Serviços de suporte

Mantenha os seus sistemas funcionando perfeitamente com acesso a equipes de suporte técnico ágeis e especializadas. Seja para produtos Server, Data Center ou Cloud, você vai encontrar o nível certo de suporte para sua equipe.

As ofertas de suporte do Cloud vêm nos pacotes dos planos Standard, Premium e Enterprise. O plano Cloud Free* tem acesso a recursos de autoatendimento.

Standard

Premium

Empresarial

Recursos

Standard

Premium

Enterprise

Produtos

Standard

Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, Access

Enterprise

Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, Access*

Pacote de suporte

Standard

Incluído no pacote com a licença paga de software Standard

Premium

Incluído no pacote com licença paga de software Premium

Enterprise

Incluído no pacote com licença paga de software Enterprise

Equipe de suporte

Standard

Equipe de suporte do Cloud

Premium

Equipe de suporte do Cloud

Enterprise

Equipe sênior dedicada

Suporte por telefone

Standard

Não disponível

Premium

Não disponível

Enterprise

Número de telefone dedicado

Direitos de suporte
(quem pode criar solicitações de suporte)

Standard

Administradores de produto e site dos sites de produtos Standard

Premium

Administradores de produto e site do produto Premium e administradores da organização

Enterprise

Administradores de produto e site do produto Enterprise e administradores da organização

Horas de suporte

Standard

9 horas por dia de segunda a sexta

Premium

L1: 24/7
L2: 24/5 (segunda a sexta)
L3, L4: 9 horas (segunda a sexta)

Enterprise

24/7

Tempo de resposta inicial (IRT)

L1: Aplicativo indisponível

Standard

L1: 2 horas comerciais

Premium

L1: 1 hora

Enterprise

L1: 30 minutos

L2: Degradação séria

Standard

L2: 6 horas comerciais

Premium

L2: 2 horas

Enterprise

L2: 2 horas

L3: Impacto moderado

Standard

L3: 1 dia útil

Premium

L3: 1 dia útil

Enterprise

L3: 8 horas

L4: Baixo impacto / Consulta

Standard

L4: 2 dias úteis

Premium

L4: 2 dias úteis

Enterprise

L4: 24 horas

*Usuários de produtos Enterprise têm cobertura gratuita do Access. O Access só vai ser incluído na fatura para aqueles que não utilizam os produtos Enterprise.

*O Suporte da Comunidade (da Comunidade da Atlassian) está disponível para planos Cloud Free, além de recursos de autoatendimento como documentação e bugs públicos.

A gente tem ofertas de suporte separadas para Jira Align, Trello, Opsgenie e Statuspage. Saiba mais aqui: Suporte do Jira Align, Suporte do Trello, Suporte do Opsgenie, Suporte do Statuspage

A oferta do Suporte Select vem no pacote de cada licença de Server. O Prioritário e o Premier podem ser comprados para níveis maiores de suporte.

Selecione

Prioridade

Premier

Recursos

Select

Prioritário

Premier

Produtos

Select

Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Prioritário

Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Pacote de suporte

Select

Incluído no pacote com a licença de software

Prioritário

Deve ser comprado separado

  • Suporte Prioritário grátis incluído nos 6 primeiros meses em licenças DC novas

Premier

Deve ser comprado separado

Equipe de suporte

Select

Equipe regional

Prioritário

Equipe sênior dedicada

Premier

Equipe sênior dedicada

Suporte por telefone

Select

Não disponível

Prioritário

Apenas tickets L1

Premier

Número de telefone dedicado

Direitos de suporte
(quem pode criar solicitações de suporte)

Select

Administradores de produtos com mais de 25 usuários (mais de 4 usuários para o Jira Service Desk)

Prioritário

Administradores de sites associados com o Suporte Prioritário

Premier

Contatos do Premier nomeados (três contatos nomeados)

Horas de suporte

Select

9 horas por dia de segunda a sexta

Prioritário

L1: 24/7
L2: 24/5 (segunda a sexta)
L3: 9 horas por dia (segunda a sexta)
L4: 9 horas por dia (segunda a sexta)

Premier

24/7

Preço

Select

N/D

Prioritário

US$ 5.000


Comprar agora

Premier

US$ 39.500 por três contatos nomeados

Comprar agora

Tempo de resposta inicial (IRT)

L1: Aplicativo indisponível

Select

L1: 2 horas comerciais

Prioritário

L1: 1 hora

Premier

L1: 30 minutos

L2: Degradação séria

Select

L2: 6 horas comerciais

Prioritário

L2: 2 horas

Premier

L2: 2 horas

L3: Impacto moderado

Select

L3: 1 dia útil

Prioritário

L3: 1 dia útil

Premier

L3: 8 horas

L4: Baixo impacto / Consulta

Select

L4: 2 dias úteis

Prioritário

L4: 2 dias úteis

Premier

L4: 24 horas

*Recursos adicionais incluídos com o Premier são: prioridade para escalabilidade de desenvolvimento, verificações de integridade proativas (inclui QA e Staging), integração e familiaridade com o ambiente

Serviços adicionais

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