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Servizi di supporto

Grazie all'accesso a team di supporto altamente qualificati e a tempi di risposa rapidi, i tuoi sistemi sono sempre perfettamente funzionanti.

Profondità e ampiezza di esperienza

L'accesso diretto ai tecnici del supporto altamente qualificati garantisce una copertura di alta qualità per tutti i problemi. Il nostro team di supporto esperto conosce perfettamente tutti i prodotti, i problemi noti e le soluzioni, garantendo temp di risoluzione dei problemi più rapidi.

Flessibilità

Con l'aumento dei prodotti Atlassian in uso avrai sempre a disposizione un'opzione di supporto corrispondente. Scegli il livello di servizio e il costo giusti per la tua organizzazione per poter sfruttare al massimo la tua implementazione.

Illustrazione di un segno di spunta

Tempi di risposta iniziali

Quando si verificano dei problemi nelle applicazioni Atlassian, i tempi di risposta sono importanti. I nostri SLA di copertura offrono tempi di risposta iniziali, aiutandoti a migliorare la comunicazione con i tuoi utenti e a risolvere i problemi più velocemente.

Offerte di assistenza
Illustrazione di un salvagente blu

Seleziona supporto

L'assistenza Select è inclusa nella licenza Atlassian e nella manutenzione attiva e garantisce la disponibilità dei nostri tecnici del supporto durante l'orario di ufficio.

Illustrazione di un salvagente verde acqua con cloud

Assistenza Premium

Prodotti cloud Premium

Con l'assistenza Premium, ottieni livelli elevati di supporto per permettere il funzionamento ottimale dei tuoi prodotti cloud strategici.

Illustrazione di un salvagente verde acqua con server

Supporto prioritario

Atlassian Server

L'assistenza prioritaria per Atlassian Server garantisce il successo della scalabilità delle applicazioni Atlassian Server e Data Center mission-critical.

Illustrazione di un salvagente giallo

Supporto Premium

L'assistenza Premier è il nostro livello di supporto più elevato e include la copertura per tutte le applicazioni Atlassian e l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a un team di esperti del supporto tecnico dedicato.

Confronta le offerte di supporto

I servizi di assistenza Atlassian assicurano copertura al team: nel cloud o sulla tua infrastruttura.


Assistenza cloud

Assistenza Data Center e Server

Funzioni

Assistenza Community

Assistenza Select

Assistenza Priority per server

Assistenza Premier

Risorse di supporto autonomo

Assistenza Community

Assistenza Select

Assistenza Priority per server

Assistenza Premier

Assistenza Community

Assistenza Community

Assistenza Select

Assistenza Priority per server

Assistenza Premier

Portale di assistenza

Assistenza Community

 

Assistenza Select

Assistenza Priority per server

Assistenza Premier

Orari di disponibilità

Assistenza Community

 

Assistenza Select

9/17

Assistenza Priority per server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/17

Assistenza Premier

24/7

Team di assistenza

Assistenza Community

 

Assistenza Select

Team Select

Assistenza Priority per server

L1, L2: Team Advanced
L3, L4: Team Select

Assistenza Premier

Team di assistenza
senior

Assistenza telefonica

Assistenza Community

 

Assistenza Select

 

Assistenza Priority per server

Solo L1

Assistenza Premier

Tutti i ticket

Upgrade della copertura su chiamata

Assistenza Community

 

Assistenza Select

 

Assistenza Priority per server

 

Assistenza Premier

Controlli su onboarding e stato dell'applicazione

Assistenza Community

 

Assistenza Select

 

Assistenza Priority per server

 

Assistenza Premier

Prezzo

Assistenza Community

 

Assistenza Select

Pacchetto con la manutenzione del software

Assistenza Priority per server

5.000 $ per licenza del prodotto
Acquista subito

Assistenza Premier

39.500 $ per 3 contatti nominati
Acquista subito

Tempi di risposta iniziale

Interruzione dell'applicazione di produzione (L1)

Assistenza Community

 

Assistenza Select

2 h

Assistenza Priority per server

1 h

Assistenza Premier

30 min

Grave malfunzionamento (L2)

Assistenza Community

 

Assistenza Select

6 h

Assistenza Priority per server

2 h

Assistenza Premier

2 h

Impatto moderato (L3)

Assistenza Community

 

Assistenza Select

1 giorno lavorativo

Assistenza Priority per server

1 giorno lavorativo

Assistenza Premier

8 h

Impatto limitato (L4)

Assistenza Community

 

Assistenza Select

2 giorni lavorativi

Assistenza Priority per server

2 giorni lavorativi

Assistenza Premier

24 h

*Per maggiori dettagli, consulta la pagina Documentazione.

"Con l'assistenza Premier riceviamo una risposta tempestiva e abbiamo a disposizione rappresentanti dedicati. L'assistenza Premier ha aiutato Cisco a mitigare i rischi e a ridurre i costi."

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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