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支持服务

由训练有素的支持团队快速响应您的需求,让您的系统平稳运行

经验的深度和广度

直接与训练有素的支持工程师联系,确保所有问题都能得到妥善解决。我们的支持团队经验丰富,对所有的产品、曾经出现的问题以及解决办法的了解都非常全面,保证您的问题能够在最短的时间内得到解决。

灵活性

在您的 Atlassian 产品的规模和经验增长的过程中,您将始终获得支持选项。选择与您的组织最相符的服务水平和成本,最大程度上实施您的计划。 

搭建选中标记插图

初始响应时间

在您的 Atlassian 应用程序出现问题时,响应时间就变得至关重要。我们的支持 SLA 能够保证初始响应时间,帮助您更好的和您的用户沟通,更快的解决问题。 

支持产品
蓝色救生圈插图

选择支持

选择支持已包括在您的 Atlassian 许可和主动维护中,并且确保我们的支持工程师能够在您的工作时间提供服务。

带云图案的蓝绿色救生圈插图

Premium 支持

Premium 云产品

Premium 支持为您提供更高水平的支持服务,帮助您确保重要云产品 顺利运行。

带服务器图案的蓝绿色救生圈插图

优先支持

Atlassian Server

Atlassian Server 的优先支持可以确保您的任务关键型 Atlassian Server 和 Data Center 应用程序成功扩展

黄色救生圈插图

高级技术支持

优选支持提供最高级别的支持,涵盖您的全部 Atlassian 应用程序,由专业的高级支持工程师团队为您提供全天候的支持。

比较支持服务产品

无论是在云中还是在您自己的基础架构上,Atlassian 支持服务都会为您的团队提供支持。  


Cloud 支持

功能

社区支持

Standard 支持

Premium 支持

Atlassian Access 支持

自助资源

社区支持

Standard 支持

Premium 支持

Atlassian Access 支持

社区支持

社区支持

Standard 支持

Premium 支持

Atlassian Access 支持

支持门户

社区支持

 

Standard 支持

Premium 支持

Atlassian Access 支持

服务时间

社区支持

 

Standard 支持

9/5

Premium 支持

L1:24/7
L2:24/5
L3、L4:9/5

Atlassian Access 支持

L1:24/7
L2:24/5
L3、L4:9/5

支持团队

社区支持

 

Standard 支持

Standard 团队

Premium 支持

工作日,
Premium 团队

周末,
Standard 团队

Atlassian Access 支持

工作日,
Premium 团队

周末,
Standard 团队

价格

社区支持

 

Standard 支持

附带 Standard 产品许可证

Premium 支持

附带 Premium 产品许可证

Atlassian Access 支持

附带 Atlassian Access 产品许可证 * 仅适用于 Atlassian Access 事务

初始响应时间

生产应用关闭 (L1)

社区支持

 

Standard 支持

2 小时

Premium 支持

1 小时

Atlassian Access 支持

1 小时

严重降级 (L2)

社区支持

 

Standard 支持

6 小时

Premium 支持

2 小时

Atlassian Access 支持

2 小时

中度影响 (L3)

社区支持

 

Standard 支持

1 个工作日

Premium 支持

1 个工作日

Atlassian Access 支持

1 个工作日

有限影响 (L4)

社区支持

 

Standard 支持

2 个工作日

Premium 支持

2 个工作日

Atlassian Access 支持

2 个工作日

Data Center 和 Server 支持

功能

社区支持

Select 支持

Server Priority 支持

Premier 支持

自助资源

社区支持

Select 支持

Server Priority 支持

Premier 支持

社区支持

社区支持

Select 支持

Server Priority 支持

Premier 支持

支持门户

社区支持

 

Select 支持

Server Priority 支持

Premier 支持

服务时间

社区支持

 

Select 支持

9/5

Server Priority 支持

L1:24/7
L2:24/5
L3、L4:9/5

Premier 支持

24/7

支持团队

社区支持

 

Select 支持

Select 团队

Server Priority 支持

L1、L2:高级团队
L3、L4:Select 团队

Premier 支持

专属高级
支持团队

电话支持

社区支持

 

Select 支持

 

Server Priority 支持

仅限 L1

Premier 支持

所有请求单

待命升级服务

社区支持

 

Select 支持

 

Server Priority 支持

 

Premier 支持

入职培训和应用运行状况检查

社区支持

 

Select 支持

 

Server Priority 支持

 

Premier 支持

价格

社区支持

 

Select 支持

附带软件维护

Server Priority 支持

每个产品许可证 $5000
立即购买

Premier 支持

每 3 个指定联系人 $39500
立即购买

初始响应时间

生产应用关闭 (L1)

社区支持

 

Select 支持

2 小时

Server Priority 支持

1 小时

Premier 支持

30 分钟

严重降级 (L2)

社区支持

 

Select 支持

6 小时

Server Priority 支持

2 小时

Premier 支持

2 小时

中度影响 (L3)

社区支持

 

Select 支持

1 个工作日

Server Priority 支持

1 个工作日

Premier 支持

8 小时

有限影响 (L4)

社区支持

 

Select 支持

2 个工作日

Server Priority 支持

2 个工作日

Premier 支持

24 小时

*如需了解更多细节,请参阅我们的文档页面

”借助高级技术支持,我们能够得到及时回应并获取指派的代表的帮助。高级技术支持已帮助 Cisco 降低了风险并减少了花费。”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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