Close

Сервисы поддержки

Получите доступ к профессиональной команде поддержки и быстрые ответы на все вопросы, чтобы обеспечить бесперебойную работу своих систем

Богатый опыт

Прямой доступ к высококвалифицированным специалистам службы поддержки позволит качественно решать все задачи. Наша опытная команда поддержки обладает глубокими знаниями обо всех продуктах, известных проблемах и способах их обхода и максимально быстро устранит ваши проблемы.

Гибкость

По мере роста и увеличения масштаба использования продуктов Atlassian, вы всегда можете воспользоваться поддержкой. Выберите требуемый уровень обслуживания и расходов для вашей организации, чтобы извлечь максимальную пользу из внедренного решения.

Building checkmark illustration

Первоначальное время отклика

Когда в ваших приложениях Atlassian возникают проблемы, время отклика имеет большое значение. Наши соглашения об уровне обслуживания (SLA) предусматривают гарантию первоначального времени отклика, чтобы помочь вам лучше взаимодействовать с вашими пользователями и быстрее решать проблемы.

Варианты поддержки
Blue life ring illustration

Ограниченная поддержка

Ограниченная поддержка включена в лицензию и текущее техническое обслуживание Atlassian. Она гарантирует, что наши специалисты службы поддержки будут доступны в течение вашего рабочего дня.

Teal life ring with cloud illustration

Приоритетная поддержка

Atlassian Access

Приоритетная поддержка Atlassian Access подразумевает более высокий уровень поддержки и обеспечивает бесперебойную работу критически важных элементов администрирования и безопасности.

Teal life ring with server illustration

Приоритетная поддержка

Atlassian Server

Приоритетная поддержка для Atlassian Server гарантирует успешное масштабирование критически важных приложений Atlassian Server и Data Center.

Yellow life ring illustration

Эксклюзивная поддержка

Эксклюзивная поддержка подразумевает самый высокий уровень поддержки, распространяется на все ваши приложения Atlassian и обеспечивает круглосуточный доступ к выделенной команде старших инженеров поддержки.

Сравните варианты поддержки

Сервисы поддержки Atlassian помогут вашей команде как при работе в облаке, так и на собственной инфраструктуре.


Облачное развертывание

Развертывание Server и Data Center

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Подробную информацию см. на странице документации.

«В эксклюзивной поддержке нам нравится то, что мы получаем быстрые ответы и работаем с постоянными выделенными специалистами. Такая поддержка помогла Cisco снизить риски и сократить затраты».

.
Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Ищете эксперта узкой квалификации?

Наши персональные менеджеры станут вашими личными гидами по Atlassian на вашем уникальном пути корпоративного сотрудничества.