Jira Service Management 用の人工知能
AI を活用したサービス管理により、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供し、エージェントの時間を節約します。
Atlassian Intelligence でサービス管理を拡張する
AI を活用したツールを使用して、在宅勤務の方針に関する質問から、法的なリクエストへの対応、IT サポートまでのあらゆるものについて、日常的で反復的なタスクをカバーします。
課題を回避し、作業負荷を軽減する
仮想エージェントの Atlassian Intelligence の回答を有効にして、Slack の AI を活用したサポートを利用します。ナレッジ・ベースから生成される回答により、従業員のリクエストを回避し、エージェントの時間を節約します。
どのような課題にも迅速に対応する
重要な課題の詳細とコメントの要約により、解決時間を短縮します。長いコメント履歴を読まなくても、関係者に迅速に状況を伝え、より早く行動に移せるようにします。
コミュニケーションを改善し、効率を高める
課題エディターとネイティブなナレッジ・ベースでジェネレーティブ AI を使用して、コンテンツを作成、変換、要約します。タイプミスを修正し、より共感できるようにトーンを調整し、指示を要約するなどして、迅速で明確にコミュニケーションできるようにします。
Detect, prevent, and resolve incidents faster
Accelerate incident management workflows with AIOps capabilities. Cut through the noise to surface the alerts that matter, quickly loop in the right stakeholders, and automate action for fast resolution.
インテリジェントな ITSM 機能
強力な機械学習に基づいて構築されたインテリジェントなエクスペリエンスは、Jira Service Management のあらゆる部分に組み込まれています。
類似のインシデント
類似したインシデントを表示してグループ化し、効率的な割り当てと解決を実現します。
仮想エージェントのインテント
各仮想エージェントの対話から学習するカスタムの会話フローを構築します。
関連のナレッジ記事
過去の作業とユーザーの行動に基づいて関連する記事を表示します。
エージェントの割り当て
課題を適切な人にインテリジェントに転送します。
スマートなトリアージ
過去の課題データに基づいてインシデントを自動的に分類し、優先順位を付けます。
同様のリクエスト
類似したリクエストを表示してグループ化し、効率的な割り当てと解決を実現します。
スマート メンション
過去のやり取りに基づいて、コメントにタグ付けすることをユーザーに推奨します。
ヘルプ・センターの検索
ヘルプ・センター全体を検索する際に、関連するリソースとサービス・デスクを推奨します。
「仮想エージェントを活用してAI を活用した開発者アシスタントを作成し、Slack での開発者のサポートを合理化しました。これは、開発者がお気に入りのツールを離れることなく、サポートを受けることができることを意味します。」
Martin Brignall 氏
OVO Energy、開発者ツール・スペシャリスト
AI リソース
AI 機能とその使用方法については、こちらをご覧ください。
Jira Service Management における人工知能
