Atlassian Enterprise


概要

現在の Atlassian Enterprise 製品に含まれているものは何ですか? 表示する

Atlassian Enterprise は、お使いの Atlassian アプリケーションを最大限に活用するのに必要な、ミッションクリティカルな製品、プレミアサポート、および戦略的サービスを提供します。

  • Data Center は、ミッションクリティカルなアトラシアンアプリケーションにおいて高可用性と大規模環境における高パフォーマンスを実現するデプロイメントオプションです。
  • プレミアサポートでは、専任の上級エンジニアチームにアカウントレベルで問い合わせられるため、すべての Atlassian アプリケーションの可用性および SLA が向上します。
  • テクニカルアカウントマネージャー (TAM) はお客様の実装チームにとって頼れるアドバイザーとして、組織全体、エキスパートパートナーエコシステム、アトラシアン社内チームへの助言や調整を行い、アトラシアンソリューションの価値を最大化します。
Data Center とは何ですか? 表示する

Data Center は、ミッションクリティカルなアトラシアンアプリケーションにおいて高可用性と大規模環境における高パフォーマンスを実現するデプロイメントオプションです。Data Center 製品は、Jira Software、Confluence、Jira Service Desk 向けの 500 ユーザー以上、Bitbucket 向けの 25 ユーザー以上、そして Hipchat 向けの 10 ユーザー以上を対象にした期間ライセンスです。詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。

Premier サポートとテクニカルアカウントマネジメント (TAM) の違いは何ですか? 表示する

プレミアサポート: Atlassian スタック全体に関連するインシデントに迅速に対応するチームです。

  • 専任の上級エンジニア
  • オンボーディング
  • 24時間365日(電話を含む)*
  • 初期 L1対応時間30分
  • 重要インシデント管理

* 週末対応ではすべての製品が対象になりますが、Hipchat、Crowd、開発ツールへの対応は L1 の問題に限られます。

テクニカルアカウントマネージャー:企業全体の実現要因とアトラシアンソリューションのオペレーショナルエクセレンスを評価、一括管理、加速する、1人の担当者です。

  • 戦略的プランニング
  • エンタープライズ規模
  • 1:1のガイダンス
  • エンタープライズレベルのベストプラクティス
  • リスク低減
価格はどこで確認できますか? 表示する

Priority および Premier サポートサービス

Premier サポートとは何ですか? 表示する

アトラシアンプレミアサポートはセレクトサポートの拡張として、作業の中断を抑え、アトラシアン製品を最大限に活用できるよう、お客様の実装チームを支援します。専任リソースがお客様のミッションクリティカルな Atlassian アプリケーションの利用をお手伝いします。

Priority サポートのサービス内容を教えてください。 表示する

プライオリティサポートは、組織が成長し続けるうえで、常に利用できるサポートオプションを確保するために作られました。このサポートオプションは、どのサポートオプションよりも迅速な応答時間、本番環境に影響する問題の場合の電話によるサポート、重大な問題の場合の上級サポートエンジニアへの問い合わせ、サポート時間の延長を提供できるよう設計されています。

新たなこのオプションにより、組織に最適なサポートレベルを選択できます。サーバー製品向けプライオリティサポートには、本番環境に影響する重大な問題すべてに対して、シニアサポートエンジニアで構成された上級チームが対応する拡張サポートが含まれています。本番環境に影響するすべての問題に、アトラシアンのサポートチームが 24 時間 365 日対応いたします。こうした柔軟な対応により、業務時間外でも、上級サポートエンジニアチームのサポートを受けられるため、より効果的にダウンタイムを計画できます。また、それ以外の問題に対しても、営業日内に充実したサポートを受けることが可能です。

サポートサービスの機能の比較はありますか? 表示する

アトラシアンのサポートサービスの比較については、サポートサービスのページをご覧ください。

Priority および Premier サポートについての詳細はどこで確認できますか? 表示する

アトラシアンドキュメントのアトラシアンサポートサービスの詳細をご覧ください。

優先またはプレミアサポートについて、アトラシアンにチャットでお話しされたい場合は、どのようなご質問でもお尋ねください。

テクニカルアカウントマネージメント (TAM)

アトラシアンのテクニカルアカウントマネージメント (TAM) とは何ですか? 表示する

アトラシアン TAM は、一定の条件を満たしているエンタープライズのお客様向けに提供している、販売後のアドバイザリーサービスです。TAM はアトラシアンの信頼できるアドバイザーとして、お客様が最新のベストプラクティスに従ってアトラシアンのテクノロジーをデプロイしていることを確認し、アトラシアン社内のリソースを活用してあらゆる機能や役割を支援します。TAM サービスの提供の詳細については、アトラシアンテクニカルアカウントマネージメントに関するデータシートをご覧ください。

TAM サービスを購入するにはどうすればよいですか? 表示する

TAM サービスのサブスクリプションの詳細については、お問い合わせいただくか、アトラシアンエキスパートに見積もりをご依頼ください。

TAM サービスの利用規約と条件はどこで確認できますか? 表示する

The Atlassian TAM Service is governed by the Enterprise Support and Services Policy.

アトラシアン TAM とアトラシアンテクニカルサポートの違いは何ですか? 表示する

アトラシアンテクニカルサポートはインシデントベースの「故障修理」サービスであり、特定の時点で発生した問題について具体的なサポート依頼を送信すると、問題解決のための支援を得られます。アトラシアン TAM は事前のコンサルティングリソースであり、お客様がアトラシアンへの投資から適切な ROI を実現できるようにします。アトラシアン TAM は、お客様のビジネスニーズに対応するアトラシアンのテクニカルソリューションの定義と、ベストプラクティスやリスク低減を念頭に置いたソリューションの構築を支援します。

TAM はオンサイトでコンサルティングを行うのですか? 表示する

TAM は主にお客様のプロダクトマネジメントチームと同じ地域内で業務を遂行します。少なくとも四半期に一度はお客様を訪問しますが (オンサイト)、ほとんどの時間をリモートでのガイダンスとアトラシアンのオフィスからのエンドユーザー支援に費やします。

自分の地域の言語で TAM を利用できますか? 表示する

英語が第一言語ではない特定の国では、地域の言語を話す現地 TAM リソースを配置できます。お客様の地域でそのようなリソースを確保できるかどうかについては、お問い合わせください。

アトラシアン TAM とエキスパートの違いは何ですか? 表示する

アトラシアンエキスパートは、アトラシアンソリューションのデプロイ、管理、強化を詳細に支援するテクノロジー実務担当者です。アトラシアン TAM はソリューションアドバイザリリソースであり、アトラシアンのプロダクトチーム、エンジニアリングチーム、経営陣、サポートチームと週に一度直接接触し、アトラシアン社内でプロダクトチームを直接支援します。また、最新の製品ロードマップ情報やアトラシアン社内の考えを知らせ、お客様とエキスパートが最適なソリューションパスに沿って進められるようにします。

アトラシアンエキスパートとして、自分が受け持っているお客様に TAM サービスを販売できますか? 表示する

アトラシアンプラチナおよびエンタープライズエキスパートは、TAM サービスを販売できます。アトラシアンエキスパートプログラムの他の非エンタープライズ階層のエキスパートは、地域のアトラシアンエキスパートマネージャーと協力して一定の条件を満たす必要があります。TAM サービスの販売条件の詳細について、または TAM 注文を実行するには、tam@atlassian.com までお問い合わせください。