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サポートサービス

問題発生時には、十分なトレーニングを受けたサポートチームに連絡し、迅速な対応を受けることができるため、システムの円滑な稼動を維持することができます。

深くて幅広い経験

十分なトレーニングを受けたサポートエンジニアに直接連絡でき、あらゆる問題に対して質の高いサポートを受けることができます。経験豊富なサポートチームは、すべての製品、既知の問題と回避策について熟知しており、他にない迅速さで問題を解決します。

柔軟性

アトラシアン製品をお使いになるうえで機能拡張やアップグレードの必要が生じた場合には、さまざまなサポートオプションを用意しています。組織に合ったサービスレベルとコストのオプションを選択することで、実装環境のメリットを最大限に活用できます。

Building checkmark illustration

初期応答時間

アトラシアンのアプリケーションで問題が発生した場合、応答時間は非常に重要です。アトラシアンでは、サポート範囲の SLA に初期応答時間を定めているため、ユーザーとの円滑なコミュニケーションや迅速な問題解決に役立ちます。

サポートサービス
Blue life ring illustration

セレクトサポート

Atlassian ライセンスおよび有効な保守契約には、セレクトサポートが含まれています。セレクトサポートでは、業務時間中にサポートエンジニアのサポートが受けられます。

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プライオリティ サポート

Atlassian Access

Atlassian Access 向けプライオリティサポートでは、重要な管理およびセキュリティコントロールを円滑に運用できるように、ワンランク上のサポートレベルをご提供します。

Teal life ring with server illustration

プライオリティ サポート

Atlassian Server

Atlassian Server 向けプライオリティサポートでは、ミッションクリティカルな Atlassian Server および Data Center アプリケーションの円滑な拡張を支援します。

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プレミアサポート

プレミアサポートは、すべての Atlassian アプリケーションが対象で、24 時間 365 日、専任のシニアサポートエンジニアへの問い合わせが可能といった、最も高いレベルのサポートを提供します。

サポートサービスの比較

クラウド上でも、あるいは自社インフラストラクチャ上でも、アトラシアンサポートサービスにお任せください。


クラウドのデプロイ

サーバーとデータセンターのデプロイ

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*詳細については、アトラシアンのドキュメントページをご覧ください。

「プレミアサポートを利用すると、タイムリーな応答を受け取ることができ、専任の担当者が割り当てられることに満足しています。プレミアサポートによって、Cisco 社はリスクを軽減し、コストを削減できました」

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

テーマに詳しいエキスパートをお探しなら

アトラシアンの TAM (テクニカルアカウントマネジメント) が、組織に合ったコラボレーションの実現をお手伝いします。