Halp に関する FAQ

Slack と Microsoft Teams での Halp の会話型チケット エクスペリエンスを強化するテクノロジーと同じものが Jira Service Management で利用可能になったことをお知らせできることを嬉しく思います!

次の機能を提供することで、サービス提供の最前線の能力を強化しています。

• Jira Service Management リクエストを直接 Slack または Microsoft Teams で把握
• Slack または Teams のメッセージと Jira Service Management の間で内部コメントとパブリック返信を双方向に送受信
• チケット フィールドを編集し、Slack または Teams の会話からチケットをトランジション

この新しい Jira Service Management チャット サービスは、無料プランを含む、すべての価格プランでご利用いただけます。

Halp とは何ですか? Halp は、スタンドアロンのチケット管理システムで、リクエスト管理ツールを初めて使用する成長中のチームに軽量なヘルプ デスク オプションを提供します。これは、スタンドアロンのチケット管理ツールとして使用でき、お客様が外部のチケット管理システムに接続する必要がありません。

Jira Service Management では何が利用可能になりますか?

以前は、ユーザーは Halp を Jira Service Management に接続できましたが、以下が必要でした。

• Jira Service Management + Halp + 選択したチャット ツールを購入する
• 複数のシステムをまとめてフックするために複雑なセット アップで Halp を操作する

この新しいチャット機能は、Jira Service Management 内で機能を直接提供することで、お客様の問題を解決することを目的としています。管理者は別の製品を購入する必要がなく、数回クリックするだけで Jira Service Management プロジェクト設定内で簡単にエクスペリエンスを設定できます。

Atlassian Assist は、Slack と Microsoft Teams 内の Jira Service Management と Halp の会話型チケット機能の両方を強化するボットの名前です。ダウンロードして使用するには、Jira Service Management クラウドまたは Halp サブスクリプションが必要です。

以下の機能は、すべての Jira Service Management クラウド プランに含まれるようになりました。

• Slack または Microsoft Teams から Jira Service Management へのチケット作成
• Jira Service Management から Slack または Microsoft Teams へのチケット作成
• 双方向のコメント同期
• Slack または Microsoft Teams でのフィールド編集
• Slack または Microsoft Teams での課題のトランジション
• 満足度評価

この機能について、およびインスタンスでの設定方法の詳細については、このページを参照してください。

いいえ、残念ながら、この新しいチャット機能はクラウドでのみネイティブに利用できます。現在、これを Data Center でサポートする予定はありません。ただし、Data Center のお客様は、この機能を使用するために Halp を個別に購入し続けることができます。

いいえ、この機能は Jira Service Management でのみネイティブに利用できます。ただし、Jira Service Management 以外のお客様は、この機能を使用するために Halp を個別に購入し続けることができます。

いいえ、Halp で利用できるシームレスな会話型チケット機能は、Jira Service Management のネイティブの一部になりました。

はい、現在、Halp と Jira Service Management の両方を併用しているお客様がいます。

Halp は依然としてスタンドアロン製品として提供されているため、組織は、異なるチームを対象としてこれら両方の製品を並べて実行できる場合があります (Halp スタンドアロンでは施設と法務、Jira Service Management では IT と HR など)。

お客様が Halp と Jira Service Management Cloud の両方の既存の有料顧客である場合、Jira Service Management で有効な Halp キューに対して Halp から課金されることはなくなります。

最初に Halp の新しいインテグレーション エクスペリエンスに移行する必要があります。その後、これらのキューが解放されます。これらの Halp シートを他のチームに再割り当てするか、次の請求期間まで待って Halp の請求額が減額されることを確認するかを選択できます。

残念ながら、払い戻しは行っていません。

Halp のお客様は Jira Service Management を購入し、Halp キューの一部またはすべてを新しい Jira Service Management プロジェクトに移行できます。

Jira Service Management を購入したら、希望する既存の Halp キューを Jira Service Management プロジェクトに接続する必要があります。Jira プロジェクトを接続 (または切断) し、Halp エージェントを Jira Service Management エージェントに変換します。現在の Halp 請求期間の終了時に、アカウントのシート数が自動的に調整され、Jira Service Management Cloud 対応以外の Halp キューを使用しているエージェント数のみが含まれるようになります。

残念ながら、払い戻しは行っていません。

発売時には提供されませんが、これはロードマップ上にあり、近日公開予定です。