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支持服务

由训练有素的支持团队快速响应您的需求,让您的系统平稳运行

经验的深度和广度

直接与训练有素的支持工程师联系,确保所有问题都能得到妥善解决。我们的支持团队经验丰富,对所有的产品、曾经出现的问题以及解决办法的了解都非常全面,保证您的问题能够在最短的时间内得到解决。

灵活性

在您的 Atlassian 产品的规模和经验增长的过程中,您将始终获得支持选项。选择与您的组织最相符的服务水平和成本,最大程度上实施您的计划。 

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初始响应时间

在您的 Atlassian 应用程序出现问题时,响应时间就变得至关重要。我们的支持 SLA 能够保证初始响应时间,帮助您更好的和您的用户沟通,更快的解决问题。 

支持产品
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选择支持

选择支持已包括在您的 Atlassian 许可和主动维护中,并且确保我们的支持工程师能够在您的工作时间提供服务。

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优先支持

Atlassian Access

通过 Atlassian Access 的优先支持,提高您能获得的支持水平,保障您的重要管理和安全控制顺利运行。

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优先支持

Atlassian Server

Atlassian Server 的优先支持可以确保您的任务关键型 Atlassian Server 和 Data Center 应用程序成功扩展

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高级技术支持

优选支持提供最高级别的支持,涵盖您的全部 Atlassian 应用程序,由专业的高级支持工程师团队为您提供全天候的支持。

比较支持服务产品

无论是在云中还是在您自己的基础架构上,Atlassian 支持服务都会为您的团队提供支持。  


Cloud 部署

Server 和 Data Center 部署

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*如需了解更多细节,请参阅我们的文档页面

”借助高级技术支持,我们能够得到及时回应并获取指派的代表的帮助。高级技术支持已帮助 Cisco 降低了风险并减少了花费。”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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