サポートサービス

Keep your systems running smoothly with access to highly-trained support teams and quick response times

深くて幅広い経験

Direct access to highly-trained support engineers ensures high quality coverage for all issues. Our experienced support team has strong knowledge of all products, known issues and workarounds ensuring the quickest time to resolve your issues.

柔軟性

As you scale and experience growth in your Atlassian products, there will always be a support option for you. Choose the right service level and cost for your organization so you can make the most out of your implementation.

チェックマークを設置しているイラスト

初期応答時間

When issues arise in your Atlassian applications, response time matters. Our coverage SLAs provide initial response times, helping you better communicate to your users and resolve issues faster.

サポートサービス
青い浮き輪のイラスト

Select サポート

Select Support is included in your Atlassian license and active maintenance and ensures our support engineers are available during your business hours.

クラウドのついた青緑の浮き輪のイラスト

Premium サポート

Premium Cloud 製品

With Premium Support, get elevated levels of support to help you keep your critical cloud products running smoothly.

サーバーのついた青緑の浮き輪のイラスト

Priority サポート

Atlassian Server

Priority Support for Atlassian Server ensures your mission-critical Atlassian Server and Data Center applications scale successfully.

黄色の浮き輪のイラスト

Premier サポート

Premier Support offers our highest level of support, including coverage for all of your Atlassian applications and 24/7 access to a team of dedicated senior support engineers.

サポートサービスの比較

In the cloud or on your own infrastructure, Atlassian Support Services have your team covered.


Cloud サポート

機能

Community サポート

Standard サポート

Premium サポート

Atlassian Access サポート

セルフヘルプリソース

Community サポート

Standard サポート

Premium サポート

Atlassian Access サポート

Community サポート

Community サポート

Standard サポート

Premium サポート

Atlassian Access サポート

サポートポータル

Community サポート

 

Standard サポート

Premium サポート

Atlassian Access サポート

対応可能時間

Community サポート

 

Standard サポート

9 ~ 5 時

Premium サポート

L1: 24 時間無休
L2: 平日 24 時間
L3、L4: 9 ~ 5 時

Atlassian Access サポート

L1: 24 時間無休
L2: 平日 24 時間
L3、L4: 9 ~ 5 時

サポートチーム

Community サポート

 

Standard サポート

Standard チーム

Premium サポート

平日、
Premium チーム

週末、
Standard チーム

Atlassian Access サポート

平日、
Premium チーム

週末、
Standard チーム

価格

Community サポート

 

Standard サポート

Standard 製品ライセンスに含まれる

Premium サポート

Premium 製品ライセンスに含まれる

Atlassian Access サポート

Atlassian Access 製品ライセンスに含まれる *Atlassian Access の課題にのみ適用

初期応答時間

本番環境アプリケーションが停止した場合 (L1)

Community サポート

 

Standard サポート

2 時間

Premium サポート

1 時間

Atlassian Access サポート

1 時間

深刻な影響がある場合 (L2)

Community サポート

 

Standard サポート

6 時間

Premium サポート

2 時間

Atlassian Access サポート

2 時間

中程度の影響がある場合 (L3)

Community サポート

 

Standard サポート

1 営業日

Premium サポート

1 営業日

Atlassian Access サポート

1 営業日

限定的な影響がある場合 (L4)

Community サポート

 

Standard サポート

2 営業日

Premium サポート

2 営業日

Atlassian Access サポート

2 営業日

Data Center および Server に関するサポート

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*For more details, see our Documentation page.

“With Premier Support, we like that we receive a timely response and have assigned representatives. Premier Support has helped Cisco mitigate risk and reduce cost.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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