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サポートサービス

十分なトレーニングを受けたサポート チームに連絡し、迅速な対応を受けられるため、システムの円滑な稼動を維持できます。チームが Server、Data Center、またはクラウド製品を使用しているかどうかに関係なく、適切なレベルのサポートを受けられます。

クラウドのサポート サービスには、Standard、Premium、Enterprise プランがあります。Cloud Free プラン* ではセルフ ヘルプ リソースにアクセスできます。

Standard

Premium

Enterprise

 

Standard

Premium

エンタープライズ

製品

Standard

Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Confluence、Bitbucket

Premium

Jira Software、Jira Service Management、Confluence、Access

エンタープライズ

Jira Software、Jira Service Management、Confluence、Access*

サポート パッケージ

Standard

有料の Standard ソフトウェア ライセンスに含まれる

Premium

有料の Premium ソフトウェア ライセンスに含まれる

エンタープライズ

有料の Enterprise ソフトウェア ライセンスに含まれる

サポートチーム

Standard

Cloud サポート チーム

Premium

Cloud サポート チーム

エンタープライズ

専任のシニア チーム

電話サポート

Standard

なし

Premium

なし

エンタープライズ

専用の電話番号

サポート資格
(サポート リクエストを起票できるユーザー)

Standard

Standard 製品サイトの製品管理者およびサイト管理者

Premium

Premium 製品の製品管理者とサイト管理者および組織管理者

エンタープライズ

Cloud Enterprise 登録済みお客様担当者 (3 人以上の登録済みお客様担当者)

サポート時間

Standard

1 日あたり 9 時間 (月 - 金)

Premium

L1: 年中無休
L2: 週 5 日 (月 - 金)
L3、L4: 9 時間 (月 - 金)

エンタープライズ

24 時間無休

初回応答時間 (IRT)

L1: アプリケーションの停止

Standard

L1: 2 営業時間

Premium

L1: 1 時間

エンタープライズ

L1: 30 分

L2: 深刻な機能低下

Standard

L2: 6 営業時間

Premium

L2: 2 時間

エンタープライズ

L2: 2 時間

L3: 中程度の影響

Standard

L3: 1 営業日

Premium

L3: 1 営業日

エンタープライズ

L3: 8 時間

L4: 低度の影響 / お問い合わせ

Standard

L4: 2 営業日

Premium

L4: 2 営業日

エンタープライズ

L4: 24 時間

*エンタープライズ製品をご利用のお客様は、Access を無料でご利用いただけます。エンタープライズ製品をご利用でないお客様のみ、Access が請求に含まれます。

*Cloud Free プランでは、ドキュメントや公開バグなどのセルフ ヘルプ リソースのほかに、(アトラシアン コミュニティから) コミュニティ サポートをご利用いただけます。

Jira Align、Trello、Opsgenie、Statuspage には、別のサポート サービスをご用意しています。詳しくは、Jira Align サポートTrello サポートOpsgenie サポートStatuspage サポートをご覧ください。

Select サポートはそれぞれの Server ライセンスに含まれています。Priority サポートはそれぞれの Data Center ライセンスに含まれ (Bitbucket の例外を参照)、Server ライセンス向けに別途購入できます。より高いレベルのサポートを受けるには、Premier サポートをご購入いただけます。

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

製品

Select

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Jira Align、Crowd

Priority

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd

Premier

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd

サポート パッケージ

Select

Server ライセンス、および Priority 以外の対象となる Data Center ソフトウェア ライセンスに含まれます。

Priority

それぞれの Data Center ソフトウェア ライセンスに含まれます。Server ソフトウェア ライセンス向けに購入が必要になります。

例外: Bitbucket では、251 ユーザー以上 (500 ユーザー階層以上) を有するお客様のみが対象となります。

Premier

別途購入が必要

サポートチーム

Select

地域ベースのチーム

Priority

シニア チーム

Premier

専任のシニア チーム

電話サポート

Select

なし

Priority

L1 チケットのみ

Premier

専用の電話番号

サポート資格
(サポート リクエストを起票できるユーザー)

Select

25 ユーザー以上の製品の管理者 (Jira Service Management の場合は 4 ユーザー以上)

Priority

Priority サポートに関連するサイトの管理者

Premier

プレミア サポート登録済みお客様担当者 (3 人の登録済みお客様担当者)

サポート時間

Select

1 日あたり 9 時間 (月 - 金)

Priority

L1: 年中無休
L2: 週 5 日 (月 - 金)
L3: 1 日あたり 9 時間 (月 - 金)
L4: 1 日あたり 9 時間 (月 - 金)

Premier

24 時間無休

対応言語

Select

日本語、英語、ポルトガル語

Priority

英語のみ

Premier

英語のみ

価格

Select

利用不可

Priority

ほとんどの Data Center サブスクリプションに含まれています (上記の「サポート パッケージ」をご参照ください)。

Server 製品をご利用のお客様は、Priority サポートを別途 $5,000 でご購入いただけます。

購入する

Premier

登録済みお客様担当者 3 名あたり $39,500

購入する

初回応答時間 (IRT)

L1: アプリケーションの停止

Select

L1: 2 営業時間

Priority

L1: 1 時間

Premier

L1: 30 分

L2: 深刻な機能低下

Select

L2: 6 営業時間

Priority

L2: 2 時間

Premier

L2: 2 時間

L3: 中程度の影響

Select

L3: 1 営業日

Priority

L3: 1 営業日

Premier

L3: 8 時間

L4: 低度の影響 / お問い合わせ

Select

L4: 2 営業日

Priority

L4: 2 営業日

Premier

L4: 24 時間

*Premier サポートに含まれる追加機能: 開発チームへのエスカレーションの優先対応、プロアクティブなヘルス チェック (QA およびステージングを含む)、オンボーディングと環境知識

追加サービス

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詳細については、ドキュメントのサイトをご確認ください