支持服务

联系训练有素的支持团队,您将获得快速响应,确保您的系统顺畅运行。无论您的团队使用的是 Server、Data Center 还是 Cloud 产品,都能获得适当水平的支持服务。

Cloud 支持产品捆绑 Standard、Premium 和 Enterprise 计划。Cloud Free 计划*可以获得自助资源。

Standard

Premium

企业

功能

Standard

Premium

Enterprise

产品

Standard

Jira Software、Jira Service Desk、Jira Core、Confluence、Bitbucket

Premium

Jira Software、Jira Service Desk、Confluence、Access

Enterprise

Jira Software、Jira Service Desk、Confluence、Access*

支持套餐

Standard

捆绑付费标准软件许可证

Premium

捆绑付费高级软件许可证

Enterprise

捆绑付费企业软件许可证

支持团队

Standard

Cloud 支持团队

Premium

Cloud 支持团队

Enterprise

专用高级团队

电话支持

Standard

不可用

Premium

不可用

Enterprise

专用电话号码

支持授权
(哪些人可以提出支持请求)

Standard

产品和 Standard 产品网站上的产品和的网站管理员

Premium

产品和 Premium 产品的网站管理员以及组织管理员

Enterprise

产品和 Enterprise 产品的网站管理员以及组织管理员

支持时间

Standard

周一至周五每天 9 小时

Premium

L1:全天候
L2:周一至周五每天 24 小时
L3, L4:周一至周五每天 9 小时

Enterprise

全天候

初始响应时间 (IRT)

L1:申请下调

Standard

L1:2 个工作小时

Premium

L1:1 小时

Enterprise

L1:30 分钟

L2:严重降级

Standard

L2:6 个工作小时

Premium

L2:2 小时

Enterprise

L2:2 小时

L3:中度影响

Standard

L3:1 个工作小时

Premium

L3:1 个工作小时

Enterprise

L3:8 小时

L4:低影响/调查

Standard

L4:2 个工作日

Premium

L4:2 个工作日

Enterprise

L4:24 小时

*Enterprise 产品用户可免费使用 Access。我们只对未使用 Enterprise 产品的用户收取 Access 费用。

*Cloud Free 计划还可获得社区支持(由 Atlassian 社区提供),除了文档和公共 bug 等自助资源之外。

Jira Align、Trello、Opsgenie 和 Statuspage 产品提供的支持服务各不相同。详情请见:Jira Align 支持Trello 支持Opsgenie 支持Statuspage 支持

每个 Server 许可证都捆绑了精选支持产品。可以购买优先服务和高级服务以获得更高支持。

精选

优先级

高级

*高级服务还会提供一些附加功能,比如:优先开发升级、主动状况检查(包括 QA 和暂存)、添加成员和熟悉环境。

其他服务

在规划 Atlassian 产品体验方面需要支持?考虑使用技术客户经理。阅读更多

正在寻求咨询服务,或者需要自定义 Atlassian 产品?Atlassian 合作伙伴可以为您提供帮助。阅读更多

正在考虑在 Server/DC 与 Cloud 之间进行迁移?联系我们的客户迁移团队。联系方式

*更多详情,请参见文档页面。