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サポートサービス

問題発生時には、十分なトレーニングを受けたサポートチームに連絡し、迅速な対応を受けることができるため、システムの円滑な稼動を維持することができます。

深くて幅広い経験

十分なトレーニングを受けたサポートエンジニアに直接連絡でき、あらゆる問題に対して質の高いサポートを受けることができます。経験豊富なサポートチームは、すべての製品、既知の問題と回避策について熟知しており、他にない迅速さで問題を解決します。

柔軟性

アトラシアン製品をお使いになるうえで機能拡張やアップグレードの必要が生じた場合には、さまざまなサポートオプションを用意しています。組織に合ったサービスレベルとコストのオプションを選択することで、実装環境のメリットを最大限に活用できます。

チェックマークを設置しているイラスト

初期応答時間

アトラシアンのアプリケーションで問題が発生した場合、応答時間は非常に重要です。アトラシアンでは、サポート範囲の SLA に初期応答時間を定めているため、ユーザーとの円滑なコミュニケーションや迅速な問題解決に役立ちます。

サポートサービス
青い浮き輪のイラスト

セレクトサポート

Atlassian ライセンスおよび有効な保守契約には、セレクトサポートが含まれています。セレクトサポートでは、業務時間中にサポートエンジニアのサポートが受けられます。

クラウドのついた青緑の浮き輪のイラスト

Premium サポート

Premium Cloud 製品

Premium サポートでは、ワンランク上のサポートをご提供し、お客様の重要なクラウド製品の円滑な運用をお手伝いします。

サーバーのついた青緑の浮き輪のイラスト

プライオリティ サポート

Atlassian Server

Atlassian Server 向けプライオリティサポートでは、ミッションクリティカルな Atlassian Server および Data Center アプリケーションの円滑な拡張を支援します。

黄色の浮き輪のイラスト

プレミアサポート

プレミアサポートは、すべての Atlassian アプリケーションが対象で、24 時間 365 日、専任のシニアサポートエンジニアへの問い合わせが可能といった、最も高いレベルのサポートを提供します。

サポートサービスの比較

クラウド上でも、あるいは自社インフラストラクチャ上でも、アトラシアンサポートサービスにお任せください。


Cloud サポート

機能

コミュニティサポート

Standard サポート

Premium サポート

Atlassian Access サポート

セルフヘルプリソース

コミュニティサポート

Standard サポート

Premium サポート

Atlassian Access サポート

コミュニティサポート

コミュニティサポート

Standard サポート

Premium サポート

Atlassian Access サポート

サポートポータル

コミュニティサポート

 

Standard サポート

Premium サポート

Atlassian Access サポート

対応可能時間

コミュニティサポート

 

Standard サポート

9 ~ 5 時

Premium サポート

L1: 24 時間無休
L2: 平日 24 時間
L3、L4: 9 ~ 5 時

Atlassian Access サポート

L1: 24 時間無休
L2: 平日 24 時間
L3、L4: 9 ~ 5 時

サポートチーム

コミュニティサポート

 

Standard サポート

Standard チーム

Premium サポート

平日、
Premium チーム

週末、
Standard チーム

Atlassian Access サポート

平日、
Premium チーム

週末、
Standard チーム

価格

コミュニティサポート

 

Standard サポート

Standard 製品ライセンスに含まれる

Premium サポート

Premium 製品ライセンスに含まれる

Atlassian Access サポート

Atlassian Access 製品ライセンスに含まれる *Atlassian Access の課題にのみ適用

初期応答時間

本番環境アプリケーションが停止した場合 (L1)

コミュニティサポート

 

Standard サポート

2 時間

Premium サポート

1 時間

Atlassian Access サポート

1 時間

深刻な影響がある場合 (L2)

コミュニティサポート

 

Standard サポート

6 時間

Premium サポート

2 時間

Atlassian Access サポート

2 時間

中程度の影響がある場合 (L3)

コミュニティサポート

 

Standard サポート

1 営業日

Premium サポート

1 営業日

Atlassian Access サポート

1 営業日

限定的な影響がある場合 (L4)

コミュニティサポート

 

Standard サポート

2 営業日

Premium サポート

2 営業日

Atlassian Access サポート

2 営業日

Data Center および Server に関するサポート

機能

コミュニティサポート

セレクトサポート

Server 製品向けプライオリティサポート

プレミアサポート

セルフヘルプリソース

コミュニティサポート

セレクトサポート

Server 製品向けプライオリティサポート

プレミアサポート

コミュニティサポート

コミュニティサポート

セレクトサポート

Server 製品向けプライオリティサポート

プレミアサポート

サポートポータル

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

Server 製品向けプライオリティサポート

プレミアサポート

対応可能時間

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

9 ~ 5 時

Server 製品向けプライオリティサポート

L1: 24 時間無休
L2: 平日 24 時間
L3、L4: 9 ~ 5 時

プレミアサポート

24 時間無休

サポートチーム

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

標準チーム

Server 製品向けプライオリティサポート

L1、L2: 上級チーム
L3、L4: 標準チーム

プレミアサポート

専任のシニア
サポートチーム

電話サポート

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

 

Server 製品向けプライオリティサポート

L1 のみ

プレミアサポート

すべてのチケット

アップグレード時の待機対応

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

 

Server 製品向けプライオリティサポート

 

プレミアサポート

オンボーディングとアプリケーションの正常性確認

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

 

Server 製品向けプライオリティサポート

 

プレミアサポート

価格

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

ソフトウェア保守契約に含まれる

Server 製品向けプライオリティサポート

製品ライセンスあたり $5,000
購入する

プレミアサポート

登録済みお客様担当者 3 名あたり $39,500
購入する

初期応答時間

本番環境アプリケーションが停止した場合 (L1)

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

2 時間

Server 製品向けプライオリティサポート

1 時間

プレミアサポート

30 分

深刻な影響がある場合 (L2)

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

6 時間

Server 製品向けプライオリティサポート

2 時間

プレミアサポート

2 時間

中程度の影響がある場合 (L3)

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

1 営業日

Server 製品向けプライオリティサポート

1 営業日

プレミアサポート

8 時間

限定的な影響がある場合 (L4)

コミュニティサポート

 

セレクトサポート

2 営業日

Server 製品向けプライオリティサポート

2 営業日

プレミアサポート

24 時間

*詳細については、アトラシアンのドキュメントページをご覧ください。

「プレミアサポートを利用すると、タイムリーな応答を受け取ることができ、専任の担当者が割り当てられることに満足しています。プレミアサポートによって、Cisco 社はリスクを軽減し、コストを削減できました」

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

テーマに詳しいエキスパートをお探しなら

アトラシアンの TAM (テクニカルアカウントマネジメント) が、組織に合ったコラボレーションの実現をお手伝いします。