Serviços de suporte
Mantenha os seus sistemas funcionando perfeitamente com acesso a equipes de suporte técnico ágeis e especializadas. Seja para produtos Server, Data Center ou Cloud, você vai encontrar o nível certo de suporte para sua equipe.
"Com o Suporte Premier, estamos felizes por receber uma resposta no prazo e em ter representantes atribuídos para nós. O Suporte Premier ajudou a Cisco a mitigar riscos e reduzir custos."
Em busca de um especialista no assunto?
Nossos TAMs (Technical Account Managers) serão seu guia particular da Atlassian durante toda a sua jornada exclusiva de colaboração empresarial.
Nuvem 
Data Center e Server As ofertas de suporte do Cloud vêm nos pacotes dos planos Standard, Premium e Enterprise. O plano Cloud Free* tem acesso a recursos de autoatendimento.
Standard
- 9/5 regional
Premium
- 24/7 para itens de alto impacto
- Tempos de resposta mais rápidos
Empresarial
-
24/7 para todos os itens técnicos
- Equipe de suporte sênior
- Os tempos de resposta mais rápidos
- Suporte por telefone
| | Standard | Premium | Empresarial |
|---|---|---|---|
| Produtos | Standard Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Atlas | Premium Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Access, Atlas | Empresarial Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access* |
| Pacote de suporte | Standard Vem com as licenças Standard pagas do software | Premium Vem com as licenças Premium pagas do software | Empresarial Vem com as licenças Enterprise pagas do software |
| Equipe de suporte | Standard Equipe de suporte do Cloud | Premium Equipe de suporte do Cloud | Empresarial Equipe sênior dedicada |
| Suporte por telefone | Standard Indisponível | Premium Indisponível | Empresarial Número de telefone dedicado |
| Autorização para suporte (quem pode criar solicitações de suporte) | Standard Administradores do site e do produto dos sites de produtos Standard | Premium Administradores do site e do produto dos produtos Premium e administradores da organização | Empresarial Administradores do site e do produto dos produtos Enterprise e administradores da organização |
| Horário de suporte técnico | Standard 9 horas por dia de segunda a sexta | Premium L1: 24/7 L2: 24/5 (segunda a sexta)L3, L4: 9 horas (segunda a sexta) | Empresarial Tempo integral |
Tempo de resposta inicial (IRT) | |||
| L1: aplicativo inativo | Standard L1: 2 horas comerciais | Premium L1: 1 hora | Empresarial L1: 30 minutos |
| L2: degradação grave | Standard L2: 6 horas comerciais | Premium L2: 2 horas | Empresarial L2: 2 horas |
| L3: impacto moderado | Standard L3: 1 dia útil | Premium L3: 1 dia útil | Empresarial L3: 8 horas |
| L4: baixo impacto/consulta | Standard L4: 2 dias úteis | Premium L4: 2 dias úteis | Empresarial L4: 24 horas |
*Usuários de produtos Enterprise têm cobertura gratuita do Access. O Access só vai ser incluído na fatura para aqueles que não utilizam os produtos Enterprise.
*O Suporte da Comunidade (da Comunidade da Atlassian) está disponível para planos Cloud Free, além de recursos de autoatendimento como documentação e bugs públicos.
A gente tem ofertas de suporte separadas para Jira Align, Trello, Opsgenie e Statuspage. Saiba mais aqui: Suporte do Jira Align, Suporte do Trello, Suporte do Opsgenie, Suporte do Statuspage
O Suporte Select está incluído em cada licença do servidor. O Suporte Prioritário está incluído em cada licença do Data Center (veja as exceções abaixo) e pode ser comprado à parte para licenças de servidor. O Suporte Premier pode ser adquirido para um nível de suporte mais elevado.
Select
- 9/5 regional
Priority
- 24/7 para itens de alto impacto
- Equipe de suporte sênior
- Tempos de resposta mais rápidos
Premier
- 24/7 para todos os itens
- Equipe de suporte sênior
- Os tempos de resposta mais rápidos
- Suporte por telefone
| | Select | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| Produtos | Select Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Pacote de suporte | Select Incluídos em licenças de software de Data Center elegíveis do Server e não Prioritário | Priority Incluídos em cada licença de software de Data Center. Compra necessária para licenças de software do Server. Exceções: | Premier Deve ser comprado separado |
| Equipe de suporte | Select Equipe regional | Priority Equipe sênior | Premier Equipe sênior dedicada |
| Suporte por telefone | Select Indisponível | Priority Apenas tickets L1 | Premier Número de telefone dedicado |
| Autorização para suporte (quem pode criar solicitações de suporte) | Select Administradores de produtos com mais de 25 usuários (mais de quatro usuários para o Jira Service Management) | Priority Administradores de sites associados ao Suporte Prioritário | Premier Contatos nomeados do Premier (três contatos nomeados) |
| Horário do suporte | Select 9 horas por dia de segunda a sexta | Priority L1: 24/7 L2: 24/5 (segunda a sexta) L3: 9 horas por dia (segunda a sexta) L4: 9 horas por dia (segunda a sexta) | Premier Tempo integral |
| Idioma suportado | Select Japonês, inglês, português | Priority Apenas inglês | Premier Apenas inglês |
| Preço | Select n/d | Priority Incluso na maioria das assinaturas do Data Center (ver "Pacote de suporte" acima). Os clientes do plano Server podem comprar o Suporte Prioritário em separado por US$ 5.000.Compre agora | Premier US$ 39.500 por três contatos nomeados Comprar agora |
Tempo de resposta inicial (IRT) | |||
| L1: aplicativo inativo | Select L1: 2 horas comerciais | Priority L1: 1 hora | Premier L1: 30 minutos |
| L2: degradação grave | Select L2: 6 horas comerciais | Priority L2: 2 horas | Premier L2: 2 horas |
| L3: impacto moderado | Select L3: 1 dia útil | Priority L3: 1 dia útil | Premier L3: 8 horas |
| L4: baixo impacto/consulta | Select L4: 2 dias úteis | Priority L4: 2 dias úteis | Premier L4: 24 horas |
*Recursos adicionais incluídos com o Premier são: prioridade para escalabilidade de desenvolvimento, verificações de integridade proativas (inclui QA e Staging), integração e familiaridade com o ambiente
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