Сервисы поддержки
К вашим услугам профессиональная команда, которая готова быстро придти на помощь. С нашей поддержкой вы можете быть уверены в том, что ваши системы будут работать без сбоев. Какими бы версиями продуктов вы ни пользовались, будь то Server, Data Center или Cloud, мы сможем предложить оптимальный для вас уровень поддержки.
«В эксклюзивной поддержке нам нравится то, что мы получаем быстрые ответы и работаем с постоянными выделенными специалистами. Такая поддержка помогла Cisco снизить риски и сократить затраты».
Ищете эксперта узкой квалификации?
Наши персональные менеджеры станут вашими личными гидами по Atlassian на вашем уникальном пути корпоративного сотрудничества.
Cloud 
Data Center и Server Поддержка продуктов Cloud включена в планы Standard, Premium и Enterprise. При использовании плана Cloud Free* предоставляется доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем.
Standard
- Региональная поддержка в рабочее время (9 ч х 5 дн/нед)
Premium
- Поддержка по серьезным вопросам круглосуточно без выходных
- Ускоренное реагирование
Корпорация
-
Поддержка по всем техническим проблемам круглосуточно и без выходных
- Команда поддержки из ведущих специалистов
- Самое быстрое реагирование
- Поддержка по телефону
| | Standard | Premium | Корпорация |
|---|---|---|---|
| Продукты | Standard Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Atlas | Premium Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Access, Atlas | Корпорация Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access* |
| Пакет услуг поддержки | Standard Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Standard | Premium Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Premium | Корпорация Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Enterprise |
| Команда поддержки | Standard Команда поддержки Cloud | Premium Команда поддержки Cloud | Корпорация Выделенная команда ведущих специалистов |
| Поддержка по телефону | Standard Недоступна | Premium Недоступна | Корпорация Выделенный номер телефона |
| Права на поддержку (кто может создавать запросы) | Standard Администраторы продуктов и сайтов уровня Standard | Premium Администраторы продуктов и сайтов уровня Premium, администраторы организации | Корпорация Администраторы продуктов и сайтов уровня Enterprise, администраторы организации |
| Время предоставления технической поддержки | Standard 9 ч в день, пн–пт | Premium Уровень 1: круглосуточно без выходных Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт)Уровень 3, уровень 4: 9 ч в день, пн–пт | Корпорация 24/7 |
Первоначальное время отклика (IRT) | |||
| Уровень 1: приложение не работает | Standard Уровень 1: 2 рабочих часа | Premium Уровень 1: 1 час | Корпорация Уровень 1: 30 минут |
| Уровень 2: значительное снижение производительности | Standard Уровень 2: 6 рабочих часов | Premium Уровень 2: 2 часа | Корпорация Уровень 2: 2 часа |
| Уровень 3: проблемы средней степени важности | Standard Уровень 3: 1 рабочий день | Premium Уровень 3: 1 рабочий день | Корпорация Уровень 3: 8 часов |
| Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы | Standard Уровень 4: 2 рабочих дня | Premium Уровень 4: 2 рабочих дня | Корпорация Уровень 4: 24 часа |
* Пользователям версий Enterprise доступ к Access предоставляется бесплатно. Плата за пользование Access начисляется только тем, кто не использует продукты Enterprise.
* Пользователям планов Cloud Free предоставляется поддержка сообщества (от сообщества Atlassian) и доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем, например документации и общедоступной информации о багах.
Для поддержки продуктов Jira Align, Trello, Opsgenie и Statuspage предусмотрены отдельные предложения. Подробнее см. по ссылкам: поддержка Jira Align, поддержка Trello, поддержка Opsgenie, поддержка Statuspage
При покупке любой лицензии Server предоставляется ограниченная поддержка. Приоритетная поддержка предоставляется при покупке любой лицензии Data Center (см. исключения ниже). Этот вид поддержки также можно приобрести отдельно для лицензии Server. Для повышения уровня поддержки можно приобрести эксклюзивную поддержку.
Select
- Региональная поддержка в рабочее время (9 ч х 5 дн/нед)
Priority
- Поддержка по серьезным вопросам круглосуточно без выходных
- Команда поддержки из ведущих специалистов
- Ускоренное реагирование
Premier
- Поддержка по всем вопросам круглосуточно без выходных
- Команда поддержки из ведущих специалистов
- Самое быстрое реагирование
- Поддержка по телефону
| | Select | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| Продукты | Select Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Пакет услуг поддержки | Select Предоставляется с лицензиями на программное обеспечение версии Server и соответствующими требованиям лицензиями на ПО версии Data Center без приоритетной поддержки | Priority Предоставляется с каждой лицензией на ПО версии Data Center. Приобретается отдельно для лицензий на ПО версии Server. Исключения. | Premier Приобретается отдельно |
| Команда поддержки | Select Региональная команда | Priority Команда ведущих специалистов | Premier Выделенная команда ведущих специалистов |
| Поддержка по телефону | Select Недоступна | Priority Только заявки уровня 1 | Premier Выделенный номер телефона |
| Права на поддержку (кто может создавать запросы) | Select Администраторы продуктов, которыми пользуется более 25 пользователей (более 4 пользователей для Jira Service Management) | Priority Администраторы сайтов, для которых оформлена приоритетная поддержка | Premier Именованные контактные лица для связи со специалистами эксклюзивной поддержки (три именованных контактных лица) |
| Время предоставления поддержки | Select 9 ч в день, пн–пт | Priority Уровень 1: круглосуточно без выходных Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт) Уровень 3: 9 ч в день, пн–пт Уровень 4: 9 ч в день, пн–пт | Premier 24/7 |
| Поддерживаемый язык | Select Японский, английский, португальский | Priority Только английский | Premier Только английский |
| Цена | Select Недоступно | Priority Входит в большинство подписок на Data Center (см. «Пакет услуг поддержки» выше). Клиенты Server могут приобрести приоритетную поддержку отдельно за 5000 $.Купить | Premier 39 500 $ за три именованных контактных лица Приобрести |
Первоначальное время отклика (IRT) | |||
| Уровень 1: приложение не работает | Select Уровень 1: 2 рабочих часа | Priority Уровень 1: 1 час | Premier Уровень 1: 30 минут |
| Уровень 2: значительное снижение производительности | Select Уровень 2: 6 рабочих часов | Priority Уровень 2: 2 часа | Premier Уровень 2: 2 часа |
| Уровень 3: проблемы средней степени важности | Select Уровень 3: 1 рабочий день | Priority Уровень 3: 1 рабочий день | Premier Уровень 3: 8 часов |
| Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы | Select Уровень 4: 2 рабочих дня | Priority Уровень 4: 2 рабочих дня | Premier Уровень 4: 24 часа |
* Эксклюзивная поддержка открывает доступ к следующим возможностям: приоритетная эскалация запросов на разработку, профилактические проверки работоспособности (в том числе раздела проиндексированных файлов и систем контроля качества), сопровождение клиентов на местах и сбор информации о среде
Дополнительные услуги
Нужна помощь в планировании работы с продуктом Atlassian? Обратитесь к персональному менеджеру техподдержки. Подробнее
Хотите проконсультироваться с экспертами или индивидуально настроить продукты Atlassian? Обратитесь к партнерам Atlassian. Подробнее
Думаете перейти с версии Server/DC на версию Cloud? Обратитесь к нашей команде по миграции клиентов. Связаться с нами