Ofertas empresariales

Atlassian Enterprise provides mission critical products, premier support and strategic services for customers to get the most out of their Atlassian applications.

• The Data Center deployment option provides high availability and performance at scale for your mission critical Atlassian applications
• El soporte Premier ofrece acceso a nivel de cuenta a un equipo de ingeniería especializado que proporciona una mayor disponibilidad y SLA para todas tus aplicaciones de Atlassian.    
• A Technical Account Manager (TAM) is a trusted advisor for your implementation teams providing guidance, advice and coordination across your organization, the Expert partner ecosystem and Atlassian's internal teams to maximize the value your Atlassian solutions

The Data Center deployment option provides high availability and performance at scale for your mission critical Atlassian applications. Our Data Center product is a term license starting at 500 users for Jira Software, Confluence, and Jira Service Desk, 25 users for Bitbucket and 10 users for Hipchat.  See our Data Center information page for more details.

Premier Support: is a rapid response team to go to for incidents involving your entire Atlassian stack.

• Dedicated Senior Engineers
• Formación
• 24x7 including phone*
• 30 minute initial L1 response time
• Critical Incident Management

_{*Weekend coverage supports all products, however, Hipchat, Crowd and Development Tools coverage and response is limited to only L1 issues.}

Technical Account Manager: is a single point of contact to assess, align, and accelerate the enterprise-wide enablement and operational excellence of your Atlassian solutions.

• Strategic planning
• Enterprise scale
• 1:1 Guidance
• Enterprise level best practices
• Risk mitigation

Atlassian Premier Support is an extension to our Select support that helps you and your implementation teams get the most out of Atlassian’s products with limited interruptions. The team is your dedicated resource to get you back up and running with your mission-critical Atlassian applications.

El soporte Priority se ha creado para garantizar que siempre haya una opción de soporte a tu disposición a medida de crezcas. Esta oferta de soporte está diseñada para proporcionarte tiempos de respuesta más rápidos, soporte telefónico para incidencias que afectan a la producción, acceso a equipos avanzados de ingenieros de soporte para incidencias críticas y más horas de cobertura. 

Con esta nueva oferta, te permitimos elegir el nivel de soporte adecuado para tu organización. El soporte Priority para Server incluye una cobertura mejorada por parte de un equipo avanzado de ingenieros de soporte para todas las incidencias críticas que afectan a la producción. Puedes contar con nuestro equipo de soporte para tratar todas las incidencias que afectan a la producción de forma ininterrumpida. Esta flexibilidad te permite planificar el tiempo de inactividad de manera más eficaz y te da la tranquilidad de saber que un equipo avanzado de ingenieros de soporte estará disponible después del horario laboral. Para todas las demás incidencias, también recibirás el mismo gran respaldo durante la semana laboral. 

Para ver una comparación entre las ofertas de soporte de Atlassian, consulta nuestra página Ofertas de soporte.

Please see the Atlassian Support Offering Details in our Atlassian documentation.

If you're interested in Priority or Premier Support and would like to chat with Atlassian, please Contact Us with any questions you have.

An Atlassian TAM is a post-sales advisory service available for purchase by qualified enterprise customers.  The TAM functions as a trusted advisor from Atlassian to validate that the customer is deploying Atlassian technologies following the latest best practices, and gives the customer an internal resource at Atlassian to be an advocate across all functions and roles.  For more details on how the TAM service is delivered, please reference the Atlassian Technical Account Manager Datasheet.

To inquire about subscribing to the TAM Service please Contact Us; or request a quote from your Atlassian Expert.

The Atlassian TAM Service is governed by the Enterprise Support and Services Policy.

El soporte técnico de Atlassian es un servicio basado en incidentes de reparación de averías en el que se presenta una solicitud de soporte específica en relación con un problema en un momento dado, y ellos te ayudan a resolver la incidencia. El servicio de Gestión de cuentas técnicas de Atlassian es un recurso consultivo y proactivo centrado en asegurarse de que obtienes el retorno de la inversión apropiado de tu inversión en Atlassian. El servicio de Gestión de cuentas técnicas de Atlassian se asegura de que estés definiendo una solución técnica de Atlassian que satisfaga las necesidades de tu negocio, así como que estés diseñando la solución conforme a las prácticas recomendadas y la mitigación de riesgos.

Los servicios de Gestión de cuentas técnicas funcionan principalmente dentro de la región donde residen los equipos de gestión de producción del cliente. Los gerentes de cuentas técnicas visitan las instalaciones del cliente al menos una vez al trimestre, pero pasan la mayor parte de su tiempo proporcionando orientación remota y trabajando con sus homólogos en las oficinas de Atlassian para capacitar al cliente final.

For certain countries where English is not the primary language, staffing of a local TAM resource is available who will speak the local language. Contact Us to inquire whether such a resource is currently available in your locale.

Los Partners de Atlassian son profesionales de campo especializados en la tecnología que te ayudarán a implementar, gestionar y mejorar tus implementaciones de soluciones de Atlassian. Los gerentes de cuentas técnicas de Atlassian son un recurso de asesoramiento de soluciones que tienen contacto semanal directo con los equipos de productos, ingeniería, ejecutivos y de soporte de Atlassian, actúan como embajador tuyo con los equipos de productos de Atlassian, y te mantienen al tanto de las últimas actualizaciones de las hojas de ruta de productos y del pensamiento interno de Atlassian para asegurarse de que tanto tú como el Partner seguís el camino de las soluciones ideales.

Atlassian Platinum and Enterprise Experts are qualified to sell the TAM Service.  Experts within other non-enterprise tiers of Atlassian's Expert program will need to work with the regional Atlassian Expert Manager to qualify.  For more details on the conditions of selling the TAM service, or to execute a TAM order, the Expert must qualify the customer as a TAM prospect via tam@atlassian.com.