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Atlassian Enterprise


概要

現在の Atlassian Enterprise 製品に含まれているものは何ですか? 表示する

Atlassian エンタープライズは、アトラシアンのアプリケーションをお客様に最大限に活用していただくために、ミッションクリティカルな製品、プレミアサポート、戦略サービスを提供しています。

  • Data Center のデプロイオプションにより、ミッションクリティカルなアトラシアンのアプリケーションの高可用性と高パフォーマンスを大規模環境で実現します
  • プレミアサポートでは、専任のシニアエンジニアリングチームにアカウントレベルでアクセスできるため、アトラシアンのすべてのアプリケーションの可用性と SLA が強化されます。
  • テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、実装チームのための信頼できるアドバイザーであり、アトラシアンソリューションの価値を最大化するためにガイダンスやアドバイスを提供し、お客様の組織、エキスパートパートナーのエコシステム、アトラシアンの内部チーム全体の調整を行います
Data Center とは何ですか? 表示する

Data Center は、ミッションクリティカルなアトラシアンのアプリケーションの高可用性と高パフォーマンスを大規模環境で実現するデプロイオプションです。Data Center 製品は、Jira Software、Confluence、Jira Service Desk では 500 ユーザー以上、Bitbucket では 25 ユーザー以上、そして Hipchat では 10 ユーザー以上を対象にした期間ライセンスです。詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。

プレミアサポートとテクニカルアカウントマネジメント (TAM) の違いは何ですか? 表示する

プレミアサポートAtlassian スタック全体に関連するインシデントに迅速に対応するチームです。

  • 専任のシニアエンジニア
  • オンボーディング
  • 24 時間 365 日 (電話を含む)*
  • 初期 L1 対応時間 30 分
  • 重大インシデント管理

*週末対応ではすべての製品が対象になりますが、Hipchat、Crowd、開発ツールへの対応は L1 の問題に限られます。

テクニカルアカウントマネージャー: 企業全体の実現要因とアトラシアンソリューションのオペレーショナルエクセレンスを評価、一括管理、加速する、1 人の担当者です。

  • 戦略的プランニング
  • エンタープライズ規模
  • 1:1 のガイダンス
  • エンタープライズレベルのベストプラクティス
  • リスク低減
価格はどこで確認できますか? 表示する

優先およびプレミアサポートサービス

プレミアサポートとは何ですか? 表示する

アトラシアンプレミアサポートはセレクトサポートを拡張し、作業の中断を抑え、アトラシアン製品を最大限に活用できるよう、お客様の実装チームを支援します。専任リソースがお客様のミッションクリティカルなアトラシアンのアプリケーションの利用をお手伝いします。

プライオリティ サポートのサービス内容を教えてください。 表示する

プライオリティサポートは、組織が成長を続けるうえで、常に利用できるサポートオプションを確保するために作られました。このサポートオプションは、どのサポートオプションよりも迅速な応答時間、本番環境に影響する問題の場合の電話によるサポート、重大な問題の場合のシニアサポートエンジニアへの問い合わせ、サポート時間の延長を提供できるよう設計されています。

新たなこのオプションにより、組織に最適なサポートレベルを選択できます。Server 製品向けプライオリティサポートには、本番環境に影響する重大な問題すべてに対して、シニアサポートエンジニアで構成された上級チームが対応する拡張サポートが含まれています。本番環境に影響するすべての問題に、アトラシアンのサポートチームが 24 時間 365 日対応いたします。こうした柔軟な対応により、業務時間外でも、上級サポートエンジニアチームのサポートを受けることができるため、より効果的にダウンタイムを計画できます。また、それ以外の問題に対しても、営業日内に充実したサポートを受けることが可能です。

サポートサービスの機能の比較はありますか? 表示する

アトラシアンのサポートサービスの比較については、サポートサービスのページをご覧ください。

優先およびプレミアサポートについての詳細はどこで確認できますか? 表示する

アトラシアンドキュメントのアトラシアンサポートサービスの詳細をご覧ください。

プライオリティサポートまたはプレミアサポートについて、アトラシアンにチャットでの相談をご希望の場合は、どのようなご質問でもお問い合わせください。

テクニカルアカウントマネージメント (TAM)

アトラシアンのテクニカルアカウントマネージメント (TAM) とは何ですか? 表示する

アトラシアン TAM は、一定の条件を満たしているエンタープライズのお客様向けに提供している、販売後のアドバイザリーサービスです。TAM はアトラシアンの信頼できるアドバイザーとして、お客様が最新のベストプラクティスに従ってアトラシアンのテクノロジーをデプロイしていることを確認し、アトラシアン社内のリソースを活用してあらゆる機能や役割を支援します。TAM サービスの提供の詳細については、アトラシアンテクニカルアカウントマネージメントに関するデータシートをご覧ください。

TAM サービスを購入するにはどうすればよいですか? 表示する

TAM サービスのサブスクリプションの詳細については、お問い合わせいただくか、アトラシアンパートナーに見積もりをご依頼ください。

TAM サービスの利用規約と条件はどこで確認できますか? 表示する

アトラシアン TAM サービスは、エンタープライズサポートとサービスポリシーによって管理されています。

アトラシアン TAM とアトラシアンテクニカルサポートの違いは何ですか? 表示する

アトラシアンテクニカルサポートはインシデントベースの "故障修理" サービスであり、特定の時点で発生した問題について具体的なサポート依頼を送信すると、問題解決のための支援を得られます。アトラシアン TAM はプロアクティブなコンサルティングリソースであり、お客様がアトラシアンへの投資から適切な ROI を実現できるようにします。アトラシアン TAM は、お客様のビジネスニーズに対応するアトラシアンのテクニカルソリューションの定義と、ベストプラクティスやリスク低減を念頭に置いたソリューションの構築を支援します。

TAM はオンサイトでコンサルティングを行うのですか? 表示する

TAM は主にお客様のプロダクトマネジメントチームと同じ地域内で業務を遂行します。少なくとも四半期に一度はお客様のオフィスを直接訪問しますが、ほとんどの場合、アトラシアンのオフィスからリモートでガイダンスを提供したり、お客様と協働してエンドユーザー支援を行います。

自分の地域の言語で TAM を利用できますか? 表示する

英語が第一言語ではない特定の国では、地域の言語を話す現地 TAM リソースを配置できます。お客様の地域でそのようなリソースを確保できるかどうかについては、お問い合わせください。

アトラシアン TAM とエキスパートの違いは何ですか? 表示する

アトラシアンパートナーは、アトラシアンソリューションのデプロイ、管理、強化を詳細に支援するテクノロジー実務担当者です。アトラシアン TAM はソリューションアドバイザリリソースであり、アトラシアンのプロダクトチーム、エンジニアリングチーム、経営陣、サポートチームと週に一度直接接触し、アトラシアンのプロダクトチームとお客様を緊密につなぐ役割を果たします。また、最新の製品ロードマップ情報やアトラシアン社内の考えを知らせ、お客様とパートナーが最適なソリューションパスに沿って進められるようにします。

アトラシアンエキスパートとして、自分が受け持っているお客様に TAM サービスを販売できますか? 表示する

アトラシアンプラチナおよびエンタープライズパートナーは、TAM サービスを販売できます。アトラシアンパートナープログラムの他の非エンタープライズ階層のパートナーは、地域のアトラシアンパートナーマネージャーと協力して一定の条件を満たす必要があります。TAM サービスの販売条件の詳細について、または TAM 注文を実行するには、tam@atlassian.com まで連絡して顧客を TAM 見込み客として指定してください。