Service Collection の価格とライセンス
プランと価格
| Service Collection は、従業員とお客様に優れたサービス エクスペリエンスを提供するのに役立つアプリと AI エージェントです。 Service Collection には、Jira Service Management、Customer Service Management、Assets、Rovo が含まれています。 |
| Service Collection は、Jira Service Management、Customer Service Management、Assets、Rovo を含む単一のサービスとして販売されます。アプリを個別にご購入いただくことはできません。 アプリをすべて実装する必要はありません。実装するアプリによっては、特定の機能が制限される場合があります。Service Collection のライセンス エージェントは、サイト管理者の判断によって、コレクション内のいずれかまたはすべてのアプリにアクセスできます。 |
| Service Collection に移行すると、Jira Service Management 内のアクセス権と現在の設定は保持され、Customer Service Management アプリにもアクセスできるようになります。 |
| Service Collection Standard または Service Collection Premium をお試しください。最大 3 エージェント、2 GB のストレージ、コミュニティ サポートを利用できる Service Collection の Free プランもご用意しています。各プランはこちらで比較できます。 クラウドをすでに使用していますか? サイト管理者は、クラウド サイトの [システム管理] セクションへ移動し、必要に応じてアプリケーションやアドオンを追加または削除できます。 注: アプリケーションやアドオンの削除は直ちに反映されます。初期に削除したアプリケーションやアドオンについては課金や返金は行われません。 |
| サブスクリプションは Service Collection を基盤として開始でき、必要に応じて Marketplace アプリなどのアプリケーションを追加できます。
MQB の仕組みと請求書への影響についての詳細は、最大ユーザー数に基づく請求に関するセクションをご覧ください。
月間料金： Cloud Free は、アトラシアン コミュニティでサポートされています。 *今なら Cloud を対象のコミュニティ ユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミック ユーザー様には 50% オフでご提供します。 年間料金： *今なら Cloud を対象のコミュニティ ユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミック ユーザー様には 50% オフでご提供します。 |
| サブスクリプションは Service Collection を基盤として開始でき、必要に応じて Marketplace アプリなどのアプリケーションを追加できます。
MQB の仕組みと請求書への影響についての詳細は、最大ユーザー数に基づく請求に関するセクションをご覧ください。 |
| はい、Service Collection は Atlassian Cloud でのみご利用いただけます。 |
| Service Collection Premium にアップグレードすると、高機能な AI 運用機能、拡張された自動化ルールの制限、無制限のストレージ、99.9% のアップタイム SLA (費用補償付き)、1 時間以内に対応する年中無休の Premium サポートなどの機能・サービスが追加されるため、組織全体で安心して拡張できます。ダウンタイムやサービスの中断に関する懸念がある場合、組織全体へのサービスの拡張を検討している場合、または世界中に分散したチームが、成功に欠かせないミッションクリティカルなソフトウェアとしてアトラシアン製品に依存している場合は Premium が最適です。 |
| Service Collection の Standard から Premium へのアップグレードは、いつでもクラウド サイトの「サブスクリプションの管理」ページから実行できます。 |
| クラウド製品に関心をお寄せいただきありがとうございます。ぜひ Cloud に関する FAQ をご覧ください。 |
請求と購入
| 月額払いでは、サブスクリプション契約でご利用のクレジットカードまたは Paypal アカウントによるお支払いのみ可能です。 年間契約のお見積もりをご希望の場合は、お問い合わせください。 |
| 最短利用期間は 1 か月です。月単位の月次更新か、1年間の事前購入による年間契約が可能です。 |
| 月間Cloudサブスクリプション 月間サブスクリプションのお支払いを迅速に行っていただけるよう、当社はクレジット カードまたは PayPal によるお支払いのみを受け付けています。登録されているクレジット カードの更新は、主要請求担当者が my.atlassian.com からいつでも行えます。または Cloud サブスクリプションの [請求情報] セクションから PayPal による支払いも選択できます。 * 申し訳ございませんが、月次更新に Discover クレジット カードはご利用いただけません。 年間Cloudサブスクリプション 自動更新を設定した Cloud サブスクリプションは、クレジット カードまたは PayPal 経由でお支払いいただけます。年間契約見積書は、クレジット カード、銀行振込、小切手、ACH、PayPal、または Net-30 条件 ($10,000 を超える注文の場合) によりお支払いいただけます。お支払いの詳細は、正式な見積書の最初のページおよびアトラシアンの [How To Pay (支払い方法)] ページに記載されています。 |
| 詳細については、SLA のドキュメンテーションおよびアトラシアンのサービスレベル合意書をご覧ください。 |
機能と特徴
| ほとんどの自動化機能はすべての Service Collection プランでご利用いただけますが、一部の高度な自動化機能は Jira Service Management のプランのサブセットでのみご利用いただけます。これらの高度な自動化機能のご利用に関する詳細は下記をご覧ください。
New Relic、Ansible、JEC の「アラート ステータスの変更」アクション、"応答待ち" 機能、およびサードパーティのアクションは、現在、Jira Service Management でのみ利用できることにご注意ください。ただし、Jira Service Management Premium または Jira Service Management Enterprise プランを利用している場合は、これらの機能を Automation for Jira 全体のルールで利用できます。 |
| Service Collection では主要なナレッジ マネジメント機能を提供することで、ユーザーが Service Collection 内で記事を直接作成、表示、編集、削除、公開できます。また、お客様はサイトに追加する Confluence プランに応じて、次の機能もご利用いただけます。
Confluence でのみ利用できる詳細な機能には次が含まれます。
|
| Service Collection の標準ナレッジ ベースは無料で使用できます。標準ナレッジ ベースでは、ライセンス付与されたエージェントは Service Collection 内でナレッジ記事を直接作成、閲覧、更新、削除できます。 この機能は Confluence によって動作するため、ナレッジ ベース機能をフル活用するには Confluence プランを Service Collection サイトに追加する必要があります。ナレッジ ベースを利用するために Confluence を購入する必要はありません。サイト管理者または組織管理者は手動で Confluence をサイトに追加する必要があります。 注: ナレッジ ベースの追加機能にアクセスするために、Service Collection 以外で Confluence 製品へのアクセス権を付与されているユーザーは、ナレッジ ベースを利用するために選択した Confluence プランとユーザー階層に基づいて請求されます。 |
従量課金制と AI エージェントによる解決数
| 自動化
これらの制限を超える場合は、追加の使用量を購入する必要があります。アトラシアンの管理で、請求対象の使用に制限を設定できます。 Rovo
これらの制限を超える場合は、追加の使用量を購入する必要があります。アトラシアンの管理で、請求対象の使用に制限を設定できます。 アセット
これらの制限を超える場合は、追加の使用量を購入する必要があります。アトラシアンの管理で、請求対象の使用に制限を設定できます。 Customer Service Management 仮想サービス エージェント
|
| Customer Service Management とは、Service Collection 内における外部のカスタマー サポート向けに構築された、アトラシアンの AI を活用した専用カスタマー サポート アプリです。Customer Service Management AI エージェントは、人間の介入なしでカスタマー サポートのリクエストをエンドツーエンドで自律的に解決します。 AI エージェントによる解決数の定義方法: AI エージェントが人間のエージェントにエスカレーションすることなく、顧客の問い合わせを最初の質問から解決の確認まで完全に対応した場合に、AI エージェントによる解決数としてカウントされます。これは成果ベースのモデルです。AI が実際に課題を解決した場合にのみ、料金が発生します。 主な商用の詳細:
コストの予測方法: Customer Service Management の評価機能を活用することで、管理者は会話/問い合わせのサンプル サイズに基づいて、一般的な解決率を確認できます。 |
| AI エージェントによる解決は、Customer Service Management AI エージェントが、人間へのエスカレーションを必要とせずに顧客の問い合わせをエンドツーエンドで対応した場合にカウントされます。 次の場合は AI エージェントによる解決としてカウントされます ($1 請求されます)。
次の場合は AI エージェントによる解決にカウントされません (無料)。
原則: 請求対象となるのは、試行に対してではなく、成果に対してです。AI が完全に解決しない場合、お支払いは不要です。 |
| 解決は、AI エージェントが人間のエージェントにエスカレーションすることなく、顧客の問い合わせに完全に対応した場合にカウントされます。このプロセスの仕組みは以下のとおりです。
顧客が同じ課題について再度サポートに問い合わせた場合はどうなりますか?顧客はクローズされた会話を再開できません。顧客が同じ課題について再度問い合わせる場合、新しい会話を開始する必要があり、これは新しいやり取りとして扱われます。元の解決した会話には、追加料金は適用されません。 顧客が、やり取りが誤って解決したとマークされたと考えている場合はどうなりますか? やり取りの詳細を添えてアトラシアン サポートにお問い合わせください。チームでやり取りをレビューいたします。 |
| 詳細については、次を参照してください。
|