Supportservices
Zorg ervoor dat uw systemen soepel blijven werken met toegang tot deskundige supportteams en snelle reactietijden. Of uw team nu gebruikmaakt van onze Server-, Data Center- of Cloud-producten, wij beschikken over de support die u nodig hebt.
“Wat we fijn vinden aan Premier Support is dat we snel een reactie krijgen en dat er een vertegenwoordiger aan ons is toegewezen. Premier Support heeft Cisco geholpen risico's te verkleinen en kosten te verlagen.”
Opzoek naar een expert?
Onze TAM's zijn je persoonlijke Atlassian-gids voor de unieke samenwerking van je bedrijf.
Cloud 
Data Center en Server Cloud-supportaanbiedingen zijn gebundeld met Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen. Het Cloud Free-abonnement* biedt toegang tot zelfhulpbronnen.
Standard
- Regionaal van 9 tot 5
Premium
- 24 uur per dag voor issues met grote impact
- Snellere responstijden
Enterprise
-
24 uur per dag voor alle technische problemen
- Senior supportteam
- Snelste responstijden
- Telefonische support
| | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Producten | Standard Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Atlas | Premium Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Access, Atlas | Enterprise Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access* |
| Supportpakketten | Standard Gebundeld met betaalde Standaard-softwarelicentie | Premium Gebundeld met betaalde Premium-softwarelicentie | Enterprise Gebundeld met betaalde Enterprise-softwarelicentie |
| Supportteam | Standard Cloud-supportteam | Premium Cloud-supportteam | Enterprise Speciaal senior-team |
| Telefonische support | Standard Niet beschikbaar | Premium Niet beschikbaar | Enterprise Speciaal telefoonnummer |
| Support-rechten (wie kan supportverzoeken melden) | Standard Product- en sitebeheerders van Standaard-productsites | Premium Product- en sitebeheerders van het Premium-product en organsiatiebeheerders | Enterprise Product- en sitebeheerders van het Enterprise-product en organsiatiebeheerders |
| Openingstijden technische ondersteuning | Standard 9 uur per dag, ma-vr | Premium L1: 24/7 L2: 24/5 (ma-vr)L3, L4: 9 uur (ma-vr) | Enterprise 24/7 |
Eerste responstijden (IRT) | |||
| L1: applicatie down | Standard L1: 2 werkuren | Premium L1: 1 uur | Enterprise L1: 30 min |
| L2: ernstige verslechtering | Standard L2: 6 werkuren | Premium L2: 2 uur | Enterprise L2: 2 uur |
| L3: matige impact | Standard L3: 1 werkdag | Premium L3: 1 werkdag | Enterprise L3: 8 uur |
| L4: weinig impact / vraag | Standard L4: 2 werkdagen | Premium L4: 2 werkdagen | Enterprise L4: 24 uur |
*Gebruikers van Enterprise-producten kunnen gratis gebruikmaken van Access. Access staat alleen op de factuur als je geen Enterprise-producten gebruikt.
*Communitysupport (van de Atlassian Community) is beschikbaar voor Cloud Free-abonnementen, naast de zelfhulpbronnen zoals documentatie en openbare bugs.
We beschikken over aparte supportmogelijkheden voor Jira Align, Trello, Opsgenie en Statuspage. Meer informatie vind je hier: Jira Align Support, Trello Support, Opsgenie Support, Statuspage Support
Select-support is gebundeld met elke serverlicentie. Priority-support is gebundeld met elke Data Center-licentie (zie uitzonderingen hieronder), en kan afzonderlijk voor serverlicenties worden aangeschaft. Premier-support kan worden aangeschaft voor support van een hoger niveau.
Select
- Regionaal van 9 tot 5
Priority
- 24 uur per dag voor issues met grote impact
- Senior supportteam
- Snellere responstijden
Premier
- 24 uur per dag voor alle issues
- Senior supportteam
- Snelste responstijden
- Telefonische support
| | Select | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| Producten | Select Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Supportpakketten | Select Gebundeld met Data Center-softwarelicenties geschikt voor Server en non-Priority | Priority Gebundeld met elke Data Center-softwarelicentie. Aanschaf is vereist voor Server-softwarelicenties. Uitzondering: voor Bitbucket komen alleen klanten met 251 of meer gebruikers in aanmerking (het 500-gebruikersniveau en hoger).Voor Bamboo komen alleen klanten met 100 of meer agentniveaus in aanmerking. | Premier Aanschaf moet afzonderlijk worden gedaan |
| Supportteam | Select Regionaal gebaseerd team | Priority Senior team | Premier Speciaal senior-team |
| Telefonische support | Select Niet beschikbaar | Priority Alleen L1-tickets | Premier Speciaal telefoonnummer |
| Support-rechten (wie kan supportverzoeken melden) | Select Beheerders van producten met 25+ gebruikers (4+ gebruikers voor Jira Service Management) | Priority Beheerders van sites die aangesloten zijn bij Priority-support | Premier Bij naam bekende Premium-contactpersonen (drie bij naam bekende contactpersonen) |
| Openingstijden support | Select 9 uur per dag, ma-vr | Priority L1: 24/7 L2: 24/5 (ma-vr)L3: 9 uur per dag (ma-vr) L4: 9 uur per dag (ma-vr) | Premier 24/7 |
| Ondersteunde taal | Select Japans, Engels, Portugees | Priority Alleen Engels | Premier Alleen Engels |
| Prijs | Select n.v.t. | Priority Inbegrepen bij de meeste Data Center-abonnementen (zie 'Supportpakket' hierboven). Server-klanten kunnen Priority Support apart aanschaffen voor $ 5000.Nu kopen | Premier $39.500 per drie bij naam bekende contactpersonen Nu kopen |
Eerste responstijden (IRT) | |||
| L1: applicatie down | Select L1: 2 werkuren | Priority L1: 1 uur | Premier L1: 30 min |
| L2: ernstige verslechtering | Select L2: 6 werkuren | Priority L2: 2 uur | Premier L2: 2 uur |
| L3: matige impact | Select L3: 1 werkdag | Priority L3: 1 werkdag | Premier L3: 8 uur |
| L4: weinig impact / vraag | Select L4: 2 werkdagen | Priority L4: 2 werkdagen | Premier L4: 24 uur |
*Aanvullende functies van Premier zijn: prioriteit bij de escalatie van ontwikkelingen, proactieve statuschecks (waaronder QA en staging), onboarding en training voor de omgeving
Aanvullende services
Op zoek naar supportplanning voor je Atlassian-product? Neem dan contact op met een Technische accountmanager. Meer informatie
Ben je op zoek naar consulting services of wil je Atlassian-producten op maat? Atlassian-partners helpen je graag. Meer informatie
Wil je overstappen van Server/DC naar Cloud? Neem dan contact op met ons Customer Migrations-team. Contact