Close

Usługi pomocy technicznej

Zadbaj o płynne działanie systemów dzięki dostępowi do wysoko wykwalifikowanych zespołów pomocy technicznej i szybkim czasom reakcji

Dogłębność i szeroki zakres doświadczenia

Bezpośredni dostęp do wysoko wykwalifikowanych inżynierów pomocy technicznej gwarantuje wysoką jakość podczas rozwiązywania wszystkich problemów. Nasz doświadczony zespół pomocy technicznej dysponuje rozległą wiedzą na temat wszystkich produktów, znanych problemów i sposobów ich obejścia, zapewniając najszybszy czas rozwiązania problemów.

Elastyczność

W miarę skalowania i zwiększania rozmiaru produktów Atlassian zawsze będzie dostępna dla Ciebie opcja pomocy technicznej. Wybierz poziom usług i koszty odpowiednie dla swojej organizacji, aby osiągnąć maksymalne korzyści z wdrożenia.

Ilustracja budowy znaku zaznaczenia

Czasy początkowej reakcji

Gdy pojawiają się problemy z aplikacjami Atlassian, liczy się czas reakcji. W naszych umowach SLA są uwzględnione czasy początkowej reakcji, co ułatwia przekazywanie informacji użytkownikom i szybsze rozwiązanie problemów.

Oferty pomocy technicznej
Ilustracja niebieskiego koła ratunkowego

Wybierz pomoc techniczną

Pomoc techniczna Select Support jest uwzględniona w licencji i aktywnej konserwacji Atlassian oraz gwarantuje, że nasi technicy wsparcia są dostępni w godzinach pracy.

Ilustracja turkusowego koła ratunkowego i chmury

Wsparcie Premium

Produkty Premium Cloud

Wsparcie Premium pozwoli Ci skorzystać z wyższych poziomów pomocy technicznej w celu zapewnienia płynnego działania produktów chmurowych o kluczowym znaczeniu.

Ilustracja turkusowego koła ratunkowego i serwera

Priorytetowe wsparcie techniczne

Atlassian Server

Pomoc techniczna Priority Support dla Atlassian Server gwarantuje, że aplikacje Atlassian Server i Data Center o znaczeniu krytycznym będą pomyślnie skalowane.

Ilustracja żółtego koła ratunkowego

Premier Support

Pomoc techniczna Premier Support zapewnia najwyższy poziom wsparcia, w tym objęcie obsługą wszystkich aplikacji Atlassian i dostęp 24/7 do zespołu dedykowanych inżynierów pomocy technicznej wyższego szczebla.

Porównanie ofert pomocy technicznej

Usługi pomocy technicznej Atlassian działające w chmurze lub we własnej infrastrukturze umożliwią prawidłowe działanie zespołów.


Wsparcie Cloud

Funkcje

Wsparcie udzielane przez społeczność

Wsparcie Standard

Wsparcie Premium

Wsparcie Atlassian Access

Zasoby samopomocy

Wsparcie udzielane przez społeczność

Wsparcie Standard

Wsparcie Premium

Wsparcie Atlassian Access

Wsparcie udzielane przez społeczność

Wsparcie udzielane przez społeczność

Wsparcie Standard

Wsparcie Premium

Wsparcie Atlassian Access

Portal wsparcia

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Standard

Wsparcie Premium

Wsparcie Atlassian Access

Godziny dostępności

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Standard

9/5

Wsparcie Premium

L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5

Wsparcie Atlassian Access

L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5

Zespół wsparcia

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Standard

Zespół Standard

Wsparcie Premium

Dni tygodnia,
zespół Premium

Weekendy,
zespół Standard

Wsparcie Atlassian Access

Dni tygodnia,
zespół Premium

Weekendy,
zespół Standard

Cena

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Standard

W pakiecie z licencją produktu Standard

Wsparcie Premium

W pakiecie z licencją produktu Premium

Wsparcie Atlassian Access

W pakiecie z licencją produktu Atlassian Access * Ma zastosowanie wyłącznie do problemów z Atlassian Access

Początkowy czas reakcji

Awaria aplikacji produkcyjnej (L1)

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Standard

2 godz.

Wsparcie Premium

1 godz.

Wsparcie Atlassian Access

1 godz.

Poważne obniżenie wydajności (L2)

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Standard

6 godz.

Wsparcie Premium

2 godz.

Wsparcie Atlassian Access

2 godz.

Umiarkowany wpływ (L3)

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Standard

1 dzień roboczy

Wsparcie Premium

1 dzień roboczy

Wsparcie Atlassian Access

1 dzień roboczy

Ograniczony wpływ (L4)

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Standard

2 dni robocze

Wsparcie Premium

2 dni robocze

Wsparcie Atlassian Access

2 dni robocze

Wsparcie Data Center i Server

Funkcje

Wsparcie udzielane przez społeczność

Wsparcie Select

Wsparcie Priority dla Server

Wsparcie Premier

Zasoby samopomocy

Wsparcie udzielane przez społeczność

Wsparcie Select

Wsparcie Priority dla Server

Wsparcie Premier

Wsparcie udzielane przez społeczność

Wsparcie udzielane przez społeczność

Wsparcie Select

Wsparcie Priority dla Server

Wsparcie Premier

Portal wsparcia

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

Wsparcie Priority dla Server

Wsparcie Premier

Godziny dostępności

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

9/5

Wsparcie Priority dla Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5

Wsparcie Premier

24/7

Zespół wsparcia

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

Zespół Select

Wsparcie Priority dla Server

L1, L2: Zespół Advanced
L3, L4: Zespół Select

Wsparcie Premier

Dedykowany zespół wsparcia
wyższego szczebla

Wsparcie telefoniczne

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

 

Wsparcie Priority dla Server

Wyłącznie L1

Wsparcie Premier

Wszystkie zgłoszenia

Obsługa wdrożenia na wezwanie

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

 

Wsparcie Priority dla Server

 

Wsparcie Premier

Wdrożenie i sprawdzenia kondycji aplikacji

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

 

Wsparcie Priority dla Server

 

Wsparcie Premier

Cena

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

W pakiecie z obsługą techniczną aplikacji

Wsparcie Priority dla Server

5000 USD za licencję produktu
Kup teraz

Wsparcie Premier

39 500 USD za 3 określone osoby kontaktowe
Kup teraz

Początkowy czas reakcji

Awaria aplikacji produkcyjnej (L1)

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

2 godz.

Wsparcie Priority dla Server

1 godz.

Wsparcie Premier

30 min

Poważne obniżenie wydajności (L2)

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

6 godz.

Wsparcie Priority dla Server

2 godz.

Wsparcie Premier

2 godz.

Umiarkowany wpływ (L3)

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

1 dzień roboczy

Wsparcie Priority dla Server

1 dzień roboczy

Wsparcie Premier

8 godz.

Ograniczony wpływ (L4)

Wsparcie udzielane przez społeczność

 

Wsparcie Select

2 dni robocze

Wsparcie Priority dla Server

2 dni robocze

Wsparcie Premier

24 godz.

*Aby uzyskać więcej informacji, zobacz naszą stronę dokumentacji.

„W pomocy technicznej Premier Support podoba nam się, że mamy zapewniony krótki czas reakcji i przydzielonych przedstawicieli. Ten poziom pomocy technicznej pomógł Cisco w ograniczaniu ryzyka i zmniejszeniu kosztów".

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Szukasz specjalisty?

Nasi menedżerowie techniczni ds. klientów są Twoimi osobistymi przewodnikami w Atlassian po meandrach współpracy korporacyjnej.