Сервисы поддержки

К вашим услугам профессиональная команда, которая готова быстро придти на помощь. С нашей поддержкой вы можете быть уверены в том, что ваши системы будут работать без сбоев. Какими бы версиями продуктов вы ни пользовались, будь то Server, Data Center или Cloud, мы сможем предложить оптимальный для вас уровень поддержки.

Поддержка продуктов Cloud включена в планы Standard, Premium и Enterprise. При использовании плана Cloud Free* предоставляется доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем.

Standard

Premium

Корпорация

Возможности

Standard

Premium

Enterprise

Продукты

Standard

Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, Access

Enterprise

Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, Access*

Пакет услуг поддержки

Standard

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Standard

Premium

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Premium

Enterprise

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Enterprise

Команда поддержки

Standard

Команда поддержки Cloud

Premium

Команда поддержки Cloud

Enterprise

Выделенная команда ведущих специалистов

Поддержка по телефону

Standard

Недоступно

Premium

Недоступно

Enterprise

Выделенный номер телефона

Права на поддержку
(кто может отправлять запросы)

Standard

Администраторы продуктов и сайтов уровня Standard

Premium

Администраторы продуктов и сайтов уровня Premium, администраторы организации

Enterprise

Администраторы продуктов и сайта уровня Enterprise, администраторы организации

Время предоставления поддержки

Standard

9 ч в день, ПН–ПТ

Premium

Уровень 1: круглосуточно без выходных
Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (ПН–ПТ)
Уровень 3 и 4: 9 ч в день (ПН–ПТ)

Enterprise

Круглосуточно без выходных

Первоначальное время отклика (IRT)

Уровень 1: приложение не работает

Standard

Уровень 1: 2 раб. часа

Premium

Уровень 1: 1 час

Enterprise

Уровень 1: 30 минут

Уровень 2: значительное снижение производительности

Standard

Уровень 2: 6 раб. часов

Premium

Уровень 2: 2 часа

Enterprise

Уровень 2: 2 часа

Уровень 3: проблемы средней степени важности

Standard

Уровень 3: 1 раб. день

Premium

Уровень 3: 1 раб. день

Enterprise

Уровень 3: 8 часов

Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы

Standard

Уровень 4: 2 раб. дня

Premium

Уровень 4: 2 раб. дня

Enterprise

Уровень 4: 24 часа

* Пользователям версий Enterprise доступ к Access предоставляется бесплатно. Плата за пользование Access начисляется только тем, кто не использует продукты Enterprise.

* Пользователям планов Cloud Free предоставляется поддержка сообщества (от сообщества Atlassian) и доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем, например документации и общедоступной информации о багах.

Для поддержки продуктов Jira Align, Trello, Opsgenie и Statuspage предусмотрены отдельные предложения. Подробнее см. по ссылкам: поддержка Jira Align, поддержка Trello, поддержка Opsgenie, поддержка Statuspage

При покупке любой лицензии Server предоставляется ограниченная поддержка. Дополнительно можно приобрести поддержку более высокого уровня: приоритетную или эксклюзивную.

Выберите

Приоритет

Эксклюзивная

Возможности

Ограниченная

Приоритетная

Эксклюзивная

Продукты

Ограниченная

Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Приоритетная

Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Эксклюзивная

Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Пакет услуг поддержки

Ограниченная

Предоставляется вместе с лицензией на ПО

Приоритетная

Приобретается отдельно

  • Для новых лицензий DC предусмотрена бесплатная приоритетная поддержка в течение первых 6 месяцев.

Эксклюзивная

Приобретается отдельно

Команда поддержки

Ограниченная

Региональная команда

Приоритетная

Выделенная команда ведущих специалистов

Эксклюзивная

Выделенная команда ведущих специалистов

Поддержка по телефону

Ограниченная

Недоступно

Приоритетная

Только заявки уровня 1

Эксклюзивная

Выделенный номер телефона

Права на поддержку
(кто может отправлять запросы)

Ограниченная

Администраторы продуктов, которыми пользуется более 25 пользователей (более 4 пользователей для Jira Service Desk)

Приоритетная

Администраторы сайтов, связанных с приоритетной поддержкой

Эксклюзивная

Именованные контактные лица для связи со специалистами эксклюзивной поддержки (три именованных контактных лица)

Время предоставления поддержки

Ограниченная

9 ч в день, ПН–ПТ

Приоритетная

Уровень 1: круглосуточно без выходных
Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (ПН–ПТ)
Уровень 3: 9 ч в день, ПН–ПТ
Уровень 4: 9 ч в день, ПН–ПТ

Эксклюзивная

Круглосуточно без выходных

Стоимость

Ограниченная

Приобрести

Приоритетная

5000 $


Приобрести

Эксклюзивная

39 500 $ за три именованных контактных лица

Приобрести

Первоначальное время отклика (IRT)

Уровень 1: приложение не работает

Ограниченная

Уровень 1: 2 раб. часа

Приоритетная

Уровень 1: 1 час

Эксклюзивная

Уровень 1: 30 минут

Уровень 2: значительное снижение производительности

Ограниченная

Уровень 2: 6 раб. часов

Приоритетная

Уровень 2: 2 часа

Эксклюзивная

Уровень 2: 2 часа

Уровень 3: проблемы средней степени важности

Ограниченная

Уровень 3: 1 раб. день

Приоритетная

Уровень 3: 1 раб. день

Эксклюзивная

Уровень 3: 8 часов

Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы

Ограниченная

Уровень 4: 2 раб. дня

Приоритетная

Уровень 4: 2 раб. дня

Эксклюзивная

Уровень 4: 24 часа

* Эксклюзивная поддержка открывает доступ к следующим возможностям: приоритетная эскалация запросов на разработку, профилактические проверки работоспособности (в том числе раздела проиндексированных файлов и систем контроля качества), сопровождение клиентов на местах и сбор информации о среде

Дополнительные услуги

Нужна помощь в планировании работы с продуктом Atlassian? Обратитесь к персональному менеджеру техподдержки. Подробнее

Хотите проконсультироваться с экспертами или индивидуально настроить продукты Atlassian? Обратитесь к партнерам Atlassian. Подробнее

Думаете перейти с версии Server/DC на версию Cloud? Обратитесь к нашей команде по миграции клиентов. Связаться с нами

Подробнее см. на сайте с документацией