Servizi di supporto
Grazie all'accesso a team di assistenza altamente qualificati e a tempi di risposta rapidi, i tuoi sistemi sono sempre perfettamente funzionanti. Trova il livello giusto di assistenza indipendentemente dal prodotto che utilizza il tuo team: Server, Data Center o Cloud.
"Con il Supporto Premier riceviamo una risposta tempestiva e abbiamo a disposizione rappresentanti dedicati. Il supporto Premier ha aiutato Cisco a mitigare i rischi e a ridurre i costi."
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Cloud 
Data Center e Server Le offerte di assistenza Cloud sono fornite insieme ai piani Standard, Premium ed Enterprise. Il piano Cloud Free* consente di accedere a risorse di assistenza self-service.
Standard
- 9/17 regionale
Premium
- 24/7 per ticket ad alto impatto
- Tempi di risposta più rapidi
Enterprise
-
Assistenza 24/7 per tutti i ticket tecnici
- Team di assistenza senior
- Tempi di risposta più rapidi
- Supporto telefonico
| | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Prodotti | Standard Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas | Premium Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Access, Atlas | Enterprise Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access* |
| Pacchetti assistenza | Standard Pacchetto con licenza software standard a pagamento | Premium Pacchetto con licenza software Premium a pagamento | Enterprise Pacchetto con licenza software Enterprise a pagamento |
| Team di supporto | Standard Team di assistenza cloud | Premium Team di assistenza cloud | Enterprise Team senior dedicato |
| Supporto telefonico | Standard Non disponibile | Premium Non disponibile | Enterprise Numero di telefono dedicato |
| Diritti all'assistenza (possono inviare richieste di assistenza) | Standard Amministratori di siti e prodotti standard | Premium Amministratori di siti e prodotti degli amministratori di organizzazioni e prodotti Premium | Enterprise Amministratori di siti e prodotti degli amministratori di organizzazioni e prodotti Enterprise |
| Orario del supporto tecnico | Standard 9 ore al giorno dal lunedì al venerdì | Premium L1: 24/7 L2: 24/5 (lun - ven)L3, L4: 9 ore (lun - ven) | Enterprise 24/7 |
Tempo di risposta iniziale (IRT) | |||
| L1: interruzione dell'applicazione | Standard L1: 2 ore lavorative | Premium L1: 1 ora | Enterprise L1: 30 min |
| L2: grave riduzione delle prestazioni | Standard L2: 6 ore lavorative | Premium L2: 2 ore | Enterprise L2: 2 ore |
| L3: impatto moderato | Standard L3: 1 giorno lavorativo | Premium L3: 1 giorno lavorativo | Enterprise L3: 8 ore |
| L4: basso impatto/richiesta | Standard L4: 2 giorni lavorativi | Premium L4: 2 giorni lavorativi | Enterprise L4: 24 ore |
*Gli utenti dei prodotti Enterprise sono coperti gratuitamente da Access. Includeremo Access nella tua fattura solo per coloro che non usano i prodotti Enterprise.
*Il supporto della community (fornito dalla community di Atlassian) è disponibile per i piani Cloud Free, in aggiunta alle risorse di assistenza self-service come la documentazione e i bug pubblici.
Abbiamo offerte di assistenza separate per Jira Align, Trello, Opsgenie e Statuspage. Scopri di più qui: Jira Align Support, Trello Support, Opsgenie Support, Statuspage Support
L'assistenza Select è fornita insieme a ogni licenza Server. Il Supporto prioritario è fornito insieme a ogni licenza Data Center (vedi eccezione di seguito) e può essere acquistato separatamente per le licenze Server. L'assistenza Premier può essere acquistata per ricevere un livello più elevato di supporto.
Seleziona
- 9/17 regionale
Priorità
- 24/7 per ticket ad alto impatto
- Team di assistenza senior
- Tempi di risposta più rapidi
Premier
- 24/7 per tutti i ticket
- Team di assistenza senior
- Tempi di risposta più rapidi
- Supporto telefonico
| | Seleziona | Priorità | Premier |
|---|---|---|---|
| Prodotti | Seleziona Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priorità Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Pacchetti assistenza | Seleziona Incluso con licenze software Data Center idonee per il supporto Server e non prioritario | Priorità Incluso con ogni licenza software Data Center. Acquistabile per le licenze software Server. Eccezione: | Premier Acquistabile separatamente |
| Team di supporto | Seleziona Team locale | Priorità Team di esperti | Premier Team senior dedicato |
| Supporto telefonico | Seleziona Non disponibile | Priorità Solo ticket L1 | Premier Numero di telefono dedicato |
| Diritti all'assistenza (possono inviare richieste di assistenza) | Seleziona Amministratori di prodotti con più di 25 utenti (più di 4 utenti per Jira Service Management) | Priorità Amministratori di siti associati a supporto prioritario | Premier Contatti non anonimi Premier (tre contatti non anonimi) |
| Ore assistenza | Seleziona 9 ore al giorno dal lunedì al venerdì | Priorità L1: 24/7 L2: 24/5 (lun - ven) L3: 9 ore al giorno (lun - ven) L4: 9 ore al giorno (lun - ven) | Premier 24/7 |
| Lingua supportata | Seleziona Giapponese, inglese, portoghese | Priorità Solo inglese | Premier Solo inglese |
| Prezzo | Seleziona N/D | Priorità Incluso con la maggior parte degli abbonamenti Data Center (consulta il "Pacchetto assistenza" sopra). I clienti Server possono acquistare il Supporto prioritario separatamente per 5.000 $.Acquista ora | Premier 39.500 USD per tre contatti non anonimi Acquista ora |
Tempo di risposta iniziale (IRT) | |||
| L1: interruzione dell'applicazione | Seleziona L1: 2 ore lavorative | Priorità L1: 1 ora | Premier L1: 30 min |
| L2: grave riduzione delle prestazioni | Seleziona L2: 6 ore lavorative | Priorità L2: 2 ore | Premier L2: 2 ore |
| L3: impatto moderato | Seleziona L3: 1 giorno lavorativo | Priorità L3: 1 giorno lavorativo | Premier L3: 8 ore |
| L4: basso impatto/richiesta | Seleziona L4: 2 giorni lavorativi | Priorità L4: 2 giorni lavorativi | Premier L4: 24 ore |
*Le funzioni aggiuntive incluse con Premier sono: escalation prioritaria al team di sviluppo, controlli proattivi sullo stato (inclusi QA e Staging), on-boarding e familiarità con l'ambiente
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