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Halp FAQ

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Server 및 Data Center 제품의 주요 변경 사항
신규 Server 라이선스의 판매를 종료했으며 2024년 2월 15일에 Server 지원을 종료합니다. Data Center에 계속해서 투자하며 여러 주요 사항을 개선하고 있습니다. 이 변화가 여러분에게 의미가 있는지 알아보세요.

일반적인 질문

Halp 및 Jira Service Management에 어떤 변화가 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

Slack 및 Microsoft Teams에서 Halp의 대화형 티켓팅 경험을 지원하는 기술이 이제 Jira Service Management에서도 제공됩니다!

Atlassian은 다음과 같은 기능을 제공하여 서비스 제공의 최전선에 있는 팀의 능력을 강화합니다.

  • Slack에서 바로 Jira Service Management 요청을 캡처
  • Slack 메시지와 Jira Service Management 간에 내부 댓글과 공개 답변을 양방향으로 주고받기
  • Slack 대화에서 티켓 필드 및 전환 티켓 편집

현재 Slack에서만 사용할 수 있는 기능이지만 Microsoft Teams에서도 곧 제공될 예정입니다.

새로운 Jira Service Management 채팅 기능은 Standard, Premium 또는 Enterprise Cloud 사용자 모두 이용 가능합니다.

Halp 독립형 제품과 Jira Service Management의 새로운 채팅 기능 간의 차이점은 무엇입니까? Copy link to heading Copied! 표시

Halp란 무엇입니까? Halp는 요청 관리 도구를 처음 사용하는 성장 중인 팀을 위해 가벼운 지원 센터 옵션을 제공하는 독립형 티켓 시스템입니다. 고객이 외부 티켓 시스템에 연결할 필요 없이 독립형 티켓팅 도구로 사용할 수 있습니다.

Jira Service Management에서는 어떤 기능을 사용할 수 있습니까?

이전에는 사용자가 Halp를 Jira Service Management에 연결할 수 있었지만 다음과 같은 조건이 있었습니다.

  • Jira Service Management + Halp + 선택한 채팅 도구를 구입
  • 시스템을 연결하기 위해 Halp에 복잡한 설정 적용

새로운 채팅 기능은 Jira Service Management 내에서 바로 기능을 제공하여 고객을 위해 이 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 관리자는 다른 제품을 구입할 필요가 없으며 몇 번의 클릭만으로 Jira Service Management 프로젝트 설정 내에서 경험을 손쉽게 설정할 수 있습니다.

Atlassian Assist란 무엇입니까? Copy link to heading Copied! 표시

Atlassian Assist는 Slack 및 Microsoft Teams에서 Jira Service Management와 Halp의 대화형 티켓팅 기능을 모두 지원하는 봇의 이름입니다. 다운로드하여 사용하려면 유료 Jira Service Management Cloud 또는 Halp를 구독해야 합니다.

Jira Service Management Free/Standard/Premium/Enterprise에는 어떤 Halp 기능이 포함됩니까? Copy link to heading Copied! 표시

이제 아래와 같은 기능이 Jira Service Management Standard, Premium 및 Enterprise 플랜에 포함됩니다. 이러한 기능은 곧 Free 플랜에도 포함될 예정입니다.

  • Slack → Jira Service Management로의 티켓 만들기
  • Jira Service Management → Slack으로의 티켓 만들기
  • 양방향 댓글 동기화
  • Slack에서의 필드 편집
  • Slack에서의 이슈 전환
  • 만족도 순위

이 기능 및 인스턴스에서 기능을 설정하는 방법에 대한 자세한 정보는 이 페이지를 방문하세요.

Jira Service Management Data Center에 새 채팅 기능이 포함됩니까? Copy link to heading Copied! 표시

아니요, 새 채팅 기능은 기본적으로 Cloud에서만 사용할 수 있습니다. 현재 Data Center에서는 이 기능을 지원할 계획이 없습니다. 그러나 Data Center 고객은 이 기능을 사용하기 위해 계속하여 Halp를 별도로 구입할 수 있습니다.

다른 Jira 제품에서도 새 채팅 기능을 사용할 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

아니요, 이 기능은 기본적으로 Jira Service Management에서만 사용할 수 있습니다. 그러나 Jira Service Management를 이용하지 않는 고객은 이 기능을 사용하기 위해 계속하여 Halp를 별도로 구입할 수 있습니다.

Jira Service Management의 새 채팅 기능에 Answers가 포함됩니까? Copy link to heading Copied! 표시

아니요, Halp Answers는 현재 Jira Service Management의 새 채팅 기능에서 지원되지 않습니다. 그러나 로드맵에 있는 사항이므로 나중에 다시 확인해 주세요.

Jira Service Management 채팅 기능을 사용하려면 Halp가 있어야 합니까? Copy link to heading Copied! 표시

아니요, Halp에서 사용할 수 있는 원활한 대화형 티켓팅 기능은 이제 기본적으로 Jira Service Management의 일부로 제공됩니다.

Halp와 Jira Service Management를 함께 사용할 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

예, 현재 일부 고객은 Halp와 Jira Service Management를 함께 사용하고 있습니다.

Halp는 계속하여 독립형 제품으로 제공되므로 조직은 서로 다른 팀에 대해 두 제품을 모두 함께 실행할 수 있습니다(예: 시설 및 법무 팀에서는 Halp 독립형 제품을 사용하고 IT 및 HR 팀에서는 Jira Service Management을 사용).

Halp 및 Jira Service Management 모두 사용하는 기존 고객의 경우 청구서는 어떻게 됩니까? 환불을 받을 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

Halp 및 Jira Service Management Cloud를 기존에 사용한 유료 고객의 경우, Jira Service Management가 사용 설정된 Halp 큐에 대해 더 이상 Halp에서 비용이 청구되지 않습니다.

먼저 Halp의 새로운 통합 환경으로 마이그레이션해야 하며, 그 후에는 해당 큐가 무료로 제공됩니다. Halp 라이선스를 다른 팀에 다시 할당하거나, Halp 청구 금액이 줄어들도록 다음 청구 기간까지 기다릴 수 있습니다.

죄송합니다, 환불은 제공되지 않습니다.

현재 Jira Service Management를 사용하지 않지만 큐의 일부 또는 전체를 Jira Service Management로 마이그레이션하려는 기존 Halp 고객인 경우 청구서는 어떻게 됩니까? 데이터를 마이그레이션할 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

Halp 고객은 Jira Service Management를 구입하고 Halp 큐의 일부 또는 전체를 새로운 Jira Service Management 프로젝트로 마이그레이션할 수 있습니다.

Jira Service Management를 구입한 후에는 원하는 기존 Halp 큐를 Jira Service Management 프로젝트에 연결해야 합니다. Jira 프로젝트를 연결(또는 연결 해제)하고 Halp 에이전트를 Jira Service Management 에이전트로 변환합니다. 현재 Halp 청구 기간이 끝나면 계정의 라이선스 수는 무료 Jira Service Management Cloud가 사용 설정된 Halp 큐를 사용하는 에이전트 수만 포함하도록 자동으로 조정됩니다.

죄송합니다, 환불은 제공되지 않습니다.

Microsoft Teams는 언제 이용할 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

Microsoft Teams와의 통합이 곧 제공될 예정입니다.

Slack과 MS Teams 간에 기능 차이가 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

기본 채팅 기능은 비슷하지만 기술적 제한에 따라 Slack과 Microsoft Teams 간에 특정 기능이 다를 수 있습니다.

Jira Service Management의 새 채팅 기능에 Percept.AI의 가상 에이전트 기술이 통합됩니까? Copy link to heading Copied! 표시

롤아웃 시점에 맞춰 제공되지는 않지만 로드맵에 있는 사항이며 곧 제공될 예정입니다.

Halp 독립형 제품은 중단됩니까? Copy link to heading Copied! 표시

아니요, Halp 제공은 중단되지 않습니다. 획기적인 기능을 선보일 로드맵이 예정되어 있으며 고객은 계속하여 Halp를 기본 티켓 시스템으로 사용하거나 Jira 및 Zendesk와 같은 도구와 통합할 수 있습니다.