Close

Supportservices

Zorg ervoor dat je systemen soepel blijven werken met toegang tot deskundige supportteams en snelle reactietijden

Mate van ervaring

Directe ondersteuning van deskundige supporttechnici zorgt voor hoogwaardige oplossing van alle problemen. Ons ervaren supportteam heeft veel kennis van alle producten, bekende problemen en workarounds om je problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Flexibiliteit

Naarmate je opschaalt en groeit met Atlassian-producten, is er altijd een supportoptie die bij je past. Kies het serviceniveau en de prijs die bij je organisatie passen, zodat je het maximale uit je implementatie kunt halen.

Building checkmark illustration

Eerste responstijden

Als er problemen optreden in je Atlassian-applicaties, is de reactietijd belangrijk. Onze dekkings-SLA's bieden eerste reactietijden, helpen je beter communiceren met je gebruikers en lossen problemen sneller op.

Soorten support
Blue life ring illustration

Select Support

Select Support is inbegrepen in je Atlassian-licentie en actief onderhoud en zorgt ervoor dat onze supporttechnici tijdens kantooruren voor je klaar staan.

Teal life ring with cloud illustration

Priority-ondersteuning

Atlassian Access

Met Priority Support voor Atlassian Access ontvang je betere support om ervoor te zorgen dat je cruciale beheer- en beveiligingscontroles soepel blijven werken.

Teal life ring with server illustration

Priority-ondersteuning

Atlassian Server

Priority Support for Atlassian Server zorgt ervoor dat je essentiële Atlassian Server- en Data Center-applicaties kunnen worden geschaald.

Yellow life ring illustration

Premier Support

Premier Support biedt ons hoogste supportniveau, met dekking voor al onze Atlassian-applicaties en de mogelijkheid om 24/7 contact op te nemen met een team van speciale senior supporttechnici.

Supportaanbiedingen vergelijken

In de cloud of op je eigen infrastructuur, met Atlassian Support Services zit je team goed.


Cloudimplementatie

Implementatie van server en Data Center

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Zie onze documentatiepagina voor meer informatie.

“Wat we fijn vinden aan Premier Support is dat we snel een reactie krijgen en dat er een vertegenwoordiger aan ons is toegewezen. Premier Support heeft Cisco geholpen risico's te verkleinen en kosten te verlagen.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Opzoek naar een expert?

Onze TAM's zijn je persoonlijke Atlassian-gids voor de unieke samenwerking van je bedrijf.