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Services de support

Assurez le bon fonctionnement de vos systèmes en bénéficiant de l'aide d'équipes de support hautement qualifiées et de délais de réponse rapides.

Expérience de longue date et diversifiée

Grâce à l'accès direct à des ingénieurs de support ultra compétents, vous bénéficiez d'une couverture de haute qualité pour tous les problèmes. Notre équipe de support expérimentée possède une connaissance approfondie de tous les produits, des problèmes connus et des solutions de contournement. Vous avez ainsi la certitude que vos tickets seront résolus en un minimum de temps.

Flexibilité

À mesure que vous évoluez et que l'adoption des produits Atlassian s'accélère, nous vous proposerons toujours l'option de support qui répond à vos besoins. Choisissez le niveau de service et le tarif adaptés à votre organisation afin de tirer le meilleur parti de votre implémentation.

Building checkmark illustration

Délais de réponse initiaux

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec vos applications Atlassian, les délais de réponse sont importants. Nos SLA de couverture offrent des délais de réponse initiaux pour vous aider à mieux communiquer avec vos utilisateurs et à résoudre les problèmes plus rapidement.

Offres de support
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Support Select

Le support Select est inclus dans votre licence Atlassian et dans la maintenance active. Ainsi, nos ingénieurs de support sont disponibles pendant vos heures d'ouverture.

Teal life ring with cloud illustration

Support Priority

Atlassian Access

Avec le support Priority pour Atlassian Access, bénéficiez de niveaux de support élevés pour vous aider à assurer le bon fonctionnement de vos contrôles d'administration et de sécurité critiques.

Teal life ring with server illustration

Support Priority

Atlassian Server

Avec le support Priority pour Atlassian Server, vous avez la certitude de pouvoir faire évoluer vos applications stratégiques Atlassian Server et Data Center.

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Support Premier

Le support Premier constitue notre plus haut niveau de support. Il inclut la couverture de toutes vos applications Atlassian et l'accès 24 h/24 et 7 j/7 à une équipe d'ingénieurs de support seniors dédiés.

Comparer les offres de support

Que ce soit dans le cloud ou sur votre propre infrastructure, les services de support Atlassian répondent à vos besoins.


Déploiement Cloud

Déploiement Server et Data Center

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de documentation.

« Avec l'équipe de support Premier, nous adorons recevoir une réponse rapide de représentants dédiés. Celle-ci a aidé Cisco à atténuer les risques et à réduire les coûts. »

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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