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Services de support

Assurez le bon fonctionnement de vos systèmes en bénéficiant de l'aide d'équipes de support hautement qualifiées et de délais de réponse rapides.

Expérience de longue date et diversifiée

Grâce à l'accès direct à des ingénieurs de support ultra compétents, vous bénéficiez d'une couverture de haute qualité pour tous les problèmes. Notre équipe de support expérimentée possède une connaissance approfondie de tous les produits, des problèmes connus et des solutions de contournement. Vous avez ainsi la certitude que vos tickets seront résolus en un minimum de temps.

Flexibilité

À mesure que vous évoluez et que l'adoption des produits Atlassian s'accélère, nous vous proposerons toujours l'option de support qui répond à vos besoins. Choisissez le niveau de service et le tarif adaptés à votre organisation afin de tirer le meilleur parti de votre implémentation.

Illustration de la construction d'une coche

Délais de réponse initiaux

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec vos applications Atlassian, les délais de réponse sont importants. Nos SLA de couverture offrent des délais de réponse initiaux pour vous aider à mieux communiquer avec vos utilisateurs et à résoudre les problèmes plus rapidement.

Offres de support
Illustration d'une bouée de sauvetage bleue

Support Select

Le support Select est inclus dans votre licence Atlassian et dans la maintenance active. Ainsi, nos ingénieurs de support sont disponibles pendant vos heures d'ouverture.

Illustration d'une bouée de sauvetage bleu sarcelle surmontée d'un nuage

Support Premium

Produits Cloud Premium

Grâce au support Premium, profitez de niveaux de support élevés pour vous aider à maintenir le bon fonctionnement de vos produits Cloud critiques.

Illustration d'une bouée de sauvetage bleu sarcelle surmontée d'un serveur

Support Priority

Atlassian Server

Avec le support Priority pour Atlassian Server, vous avez la certitude de pouvoir faire évoluer vos applications stratégiques Atlassian Server et Data Center.

Illustration d'une bouée de sauvetage jaune

Support Premier

Le support Premier constitue notre plus haut niveau de support. Il inclut la couverture de toutes vos applications Atlassian et l'accès 24 h/24 et 7 j/7 à une équipe d'ingénieurs de support seniors dédiés.

Comparer les offres de support

Que ce soit dans le cloud ou sur votre propre infrastructure, les services de support Atlassian répondent à vos besoins.


Support Cloud

Fonctionnalités

Support communautaire

Support Standard

Support Premium

Support Atlassian Access

Ressources d'aide en libre-service

Support communautaire

Support Standard

Support Premium

Support Atlassian Access

Support communautaire

Support communautaire

Support Standard

Support Premium

Support Atlassian Access

Portail de support

Support communautaire

 

Support Standard

Support Premium

Support Atlassian Access

Heures de disponibilité

Support communautaire

 

Support Standard

9 h/24, 5 j/7

Support Premium

L1 : 24 h/24, 7 j/7
L2 : 24 h/24, 5 j/7 
L3, L4 : 9 h/24, 5 j/7

Support Atlassian Access

L1 : 24 h/24, 7 j/7
L2 : 24 h/24, 5 j/7
L3, L4 : 9 h/24, 5 j/7

Équipe de support

Support communautaire

 

Support Standard

Équipe Standard

Support Premium

Jours de semaine,
Équipe Premium

Week-ends,
Équipe Standard

Support Atlassian Access

Jours de semaine,
Équipe Premium

Week-ends,
Équipe Standard

Prix

Support communautaire

 

Support Standard

Inclus dans la licence produit Standard

Support Premium

Inclus dans la licence produit Premium

Support Atlassian Access

Inclus dans la licence produit Atlassian Access *S'applique uniquement aux tickets Atlassian Access

Délais de réponse initiaux

Application de production hors service (L1)

Support communautaire

 

Support Standard

2 h

Support Premium

1 h

Support Atlassian Access

1 h

Dégradation grave (L2)

Support communautaire

 

Support Standard

6 h

Support Premium

2 h

Support Atlassian Access

2 h

Impact modéré (L3)

Support communautaire

 

Support Standard

1 jour ouvré

Support Premium

1 jour ouvré

Support Atlassian Access

1 jour ouvré

Impact limité (L4)

Support communautaire

 

Support Standard

2 jours ouvrés

Support Premium

2 jours ouvrés

Support Atlassian Access

2 jours ouvrés

Support Data Center et Server

Fonctionnalités

Support communautaire

Support Select

Support Priority pour Server

Support Premier

Ressources d'aide en libre-accès

Support communautaire

Support Select

Support Priority pour Server

Support Premier

Support communautaire

Support communautaire

Support Select

Support Priority pour Server

Support Premier

Portail de support

Support communautaire

 

Support Select

Support Priority pour Server

Support Premier

Heures de disponibilité

Support communautaire

 

Support Select

 9 h/24, 5 j/7

Support Priority pour Server

L1 : 24 h/24, 7  j/7
L2 : 24 h/24, 5 j/7
L3, L4 : 9 h/24, 5 j/7

Support Premier

24 h/24, 7 j/7

Équipe de support

Support communautaire

 

Support Select

Équipe Select

Support Priority pour Server

L1, L2 : Équipe avancée
L3, L4 : Équipe Select

Support Premier

Équipe de support
senior dédiée

Support téléphonique

Support communautaire

 

Support Select

 

Support Priority pour Server

L1 uniquement

Support Premier

Tous les tickets

Couverture des mises à niveau d'astreinte

Support communautaire

 

Support Select

 

Support Priority pour Server

 

Support Premier

Intégration et contrôles d'intégrité des applications

Support communautaire

 

Support Select

 

Support Priority pour Server

 

Support Premier

Prix

Support communautaire

 

Support Select

Inclus dans la maintenance logicielle

Support Priority pour Server

$5,000 par licence produit
Acheter maintenant

Support Premier

$39,500 pour 3 contacts nommés
Acheter maintenant

Délais de réponse initiaux

Application de production hors service (L1)

Support communautaire

 

Support Select

2 h

Support Priority pour Server

1 h

Support Premier

30 min

Dégradation grave (L2)

Support communautaire

 

Support Select

6 h

Support Priority pour Server

2 h

Support Premier

2 h

Impact modéré (L3)

Support communautaire

 

Support Select

1 jour ouvré

Support Priority pour Server

1 jour ouvré

Support Premier

8 h

Impact limité (L4)

Support communautaire

 

Support Select

2 jours ouvrés

Support Priority pour Server

2 jours ouvrés

Support Premier

24 h

*Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de documentation.

« Avec l'équipe de support Premier, nous adorons recevoir une réponse rapide de représentants dédiés. Celle-ci a aidé Cisco à atténuer les risques et à réduire les coûts. »

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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