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Serviços de suporte

Mantenha os seus sistemas funcionando perfeitamente com acesso a equipes de suporte técnico treinadas e rápidas

Experiência ampla e profunda

Direcionar o acesso a engenheiros de suporte altamente treinados garante a cobertura de alta qualidade para todos os problemas. Nossa equipe de suporte é experiente e tem profundo conhecimento de todos os produtos, dos problemas mais conhecidos e suas soluções, garantindo que seus seus problemas sejam resolvidos com mais rapidez.

Flexibilidade

À medida que você for ampliando a escala e crescendo com os produtos da Atlassian, sempre haverá uma opção de suporte para você. Escolha o nível de serviço e o custo certos para sua empresa e aproveite ao máximo sua implementação.

Ilustração de construção da marca de verificação

Tempos de resposta iniciais

Quando surgem problemas nos aplicativos da Atlassian, o tempo de resposta faz toda a diferença. A cobertura dos nossos SLAs oferece tempos de resposta iniciais, ajudando você a se comunicar melhor com seus usuários e a resolver problemas com mais rapidez.

Ofertas de suporte
Ilustração de boia salva-vidas azul

Suporte Select

O Suporte Select está incluso na licença Atlassian e na manutenção ativa, o que garante que nossos técnicos de suporte estarão disponíveis durante seu horário comercial.

Ilustração de boia salva-vidas azul-petróleo com nuvem

Suporte Premium

Produtos de nuvem Premium

Com o Suporte Premium, tenha níveis elevados de suporte para ajudar a manter seus produtos de nuvem essenciais funcionando sem problemas.

Ilustração de boia salva-vidas azul-petróleo com servidor

Suporte prioritário

Atlassian Server

O Suporte Priority para o Atlassian Server garante que seus aplicativos essenciais do Atlassian Server e Data Center possam ser escalados.

Ilustração de boia salva-vidas amarela

Suporte Premier

O Suporte Premier oferece o mais alto nível de suporte, incluindo a cobertura de todos os aplicativos da Atlassian e o acesso 24 horas por dia à equipe exclusiva de técnicos de suporte sênior.

Compare as ofertas de suporte

Seja na nuvem ou em infraestrutura própria, você pode contar com a equipe de serviços de Suporte da Atlassian.


Suporte ao Cloud

Recursos

Suporte da comunidade

Suporte Standard

Suporte Premium

Suporte do Atlassian Access

Recursos de autoajuda

Suporte da comunidade

Suporte Standard

Suporte Premium

Suporte do Atlassian Access

Suporte da comunidade

Suporte da comunidade

Suporte Standard

Suporte Premium

Suporte do Atlassian Access

Portal de suporte

Suporte da comunidade

 

Suporte Standard

Suporte Premium

Suporte do Atlassian Access

Horários de disponibilidade

Suporte da comunidade

 

Suporte Standard

9/5

Suporte Premium

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Suporte do Atlassian Access

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Equipe de suporte

Suporte da comunidade

 

Suporte Standard

Equipe Standard

Suporte Premium

Dias úteis,
Equipe Premium

Finais de semana,
Equipe Standard

Suporte do Atlassian Access

Dias úteis,
Equipe Premium

Finais de semana,
Equipe Standard

Valor

Suporte da comunidade

 

Suporte Standard

Pacote com licença de produto Standard

Suporte Premium

Pacote com licença de produto Premium

Suporte do Atlassian Access

Pacote com licença de produto Atlassian Access *Apenas para itens do Atlassian Access

Tempos iniciais de resposta

Aplicativo de produção inativo (L1)

Suporte da comunidade

 

Suporte Standard

2h

Suporte Premium

1h

Suporte do Atlassian Access

1h

Degradação grave (L2)

Suporte da comunidade

 

Suporte Standard

6h

Suporte Premium

2h

Suporte do Atlassian Access

2h

Impacto moderado (L3)

Suporte da comunidade

 

Suporte Standard

Um dia útil

Suporte Premium

Um dia útil

Suporte do Atlassian Access

Um dia útil

Impacto limitado (L4)

Suporte da comunidade

 

Suporte Standard

Dois dias úteis

Suporte Premium

Dois dias úteis

Suporte do Atlassian Access

Dois dias úteis

Suporte ao Data Center e Server

Recursos

Suporte da comunidade

Suporte Select

Suporte Priority para o Server

Suporte Premier

Recursos de autoajuda

Suporte da comunidade

Suporte Select

Suporte Priority para o Server

Suporte Premier

Suporte da comunidade

Suporte da comunidade

Suporte Select

Suporte Priority para o Server

Suporte Premier

Portal de suporte

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

Suporte Priority para o Server

Suporte Premier

Horário de disponibilidade

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

9/5

Suporte Priority para o Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Suporte Premier

24/7

Equipe de suporte

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

Equipe Select

Suporte Priority para o Server

L1, L2: Equipe avançada
L3, L4: Equipe Select

Suporte Premier

Equipe de suporte
Funcionário sênior dedicado

Suporte por telefone

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

 

Suporte Priority para o Server

Apenas N1

Suporte Premier

Todos os chamados

Plantão de cobertura de upgrade

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

 

Suporte Priority para o Server

 

Suporte Premier

Integração e verificações de integridade do aplicativo

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

 

Suporte Priority para o Server

 

Suporte Premier

Valor

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

Pacote com manutenção de software

Suporte Priority para o Server

US$ 5.000 por licença de produto
Comprar agora

Suporte Premier

US$ 39.500 por três contratos nomeados
Comprar agora

Horários iniciais de resposta

Aplicativo de produção inativo (L1)

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

2h

Suporte Priority para o Server

1h

Suporte Premier

30min

Degradação grave (L2)

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

6h

Suporte Priority para o Server

2h

Suporte Premier

2h

Impacto moderado (L3)

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

Um dia útil

Suporte Priority para o Server

Um dia útil

Suporte Premier

8h

Impacto limitado (N4)

Suporte da comunidade

 

Suporte Select

Dois dias úteis

Suporte Priority para o Server

Dois dias úteis

Suporte Premier

24h

*Para saber mais, consulte nossa página de documentação.

"Com o Suporte Premier, estamos felizes por receber uma resposta no prazo e em ter representantes atribuídos para nós. O Suporte Premier ajudou a Cisco a mitigar riscos e reduzir custos."

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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Nossos TAMs (Technical Account Managers) serão seu guia particular da Atlassian durante toda a sua jornada exclusiva de colaboração empresarial.