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Serviços de suporte

Mantenha os seus sistemas funcionando perfeitamente com acesso a equipes de suporte técnico treinadas e rápidas

Experiência ampla e profunda

Direcionar o acesso a engenheiros de suporte altamente treinados garante a cobertura de alta qualidade para todos os problemas. Nossa equipe de suporte é experiente e tem profundo conhecimento de todos os produtos, dos problemas mais conhecidos e suas soluções, garantindo que seus seus problemas sejam resolvidos com mais rapidez.

Flexibilidade

À medida que você for ampliando a escala e crescendo com os produtos da Atlassian, sempre haverá uma opção de suporte para você. Escolha o nível de serviço e o custo certos para sua empresa e aproveite ao máximo sua implementação.

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Tempos de resposta iniciais

Quando surgem problemas nos aplicativos da Atlassian, o tempo de resposta faz toda a diferença. A cobertura dos nossos SLAs oferece tempos de resposta iniciais, ajudando você a se comunicar melhor com seus usuários e a resolver problemas com mais rapidez.

Ofertas de suporte
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Suporte Select

O Suporte Select está incluso na licença Atlassian e na manutenção ativa, o que garante que nossos técnicos de suporte estarão disponíveis durante seu horário comercial.

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Suporte prioritário

Acesso Atlassian

Com o Suporte Priority para o Atlassian Access, você terá níveis elevados de suporte para ajudar a manter a administração e os controles de segurança essenciais em perfeito funcionamento.

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Suporte prioritário

Atlassian Server

O Suporte Priority para o Atlassian Server garante que seus aplicativos essenciais do Atlassian Server e Data Center possam ser escalados.

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Suporte Premier

O Suporte Premier oferece o mais alto nível de suporte, incluindo a cobertura de todos os aplicativos da Atlassian e o acesso 24 horas por dia à equipe exclusiva de técnicos de suporte sênior.

Compare as ofertas de suporte

Seja na nuvem ou em infraestrutura própria, você pode contar com a equipe de serviços de Suporte da Atlassian.


Implementação na nuvem

Implementação do Server e do Data Center

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Para saber mais, consulte nossa página de documentação.

"Com o Suporte Premier, estamos felizes por receber uma resposta no prazo e em ter representantes atribuídos para nós. O Suporte Premier ajudou a Cisco a mitigar riscos e reduzir custos."

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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