Ofertas empresariales

Atlassian Enterprise proporciona productos críticos, Soporte Premier y servicios estratégicos para que los clientes obtengan el máximo rendimiento de sus aplicaciones de Atlassian.

• La opción de implementación de Data Center proporciona una alta disponibilidad y rendimiento a escala para tus aplicaciones críticas de Atlassian.
• El Soporte Premier ofrece acceso a nivel de cuenta a un equipo de ingeniería especializado que proporciona una mayor disponibilidad y SLA para todas tus aplicaciones de Atlassian.    
• Un gerente de cuentas técnicas (TAM) es un asesor de confianza para tus equipos de implementación que proporciona orientación, asesoramiento y coordinación en toda la organización, el ecosistema de Partners y los equipos internos de Atlassian con el fin de maximizar el valor de tus soluciones Atlassian.

La opción de implementación de Data Center proporciona una alta disponibilidad y rendimiento a escala para tus aplicaciones críticas de Atlassian. Nuestro producto de Data Center ofrece una licencia temporal desde 500 usuarios para Jira Software, Confluence, y Jira Service Desk; desde 25 usuarios para Bitbucket; y desde 10 usuarios para Hipchat.  Consulta nuestra página de información de Data Center para obtener más detalles.

Soporte Premier: es un equipo de respuesta rápida al que acudir en caso de incidentes que afecten a todo el Stack de Atlassian.

• Ingenieros especializados
• Incorporación
• Soporte ininterrumpido, también por teléfono*
• Tiempo de respuesta inicial de L1 de 30 minutos
• Gestión de incidentes críticos

_{* La cobertura de fin de semana ofrece soporte a todos los productos; sin embargo, la cobertura y respuesta de Hipchat, Crowd y herramientas de desarrollo se limita a las incidencias de L1.}

Gerente de cuentas técnicas: es una persona de contacto individual que te ayuda a evaluar, alinear y acelerar la habilitación y la excelencia operativa en toda la empresa de tus soluciones de Atlassian.

• Planificación estratégica
• Escala empresarial
• Orientación personalizada
• Prácticas recomendadas a nivel empresarial
• Mitigación de riesgos

El Soporte Premier de Atlassian es una extensión de nuestro Soporte Select que ayuda a tus equipos de implementación y a ti mismo a sacar el máximo provecho de los productos de Atlassian con interrupciones limitadas. El equipo es tu recurso especializado para ponerte de nuevo en marcha con tus aplicaciones críticas de Atlassian.

El Soporte Priority se creó para asegurar que siempre haya una opción de soporte a tu disposición conforme creces. Esta oferta de soporte está diseñada para proporcionarte tiempos de respuesta más rápidos, soporte telefónico para incidencias que afectan a la producción, acceso a equipos avanzados de ingenieros de soporte para incidencias críticas y más horas de cobertura. 

Con esta nueva oferta, te permitimos elegir el nivel de soporte adecuado para tu organización. El Soporte Priority para Server incluye una cobertura mejorada por parte de un equipo avanzado de ingenieros de soporte para todas las incidencias críticas que afectan a la producción. Puedes contar con nuestro equipo de soporte para tratar todas las incidencias que afectan a la producción de forma ininterrumpida. Esta flexibilidad te permite planificar el tiempo de inactividad de manera más eficaz y te da la la tranquilidad de saber que un equipo avanzado de ingenieros de soporte estará disponible después del horario laboral. Para todas las demás incidencias, también recibirás el mismo gran respaldo durante la semana laboral. 

Para ver una comparación entre las ofertas de soporte de Atlassian, consulta nuestra página Ofertas de soporte.

Consulta los detalles de las ofertas de soporte de Atlassian en nuestra documentación de Atlassian.

Si te interesa nuestro Soporte Priority o Premier y te gustaría hablar con Atlassian, ponte en contacto con nosotros con cualquier pregunta que tengas.

Un Gerente de cuentas técnicas (TAM) ofrece servicios de asesoramiento posventa a aquellos clientes empresariales cualificados que compran nuestros productos. El TAM actúa como un asesor fiable de Atlassian y se asegura de que el cliente implementa los servicios tecnológicos de Atlassian según las prácticas recomendadas más recientes. Además, le facilita al cliente un recurso interno de Atlassian que le permite defender sus intereses en todos los ámbitos y funciones. Para obtener más información sobre el servicio del Gerente de cuentas técnicas, consulta la Ficha técnica del Gerente de cuentas técnicas de Atlassian.

Para solicitar información sobre la suscripción al servicio de Gestión de cuentas técnicas, ponte en contacto con nosotros o solicita un presupuesto a tu Partner de Atlassian.

El servicio de Gestión de cuentas técnicas de Atlassian se rige por la política de soporte y servicios empresariales.

El soporte técnico de Atlassian es un servicio basado en incidentes de reparación de averías en el que se presenta una solicitud de soporte específica en relación con un problema en un momento dado, y ellos te ayudan a resolver la incidencia. El servicio de Gestión de cuentas técnicas de Atlassian es un recurso consultivo y proactivo centrado en asegurarse de que obtienes el retorno de la inversión apropiado de tu inversión en Atlassian. El servicio de Gestión de cuentas técnicas de Atlassian se asegura de que estés definiendo una solución técnica de Atlassian que satisfaga las necesidades de tu negocio, así como que estés diseñando la solución conforme a las prácticas recomendadas y la mitigación de riesgos.

Los servicios de Gestión de cuentas técnicas funcionan principalmente dentro de la región donde residen los equipos de gestión de producción del cliente. Los gerentes de cuentas técnicas visitan las instalaciones del cliente al menos una vez al trimestre, pero pasan la mayor parte de su tiempo proporcionando orientación remota y trabajando con sus homólogos en las oficinas de Atlassian para capacitar al cliente final.

Para ciertos países en los que el inglés no es el idioma principal, se dispone de personal de Gestión de cuentas técnicas que hable el idioma local. Ponte en contacto con nosotros para averiguar si hay gerentes disponibles actualmente que hablen tu idioma.

Los Partners de Atlassian son profesionales de campo especializados en la tecnología que te ayudarán a implementar, gestionar y mejorar tus implementaciones de soluciones de Atlassian. Los gerentes de cuentas técnicas de Atlassian son un recurso de asesoramiento de soluciones que tienen contacto semanal directo con los equipos de productos, ingeniería, ejecutivos y de soporte de Atlassian, actúan como embajador tuyo con los equipos de productos de Atlassian, y te mantienen al tanto de las últimas actualizaciones de las hojas de ruta de productos y del pensamiento interno de Atlassian para asegurarse de que tanto tú como el Partner seguís el camino de las soluciones ideales.

Los Partners de Atlassian Platinum y Enterprise están cualificados para vender el servicio de Gestión de cuentas técnicas. Los Partners de otros niveles no empresariales del programa de Partners de Atlassian tendrán que trabajar con el gerente regional de Partners de Atlassian para cumplir los requisitos. Para obtener más detalles sobre las condiciones de venta del servicio de Gestión de cuentas técnicas o para ejecutar un pedido de gerente de cuentas técnicas, el Partner debe calificar al cliente como cliente potencial de Gestión de cuentas técnicas a través de tam@atlassian.com.