Close

Сервисы поддержки

Keep your systems running smoothly with access to highly-trained support teams and quick response times. Whether your team utilizes our Data Center or Cloud products, you can find the right level of support for you.

Поддержка продуктов Cloud включена в планы Standard, Premium и Enterprise. При использовании плана Cloud Free* предоставляется доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем.

Standard

Premium

Enterprise

 

Standard

Premium

Enterprise

Продукты

Standard

Jira, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass

Premium

Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Atlassian Guard, Atlas, Compass

Enterprise

Jira, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard*

Пакет услуг поддержки

Standard

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Standard

Premium

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Premium

Enterprise

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Enterprise

Команда поддержки

Standard

Команда поддержки Cloud

Premium

Команда поддержки Cloud

Enterprise

Выделенная команда ведущих специалистов

Поддержка по телефону

Standard

Недоступна

Premium

Недоступна

Enterprise

Выделенный номер телефона

Права на поддержку
(кто может создавать запросы)

Standard

Администраторы продуктов и сайтов уровня Standard

Premium

Администраторы продуктов и сайтов уровня Premium, администраторы организации

Enterprise

Администраторы продуктов и сайтов уровня Enterprise, администраторы организации

Время предоставления технической поддержки

Standard

9 ч в день, пн–пт

Premium

Уровень 1: круглосуточно без выходных
Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт)
Уровень 3, уровень 4: 9 ч в день, пн–пт

Enterprise

24/7

Первоначальное время отклика (IRT)

Уровень 1: приложение не работает

Standard

Уровень 1: 2 рабочих часа

Premium

Уровень 1: 1 час

Enterprise

Уровень 1: 30 минут

Уровень 2: значительное снижение производительности

Standard

Уровень 2: 6 рабочих часов

Premium

Уровень 2: 2 часа

Enterprise

Уровень 2: 2 часа

Уровень 3: проблемы средней степени важности

Standard

Уровень 3: 1 рабочий день

Premium

Уровень 3: 1 рабочий день

Enterprise

Уровень 3: 8 часов

Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы

Standard

Уровень 4: 2 рабочих дня

Premium

Уровень 4: 2 рабочих дня

Enterprise

Уровень 4: 24 часа

*Enterprise product users are covered by Atlassian Guard for free. We’ll only include Atlassian Guard in your bill for those not using Enterprise products.

* Пользователям планов Cloud Free предоставляется поддержка сообщества (от сообщества Atlassian) и доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем, например документации и общедоступной информации о багах.

Для поддержки продуктов Jira Align, Trello, Opsgenie и Statuspage предусмотрены отдельные предложения. Подробнее см. по ссылкам: поддержка Jira Align, поддержка Trello, поддержка Opsgenie, поддержка Statuspage

Priority support is bundled with each Data Center license (see exceptions below). Premier support can be purchased for a higher level of support.

Выбрать

Priority

Premier

 

Выбрать

Priority

Premier

Продукты

Выбрать

Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Пакет услуг поддержки

Выбрать

Bundled with non-Priority eligible Data Center software licenses

Priority

Bundled with each Data Center software license.

Exceptions:

For Bitbucket, only customers with 251 or more users (the 500 user tier and above) will be eligible.

Bamboo, only customers with 100 or more agent tier will be eligible.

Premier

Приобретается отдельно

Команда поддержки

Выбрать

Региональная команда

Priority

Команда ведущих специалистов

Premier

Выделенная команда ведущих специалистов

Поддержка по телефону

Выбрать

Недоступна

Priority

Только заявки уровня 1

Premier

Выделенный номер телефона

Права на поддержку
(кто может создавать запросы)

Выбрать

Администраторы продуктов, которыми пользуется более 25 пользователей (более 4 пользователей для Jira Service Management)

Priority

Администраторы сайтов, для которых оформлена приоритетная поддержка

Premier

Именованные контактные лица для связи со специалистами эксклюзивной поддержки (три именованных контактных лица)

Время предоставления поддержки

Выбрать

9 ч в день, пн–пт

Priority

Уровень 1: круглосуточно без выходных
Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт)
Уровень 3: 9 ч в день, пн–пт
Уровень 4: 9 ч в день, пн–пт

Premier

24/7

Поддерживаемый язык

Выбрать

Japanese and English

Priority

Только английский

Premier

Только английский

Цена

Выбрать

Недоступно

Priority

Входит в большинство подписок на Data Center (см. «Пакет услуг поддержки» выше).

Купить

Premier

39 500 $ за три именованных контактных лица

Приобрести

Первоначальное время отклика (IRT)

Уровень 1: приложение не работает

Выбрать

Уровень 1: 2 рабочих часа

Priority

Уровень 1: 1 час

Premier

Уровень 1: 30 минут

Уровень 2: значительное снижение производительности

Выбрать

Уровень 2: 6 рабочих часов

Priority

Уровень 2: 2 часа

Premier

Уровень 2: 2 часа

Уровень 3: проблемы средней степени важности

Выбрать

Уровень 3: 1 рабочий день

Priority

Уровень 3: 1 рабочий день

Premier

Уровень 3: 8 часов

Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы

Выбрать

Уровень 4: 2 рабочих дня

Priority

Уровень 4: 2 рабочих дня

Premier

Уровень 4: 24 часа

* Эксклюзивная поддержка открывает доступ к следующим возможностям: приоритетная эскалация запросов на разработку, профилактические проверки работоспособности (в том числе раздела проиндексированных файлов и систем контроля качества), сопровождение клиентов на местах и сбор информации о среде

Дополнительные услуги

Need help optimizing your Atlassian software and team practices? Consider Advisory Services. Read more

Хотите проконсультироваться с экспертами или индивидуально настроить продукты Atlassian? Обратитесь к партнерам Atlassian. Подробнее

Considering migrating from Data Center to Cloud? Contact our Customer Migrations team. Contact

Подробнее см. на сайте с документацией