öffnungszeiten

Community-Support

 

Standard-Support

9/5

Premium-Support

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Atlassian Access-Support

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Support-Team

Community-Support

 

Standard-Support

Standard-Team

Premium-Support

Wochentags,
Premium-Team

Am Wochenende,
Standard-Team

Atlassian Access-Support

Wochentags,
Premium-Team

Am Wochenende,
Standard-Team

Preis

Community-Support

 

Standard-Support

Mit Standard-Produktlizenz

Premium-Support

Mit Premium-Produktlizenz

Atlassian Access-Support

Mit Atlassian Access-Produktlizenz *Gilt nur für Atlassian Access-Vorgänge

Zeit bis zur ersten Reaktion

Ausfall der Produktionsanwendung (L1)

Community-Support

 

Standard-Support

2 Std.

Premium-Support

1 Std.

Atlassian Access-Support

1 Std.

Gravierende Verschlechterung (L2)

Community-Support

 

Standard-Support

6 Std.

Premium-Support

2 Std.

Atlassian Access-Support

2 Std.

Mäßige Auswirkungen (L3)

Community-Support

 

Standard-Support

1 Werktag

Premium-Support

1 Werktag

Atlassian Access-Support

1 Werktag

Begrenzte Auswirkungen (L4)

Community-Support

 

Standard-Support

2 Werktage

Premium-Support

2 Werktage

Atlassian Access-Support

2 Werktage

Data Center- und Server-Support

Features

Community-Support

Select-Support

Priority-Support für Server

Premier-Support

Selbsthilfe-Ressourcen

Community-Support

Select-Support

Priority-Support für Server

Premier-Support

Community-Support

Community-Support

Select-Support

Priority-Support für Server

Premier-Support

Support-Portal

Community-Support

 

Select-Support

Priority-Support für Server

Premier-Support

Öffnungszeiten

Community-Support

 

Select-Support

9/5

Priority-Support für Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5

Premier-Support

24/7

Support-Team

Community-Support

 

Select-Support

Select-Team

Priority-Support für Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select-Team

Premier-Support

Dediziertes Senior
Support-Team

Telefon-Support

Community-Support

 

Select-Support

 

Priority-Support für Server

Nur L1

Premier-Support

Alle Tickets

Upgrade-Bereitschaftsplan

Community-Support

 

Select-Support

 

Priority-Support für Server

 

Premier-Support

Onboarding und Anwendungsdiagnose

Community-Support

 

Select-Support

 

Priority-Support für Server

 

Premier-Support

Preis

Community-Support

 

Select-Support

Mit Softwarewartung

Priority-Support für Server

5.000 $ pro Produktlizenz
Kaufen

Premier-Support

39.500 $ für 3 genannte Kontakte
Kaufen

Zeit bis zur ersten Reaktion

Ausfall der Produktionsanwendung (L1)

Community-Support

 

Select-Support

2 Std.

Priority-Support für Server

1 Std.

Premier-Support

30 Min.

Gravierende Verschlechterung (L2)

Community-Support

 

Select-Support

6 Std.

Priority-Support für Server

2 Std.

Premier-Support

2 Std.

Mäßige Auswirkungen (L3)

Community-Support

 

Select-Support

1 Werktag

Priority-Support für Server

1 Werktag

Premier-Support

8 Std.

Begrenzte Auswirkungen (L4)

Community-Support

 

Select-Support

2 Werktage

Priority-Support für Server

2 Werktage

Premier-Support

24 Std.

*Weitere Informationen findest du auf unserer Dokumentationsseite.

"Uns gefallen am Premier-Support die schnellen Reaktionszeiten und die uns persönlich zugewiesenen Techniker. Der Premier-Support hat Cisco dabei geholfen, Risiken zu mindern und Kosten zu senken."

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Du suchst einen Fachexperten?

Unsere Technical Account Manager (TAMs ) sind deine persönlichen Atlassian-Berater für deinen individuellen Weg zur Zusammenarbeit in deinem Großunternehmen.