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Supportdienste

Keep your systems running smoothly with access to highly-trained support teams and quick response times. Whether your team utilizes our Data Center or Cloud products, you can find the right level of support for you.

Cloud-Support wird als Paket mit den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen angeboten. Der Cloud-Free-Tarif* beinhaltet Zugriff auf hilfreiche Ressourcen.

Standard

Premium

Enterprise

 

Standard

Premium

Enterprise

Produkte

Standard

Jira, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass

Premium

Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Atlassian Guard, Atlas, Compass

Enterprise

Jira, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard*

Support-Pakete

Standard

Paketangebot mit kostenpflichtiger Standard-Softwarelizenz

Premium

Paketangebot mit kostenpflichtiger Premium-Softwarelizenz

Enterprise

Paketangebot mit kostenpflichtiger Enterprise-Softwarelizenz

Supportteam

Standard

Cloud-Supportteam

Premium

Cloud-Supportteam

Enterprise

Persönliches leitendes Team

Telefon-Support

Standard

Nicht verfügbar

Premium

Nicht verfügbar

Enterprise

Persönliche Telefonnummer

Support-Anspruch
(wer Support-Anfragen stellen kann)

Standard

Produkt- und Site-Administratoren der Standard-Produktsites

Premium

Produkt- und Site-Administratoren der Premium-Produkt- und Organisationsadministratoren

Enterprise

Produkt- und Site-Administratoren der Enterprise-Produkt- und Organisationsadministratoren

Verfügbarkeit für technischen Support

Standard

9 Std. am Tag von Mo - Fr

Premium

L1: täglich, rund um die Uhr
L2: 5 Tage die Woche, 24 Std. am Tag (Mo - Fr)
L3, L4: 9 Std. (Mo - Fr)

Enterprise

24/7

Zeit bis zur ersten Reaktion

L1: Ausfall der Anwendung

Standard

L1: 2 Geschäftsstunden

Premium

L1: 1 Stunde

Enterprise

L1: 30 Min.

L2: Schwerwiegende Abnahme

Standard

L2: 6 Geschäftsstunden

Premium

L2: 2 Stunden

Enterprise

L2: 2 Stunden

L3: Mittelschwere Auswirkung

Standard

L3: 1 Geschäftstag

Premium

L3: 1 Geschäftstag

Enterprise

L3: 8 Stunden

L4: Niedrige Auswirkung/Nachfrage

Standard

L4: 2 Geschäftstage

Premium

L4: 2 Geschäftstage

Enterprise

L4: 24 Stunden

*Enterprise product users are covered by Atlassian Guard for free. We’ll only include Atlassian Guard in your bill for those not using Enterprise products.

* Der Community-Support (von der Atlassian Community) steht Benutzern des Cloud-Free-Tarifs neben hilfreichen Self-Service Ressourcen wie Dokumentation und öffentlichen Bugs ebenfalls zur Verfügung.

Wir bieten separaten Support für Jira Align, Trello, Opsgenie und Statuspage an. Weitere Informationen findest du hier: Jira Align-Support, Trello-Support, Opsgenie-Support, Statuspage-Support.

Priority support is bundled with each Data Center license (see exceptions below). Premier support can be purchased for a higher level of support.

Auswählen

Priority

Premier

 

Auswählen

Priority

Premier

Produkte

Auswählen

Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Support-Pakete

Auswählen

Bundled with non-Priority eligible Data Center software licenses

Priority

Bundled with each Data Center software license.

Exceptions:

For Bitbucket, only customers with 251 or more users (the 500 user tier and above) will be eligible.

Bamboo, only customers with 100 or more agent tier will be eligible.

Premier

Kauf separat erforderlich

Supportteam

Auswählen

Regionales Team

Priority

Leitendes Team

Premier

Persönliches leitendes Team

Telefon-Support

Auswählen

Nicht verfügbar

Priority

Nur L1-Tickets

Premier

Persönliche Telefonnummer

Support-Anspruch
(wer Support-Anfragen stellen kann)

Auswählen

Administratoren von Produkten mit mehr als 25 Benutzern (mehr als 4 Benutzer bei Jira Service Management)

Priority

Administratoren von Sites, die mit Priority-Support verbunden sind

Premier

Benannte Premier-Kontakte (drei benannte Kontakte)

Support-Verfügbarkeit

Auswählen

9 Std. am Tag von Mo - Fr

Priority

L1: täglich, rund um die Uhr
L2: 5 Tage die Woche, 24 Std. am Tag (Mo - Fr)
L3: 9 Std. am Tag (Mo - Fr)
L4: 9 Std. am Tag (Mo - Fr)

Premier

24/7

Unterstützte Sprache

Auswählen

Japanese and English

Priority

Nur Englisch

Premier

Nur Englisch

Preis

Auswählen

N/A

Priority

In den meisten Data Center-Abonnements enthalten (vgl. oben "Support-Pakete").

Jetzt kaufen

Premier

39.500 USD pro drei benannte Kontakte

Jetzt kaufen

Zeit bis zur ersten Reaktion

L1: Ausfall der Anwendung

Auswählen

L1: 2 Geschäftsstunden

Priority

L1: 1 Stunde

Premier

L1: 30 Min.

L2: Schwerwiegende Abnahme

Auswählen

L2: 6 Geschäftsstunden

Priority

L2: 2 Stunden

Premier

L2: 2 Stunden

L3: Mittelschwere Auswirkung

Auswählen

L3: 1 Geschäftstag

Priority

L3: 1 Geschäftstag

Premier

L3: 8 Stunden

L4: Niedrige Auswirkung/Nachfrage

Auswählen

L4: 2 Geschäftstage

Priority

L4: 2 Geschäftstage

Premier

L4: 24 Stunden

* Zusätzliche Funktionen mit Premier umfassen: vorrangige Eskalation von Entwicklungsaufgaben, proaktive Gesundheitschecks (einschließlich QS und Staging), Onboarding und Kenntnis der Umgebung.

Zusätzliche Services

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Weitere Informationen findest du auf der Dokumentations-Website