Close

Usługi pomocy technicznej

Zadbaj o płynne działanie systemów dzięki dostępowi do wysoko wykwalifikowanych zespołów pomocy technicznej i szybkim czasom reakcji

Dogłębność i szeroki zakres doświadczenia

Bezpośredni dostęp do wysoko wykwalifikowanych inżynierów pomocy technicznej gwarantuje wysoką jakość podczas rozwiązywania wszystkich problemów. Nasz doświadczony zespół pomocy technicznej dysponuje rozległą wiedzą na temat wszystkich produktów, znanych problemów i sposobów ich obejścia, zapewniając najszybszy czas rozwiązania problemów.

Elastyczność

W miarę skalowania i zwiększania rozmiaru produktów Atlassian zawsze będzie dostępna dla Ciebie opcja pomocy technicznej. Wybierz poziom usług i koszty odpowiednie dla swojej organizacji, aby osiągnąć maksymalne korzyści z wdrożenia.

Building checkmark illustration

Czasy początkowej reakcji

Gdy pojawiają się problemy z aplikacjami Atlassian, liczy się czas reakcji. W naszych umowach SLA są uwzględnione czasy początkowej reakcji, co ułatwia przekazywanie informacji użytkownikom i szybsze rozwiązanie problemów.

Oferty pomocy technicznej
Blue life ring illustration

Wybierz pomoc techniczną

Pomoc techniczna Select Support jest uwzględniona w licencji i aktywnej konserwacji Atlassian oraz gwarantuje, że nasi technicy wsparcia są dostępni w godzinach pracy.

Teal life ring with cloud illustration

Priorytetowe wsparcie techniczne

Atlassian Access

Priorytetowe wsparcie techniczne dla Atlassian Access umożliwia korzystanie z udoskonalonych poziomów wsparcia technicznego, aby zapewnić bezproblemowe działanie mechanizmów administracji i bezpieczeństwa o znaczeniu krytycznym.

Teal life ring with server illustration

Priorytetowe wsparcie techniczne

Atlassian Server

Pomoc techniczna Priority Support dla Atlassian Server gwarantuje, że aplikacje Atlassian Server i Data Center o znaczeniu krytycznym będą pomyślnie skalowane.

Yellow life ring illustration

Premier Support

Pomoc techniczna Premier Support zapewnia najwyższy poziom wsparcia, w tym objęcie obsługą wszystkich aplikacji Atlassian i dostęp 24/7 do zespołu dedykowanych inżynierów pomocy technicznej wyższego szczebla.

Porównanie ofert pomocy technicznej

Usługi pomocy technicznej Atlassian działające w chmurze lub we własnej infrastrukturze umożliwią prawidłowe działanie zespołów.


Wdrożenie w chmurze

Wdrożenie serwera i Data Center

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Aby uzyskać więcej informacji, zobacz naszą stronę dokumentacji.

„W pomocy technicznej Premier Support podoba nam się, że mamy zapewniony krótki czas reakcji i przydzielonych przedstawicieli. Ten poziom pomocy technicznej pomógł Cisco w ograniczaniu ryzyka i zmniejszeniu kosztów".

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Szukasz specjalisty?

Nasi menedżerowie techniczni ds. klientów są Twoimi osobistymi przewodnikami w Atlassian po meandrach współpracy korporacyjnej.