Ofertas empresariales

Atlassian ofrece productos críticos, soporte Premier y servicios estratégicos para que los clientes puedan sacar el máximo partido de sus aplicaciones de Atlassian.

• Data Center proporciona un elevado nivel de rendimiento y disponibilidad a escala para tus aplicaciones críticas de Atlassian
• El soporte Premier ofrece acceso a nivel de cuenta a un equipo de ingeniería especializado que proporciona una mayor disponibilidad y SLA para todas tus aplicaciones de Atlassian.
• Un gestor de cuentas técnicas es un asesor fiable para tus equipos de implementación que ofrece orientación, ayuda y coordinación en toda tu organización, en el ecosistema de Solution Partners y entre los equipos internos de Atlassian para maximizar el valor de tus soluciones de Atlassian
• Cloud Enterprise ofrece escalado, seguridad y controles de gobernanza de nivel empresarial para las organizaciones globales.

Data Center es la oferta diseñada especialmente para empresas de Atlassian para los entornos autogestionados. Gracias a la innovación continua de funciones de nivel empresarial, elecciones de infraestructura flexibles y controles avanzados, Data Center hace que sea sencillo satisfacer las necesidades complejas de tu organización a escala. Data Center está disponible para Jira, Confluence, Bitbucket y Crowd. Consulta la página de información de Data Center para obtener más información.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes de Data Center para ver las preguntas comunes.

Soporte Premier: equipo de respuestas rápidas al que acudir en caso de incidentes en el que esté implicado tu Stack de Atlassian.

• Ingenieros sénior especializados
• Formación
• Servicio ininterrumpido (atención telefónica incluida)*
• Tiempo de respuesta inicial L1 de 30 minutos
• Gestión de incidentes críticos

_{* La cobertura de fin de semana se aplica a todos los productos. Sin embargo, la cobertura y respuesta de Hipchat, Crowd y herramientas de desarrollo están limitados solo a incidencias L1.}

Gerente de cuentas técnicas: un único punto de contacto para evaluar, alinear y acelerar la activación en toda la empresa y la excelencia operativa de tus soluciones de Atlassian.

• Planificación estratégica
• Escalado empresarial
• Orientación individualizada
• Prácticas recomendadas a nivel empresarial
• Mitigación de riesgos

Para las empresas que cada vez tienen más necesidades de colaboración, seguridad y control, el plan Cloud Enterprise de Atlassian ofrece las funciones más avanzadas para los productos estrella (Jira Software, Confluence y Jira Service Desk en Cloud), lo que permite un escalado y un rendimiento inigualables (instancias ilimitadas, un SLA del 99,95 %), un control y una administración centralizados (facturación y seguimientos de publicaciones), una seguridad de nivel empresarial (residencia de datos e inicio de sesión único de SAML), así como facilidad de ampliación y soporte (Forge y soporte exclusivo).

Sí, una suscripción a Access se incluye en Cloud Enterprise sin ningún coste adicional.

Cloud Enterprise se ofrece con el nivel más alto de soporte de Cloud disponible para JSW, Confluence y JSD de la mano de un exclusivo equipo de gestores especializados en el éxito de los clientes. Equivale al soporte Premier para Data Center/Server.

Las funciones principales incluyen las siguientes:

• Asistencia ininterrumpida
• 30 min de TRI para L1
• Equipo de asistencia altamente especializado
• Soporte telefónico
• Prioridad de escalación de desarrollo
• Comprobaciones de estado proactivas
• Hasta 3 contactos nombrados

Consulta Atlassian Cloud Enterprise para ver toda la información.

El soporte Premier es una extensión de nuestro soporte Select que ayuda a tus equipos de implementación y a ti mismo a sacar el máximo provecho de los productos de Atlassian con interrupciones limitadas. El equipo es un recurso especializado que te ayuda a ponerte de nuevo en marcha con tus aplicaciones críticas de Atlassian.

El soporte Priority se ha creado para garantizar que siempre haya una opción de soporte a tu disposición a medida de crezcas. Esta oferta de soporte está diseñada para proporcionarte tiempos de respuesta más rápidos, soporte telefónico para incidencias que afectan a la producción, acceso a equipos avanzados de ingenieros de soporte para incidencias críticas y más horas de cobertura.

Con esta nueva oferta, te permitimos elegir el nivel de soporte adecuado para tu organización. El soporte Priority para Server incluye una cobertura mejorada por parte de un equipo avanzado de ingenieros de soporte para todas las incidencias críticas que afectan a la producción. Puedes contar con nuestro equipo de soporte para tratar todas las incidencias que afectan a la producción de forma ininterrumpida. Esta flexibilidad te permite planificar el tiempo de inactividad de manera más eficaz y te da la tranquilidad de saber que un equipo avanzado de ingenieros de soporte estará disponible después del horario laboral. Para todas las demás incidencias, también recibirás el mismo gran respaldo durante la semana laboral.

Para ver una comparación entre las ofertas de soporte de Atlassian, consulta nuestra página Ofertas de soporte.

Consulta los detalles de las ofertas de soporte de Atlassian en nuestra documentación de Atlassian.

Si te interesa nuestro soporte Priority o Premier y te gustaría hablar con Atlassian, ponte en contacto con nosotros con cualquier pregunta que tengas.

Un gerente de cuentas técnicas (TAM) ofrece servicios de asesoramiento posventa a aquellos clientes empresariales cualificados que compran nuestros productos. El TAM actúa como un asesor fiable de Atlassian y se asegura de que el cliente implementa los servicios tecnológicos de Atlassian según las prácticas recomendadas más recientes. Además, ofrece al cliente una persona de contacto dentro de Atlassian que le permite defender sus intereses en todos los ámbitos y funciones. Para obtener más información sobre el servicio del Gerente de cuentas técnicas, consulta la Ficha técnica del Gerente de cuentas técnicas de Atlassian.

Para solicitar información sobre la suscripción al servicio de gestión de cuentas técnicas, ponte en contacto con nosotros o solicita un presupuesto a tu Solution Partner de Atlassian.

El servicio de Gestión de cuentas técnicas de Atlassian se rige por la política de soporte y servicios empresariales.

El soporte técnico de Atlassian es un servicio basado en incidentes de reparación de averías en el que se presenta una solicitud de soporte específica en relación con un problema en un momento dado, y ellos te ayudan a resolver la incidencia. El servicio de Gestión de cuentas técnicas de Atlassian es un recurso consultivo y proactivo centrado en asegurarse de que obtienes el retorno de la inversión apropiado de tu inversión en Atlassian. El servicio de Gestión de cuentas técnicas de Atlassian se asegura de que estés definiendo una solución técnica de Atlassian que satisfaga las necesidades de tu negocio, así como que estés diseñando la solución conforme a las prácticas recomendadas y la mitigación de riesgos.

Los servicios de Gestión de cuentas técnicas funcionan principalmente dentro de la región donde residen los equipos de gestión de producción del cliente. Los gerentes de cuentas técnicas visitan las instalaciones del cliente al menos una vez al trimestre, pero pasan la mayor parte de su tiempo proporcionando orientación remota y trabajando con sus homólogos en las oficinas de Atlassian para capacitar al cliente final.

Para determinados países en los que el inglés no es el idioma principal, se dispone de personal de Gestión de cuentas técnicas que hable el idioma local. Ponte en contacto con nosotros para averiguar si hay gerentes disponibles actualmente que hablen tu idioma.

Los Solution Partners son profesionales de campo especializados en la tecnología que te ayudarán a implementar, gestionar y mejorar tus implementaciones de Atlassian. Los gestores de cuentas técnicas de Atlassian son un recurso de asesoramiento de soluciones que tienen contacto semanal directo con los equipos de productos, ingeniería, ejecutivos y de soporte de Atlassian, actúan como embajador tuyo con los equipos de productos de Atlassian, y te mantienen al tanto de las últimas actualizaciones de las hojas de ruta de productos y del pensamiento interno de Atlassian para asegurarse de que tanto tú como el Solution Partner seguís el camino ideal de las soluciones.

Los Solution Partner Platino y Enterprise de Atlassian están cualificados para vender el servicio de gestión de cuentas técnicas. Los Partners de otros niveles no empresariales del programa de Partners de Atlassian tendrán que trabajar con el gerente regional de Partners para cumplir los requisitos. Para obtener más detalles sobre las condiciones de venta del servicio de gestión de cuentas técnicas o para ejecutar un pedido de gestión de cuentas técnicas, el Partner debe calificar al cliente como cliente potencial de gestión de cuentas técnicas a través de tam@atlassian.com.