Halp に関する FAQ

Slack と Microsoft Teams での Halp の会話型チケット エクスペリエンスを強化するテクノロジーと同じものが Jira Service Management で利用可能になったことをお知らせできることを嬉しく思います!

次の機能を提供することで、サービス提供の最前線の能力を強化しています。

• Jira Service Management リクエストを直接 Slack または Microsoft Teams で把握
• Slack または Teams のメッセージと Jira Service Management の間で内部コメントとパブリック返信を双方向に送受信
• チケット フィールドを編集し、Slack または Teams の会話からチケットをトランジション

この新しい Jira Service Management チャット サービスは、Standard、Premium、または Enterprise のクラウド ユーザーすべてが利用できます。

Halp とは何ですか? Halp は、スタンドアロンのチケット管理システムで、リクエスト管理ツールを初めて使用する成長中のチームに軽量なヘルプ デスク オプションを提供します。これは、スタンドアロンのチケット管理ツールとして使用でき、お客様が外部のチケット管理システムに接続する必要がありません。

Jira Service Management では何が利用可能になりますか?

以前は、ユーザーは Halp を Jira Service Management に接続できましたが、以下が必要でした。

• Jira Service Management + Halp + 選択したチャット ツールを購入する
• 複数のシステムをまとめてフックするために複雑なセット アップで Halp を操作する

この新しいチャット機能は、Jira Service Management 内で機能を直接提供することで、お客様の問題を解決することを目的としています。管理者は別の製品を購入する必要がなく、数回クリックするだけで Jira Service Management プロジェクト設定内で簡単にエクスペリエンスを設定できます。

Atlassian Assist は、Slack と Microsoft Teams 内の Jira Service Management と Halp の会話型チケット機能の両方を強化するボットの名前です。ダウンロードして使用するには、有料の Jira Service Management クラウドまたは Halp サブスクリプションが必要です。

Jira Service Management Standard、Premium、Enterprise プランには現在、以下の機能が含まれています。これらはまもなく、Free プランにも含まれる予定です。

• Slack または Microsoft Teams から Jira Service Management へのチケット作成
• Jira Service Management から Slack または Microsoft Teams へのチケット作成
• 双方向のコメント同期
• Slack または Microsoft Teams でのフィールド編集
• Slack または Microsoft Teams での課題のトランジション
• 満足度評価

この機能について、およびインスタンスでの設定方法の詳細については、このページを参照してください。

いいえ、残念ながら、この新しいチャット機能はクラウドでのみネイティブに利用できます。現在、これを Data Center でサポートする予定はありません。ただし、Data Center のお客様は、この機能を使用するために Halp を個別に購入し続けることができます。

いいえ、この機能は Jira Service Management でのみネイティブに利用できます。ただし、Jira Service Management 以外のお客様は、この機能を使用するために Halp を個別に購入し続けることができます。

いいえ、Halp で利用できるシームレスな会話型チケット機能は、Jira Service Management のネイティブの一部になりました。

はい、現在、Halp と Jira Service Management の両方を併用しているお客様がいます。

Halp は依然としてスタンドアロン製品として提供されているため、組織は、異なるチームを対象としてこれら両方の製品を並べて実行できる場合があります (Halp スタンドアロンでは施設と法務、Jira Service Management では IT と HR など)。

お客様が Halp と Jira Service Management Cloud の両方の既存の有料顧客である場合、Jira Service Management で有効な Halp キューに対して Halp から課金されることはなくなります。

最初に Halp の新しいインテグレーション エクスペリエンスに移行する必要があります。その後、これらのキューが解放されます。これらの Halp シートを他のチームに再割り当てするか、次の請求期間まで待って Halp の請求額が減額されることを確認するかを選択できます。

残念ながら、払い戻しは行っていません。

Halp のお客様は Jira Service Management を購入し、Halp キューの一部またはすべてを新しい Jira Service Management プロジェクトに移行できます。

Jira Service Management を購入したら、希望する既存の Halp キューを Jira Service Management プロジェクトに接続する必要があります。Jira プロジェクトを接続 (または切断) し、Halp エージェントを Jira Service Management エージェントに変換します。現在の Halp 請求期間の終了時に、アカウントのシート数が自動的に調整され、無料の Jira Service Management Cloud 対応の Halp キューを使用しているエージェント数のみが含まれるようになります。

残念ながら、払い戻しは行っていません。

発売時には提供されませんが、これはロードマップ上にあり、近日公開予定です。

Using Chat within Jira Service Management Cloud gives you the same conversational ticketing power of Halp, with a more robust ticketing system. Some of the new features you can expect are:

• One scalable platform for all teams
• Enhanced web UI with advanced analytics and reporting
• Dedicated self-service web portal
• Out-of-the-box knowledge base
• Dedicated Jira Cloud mobile app

Conversational ticketing in Jira Service Management Cloud is configurable on a per-project basis. Select a Jira Service Management project, go to Project settings > Chat and follow the steps for your designated chat platform.

Yes, Halp will no longer be sold to new customers starting on May 9, 2023. Existing customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024, with an active subscription. After that date, conversational ticketing will only be available to customers with a Jira Service Management Cloud plan and will exclusively be administered through Jira Service Management.

Yes, your Halp account will stop working on June 4, 2024, but the features within Jira Service Management Cloud will continue working as-is after that date.

Yes, customers can replicate their queue configuration, agents and ticket data to Jira Service Management. The migration tool is only available for queues that are not already integrated with other Jira products (including Jira Software, Jira Work Management, and Jira Server / Data Center) or Zendesk.

Learn more in our Jira Service Management migration guide or export your data via CSV.

You have until June 4, 2024 to migrate your data. At that time, you’ll need to either export your data via CSV or migrate it to a Jira Service Management Cloud plan to continue to using conversational ticketing.

Learn how to migrate your data to Jira Service Management in our guide or export your data via CSV. Follow the step-by-step process on Halp web. If you have additional questions or issues, please contact support by submitting a request here.

You will be able to access your data as long as you have an active Halp plan. After June 4, 2024, you’ll no longer be able to access Halp data.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web. Learn more about Jira Service Mangement chat on this product guide. Additionally, you can also export your data via CSV through June 4, 2024.

Customers who don’t migrate by June 4, 2024 will lose access to Halp’s conversational ticketing functionality and data after that date. Please complete your migration to Jira Service Management Cloud or export your data via CSV by June 4, 2024.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web.

You might be eligible to carry over your remaining months into Jira Service Management Cloud. Use this contact form to learn more about your options.

On May 9, 2023, you will not be able to renew Halp for another annual term, but you can continue month-to-month at the pro-rata rate until June 4, 2024.

Customers on a monthly plan can continue to use Halp until June 4, 2024. Customers will have to migrate to Jira Service Management to continue to us the conversational functionality. We recommend that you follow the instructions available on Halp web for more information about your options. You may also contact Halp’s support team by using this form.

You can export all of your Answers at one time from Halp web.

In addition, as part of Halp’s evolution into Jira Service Management, we’ll soon be launching a new Virtual Agent. We’ve set up a beta program for those who want to receive early access to this feature. If you’re interested, join the waitlist for the upcoming launch of Jira Service Management’s Virtual Agent.

If you need additional assistance, please reach out to Halp’s support team.

Since Halp’s functionality only works with Slack or Microsoft Teams, and they are cloud-based, we will be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud only after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software Data Center or Jira Software Server after Halp’s end-of-life unfortunately. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software Data Center or Jira Software Server specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

Unfortunately, we will only be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud plans after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk after Halp’s end-of-life. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

For Jira Software or Jira Work Management customers looking for a Slack or Microsoft Teams integration, please try our Jira Cloud app.