Servizi di supporto
Grazie all'accesso a team di assistenza altamente qualificati e a tempi di risposta rapidi, i tuoi sistemi sono sempre perfettamente funzionanti. Trova il livello giusto di assistenza indipendentemente dal prodotto che utilizza il tuo team: Server, Data Center o Cloud.
"Con il Supporto Premier riceviamo una risposta tempestiva e abbiamo a disposizione rappresentanti dedicati. Il supporto Premier ha aiutato Cisco a mitigare i rischi e a ridurre i costi."
Stai cercando un esperto in materia?
I nostri TAM sono la tua guida Atlassian personale per il tuo speciale viaggio di collaborazione aziendale.
Le offerte di assistenza Cloud sono fornite insieme ai piani Standard, Premium ed Enterprise. Il piano Cloud Free* consente di accedere a risorse di assistenza self-service.
Standard
- 9/17 regionale
Premium
- 24/7 per ticket ad alto impatto
- Tempi di risposta più rapidi
Enterprise
-
Assistenza 24/7 per tutti i ticket tecnici
- Team di assistenza senior
- Tempi di risposta più rapidi
- Supporto telefonico
| Standard | Premium | Enterprise |
---|---|---|---|
Prodotti | Standard Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas | Premium Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Access, Atlas | Enterprise Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access* |
Pacchetti assistenza | Standard Pacchetto con licenza software standard a pagamento | Premium Pacchetto con licenza software Premium a pagamento | Enterprise Pacchetto con licenza software Enterprise a pagamento |
Team di supporto | Standard Team di assistenza cloud | Premium Team di assistenza cloud | Enterprise Team senior dedicato |
Supporto telefonico | Standard Non disponibile | Premium Non disponibile | Enterprise Numero di telefono dedicato |
Diritti all'assistenza (possono inviare richieste di assistenza) | Standard Amministratori di siti e prodotti standard | Premium Amministratori di siti e prodotti degli amministratori di organizzazioni e prodotti Premium | Enterprise Amministratori di siti e prodotti degli amministratori di organizzazioni e prodotti Enterprise |
Orario del supporto tecnico | Standard 9 ore al giorno dal lunedì al venerdì | Premium L1: 24/7 L2: 24/5 (lun - ven)L3, L4: 9 ore (lun - ven) | Enterprise 24/7 |
Tempo di risposta iniziale (IRT) | |||
L1: interruzione dell'applicazione | Standard L1: 2 ore lavorative | Premium L1: 1 ora | Enterprise L1: 30 min |
L2: grave riduzione delle prestazioni | Standard L2: 6 ore lavorative | Premium L2: 2 ore | Enterprise L2: 2 ore |
L3: impatto moderato | Standard L3: 1 giorno lavorativo | Premium L3: 1 giorno lavorativo | Enterprise L3: 8 ore |
L4: basso impatto/richiesta | Standard L4: 2 giorni lavorativi | Premium L4: 2 giorni lavorativi | Enterprise L4: 24 ore |
*Gli utenti dei prodotti Enterprise sono coperti gratuitamente da Access. Includeremo Access nella tua fattura solo per coloro che non usano i prodotti Enterprise.
*Il supporto della community (fornito dalla community di Atlassian) è disponibile per i piani Cloud Free, in aggiunta alle risorse di assistenza self-service come la documentazione e i bug pubblici.
Abbiamo offerte di assistenza separate per Jira Align, Trello, Opsgenie e Statuspage. Scopri di più qui: Jira Align Support, Trello Support, Opsgenie Support, Statuspage Support
L'assistenza Select è fornita insieme a ogni licenza Server. Il Supporto prioritario è fornito insieme a ogni licenza Data Center (vedi eccezione di seguito) e può essere acquistato separatamente per le licenze Server. L'assistenza Premier può essere acquistata per ricevere un livello più elevato di supporto.
Seleziona
- 9/17 regionale
Priorità
- 24/7 per ticket ad alto impatto
- Team di assistenza senior
- Tempi di risposta più rapidi
Premier
- 24/7 per tutti i ticket
- Team di assistenza senior
- Tempi di risposta più rapidi
- Supporto telefonico
| Seleziona | Priorità | Premier |
---|---|---|---|
Prodotti | Seleziona Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priorità Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
Pacchetti assistenza | Seleziona Incluso con licenze software Data Center idonee per il supporto Server e non prioritario | Priorità Incluso con ogni licenza software Data Center. Acquistabile per le licenze software Server. Eccezione: | Premier Acquistabile separatamente |
Team di supporto | Seleziona Team locale | Priorità Team di esperti | Premier Team senior dedicato |
Supporto telefonico | Seleziona Non disponibile | Priorità Solo ticket L1 | Premier Numero di telefono dedicato |
Diritti all'assistenza (possono inviare richieste di assistenza) | Seleziona Amministratori di prodotti con più di 25 utenti (più di 4 utenti per Jira Service Management) | Priorità Amministratori di siti associati a supporto prioritario | Premier Contatti non anonimi Premier (tre contatti non anonimi) |
Ore assistenza | Seleziona 9 ore al giorno dal lunedì al venerdì | Priorità L1: 24/7 L2: 24/5 (lun - ven) L3: 9 ore al giorno (lun - ven) L4: 9 ore al giorno (lun - ven) | Premier 24/7 |
Lingua supportata | Seleziona Giapponese, inglese, portoghese | Priorità Solo inglese | Premier Solo inglese |
Prezzo | Seleziona N/D | Priorità Incluso con la maggior parte degli abbonamenti Data Center (consulta il "Pacchetto assistenza" sopra). I clienti Server possono acquistare il Supporto prioritario separatamente per 5.000 $.Acquista ora | Premier 39.500 USD per tre contatti non anonimi Acquista ora |
Tempo di risposta iniziale (IRT) | |||
L1: interruzione dell'applicazione | Seleziona L1: 2 ore lavorative | Priorità L1: 1 ora | Premier L1: 30 min |
L2: grave riduzione delle prestazioni | Seleziona L2: 6 ore lavorative | Priorità L2: 2 ore | Premier L2: 2 ore |
L3: impatto moderato | Seleziona L3: 1 giorno lavorativo | Priorità L3: 1 giorno lavorativo | Premier L3: 8 ore |
L4: basso impatto/richiesta | Seleziona L4: 2 giorni lavorativi | Priorità L4: 2 giorni lavorativi | Premier L4: 24 ore |
*Le funzioni aggiuntive incluse con Premier sono: escalation prioritaria al team di sviluppo, controlli proattivi sullo stato (inclusi QA e Staging), on-boarding e familiarità con l'ambiente
Servizi aggiuntivi
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