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支持服务

联系训练有素的支持团队,您将获得快速响应,确保您的系统顺畅运行。无论您的团队使用的是 Server、Data Center 还是 Cloud 产品,都能获得适当水平的支持服务。

Cloud 支持产品捆绑 Standard、Premium 和 Enterprise 计划。Cloud Free 计划*可以获得自助资源。

Standard

Premium

企业

 

Standard

Premium

企业

产品

Standard

Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Confluence、Bitbucket

Premium

Jira Software、Jira Service Management、Confluence、Access

企业

Jira Software、Jira Service Management、Confluence、Access*

支持打包

Standard

捆绑已付费的 Standard 软件许可

Premium

捆绑已付费的 Premium 软件许可

企业

捆绑已付费的 Enterprise 软件许可

支持团队

Standard

云支持团队

Premium

云支持团队

企业

专门的高级团队

电话支持

Standard

未提供

Premium

未提供

企业

专用电话号码

支持权利
(谁可以提出支持请求)

Standard

Standard 产品站点的产品和站点管理员

Premium

Premium 产品的产品和站点管理员以及组织管理员

企业

Cloud Enterprise 指定的联系人(三名或以上联系人)

支持时间

Standard

每天 9 小时,周一至周五

Premium

L1:24/7
L2:24/5(周一至周五)
L3、L4:9 小时(周一至周五)

企业

全天候

初始响应时间 (IRT)

L1:应用程序停止

Standard

L1:工作时间 2 小时

Premium

L1:1 小时

企业

L1:30 分钟

L2:性能严重下降

Standard

L2:工作时间 6 小时

Premium

L2:2 小时

企业

L2:2 小时

L3:中等影响

Standard

L3:1 个工作日

Premium

L3:1 个工作日

企业

L3:8 小时

L4:影响较小 / 咨询

Standard

L4:2 个工作日

Premium

L4:2 个工作日

企业

L4:24 小时

*Enterprise 产品用户可免费使用 Access。我们只对未使用 Enterprise 产品的用户收取 Access 费用。

*Cloud Free 计划还可获得社区支持(由 Atlassian 社区提供),除了文档和公共 bug 等自助资源之外。

Jira Align、Trello、Opsgenie 和 Statuspage 产品提供的支持服务各不相同。详情请见:Jira Align 支持Trello 支持Opsgenie 支持Statuspage 支持

每个 Server 许可证都捆绑了精选支持服务。每个 Data Center 许可证都捆绑了优先支持(查看 Bitbucket 例外情况),并且可以针对 Server 许可证单独进行购买。如需更高级别的支持,可购买高级技术支持。

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

产品

Select

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Jira Align、Crowd

Priority

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd

Premier

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd

支持打包

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与 Server 许可证以及符合条件的非优先支持 Data Center 软件许可证捆绑

Priority

与每个 Data Center 软件许可证捆绑。对于 Server 软件许可证,必须已经购买。

例外情况:对于 Bitbucket,只有用户数量达到 251 或以上(500 位用户级别及以上)的客户符合条件。

Premier

需要单独购买

支持团队

Select

基于不同地域的团队

Priority

高级团队

Premier

专门的高级团队

电话支持

Select

未提供

Priority

仅限 L1 工作单

Premier

专用电话号码

支持权利
(谁可以提出支持请求)

Select

25 名以上用户(对于 Jira Service Management 则为 4 名以上用户)产品的管理员

Priority

与优先支持关联的站点的管理员

Premier

顶级指定的联系人(三名指定的联系人)

支持时间

Select

每天 9 小时,周一至周五

Priority

L1:24/7
L2:24/5(周一至周五)
L3:每天 9 小时(周一至周五)
L4:每天 9 小时(周一至周五)

Premier

全天候

支持的语言

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日语、英语、葡萄牙语

Priority

仅限英语

Premier

仅限英语

价格

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不适用

Priority

已包含在多数 Data Center 订阅计划中(参见上面的“支持套餐”)。

Server 客户可单独购买优先支持,费用为 5,000 美元。

立即购买

Premier

每三名指定联系人 39,500 美元

立即购买

初始响应时间 (IRT)

L1:应用程序停止

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L1:工作时间 2 小时

Priority

L1:1 小时

Premier

L1:30 分钟

L2:性能严重下降

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L2:工作时间 6 小时

Priority

L2:2 小时

Premier

L2:2 小时

L3:中等影响

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L3:1 个工作日

Priority

L3:1 个工作日

Premier

L3:8 小时

L4:影响较小 / 咨询

Select

L4:2 个工作日

Priority

L4:2 个工作日

Premier

L4:24 小时

*高级服务还会提供一些附加功能,比如:优先开发升级、主动状况检查(包括 QA 和暂存)、添加成员和熟悉环境。

其他服务

在规划 Atlassian 产品体验方面需要支持?考虑使用技术客户经理。阅读更多

正在寻求咨询服务,或者需要自定义 Atlassian 产品?Atlassian 合作伙伴可以为您提供帮助。阅读更多

正在考虑在 Server/DC 与 Cloud 之间进行迁移?联系我们的客户迁移团队。联系方式

*更多详情,请参见文档页面。