Сервисы поддержки

Keep your systems running smoothly with access to highly-trained support teams and quick response times

Богатый опыт

Direct access to highly-trained support engineers ensures high quality coverage for all issues. Our experienced support team has strong knowledge of all products, known issues and workarounds ensuring the quickest time to resolve your issues.

Гибкость

As you scale and experience growth in your Atlassian products, there will always be a support option for you. Choose the right service level and cost for your organization so you can make the most out of your implementation.

Рисунок: строительство галочки

Первоначальное время отклика

When issues arise in your Atlassian applications, response time matters. Our coverage SLAs provide initial response times, helping you better communicate to your users and resolve issues faster.

Варианты поддержки
Рисунок: синий спасательный круг

Ограниченная поддержка

Select Support is included in your Atlassian license and active maintenance and ensures our support engineers are available during your business hours.

Рисунок: бирюзовый спасательный круг с облаком

Поддержка уровня Premium

Облачные продукты класса Premium

With Premium Support, get elevated levels of support to help you keep your critical cloud products running smoothly.

Рисунок: бирюзовый спасательный круг с сервером

Приоритетная поддержка

Atlassian Server

Priority Support for Atlassian Server ensures your mission-critical Atlassian Server and Data Center applications scale successfully.

Рисунок: желтый спасательный круг

Эксклюзивная поддержка

Premier Support offers our highest level of support, including coverage for all of your Atlassian applications and 24/7 access to a team of dedicated senior support engineers.

Сравните варианты поддержки

In the cloud or on your own infrastructure, Atlassian Support Services have your team covered.


Поддержка Cloud

Возможности

Поддержка сообщества

Стандартная поддержка

Premium-поддержка

Поддержка Atlassian Access

Ресурсы для самостоятельного решения проблем

Поддержка сообщества

Стандартная поддержка

Premium-поддержка

Поддержка Atlassian Access

Поддержка сообщества

Поддержка сообщества

Стандартная поддержка

Premium-поддержка

Поддержка Atlassian Access

Клиентский портал

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

Premium-поддержка

Поддержка Atlassian Access

Часы работы

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

По будням в рабочее время

Premium-поддержка

Ур. 1: 24/7
Ур. 2: 24/5
Ур. 3 и 4: 9/5

Поддержка Atlassian Access

Ур. 1: круглосуточно без выходных
Ур. 2: круглосуточно по будням
Ур. 3 и 4: по будням в рабочее время

Команда поддержки

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

Команда стандартной поддержки

Premium-поддержка

Будни,
команда Premium-поддержки

Выходные,
команда стандартной поддержки

Поддержка Atlassian Access

Будни,
команда Premium-поддержки

Выходные,
команда стандартной поддержки

Стоимость

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

Входит в стоимость лицензии Standard на продукт

Premium-поддержка

Входит в стоимость лицензии Premium на продукт

Поддержка Atlassian Access

Входит в стоимость лицензии Atlassian Access на продукт *Только по проблемам с Atlassian Access

Первоначальное время отклика

Отказ производственного приложения (ур. 1)

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

2 ч

Premium-поддержка

1 ч

Поддержка Atlassian Access

1 ч

Сильное ухудшение производительности (ур. 2)

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

6 ч

Premium-поддержка

2 ч

Поддержка Atlassian Access

2 ч

Умеренное ухудшение (ур. 3)

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

1 рабочий день

Premium-поддержка

1 рабочий день

Поддержка Atlassian Access

1 рабочий день

Ограниченное ухудшение (ур. 4)

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

2 рабочих дня

Premium-поддержка

2 рабочих дня

Поддержка Atlassian Access

2 рабочих дня

Поддержка для решений Data Center и Server

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*For more details, see our Documentation page.

“With Premier Support, we like that we receive a timely response and have assigned representatives. Premier Support has helped Cisco mitigate risk and reduce cost.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Ищете эксперта узкой квалификации?

Our TAMs are your personal Atlassian guide for your unique enterprise collaboration journey.