Close

Supportservices

Zorg ervoor dat je systemen soepel blijven werken met toegang tot deskundige supportteams en snelle reactietijden

Mate van ervaring

Directe ondersteuning van deskundige supporttechnici zorgt voor hoogwaardige oplossing van alle problemen. Ons ervaren supportteam heeft veel kennis van alle producten, bekende problemen en workarounds om je problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Flexibiliteit

Naarmate je opschaalt en groeit met Atlassian-producten, is er altijd een supportoptie die bij je past. Kies het serviceniveau en de prijs die bij je organisatie passen, zodat je het maximale uit je implementatie kunt halen.

Afbeelding van vinkje dat wordt gebouwd

Eerste responstijden

Als er problemen optreden in je Atlassian-applicaties, is de reactietijd belangrijk. Onze dekkings-SLA's bieden eerste reactietijden, helpen je beter communiceren met je gebruikers en lossen problemen sneller op.

Soorten support
Afbeelding van blauwe reddingsboei

Select Support

Select Support is inbegrepen in je Atlassian-licentie en actief onderhoud en zorgt ervoor dat onze supporttechnici tijdens kantooruren voor je klaar staan.

Afbeelding van blauwgroene reddingsboei met cloud

Premium-support

Premium-cloudproducten

Met Premium-support ontvang je betere ondersteuning zodat je cruciale cloudproducten soepel blijven werken.

Afbeelding van blauwgroene reddingsboei met server

Priority-ondersteuning

Atlassian Server

Priority Support for Atlassian Server zorgt ervoor dat je essentiële Atlassian Server- en Data Center-applicaties kunnen worden geschaald.

Afbeelding van gele reddingsboei

Premier Support

Premier Support biedt ons hoogste supportniveau, met dekking voor al onze Atlassian-applicaties en de mogelijkheid om 24/7 contact op te nemen met een team van speciale senior supporttechnici.

Supportaanbiedingen vergelijken

In de cloud of op je eigen infrastructuur, met Atlassian Support Services zit je team goed.


Cloud-support

Functies

Community-support

Standard-support

Premium-support

Atlassian Access-support

Zelfhulpbronnen

Community-support

Standard-support

Premium-support

Atlassian Access-support

Community-support

Community-support

Standard-support

Premium-support

Atlassian Access-support

Supportportal

Community-support

 

Standard-support

Premium-support

Atlassian Access-support

Beschikbaarheidsuren

Community-support

 

Standard-support

09:00-17:00

Premium-support

L1: 24 uur per dag, 7 dagen
L2: 24 uur, 5 dagen
L3,L4: 09:00-17:00

Atlassian Access-support

L1: 24 uur per dag, 7 dagen
L2: 24 uur per dag, 5 dagen
L3,L4: 09:00-17:00

Supportteam

Community-support

 

Standard-support

Standard-team

Premium-support

Werkdagen,
Premium-team

Weekenden,
Standard-team

Atlassian Access-support

Werkdagen,
Premium-team

Weekenden,
Standard-team

Prijs

Community-support

 

Standard-support

Gecombineerd met Standard-productlicentie

Premium-support

Gecombineerd met Premium-productlicentie

Atlassian Access-support

Gecombineerd met Atlassian Access-productlicentie *Is alleen van toepassing op problemen met Atlassian Access

Eerste reactietijd

Downtime van productapplicaties (L1)

Community-support

 

Standard-support

2 uur

Premium-support

1 uur

Atlassian Access-support

1 uur

Ernstige verslechtering (L2)

Community-support

 

Standard-support

6 uur

Premium-support

2 uur

Atlassian Access-support

2 uur

Gemiddelde impact (L3)

Community-support

 

Standard-support

1 werkdag

Premium-support

1 werkdag

Atlassian Access-support

1 werkdag

Beperkte impact (L4)

Community-support

 

Standard-support

2 werkdagen

Premium-support

2 werkdagen

Atlassian Access-support

2 werkdagen

Data Center- en Server-support

Functies

Community-support

Support kiezen

Priority-Support voor Server

Premier Support

Zelfhulpbronnen

Community-support

Support kiezen

Priority-Support voor Server

Premier Support

Community-support

Community-support

Support kiezen

Priority-Support voor Server

Premier Support

Supportportal

Community-support

 

Support kiezen

Priority-Support voor Server

Premier Support

Beschikbaarheidsuren

Community-support

 

Support kiezen

09:00-17:00

Priority-Support voor Server

L1: 24 uur per dag, 7 dagen
L2: 24 uur per dag, 5 dagen
L3,L4: 09:00-17:00

Premier Support

24 uur per dag, 7 dagen

Supportteam

Community-support

 

Support kiezen

Team kiezen

Priority-Support voor Server

L1, L2: Geavanceerd team
L3, L4: Team selecteren

Premier Support

Speciaal senior
supportteam

Telefoonsupport

Community-support

 

Support kiezen

 

Priority-Support voor Server

Alleen L1

Premier Support

Alle tickets

Dekking upgrades op afroep

Community-support

 

Support kiezen

 

Priority-Support voor Server

 

Premier Support

Gezondheidscontroles van onboarding en applicaties

Community-support

 

Support kiezen

 

Priority-Support voor Server

 

Premier Support

Prijs

Community-support

 

Support kiezen

Gecombineerd met softwareonderhoud

Priority-Support voor Server

$ 5000 per productlicentie
Nu kopen

Premier Support

$ 39.500 per 3 genoemde contactpersonen
Nu kopen

Eerstse reactietijden

Downtime van productapplicatie (L1)

Community-support

 

Support kiezen

2 uur

Priority-Support voor Server

1 uur

Premier Support

30 min

Ernstige verslechtering (L2)

Community-support

 

Support kiezen

6 uur

Priority-Support voor Server

2 uur

Premier Support

2 uur

Gemiddelde impact (L3)

Community-support

 

Support kiezen

1 werkdag

Priority-Support voor Server

1 werkdag

Premier Support

8 uur

Beperkte impact (L4)

Community-support

 

Support kiezen

2 werkdagen

Priority-Support voor Server

2 werkdagen

Premier Support

24 uur

*Zie onze documentatiepagina voor meer informatie.

“Wat we fijn vinden aan Premier Support is dat we snel een reactie krijgen en dat er een vertegenwoordiger aan ons is toegewezen. Premier Support heeft Cisco geholpen risico's te verkleinen en kosten te verlagen.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Opzoek naar een expert?

Onze TAM's zijn je persoonlijke Atlassian-gids voor de unieke samenwerking van je bedrijf.