Close

Supportservices

Zorg ervoor dat uw systemen soepel blijven werken met toegang tot deskundige supportteams en snelle reactietijden. Of uw team nu gebruikmaakt van onze Server-, Data Center- of Cloud-producten, wij beschikken over de support die u nodig hebt.

Cloud-supportaanbiedingen zijn gebundeld met Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen. Het Cloud Free-abonnement* biedt toegang tot zelfhulpbronnen.

Standard

Premium

Enterprise

 

Standard

Premium

Enterprise

Producten

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access

Enterprise

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

Supportpakketten

Standard

Gebundeld met betaalde Standaard-softwarelicentie

Premium

Gebundeld met betaalde Premium-softwarelicentie

Enterprise

Gebundeld met betaalde Enterprise-softwarelicentie

Supportteam

Standard

Cloud-supportteam

Premium

Cloud-supportteam

Enterprise

Speciaal senior-team

Telefonische support

Standard

Niet beschikbaar

Premium

Niet beschikbaar

Enterprise

Speciaal telefoonnummer

Support-rechten
(wie kan supportverzoeken melden)

Standard

Product- en sitebeheerders van Standaard-productsites

Premium

Product- en sitebeheerders van het Premium-product en organsiatiebeheerders

Enterprise

Bij naam bekende Cloud Enterprise-contactpersonen (drie of meer bij naam bekende contactpersonen)

Openingstijden support

Standard

9 uur per dag, ma-vr

Premium

L1: 24/7
L2: 24/5 (ma-vr)
L3, L4: 9 uur (ma-vr)

Enterprise

24/7

Eerste responstijden (IRT)

L1: applicatie down

Standard

L1: 2 werkuren

Premium

L1: 1 uur

Enterprise

L1: 30 min

L2: ernstige verslechtering

Standard

L2: 6 werkuren

Premium

L2: 2 uur

Enterprise

L2: 2 uur

L3: matige impact

Standard

L3: 1 werkdag

Premium

L3: 1 werkdag

Enterprise

L3: 8 uur

L4: weinig impact / vraag

Standard

L4: 2 werkdagen

Premium

L4: 2 werkdagen

Enterprise

L4: 24 uur

*Gebruikers van Enterprise-producten kunnen gratis gebruikmaken van Access. Access staat alleen op de factuur als je geen Enterprise-producten gebruikt.

*Communitysupport (van de Atlassian Community) is beschikbaar voor Cloud Free-abonnementen, naast de zelfhulpbronnen zoals documentatie en openbare bugs.

We beschikken over aparte supportmogelijkheden voor Jira Align, Trello, Opsgenie en Statuspage. Meer informatie vind je hier: Jira Align Support, Trello Support, Opsgenie Support, Statuspage Support

Select-support is gebundeld met elke serverlicentie. Priority-support is gebundeld met elke Data Center-licentie (zie uitzondering Bitbucket) en kan afzonderlijk voor serverlicenties worden aangeschaft. Premier-support kan worden aangeschaft voor support van een hoger niveau.

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

Producten

Select

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Supportpakketten

Select

Gebundeld met Data Center-softwarelicenties geschikt voor Server en non-Priority

Priority

Gebundeld met elke Data Center-softwarelicentie. Aanschaf is vereist voor Server-softwarelicenties.

Uitzondering: voor Bitbucket komen alleen klanten met 251 of meer gebruikers in aanmerking (het 500-gebruikersniveau en hoger).

Premier

Aanschaf moet afzonderlijk worden gedaan

Supportteam

Select

Regionaal gebaseerd team

Priority

Senior team

Premier

Speciaal senior-team

Telefonische support

Select

Niet beschikbaar

Priority

Alleen L1-tickets

Premier

Speciaal telefoonnummer

Support-rechten
(wie kan supportverzoeken melden)

Select

Beheerders van producten met 25+ gebruikers (4+ gebruikers voor Jira Service Management)

Priority

Beheerders van sites die aangesloten zijn bij Priority-support

Premier

Bij naam bekende Premium-contactpersonen (drie bij naam bekende contactpersonen)

Openingstijden support

Select

9 uur per dag, ma-vr

Priority

L1: 24/7
L2: 24/5 (ma-vr)
L3: 9 uur per dag (ma-vr)
L4: 9 uur per dag (ma-vr)

Premier

24/7

Ondersteunde taal

Select

Japans, Engels, Portugees

Priority

Alleen Engels

Premier

Alleen Engels

Prijs

Select

n.v.t.

Priority

Inbegrepen bij de meeste Data Center-abonnementen (zie 'Supportpakket' hierboven).

Server-klanten kunnen Priority Support apart aanschaffen voor $ 5000.

Nu kopen

Premier

$39.500 per drie bij naam bekende contactpersonen

Nu kopen

Eerste responstijden (IRT)

L1: applicatie down

Select

L1: 2 werkuren

Priority

L1: 1 uur

Premier

L1: 30 min

L2: ernstige verslechtering

Select

L2: 6 werkuren

Priority

L2: 2 uur

Premier

L2: 2 uur

L3: matige impact

Select

L3: 1 werkdag

Priority

L3: 1 werkdag

Premier

L3: 8 uur

L4: weinig impact / vraag

Select

L4: 2 werkdagen

Priority

L4: 2 werkdagen

Premier

L4: 24 uur

*Aanvullende functies van Premier zijn: prioriteit bij de escalatie van ontwikkelingen, proactieve statuschecks (waaronder QA en staging), onboarding en training voor de omgeving

Aanvullende services

Op zoek naar supportplanning voor je Atlassian-product? Neem dan contact op met een Technische accountmanager. Meer informatie

Ben je op zoek naar consulting services of wil je Atlassian-producten op maat? Atlassian-partners helpen je graag. Meer informatie

Wil je overstappen van Server/DC naar Cloud? Neem dan contact op met ons Customer Migrations-team. Contact

Ga naar de documentatiesite voor meer informatie