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Servizi di supporto

Grazie all'accesso a team di assistenza altamente qualificati e a tempi di risposta rapidi, i tuoi sistemi sono sempre perfettamente funzionanti. Trova il livello giusto di assistenza indipendentemente dal prodotto che utilizza il tuo team: Server, Data Center o Cloud.

Le offerte di assistenza Cloud sono fornite insieme ai piani Standard, Premium ed Enterprise. Il piano Cloud Free* consente di accedere a risorse di assistenza self-service.

Standard

Premium

Enterprise

 

Standard

Premium

Aziende

Prodotti

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access

Aziende

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

Pacchetti assistenza

Standard

Pacchetto con licenza software standard a pagamento

Premium

Pacchetto con licenza software Premium a pagamento

Aziende

Pacchetto con licenza software Enterprise a pagamento

Team di supporto

Standard

Team di assistenza cloud

Premium

Team di assistenza cloud

Aziende

Team senior dedicato

Supporto telefonico

Standard

Non disponibile

Premium

Non disponibile

Aziende

Numero di telefono dedicato

Diritti all'assistenza
(possono inviare richieste di assistenza)

Standard

Amministratori di siti e prodotti standard

Premium

Amministratori di siti e prodotti degli amministratori di organizzazioni e prodotti Premium

Aziende

Contatti non anonimi Cloud Enterprise (tre o più contatti non anonimi)

Ore assistenza

Standard

9 ore al giorno dal lunedì al venerdì

Premium

L1: 24/7
L2: 24/5 (lun - ven)
L3, L4: 9 ore (lun - ven)

Aziende

24/7

Tempo di risposta iniziale (IRT)

L1: interruzione dell'applicazione

Standard

L1: 2 ore lavorative

Premium

L1: 1 ora

Aziende

L1: 30 min

L2: grave riduzione delle prestazioni

Standard

L2: 6 ore lavorative

Premium

L2: 2 ore

Aziende

L2: 2 ore

L3: impatto moderato

Standard

L3: 1 giorno lavorativo

Premium

L3: 1 giorno lavorativo

Aziende

L3: 8 ore

L4: basso impatto/richiesta

Standard

L4: 2 giorni lavorativi

Premium

L4: 2 giorni lavorativi

Aziende

L4: 24 ore

*Gli utenti dei prodotti Enterprise sono coperti gratuitamente da Access. Includeremo Access nella tua fattura solo per coloro che non usano i prodotti Enterprise.

*Il supporto della community (fornito dalla community di Atlassian) è disponibile per i piani Cloud Free, in aggiunta alle risorse di assistenza self-service come la documentazione e i bug pubblici.

Abbiamo offerte di assistenza separate per Jira Align, Trello, Opsgenie e Statuspage. Scopri di più qui: Jira Align Support, Trello Support, Opsgenie Support, Statuspage Support

L'assistenza Select è fornita insieme a ogni licenza Server. Il Supporto prioritario è fornito insieme a ogni licenza Data Center (vedi eccezione per Bitbucket) e può essere acquistato separatamente per le licenze Server. L'assistenza Premier può essere acquistata per ricevere un livello più elevato di supporto.

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

Prodotti

Select

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Pacchetti assistenza

Select

Incluso con licenze software Data Center idonee per il supporto Server e non prioritario

Priority

Incluso con ogni licenza software Data Center. Acquistabile per le licenze software Server.

Eccezione: per Bitbucket, solo i clienti con 251 o più utenti (livello utente pari a 500 o superiore) saranno idonei.

Premier

Acquistabile separatamente

Team di supporto

Select

Team locale

Priority

Team di esperti

Premier

Team senior dedicato

Supporto telefonico

Select

Non disponibile

Priority

Solo ticket L1

Premier

Numero di telefono dedicato

Diritti all'assistenza
(possono inviare richieste di assistenza)

Select

Amministratori di prodotti con più di 25 utenti (più di 4 utenti per Jira Service Management)

Priority

Amministratori di siti associati a supporto prioritario

Premier

Contatti non anonimi Premier (tre contatti non anonimi)

Ore assistenza

Select

9 ore al giorno dal lunedì al venerdì

Priority

L1: 24/7
L2: 24/5 (lun - ven)
L3: 9 ore al giorno (lun - ven)
L4: 9 ore al giorno (lun - ven)

Premier

24/7

Lingua supportata

Select

Giapponese, inglese, portoghese

Priority

Solo inglese

Premier

Solo inglese

Prezzo

Select

N/D

Priority

Incluso con la maggior parte degli abbonamenti Data Center (consulta il "Pacchetto assistenza" sopra).

I clienti Server possono acquistare il Supporto prioritario separatamente per 5.000 $.

Acquista ora

Premier

39.500 USD per tre contatti non anonimi

Acquista ora

Tempo di risposta iniziale (IRT)

L1: interruzione dell'applicazione

Select

L1: 2 ore lavorative

Priority

L1: 1 ora

Premier

L1: 30 min

L2: grave riduzione delle prestazioni

Select

L2: 6 ore lavorative

Priority

L2: 2 ore

Premier

L2: 2 ore

L3: impatto moderato

Select

L3: 1 giorno lavorativo

Priority

L3: 1 giorno lavorativo

Premier

L3: 8 ore

L4: basso impatto/richiesta

Select

L4: 2 giorni lavorativi

Priority

L4: 2 giorni lavorativi

Premier

L4: 24 ore

*Le funzioni aggiuntive incluse con Premier sono: escalation prioritaria al team di sviluppo, controlli proattivi sullo stato (inclusi QA e Staging), on-boarding e familiarità con l'ambiente

Servizi aggiuntivi

Hai bisogno di assistenza per pianificare la tua esperienza con i prodotti Atlassian? Valuta di rivolgerti a un Technical Account Manager. Scopri di più

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