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支持服务

联系训练有素的支持团队,您将获得快速响应,确保您的系统顺畅运行。无论您的团队使用的是 Server、Data Center 还是 Cloud 产品,都能获得适当水平的支持服务。

Cloud 支持产品捆绑 Standard、Premium 和 Enterprise 计划。Cloud Free 计划*可以获得自助资源。

Standard

Premium

企业

 

Standard

Premium

企业

产品

Standard

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Bitbucket

Premium

Jira Software、Jira Service Management、Confluence、Access

企业

Jira Software、Jira Service Management、Confluence、Access*

支持打包

Standard

捆绑已付费的 Standard 软件许可

Premium

捆绑已付费的 Premium 软件许可

企业

捆绑已付费的 Enterprise 软件许可

支持团队

Standard

云支持团队

Premium

云支持团队

企业

专门的高级团队

电话支持

Standard

未提供

Premium

未提供

企业

专用电话号码

支持权利
(谁可以提出支持请求)

Standard

Standard 产品站点的产品和站点管理员

Premium

Premium 产品的产品和站点管理员以及组织管理员

企业

Enterprise 产品的产品和站点管理员以及组织管理员

支持时间

Standard

每天 9 小时,周一至周五

Premium

L1:24/7
L2:24/5(周一至周五)
L3、L4:9 小时(周一至周五)

企业

全天候

初始响应时间 (IRT)

L1:应用程序停止

Standard

L1:工作时间 2 小时

Premium

L1:1 小时

企业

L1:30 分钟

L2:性能严重下降

Standard

L2:工作时间 6 小时

Premium

L2:2 小时

企业

L2:2 小时

L3:中等影响

Standard

L3:1 个工作日

Premium

L3:1 个工作日

企业

L3:8 小时

L4:影响较小 / 咨询

Standard

L4:2 个工作日

Premium

L4:2 个工作日

企业

L4:24 小时

*Enterprise 产品用户可免费使用 Access。我们只对未使用 Enterprise 产品的用户收取 Access 费用。

*Cloud Free 计划还可获得社区支持(由 Atlassian 社区提供),除了文档和公共 bug 等自助资源之外。

Jira Align、Trello、Opsgenie 和 Statuspage 产品提供的支持服务各不相同。详情请见:Jira Align 支持Trello 支持Opsgenie 支持Statuspage 支持

警告图标

关于优先支持的变更
自太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,针对 Jira Software、Jira Service Management、Confluence 和 Crowd 的 Data Center 订阅将会获得优先支持。用户数量达到 251 或以上(500 位用户级别和更高级别)的 Bitbucket Data Center 订阅客户也将获得优先支持。详细了解这些变更。

每个 Server 许可证都捆绑了精选支持产品。可以购买优先服务和高级服务以获得更高支持。

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Priority

Premier

 

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Priority

Premier

产品

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Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Jira Align、Crowd

Priority

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd

Premier

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd

支持打包

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捆绑软件许可

Priority

需要单独购买

  • DC 许可证新用户前 6 个月可免费享受优先支持。

Premier

需要单独购买

支持团队

Select

基于不同地域的团队

Priority

专门的高级团队

Premier

专门的高级团队

电话支持

Select

未提供

Priority

仅限 L1 工作单

Premier

专用电话号码

支持权利
(谁可以提出支持请求)

Select

25 名以上用户(对于 Jira Service Management 则为 4 名以上用户)产品的管理员

Priority

与优先支持关联的站点的管理员

Premier

顶级指定的联系人(三名指定的联系人)

支持时间

Select

每天 9 小时,周一至周五

Priority

L1:24/7
L2:24/5(周一至周五)
L3:每天 9 小时(周一至周五)
L4:每天 9 小时(周一至周五)

Premier

全天候

支持的语言

Select

日语、英语、葡萄牙语

Priority

仅限英语

Premier

仅限英语

价格

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不适用

Priority

5,000 美元


立即购买

Premier

每三名指定联系人 39,500 美元

立即购买

初始响应时间 (IRT)

L1:应用程序停止

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L1:工作时间 2 小时

Priority

L1:1 小时

Premier

L1:30 分钟

L2:性能严重下降

Select

L2:工作时间 6 小时

Priority

L2:2 小时

Premier

L2:2 小时

L3:中等影响

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L3:1 个工作日

Priority

L3:1 个工作日

Premier

L3:8 小时

L4:影响较小 / 咨询

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L4:2 个工作日

Priority

L4:2 个工作日

Premier

L4:24 小时

*高级服务还会提供一些附加功能,比如:优先开发升级、主动状况检查(包括 QA 和暂存)、添加成员和熟悉环境。

其他服务

在规划 Atlassian 产品体验方面需要支持?考虑使用技术客户经理。阅读更多

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*更多详情,请参见文档页面。