Close

Сервисы поддержки

Получите доступ к профессиональной команде поддержки и быстрые ответы на все вопросы, чтобы обеспечить бесперебойную работу своих систем

Богатый опыт

Прямой доступ к высококвалифицированным специалистам службы поддержки позволит качественно решать все задачи. Наша опытная команда поддержки обладает глубокими знаниями обо всех продуктах, известных проблемах и способах их обхода и максимально быстро устранит ваши проблемы.

Гибкость

По мере роста и увеличения масштаба использования продуктов Atlassian, вы всегда можете воспользоваться поддержкой. Выберите требуемый уровень обслуживания и расходов для вашей организации, чтобы извлечь максимальную пользу из внедренного решения.

Рисунок: строительство галочки

Первоначальное время отклика

Когда в ваших приложениях Atlassian возникают проблемы, время отклика имеет большое значение. Наши соглашения об уровне обслуживания (SLA) предусматривают гарантию первоначального времени отклика, чтобы помочь вам лучше взаимодействовать с вашими пользователями и быстрее решать проблемы.

Варианты поддержки
Рисунок: синий спасательный круг

Ограниченная поддержка

Ограниченная поддержка включена в лицензию и текущее техническое обслуживание Atlassian. Она гарантирует, что наши специалисты службы поддержки будут доступны в течение вашего рабочего дня.

Рисунок: бирюзовый спасательный круг с облаком

Поддержка уровня Premium

Облачные продукты класса Premium

Premium-поддержка предусматривает более высокий класс обслуживания для обеспечения безупречной работы критически важных облачных продуктов.

Рисунок: бирюзовый спасательный круг с сервером

Приоритетная поддержка

Atlassian Server

Приоритетная поддержка для Atlassian Server гарантирует успешное масштабирование критически важных приложений Atlassian Server и Data Center.

Рисунок: желтый спасательный круг

Эксклюзивная поддержка

Эксклюзивная поддержка подразумевает самый высокий уровень поддержки, распространяется на все ваши приложения Atlassian и обеспечивает круглосуточный доступ к выделенной команде старших инженеров поддержки.

Сравните варианты поддержки

Сервисы поддержки Atlassian помогут вашей команде как при работе в облаке, так и на собственной инфраструктуре.


Поддержка Cloud

Возможности

Поддержка сообщества

Стандартная поддержка

Premium-поддержка

Поддержка Atlassian Access

Ресурсы для самостоятельного решения проблем

Поддержка сообщества

Стандартная поддержка

Premium-поддержка

Поддержка Atlassian Access

Поддержка сообщества

Поддержка сообщества

Стандартная поддержка

Premium-поддержка

Поддержка Atlassian Access

Клиентский портал

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

Premium-поддержка

Поддержка Atlassian Access

Часы работы

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

По будням в рабочее время

Premium-поддержка

Ур. 1: 24/7
Ур. 2: 24/5
Ур. 3 и 4: 9/5

Поддержка Atlassian Access

Ур. 1: круглосуточно без выходных
Ур. 2: круглосуточно по будням
Ур. 3 и 4: по будням в рабочее время

Команда поддержки

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

Команда стандартной поддержки

Premium-поддержка

Будни,
команда Premium-поддержки

Выходные,
команда стандартной поддержки

Поддержка Atlassian Access

Будни,
команда Premium-поддержки

Выходные,
команда стандартной поддержки

Стоимость

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

Входит в стоимость лицензии Standard на продукт

Premium-поддержка

Входит в стоимость лицензии Premium на продукт

Поддержка Atlassian Access

Входит в стоимость лицензии Atlassian Access на продукт *Только по проблемам с Atlassian Access

Первоначальное время отклика

Отказ производственного приложения (ур. 1)

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

2 ч

Premium-поддержка

1 ч

Поддержка Atlassian Access

1 ч

Сильное ухудшение производительности (ур. 2)

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

6 ч

Premium-поддержка

2 ч

Поддержка Atlassian Access

2 ч

Умеренное ухудшение (ур. 3)

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

1 рабочий день

Premium-поддержка

1 рабочий день

Поддержка Atlassian Access

1 рабочий день

Ограниченное ухудшение (ур. 4)

Поддержка сообщества

 

Стандартная поддержка

2 рабочих дня

Premium-поддержка

2 рабочих дня

Поддержка Atlassian Access

2 рабочих дня

Поддержка для решений Data Center и Server

Возможности

Поддержка сообщества

Ограниченная поддержка

Приоритетная поддержка для решений Server

Эксклюзивная поддержка

Ресурсы для самостоятельного решения проблем

Поддержка сообщества

Ограниченная поддержка

Приоритетная поддержка для решений Server

Эксклюзивная поддержка

Поддержка сообщества

Поддержка сообщества

Ограниченная поддержка

Приоритетная поддержка для решений Server

Эксклюзивная поддержка

Клиентский портал

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

Приоритетная поддержка для решений Server

Эксклюзивная поддержка

Часы работы

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

По будням в рабочее время

Приоритетная поддержка для решений Server

Ур. 1: круглосуточно без выходных
Ур. 2: круглосуточно по будням
Ур. 3 и 4: по будням в рабочее время

Эксклюзивная поддержка

Круглосуточно без выходных

Команда поддержки

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

Команда ограниченной поддержки

Приоритетная поддержка для решений Server

Ур. 1 и 2: команда расширенной поддержки
Ур. 3 и 4: команда ограниченной поддержки

Эксклюзивная поддержка

Выделенная
команда поддержки

Поддержка по телефону

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

 

Приоритетная поддержка для решений Server

Только ур. 1

Эксклюзивная поддержка

Все заявки

Телефонная поддержка по обновлениям

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

 

Приоритетная поддержка для решений Server

 

Эксклюзивная поддержка

Вводные консультации и проверка работоспособности приложений

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

 

Приоритетная поддержка для решений Server

 

Эксклюзивная поддержка

Стоимость

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

Входит в стоимость технического обслуживания ПО

Приоритетная поддержка для решений Server

5000 $ на каждую лицензию продукта
Купить сейчас

Эксклюзивная поддержка

39 500 $ за 3 именованных контактных лица
Купить сейчас

Первоначальное время отклика

Отказ производственного приложения (ур. 1)

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

2 ч

Приоритетная поддержка для решений Server

1 ч

Эксклюзивная поддержка

30 мин

Сильное ухудшение производительности (ур. 2)

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

6 ч

Приоритетная поддержка для решений Server

2 ч

Эксклюзивная поддержка

2 ч

Умеренное ухудшение (ур. 3)

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

1 рабочий день

Приоритетная поддержка для решений Server

1 рабочий день

Эксклюзивная поддержка

8 ч

Ограниченное ухудшение (ур. 4)

Поддержка сообщества

 

Ограниченная поддержка

2 рабочих дня

Приоритетная поддержка для решений Server

2 рабочих дня

Эксклюзивная поддержка

24 ч

*Подробную информацию см. на странице документации.

«В эксклюзивной поддержке нам нравится то, что мы получаем быстрые ответы и работаем с постоянными выделенными специалистами. Такая поддержка помогла Cisco снизить риски и сократить затраты».

.
Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Ищете эксперта узкой квалификации?

Наши персональные менеджеры станут вашими личными гидами по Atlassian на вашем уникальном пути корпоративного сотрудничества.