Atlassian Enterprise
Data Center 製品への重要な変更
Data Center 製品にいくつかの価格とパッケージの変更を行っています。Data Center の今後の予定の詳細をご確認ください。
概要
アトラシアンは、お使いの Atlassian アプリケーションを最大限に活用するのに必要な、ミッションクリティカルな製品、プレミア サポート、および戦略的サービスを提供します。
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Data Center は、オンプレミス環境向けの Atlassian 専用のエンタープライズ製品です。エンタープライズ グレードの機能の継続的なイノベーション、柔軟なインフラストラクチャの選択肢、高度なコントロールにより、Data Center は、組織の複雑なニーズを大規模かつ容易に満たすことができます。Data Center は、Jira、Confluence、Bitbucket、Crowd で使用できます。詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。 また、Data Center FAQ でよくある質問もご確認ください。 |
プレミアサポート: Atlassian スタック全体に関連するインシデントに迅速に対応するチームです。
* 週末対応ではすべての製品が対象になりますが、Hipchat、Crowd、開発ツールへの対応は L1 の問題に限られます。 テクニカルアカウントマネージャー:企業全体の実現要因とアトラシアンソリューションのオペレーショナルエクセレンスを評価、一括管理、加速する、1人の担当者です。
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Cloud Enterprise
コラボレーション、セキュリティ、ガバナンスのニーズが増え続ける企業向けに、Atlassian の Cloud Enterprise プランは、主力製品 (Jira Software、Confluence、Jira Service Desk など) 用の最先端の機能を提供し、比類のない規模とパフォーマンス (インスタンス数無制限、99.95% SLA)、集中管理およびガバナンス (請求、リリース トラック)、エンタープライズ グレード セキュリティ (データ レジデンシー、SAML SSO)、拡張の簡便性とサポート (Forge、専用サポート)を実現します。 Jira Cloud Enterprise と、Jira Cloud Standard および Jira Cloud Premium との違いについては、「Jira Cloud プランを見る」をご確認ください。Confluence については、「Confluence のプランについて理解する」をご確認ください。 |
はい。Cloud Enterprise には、Access サブスクリプションが含まれており、追加料金は不要です。 |
Cloud Enterprise には、カスタマー サクセス マネージャーの専門チームによる Jira Software、Confluence、Jira Service Management で使用可能な最高レベルのクラウド サポートが付属します。これは、Data Center/サーバーのプレミア サポートと同等です。
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プライオリティおよびプレミア サポート
プレミア サポートはセレクト サポートの拡張として、作業の中断を抑え、アトラシアン製品を最大限に活用できるよう、お客様の実装チームを支援します。専任リソースがお客様のミッションクリティカルな Atlassian アプリケーションの利用をお手伝いします。 |
プライオリティサポートは、組織が成長し続けるうえで、常に利用できるサポートオプションを確保するために作られました。このサポートオプションは、どのサポートオプションよりも迅速な応答時間、本番環境に影響する問題の場合の電話によるサポート、重大な問題の場合の上級サポートエンジニアへの問い合わせ、サポート時間の延長を提供できるよう設計されています。 新たなこのオプションにより、組織に最適なサポートレベルを選択できます。サーバー製品向けプライオリティサポートには、本番環境に影響する重大な問題すべてに対して、シニアサポートエンジニアで構成された上級チームが対応する拡張サポートが含まれています。本番環境に影響するすべての問題に、アトラシアンのサポートチームが 24 時間 365 日対応いたします。こうした柔軟な対応により、業務時間外でも、上級サポートエンジニアチームのサポートを受けられるため、より効果的にダウンタイムを計画できます。また、それ以外の問題に対しても、営業日内に充実したサポートを受けることが可能です。 |
アトラシアンのサポートサービスの比較については、サポートサービスのページをご覧ください。 |
アトラシアンドキュメントのアトラシアンサポートサービスの詳細をご覧ください。 優先またはプレミアサポートについて、アトラシアンにチャットでお話しされたい場合は、どのようなご質問でもお尋ねください。 |
テクニカルアカウントマネージメント (TAM)
TAM サービスのサブスクリプションの詳細については、お問い合わせいただくか、アトラシアン ソリューション パートナーに見積もりをご依頼ください。 |
アトラシアン TAM サービスは、エンタープライズ サポートとサービス ポリシーによって管理されています。 |
アトラシアンテクニカルサポートはインシデントベースの「故障修理」サービスであり、特定の時点で発生した問題について具体的なサポート依頼を送信すると、問題解決のための支援を得られます。アトラシアン TAM は事前のコンサルティングリソースであり、お客様がアトラシアンへの投資から適切な ROI を実現できるようにします。アトラシアン TAM は、お客様のビジネスニーズに対応するアトラシアンのテクニカルソリューションの定義と、ベストプラクティスやリスク低減を念頭に置いたソリューションの構築を支援します。 |
TAM は主にお客様のプロダクトマネジメントチームと同じ地域内で業務を遂行します。少なくとも四半期に一度はお客様を訪問しますが (オンサイト)、ほとんどの時間をリモートでのガイダンスとアトラシアンのオフィスからのエンドユーザー支援に費やします。 |
英語が第一言語ではない特定の国では、地域の言語を話す現地 TAM リソースを配置できます。お客様の地域でそのようなリソースを確保できるかどうかについては、お問い合わせください。 |
ソリューション パートナーは、Atlassian デプロイメントのデプロイ、管理、強化を詳細に支援するテクノロジー実務担当者です。Atlassian TAM はソリューション アドバイザリ リソースであり、Atlassian のプロダクト チーム、エンジニアリング チーム、経営陣、サポート チームと週に一度直接接触し、Atlassian 社内でプロダクト チームを直接支援します。また、最新の製品ロードマップ情報や Atlassian 社内の考えを知らせ、お客様とソリューション パートナーが最適なソリューション パスに沿って進められるようにします。 |
Atlassian Platinum および Enterprise ソリューション パートナーは、TAM サービスを販売できます。Atlassian のパートナー プログラムの他の非エンタープライズ階層のパートナーは、地域のパートナー マネージャーと協力して一定の条件を満たす必要があります。TAM サービスの販売条件の詳細について、または TAM 注文を実行するには、tam@atlassian.com までお問い合わせください。 |