支持服务
联系训练有素的支持团队,您将获得快速响应,确保您的系统顺畅运行。无论您的团队是使用我们的 Data Center 还是 Cloud 产品,都能找到适合您的支持级别。
”借助高级技术支持,我们能够得到及时回应并获取指派的代表的帮助。高级技术支持已帮助 Cisco 降低了风险并减少了花费。”
Cloud 支持产品捆绑 Standard、Premium 和 Enterprise 计划。Cloud Free 计划*可以获得自助资源。
Standard
- 朝九晚五当地服务
Premium
- 高影响事务全天候服务
- 更快响应时间
Enterprise
-
所有技术问题全天候服务
- 高级支持团队
- 最快响应时间
- 电话支持
| Standard | Premium | Enterprise |
---|---|---|---|
产品 | Standard Jira、Jira Service Management、Jira Product Discovery、Confluence、Bitbucket、Atlas、Compass | Premium Jira、Jira Service Management、Confluence、Bitbucket Cloud、Atlassian Guard、Atlas | Enterprise Jira、Jira Service Management、Confluence、Atlassian Guard* |
支持打包 | Standard 捆绑已付费的 Standard 软件许可 | Premium 捆绑已付费的 Premium 软件许可 | Enterprise 捆绑已付费的 Enterprise 软件许可 |
支持团队 | Standard 云支持团队 | Premium 云支持团队 | Enterprise 专门的高级团队 |
电话支持 | Standard 未提供 | Premium 未提供 | Enterprise 专用电话号码 |
支持权利(谁可以提出支持请求) | Standard Standard 产品站点的产品和站点管理员 | Premium Premium 产品的产品和站点管理员以及组织管理员 | Enterprise Enterprise 产品的产品和站点管理员以及组织管理员 |
技术支持时间 | Standard 每天 9 小时,周一至周五 | Premium L1:24/7L2:24/5(周一至周五)L3、L4:9 小时(周一至周五) | Enterprise 全天候 |
初始响应时间 (IRT) | |||
L1:应用程序停止 | Standard L1:工作时间 2 小时 | Premium L1:1 小时 | Enterprise L1:30 分钟 |
L2:性能严重下降 | Standard L2:工作时间 6 小时 | Premium L2:2 小时 | Enterprise L2:2 小时 |
L3:中等影响 | Standard L3:1 个工作日 | Premium L3:1 个工作日 | Enterprise L3:8 小时 |
L4:影响较小 / 咨询 | Standard L4:2 个工作日 | Premium L4:2 个工作日 | Enterprise L4:24 小时 |
*Enterprise 产品用户可免费使用 Atlassian Guard。我们只对未使用 Enterprise 产品的用户收取 Atlassian Guard 费用。
*Cloud Free 计划还可获得社区支持(由 Atlassian 社区提供),除了文档和公共 bug 等自助资源之外。
Jira Align、Trello、Opsgenie 和 Statuspage 产品提供的支持服务各不相同。详情请见:Jira Align 支持、Trello 支持、Opsgenie 支持和 Statuspage 支持
优先支持与每个 Data Center 许可证捆绑在一起(见下文的例外情况)。如需更高级别的支持,可购买高级支持。
选择
- 朝九晚五当地服务
优先级
- 高影响事务全天候服务
- 高级支持团队
- 更快响应时间
Premier
- 所有事务全天候服务
- 高级支持团队
- 最快响应时间
- 电话支持
| 选择 | 优先级 | Premier |
---|---|---|---|
产品 | 选择 Jira、Jira Service Management、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Jira Align、Crowd | 优先级 Jira、Jira Service Management、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd | Premier Jira、Jira Service Management、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd |
支持打包 | 选择 与符合条件的非优先支持 Data Center 软件许可证捆绑在一起 | 优先级 与每个 Data Center 软件许可证捆绑。例外情况: | Premier 需要单独购买 |
支持团队 | 选择 基于不同地域的团队 | 优先级 高级团队 | Premier 专门的高级团队 |
电话支持 | 选择 未提供 | 优先级 仅限 L1 工作单 | Premier 专用电话号码 |
支持权利(谁可以提出支持请求) | 选择 25 名以上用户(对于 Jira Service Management 则为 4 名以上用户)产品的管理员 | 优先级 与优先支持关联的站点的管理员 | Premier 顶级指定的联系人(三名指定的联系人) |
支持时间 | 选择 每天 9 小时,周一至周五 | 优先级 L1:24/7L2:24/5(周一至周五)L3:每天 9 小时(周一至周五)L4:每天 9 小时(周一至周五) | Premier 全天候 |
支持的语言 | 选择 日语和英语 | 优先级 仅限英语 | Premier 仅限英语 |
价格 | 选择 不适用 | 优先级 已包含在多数 Data Center 订阅计划中(参见上面的“支持套餐”)。立即购买 | Premier 每三名指定联系人 39,500 美元立即购买 |
初始响应时间 (IRT) | |||
L1:应用程序停止 | 选择 L1:工作时间 2 小时 | 优先级 L1:1 小时 | Premier L1:30 分钟 |
L2:性能严重下降 | 选择 L2:工作时间 6 小时 | 优先级 L2:2 小时 | Premier L2:2 小时 |
L3:中等影响 | 选择 L3:1 个工作日 | 优先级 L3:1 个工作日 | Premier L3:8 小时 |
L4:影响较小 / 咨询 | 选择 L4:2 个工作日 | 优先级 L4:2 个工作日 | Premier L4:24 小时 |
*高级服务还会提供一些附加功能,比如:优先开发升级、主动状况检查(包括 QA 和暂存)、添加成员和熟悉环境。