Marketplace 
Support 
Vertrauen und Sicherheit Supportdienste
Durch den Zugang zu erfahrenen Supportteams, die schnell reagieren, funktionieren deine Systeme immer problemlos.
Umfangreiche Erfahrung
Der direkte Zugang zu hochqualifizierten Supporttechnikern gewährleistet eine qualitativ hochwertige Abdeckung aller Probleme. Unser erfahrenes Supportteam verfügt über fundierte Kenntnisse aller Produkte, bekannten Probleme und Workarounds, wodurch eine schnellstmögliche Lösung deiner Probleme sichergestellt ist.
Flexibilität
Egal wie du skalierst, egal wie oft du deine Atlassian-Produkte wachstumsbedingt anpassen musst – es gibt immer eine geeignete Support-Option für dich. Wähle das richtige Service-Level und die richtigen Kosten für dein Unternehmen und sorge so für eine optimale Implementierung.
Zeit bis zur ersten Reaktion
Wenn Probleme bei deinen Atlassian-Anwendungen auftreten, ist die Reaktionszeit entscheidend. Unsere SLAs für die Abdeckung enthalten Zeiten bis zur ersten Reaktion, die dir helfen, besser mit deinen Benutzern zu kommunizieren und Probleme schneller zu lösen.
Supportangebote
Select-Support
Select-Support ist in deiner Atlassian-Lizenz und der aktiven Wartung enthalten und stellt sicher, dass unsere Supporttechniker während deiner Geschäftszeiten erreichbar sind.
Prioritäts-Support
Atlassian Access
Mit Priority-Support für Atlassian Access erhältst du ein höheres Maß an Unterstützung, damit deine kritischen Administrator- und Sicherheitskontrollen reibungslos funktionieren.
Prioritäts-Support
Atlassian Server
Priority-Support für Atlassian Server stellt sicher, dass deine geschäftskritischen Atlassian Server- und Data Center-Anwendungen erfolgreich skaliert werden.
Premier-Support
Premier-Support bietet unser höchstes Support-Niveau, einschließlich der Abdeckung all deiner Atlassian-Anwendungen und des Zugangs zu einem Team engagierter, erfahrener Supporttechniker rund um die Uhr.
Supportangebote vergleichen
Ob in der Cloud oder deiner eigenen Infrastruktur – die Atlassian Support Services sind für dein Team da.
Cloud-Deployment
Features | Community-Support | Standard-Support | Premium-Support | Priority-Support für Atlassian Access |
|---|---|---|---|---|
| Selbsthilfe-Ressourcen | Community-Support
| Standard-Support
| Premium-Support
| Priority-Support für Atlassian Access
|
| Community-Support | Community-Support
| Standard-Support
| Premium-Support
| Priority-Support für Atlassian Access
|
| Support-Portal | Community-Support
| Standard-Support
| Premium-Support
| Priority-Support für Atlassian Access
|
| Verfügbarkeitszeiten | Community-Support
| Standard-Support 9/5 | Premium-Support L1: 24/7 | Priority-Support für Atlassian Access L1: 24/7 |
| Supportteam | Community-Support
| Standard-Support Standard-Team | Premium-Support Werktage, | Priority-Support für Atlassian Access Werktage, |
| Preis | Community-Support
| Standard-Support Im Bundle mit Standard-Produktlizenz | Premium-Support Im Bundle mit Premium-Produktlizenz | Priority-Support für Atlassian Access Im Bundle mit Atlassian Access-Produktlizenz |
Zeiten bis zur ersten Reaktion | ||||
| Ausfall der Produktionsanwendung (L1) | Community-Support
| Standard-Support 2 hr | Premium-Support 1 hr | Priority-Support für Atlassian Access 1 hr |
| Ernsthafte Schäden (L2) | Community-Support
| Standard-Support 6 hr | Premium-Support 2 hr | Priority-Support für Atlassian Access 2 hr |
| Moderate Auswirkungen (L3) | Community-Support
| Standard-Support 1 Werktag | Premium-Support 1 Werktag | Priority-Support für Atlassian Access 1 Werktag |
| Begrenzte Auswirkungen (L4) | Community-Support
| Standard-Support 2 Werktage | Premium-Support 2 Werktage | Priority-Support für Atlassian Access 2 Werktage |
Server- und Data Center-Deployment
Features | Community Support | Select Support | Priority Support for Server | Premier Support |
|---|---|---|---|---|
| Self-help Resources | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| Community Support | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| Support Portal | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| Hours of Availability | Community Support
| Select Support 9/5 | Priority Support for Server L1: 24/7 | Premier Support 24/7 |
| Support Team | Community Support
| Select Support Select Team | Priority Support for Server L1, L2: Advanced Team | Premier Support Dedicated Senior |
| Phone Support | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server L1 only | Premier Support All tickets |
| On-Call Upgrade Coverage | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| On-boarding & Application Health Checks | Community Support
| Select Support
| Priority Support for Server
| Premier Support
|
| Price | Community Support
| Select Support Bundled with software maintenance | Priority Support for Server $5,000 per product license | Premier Support $39,500 per 3 named contacts |
Initial Response Times | ||||
| Production Application Down (L1) | Community Support
| Select Support 2 hr | Priority Support for Server 1 hr | Premier Support 30 min |
| Serious Degradation (L2) | Community Support
| Select Support 6 hr | Priority Support for Server 2 hr | Premier Support 2 hr |
| Moderate Impact (L3) | Community Support
| Select Support 1 Business day | Priority Support for Server 1 Business day | Premier Support 8 hr |
| Limited Impact (L4) | Community Support
| Select Support 2 Business days | Priority Support for Server 2 Business days | Premier Support 24 hr |
*Weitere Informationen findest du auf unserer Dokumentationsseite.
"Uns gefallen am Premier-Support die schnellen Reaktionszeiten und die uns persönlich zugewiesenen Techniker. Der Premier-Support hat Cisco dabei geholfen, Risiken zu mindern und Kosten zu senken."
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