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Serviços de suporte

Mantenha os seus sistemas funcionando perfeitamente com acesso a equipes de suporte técnico ágeis e especializadas. Seja para produtos Server, Data Center ou Cloud, você vai encontrar o nível certo de suporte para sua equipe.

As ofertas de suporte do Cloud vêm nos pacotes dos planos Standard, Premium e Enterprise. O plano Cloud Free* tem acesso a recursos de autoatendimento.

Standard

Premium

Empresarial

 

Standard

Premium

Empresarial

Produtos

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access

Empresarial

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

Pacote de suporte

Standard

Vem com as licenças Standard pagas do software

Premium

Vem com as licenças Premium pagas do software

Empresarial

Vem com as licenças Enterprise pagas do software

Equipe de suporte

Standard

Equipe de suporte do Cloud

Premium

Equipe de suporte do Cloud

Empresarial

Equipe sênior dedicada

Suporte por telefone

Standard

Indisponível

Premium

Indisponível

Empresarial

Número de telefone dedicado

Autorização para suporte
(quem pode criar solicitações de suporte)

Standard

Administradores do site e do produto dos sites de produtos Standard

Premium

Administradores do site e do produto dos produtos Premium e administradores da organização

Empresarial

Contatos referidos no Cloud Enterprise (três contatos referidos ou mais)

Horário do suporte

Standard

9 horas por dia de segunda a sexta

Premium

L1: 24/7
L2: 24/5 (segunda a sexta)
L3, L4: 9 horas (segunda a sexta)

Empresarial

Tempo integral

Tempo de resposta inicial (IRT)

L1: aplicativo inativo

Standard

L1: 2 horas comerciais

Premium

L1: 1 hora

Empresarial

L1: 30 minutos

L2: degradação grave

Standard

L2: 6 horas comerciais

Premium

L2: 2 horas

Empresarial

L2: 2 horas

L3: impacto moderado

Standard

L3: 1 dia útil

Premium

L3: 1 dia útil

Empresarial

L3: 8 horas

L4: baixo impacto/consulta

Standard

L4: 2 dias úteis

Premium

L4: 2 dias úteis

Empresarial

L4: 24 horas

*Usuários de produtos Enterprise têm cobertura gratuita do Access. O Access só vai ser incluído na fatura para aqueles que não utilizam os produtos Enterprise.

*O Suporte da Comunidade (da Comunidade da Atlassian) está disponível para planos Cloud Free, além de recursos de autoatendimento como documentação e bugs públicos.

A gente tem ofertas de suporte separadas para Jira Align, Trello, Opsgenie e Statuspage. Saiba mais aqui: Suporte do Jira Align, Suporte do Trello, Suporte do Opsgenie, Suporte do Statuspage

O Suporte Select está incluído em cada licença do servidor. O Suporte Prioritário está incluído em cada licença do Data Center (consulte a exceção do Bitbucket). Você também pode fazer a compra separada para licenças do servidor. O Suporte Premier pode ser adquirido para um nível de suporte mais elevado.

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

Produtos

Select

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Pacote de suporte

Select

Incluídos em licenças de software de Data Center elegíveis do Server e não Prioritário

Priority

Incluídos em cada licença de software de Data Center. Compra necessária para licenças de software do Server.

Exceção: para o Bitbucket, apenas clientes com 251 ou mais usuários (o nível de usuário 500 e superior) vão ser elegíveis.

Premier

Deve ser comprado separado

Equipe de suporte

Select

Equipe regional

Priority

Equipe sênior

Premier

Equipe sênior dedicada

Suporte por telefone

Select

Indisponível

Priority

Apenas tickets L1

Premier

Número de telefone dedicado

Autorização para suporte
(quem pode criar solicitações de suporte)

Select

Administradores de produtos com mais de 25 usuários (mais de quatro usuários para o Jira Service Management)

Priority

Administradores de sites associados ao Suporte Prioritário

Premier

Contatos nomeados do Premier (três contatos nomeados)

Horário do suporte

Select

9 horas por dia de segunda a sexta

Priority

L1: 24/7
L2: 24/5 (segunda a sexta)
L3: 9 horas por dia (segunda a sexta)
L4: 9 horas por dia (segunda a sexta)

Premier

Tempo integral

Idioma suportado

Select

Japonês, inglês, português

Priority

Apenas inglês

Premier

Apenas inglês

Preço

Select

n/d

Priority

Incluso na maioria das assinaturas do Data Center (ver "Pacote de suporte" acima).

Os clientes do plano Server podem comprar o Suporte Prioritário em separado por US$ 5.000.

Compre agora

Premier

US$ 39.500 por três contatos nomeados

Comprar agora

Tempo de resposta inicial (IRT)

L1: aplicativo inativo

Select

L1: 2 horas comerciais

Priority

L1: 1 hora

Premier

L1: 30 minutos

L2: degradação grave

Select

L2: 6 horas comerciais

Priority

L2: 2 horas

Premier

L2: 2 horas

L3: impacto moderado

Select

L3: 1 dia útil

Priority

L3: 1 dia útil

Premier

L3: 8 horas

L4: baixo impacto/consulta

Select

L4: 2 dias úteis

Priority

L4: 2 dias úteis

Premier

L4: 24 horas

*Recursos adicionais incluídos com o Premier são: prioridade para escalabilidade de desenvolvimento, verificações de integridade proativas (inclui QA e Staging), integração e familiaridade com o ambiente

Serviços adicionais

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