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Servizi di supporto

Grazie all'accesso a team di supporto altamente qualificati e a tempi di risposa rapidi, i tuoi sistemi sono sempre perfettamente funzionanti.

Profondità e ampiezza di esperienza

L'accesso diretto ai tecnici del supporto altamente qualificati garantisce una copertura di alta qualità per tutti i problemi. Il nostro team di supporto esperto conosce perfettamente tutti i prodotti, i problemi noti e le soluzioni, garantendo temp di risoluzione dei problemi più rapidi.

Flessibilità

Con l'aumento dei prodotti Atlassian in uso avrai sempre a disposizione un'opzione di supporto corrispondente. Scegli il livello di servizio e il costo giusti per la tua organizzazione per poter sfruttare al massimo la tua implementazione.

Building checkmark illustration

Tempi di risposta iniziali

Quando si verificano dei problemi nelle applicazioni Atlassian, i tempi di risposta sono importanti. I nostri SLA di copertura offrono tempi di risposta iniziali, aiutandoti a migliorare la comunicazione con i tuoi utenti e a risolvere i problemi più velocemente.

Offerte di assistenza
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Seleziona supporto

L'assistenza Select è inclusa nella licenza Atlassian e nella manutenzione attiva e garantisce la disponibilità dei nostri tecnici del supporto durante l'orario di ufficio.

Teal life ring with cloud illustration

Supporto prioritario

Atlassian Access

Con l'assistenza prioritaria per Atlassian Access, ottieni livelli elevati di supporto per permettere ai tuoi controlli strategici di amministrazione e sicurezza di continuare a funzionare senza intoppi.

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Supporto prioritario

Atlassian Server

L'assistenza prioritaria per Atlassian Server garantisce il successo della scalabilità delle applicazioni Atlassian Server e Data Center mission-critical.

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Supporto Premium

L'assistenza Premier è il nostro livello di supporto più elevato e include la copertura per tutte le applicazioni Atlassian e l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a un team di esperti del supporto tecnico dedicato.

Confronta le offerte di supporto

I servizi di assistenza Atlassian assicurano copertura al team: nel cloud o sulla tua infrastruttura.


Distribuzione nel cloud

Funzioni

Assistenza della community

Assistenza Standard

Assistenza Premium

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

Risorse di assistenza self-service

Assistenza della community

Assistenza Standard

Assistenza Premium

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

Assistenza della community

Assistenza della community

Assistenza Standard

Assistenza Premium

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

Portale di assistenza

Assistenza della community

 

Assistenza Standard

Assistenza Premium

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

Orari di disponibilità

Assistenza della community

 

Assistenza Standard

9/17

Assistenza Premium

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/17

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/17

Team di assistenza

Assistenza della community

 

Assistenza Standard

Team Standard

Assistenza Premium

Giorni feriali,
Team Premium

Fine settimana,
Team Standard

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

Giorni feriali,
Team Premium

Fine settimana,
Team Standard

Prezzo

Assistenza della community

 

Assistenza Standard

Pacchetto con licenza prodotti Standard

Assistenza Premium

Pacchetto con licenza prodotti Premium

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

Pacchetto con licenza prodotti Atlassian Access

Tempi di risposta iniziali

Interruzione dell'applicazione di produzione (L1)

Assistenza della community

 

Assistenza Standard

2 ore

Assistenza Premium

1 hr

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

1 hr

Grave riduzione delle prestazioni (L2)

Assistenza della community

 

Assistenza Standard

6 ore

Assistenza Premium

2 hr

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

2 hr

Impatto moderato (L3)

Assistenza della community

 

Assistenza Standard

1 giorno lavorativo

Assistenza Premium

1 giorno lavorativo

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

1 giorno lavorativo

Impatto limitato (L4)

Assistenza della community

 

Assistenza Standard

2 giorni lavorativi

Assistenza Premium

2 giorni lavorativi

Assistenza prioritaria per Atlassian Access

2 giorni lavorativi

Distribuzione di server e data center

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Per maggiori dettagli, consulta la pagina Documentazione.

"Con l'assistenza Premier riceviamo una risposta tempestiva e abbiamo a disposizione rappresentanti dedicati. L'assistenza Premier ha aiutato Cisco a mitigare i rischi e a ridurre i costi."

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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