Close

Сервисы поддержки

К вашим услугам профессиональная команда, которая готова быстро придти на помощь. С нашей поддержкой вы можете быть уверены в том, что ваши системы будут работать без сбоев. Какими бы версиями продуктов вы ни пользовались, будь то Server, Data Center или Cloud, мы сможем предложить оптимальный для вас уровень поддержки.

Поддержка продуктов Cloud включена в планы Standard, Premium и Enterprise. При использовании плана Cloud Free* предоставляется доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем.

Standard

Premium

Корпорация

 

Standard

Premium

Корпорация

Продукты

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access

Корпорация

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

Пакет услуг поддержки

Standard

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Standard

Premium

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Premium

Корпорация

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Enterprise

Команда поддержки

Standard

Команда поддержки Cloud

Premium

Команда поддержки Cloud

Корпорация

Выделенная команда ведущих специалистов

Поддержка по телефону

Standard

Недоступна

Premium

Недоступна

Корпорация

Выделенный номер телефона

Права на поддержку
(кто может создавать запросы)

Standard

Администраторы продуктов и сайтов уровня Standard

Premium

Администраторы продуктов и сайтов уровня Premium, администраторы организации

Корпорация

Именованные контактные лица для Cloud Enterprise (три именованных контактных лица или более)

Время предоставления поддержки

Standard

9 ч в день, пн–пт

Premium

Уровень 1: круглосуточно без выходных
Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт)
Уровень 3, уровень 4: 9 ч в день, пн–пт

Корпорация

24/7

Первоначальное время отклика (IRT)

Уровень 1: приложение не работает

Standard

Уровень 1: 2 рабочих часа

Premium

Уровень 1: 1 час

Корпорация

Уровень 1: 30 минут

Уровень 2: значительное снижение производительности

Standard

Уровень 2: 6 рабочих часов

Premium

Уровень 2: 2 часа

Корпорация

Уровень 2: 2 часа

Уровень 3: проблемы средней степени важности

Standard

Уровень 3: 1 рабочий день

Premium

Уровень 3: 1 рабочий день

Корпорация

Уровень 3: 8 часов

Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы

Standard

Уровень 4: 2 рабочих дня

Premium

Уровень 4: 2 рабочих дня

Корпорация

Уровень 4: 24 часа

* Пользователям версий Enterprise доступ к Access предоставляется бесплатно. Плата за пользование Access начисляется только тем, кто не использует продукты Enterprise.

* Пользователям планов Cloud Free предоставляется поддержка сообщества (от сообщества Atlassian) и доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем, например документации и общедоступной информации о багах.

Для поддержки продуктов Jira Align, Trello, Opsgenie и Statuspage предусмотрены отдельные предложения. Подробнее см. по ссылкам: поддержка Jira Align, поддержка Trello, поддержка Opsgenie, поддержка Statuspage

При покупке любой лицензии Server предоставляется ограниченная поддержка. Приоритетная поддержка предоставляется при покупке любой лицензии Data Center (см. исключение Bitbucket). Этот вид поддержки также можно приобрести отдельно для лицензии Server. Для повышения уровня поддержки можно приобрести эксклюзивную поддержку.

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

Продукты

Select

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Пакет услуг поддержки

Select

Предоставляется с лицензиями на программное обеспечение версии Server и соответствующими требованиям лицензиями на ПО версии Data Center без приоритетной поддержки

Priority

Предоставляется с каждой лицензией на ПО версии Data Center. Приобретается отдельно для лицензий на ПО версии Server.

Исключение. Для Bitbucket такое право предоставляется только клиентам, имеющим от 251 пользователя (уровень на 500 пользователей и выше).

Premier

Приобретается отдельно

Команда поддержки

Select

Региональная команда

Priority

Команда ведущих специалистов

Premier

Выделенная команда ведущих специалистов

Поддержка по телефону

Select

Недоступна

Priority

Только заявки уровня 1

Premier

Выделенный номер телефона

Права на поддержку
(кто может создавать запросы)

Select

Администраторы продуктов, которыми пользуется более 25 пользователей (более 4 пользователей для Jira Service Management)

Priority

Администраторы сайтов, для которых оформлена приоритетная поддержка

Premier

Именованные контактные лица для связи со специалистами эксклюзивной поддержки (три именованных контактных лица)

Время предоставления поддержки

Select

9 ч в день, пн–пт

Priority

Уровень 1: круглосуточно без выходных
Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт)
Уровень 3: 9 ч в день, пн–пт
Уровень 4: 9 ч в день, пн–пт

Premier

24/7

Поддерживаемый язык

Select

Японский, английский, португальский

Priority

Только английский

Premier

Только английский

Цена

Select

Недоступно

Priority

Входит в большинство подписок на Data Center (см. «Пакет услуг поддержки» выше).

Клиенты Server могут приобрести приоритетную поддержку отдельно за 5000 $.

Купить

Premier

39 500 $ за три именованных контактных лица

Приобрести

Первоначальное время отклика (IRT)

Уровень 1: приложение не работает

Select

Уровень 1: 2 рабочих часа

Priority

Уровень 1: 1 час

Premier

Уровень 1: 30 минут

Уровень 2: значительное снижение производительности

Select

Уровень 2: 6 рабочих часов

Priority

Уровень 2: 2 часа

Premier

Уровень 2: 2 часа

Уровень 3: проблемы средней степени важности

Select

Уровень 3: 1 рабочий день

Priority

Уровень 3: 1 рабочий день

Premier

Уровень 3: 8 часов

Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы

Select

Уровень 4: 2 рабочих дня

Priority

Уровень 4: 2 рабочих дня

Premier

Уровень 4: 24 часа

* Эксклюзивная поддержка открывает доступ к следующим возможностям: приоритетная эскалация запросов на разработку, профилактические проверки работоспособности (в том числе раздела проиндексированных файлов и систем контроля качества), сопровождение клиентов на местах и сбор информации о среде

Дополнительные услуги

Нужна помощь в планировании работы с продуктом Atlassian? Обратитесь к персональному менеджеру техподдержки. Подробнее

Хотите проконсультироваться с экспертами или индивидуально настроить продукты Atlassian? Обратитесь к партнерам Atlassian. Подробнее

Думаете перейти с версии Server/DC на версию Cloud? Обратитесь к нашей команде по миграции клиентов. Связаться с нами

Подробнее см. на сайте с документацией