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Atlassian Enterprise

Data Center 製品への重要な変更

Data Center 製品にいくつかの価格とパッケージの変更を行っています。Data Center の今後の予定の詳細をご確認ください。

概要

Atlassian が提供するエンタープライズ レベルの製品とサービスは何ですか? 表示する

Atlassian は、お使いの Atlassian アプリケーションを最大限に活用するのに必要な、ミッションクリティカルな製品、プレミア サポート、および戦略的サービスを提供します。

  • Data Center は、ミッションクリティカルな Atlassian アプリケーションにおいて高可用性と大規模環境における高パフォーマンスを実現します。
  • プレミアサポートでは、専任の上級エンジニアチームにアカウントレベルで問い合わせられるため、すべての Atlassian アプリケーションの可用性および SLA が向上します。
  • テクニカル アカウント マネージャー (TAM) はお客様の実装チームにとって頼れるアドバイザーとして、組織全体、ソリューション パートナー エコシステム、Atlassian 社内チームへの助言や調整を行い、Atlassian ソリューションの価値を最大化します。
  • Cloud Enterprise はエンタープライズ グレードの規模、セキュリティ、ガバナンス コントロールをグローバル組織に提供します。
Data Center とは何ですか? 表示する

Data Center は、オンプレミス環境向けの Atlassian 専用のエンタープライズ製品です。エンタープライズ グレードの機能の継続的なイノベーション、柔軟なインフラストラクチャの選択肢、高度なコントロールにより、Data Center は、組織の複雑なニーズを大規模かつ容易に満たすことができます。Data Center は、Jira、Confluence、Bitbucket、Crowd で使用できます。詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。

また、Data Center FAQ でよくある質問もご確認ください。

Premier サポートとテクニカルアカウントマネジメント (TAM) の違いは何ですか? 表示する

プレミアサポート: Atlassian スタック全体に関連するインシデントに迅速に対応するチームです。

  • 専任の上級エンジニア
  • オンボーディング
  • 24時間365日(電話を含む)*
  • 初期 L1対応時間30分
  • 重要インシデント管理

* 週末対応ではすべての製品が対象になりますが、Hipchat、Crowd、開発ツールへの対応は L1 の問題に限られます。

テクニカルアカウントマネージャー:企業全体の実現要因とアトラシアンソリューションのオペレーショナルエクセレンスを評価、一括管理、加速する、1人の担当者です。

  • 戦略的プランニング
  • エンタープライズ規模
  • 1:1のガイダンス
  • エンタープライズレベルのベストプラクティス
  • リスク低減
価格はどこで確認できますか? 表示する

Cloud Enterprise

Cloud Enterprise とは何ですか? 表示する

コラボレーション、セキュリティ、ガバナンスのニーズが増え続ける企業向けに、Atlassian の Cloud Enterprise プランは、主力製品 (Jira Software、Confluence、Jira Service Desk など) 用の最先端の機能を提供し、比類のない規模とパフォーマンス (インスタンス数無制限、99.95% SLA)、集中管理およびガバナンス (請求、リリース管理)、エンタープライズ グレード セキュリティ (データ レジデンシー、SAML SSO)、拡張の簡便性とサポート (Forge、専用サポート)を実現します。

Cloud Enterprise には Atlassian Access は含まれていますか? 表示する

はい。Cloud Enterprise には、Access サブスクリプションが含まれており、追加料金は不要です。

Cloud Enterprise では、どのレベルのサポートが提供されますか? 表示する

Cloud Enterprise には、カスタマー サクセス マネージャーの専門チームによる JSW、Confluence、JSD で利用可能な最高レベルのクラウド サポートが付属します。これは、Data Center/server 向けのプレミア サポートと同等です。

主な機能は次のとおりです。

  • 24 時間 365 日サポート
  • 初回応答時間 (IRT) は L1: 30 分
  • 献身的なシニアサポートチーム
  • 電話サポート
  • 開発エスカレーション優先
  • 能動的なヘルス チェック
  • 最大 3 人の担当者

プライオリティおよびプレミア サポート

プレミアサポートとは何ですか? 表示する

プレミア サポートはセレクト サポートの拡張として、作業の中断を抑え、Atlassian 製品を最大限に活用できるよう、お客様の実装チームを支援します。専任リソースがお客様のミッションクリティカルな Atlassian アプリケーションの利用をお手伝いします。

Priority サポートとは? 表示する

プライオリティサポートは、組織が成長し続けるうえで、常に利用できるサポートオプションを確保するために作られました。このサポートオプションは、どのサポートオプションよりも迅速な応答時間、本番環境に影響する問題の場合の電話によるサポート、重大な問題の場合の上級サポートエンジニアへの問い合わせ、サポート時間の延長を提供できるよう設計されています。

新たなこのオプションにより、組織に最適なサポートレベルを選択できます。サーバー製品向けプライオリティサポートには、本番環境に影響する重大な問題すべてに対して、シニアサポートエンジニアで構成された上級チームが対応する拡張サポートが含まれています。本番環境に影響するすべての問題に、アトラシアンのサポートチームが 24 時間 365 日対応いたします。こうした柔軟な対応により、業務時間外でも、上級サポートエンジニアチームのサポートを受けられるため、より効果的にダウンタイムを計画できます。また、それ以外の問題に対しても、営業日内に充実したサポートを受けることが可能です。

サポートサービスの機能の比較はありますか? 表示する

アトラシアンのサポートサービスの比較については、サポートサービスのページをご覧ください。

Priority および Premier サポートについての詳細はどこで確認できますか? 表示する

アトラシアンドキュメントのアトラシアンサポートサービスの詳細をご覧ください。

優先またはプレミアサポートについて、アトラシアンにチャットでお話しされたい場合は、どのようなご質問でもお尋ねください。

テクニカルアカウントマネージメント (TAM)

アトラシアンのテクニカルアカウントマネージメント (TAM) とは何ですか? 表示する

アトラシアン TAM は、一定の条件を満たしているエンタープライズのお客様向けに提供している、販売後のアドバイザリーサービスです。TAM はアトラシアンの信頼できるアドバイザーとして、お客様が最新のベストプラクティスに従ってアトラシアンのテクノロジーをデプロイしていることを確認し、アトラシアン社内のリソースを活用してあらゆる機能や役割を支援します。TAM サービスの提供の詳細については、アトラシアンテクニカルアカウントマネージメントに関するデータシートをご覧ください。

TAM サービスを購入するにはどうすればよいですか? 表示する

TAM サービスのサブスクリプションの詳細については、お問い合わせいただくか、アトラシアン ソリューション パートナーに見積もりをご依頼ください。

アトラシアン TAM とアトラシアンテクニカルサポートの違いは何ですか? 表示する

アトラシアンテクニカルサポートはインシデントベースの「故障修理」サービスであり、特定の時点で発生した問題について具体的なサポート依頼を送信すると、問題解決のための支援を得られます。アトラシアン TAM は事前のコンサルティングリソースであり、お客様がアトラシアンへの投資から適切な ROI を実現できるようにします。アトラシアン TAM は、お客様のビジネスニーズに対応するアトラシアンのテクニカルソリューションの定義と、ベストプラクティスやリスク低減を念頭に置いたソリューションの構築を支援します。

TAM はオンサイトでコンサルティングを行うのですか? 表示する

TAM は主にお客様のプロダクトマネジメントチームと同じ地域内で業務を遂行します。少なくとも四半期に一度はお客様を訪問しますが (オンサイト)、ほとんどの時間をリモートでのガイダンスとアトラシアンのオフィスからのエンドユーザー支援に費やします。

自分の地域の言語で TAM を利用できますか? 表示する

英語が第一言語ではない特定の国では、地域の言語を話す現地 TAM リソースを配置できます。お客様の地域でそのようなリソースを確保できるかどうかについては、お問い合わせください。

Atlassian TAM とソリューション パートナーの違いは何ですか? 表示する

ソリューション パートナーは、Atlassian デプロイメントのデプロイ、管理、強化を詳細に支援するテクノロジー実務担当者です。Atlassian TAM はソリューション アドバイザリ リソースであり、Atlassian のプロダクト チーム、エンジニアリング チーム、経営陣、サポート チームと週に一度直接接触し、Atlassian 社内でプロダクト チームを直接支援します。また、最新の製品ロードマップ情報や Atlassian 社内の考えを知らせ、お客様とソリューション パートナーが最適なソリューション パスに沿って進められるようにします。

ソリューション パートナーとして、自分が受け持っているお客様に TAM サービスを販売できますか? 表示する

Atlassian Platinum および Enterprise ソリューション パートナーは、TAM サービスを販売できます。Atlassian のパートナー プログラムの他の非エンタープライズ階層のパートナーは、地域のパートナー マネージャーと協力して一定の条件を満たす必要があります。TAM サービスの販売条件の詳細について、または TAM 注文を実行するには、tam@atlassian.com までお問い合わせください。