Halp FAQ

마이그레이션 후에는 선택한 Jira Service Management Cloud 플랜에 대해 에이전트당 요금이 청구됩니다.

• 에이전트가 3명 이하인 팀의 경우 무료 Jira Service Management Cloud로 요구 사항을 충족할 수 있으며 청구서 금액을 $0로 낮출 수 있습니다.
• 연간 고객의 경우 남은 개월 수를 Jira Service Management Cloud로 이월할 수 있습니다. 옵션에 대해 자세히 알아보려면 이 문의 양식을 사용하세요.
• Halp Premium 또는 Halp Enterprise 플랜 고객의 경우 Jira Service Management Cloud Standard로 마이그레이션하면 요구 사항이 충족되어 청구 금액을 줄일 수 있습니다.

옵션에 대한 자세한 내용은 Halp 웹의 단계별 설명을 따르세요. Halp 플랜과 관련된 질문은 Halp 지원 팀에 문의하세요.

Jira Service Management로 마이그레이션한 후에는 독립형 Halp 앱에 대해 요금이 더 이상 청구되지 않습니다. 대신 Jira Service Management Cloud 플랜에 대한 요금이 청구됩니다.

2023년 5월 9일부터 신규 고객은 더 이상 Halp 플랜을 구입할 수 없습니다. 현재 고객은 2024년 6월 4일까지 현재 방식으로 계속하여 활성 구독으로 Halp에 액세스할 수 있습니다. 이 날짜 이후에는 Jira Service Management Cloud 플랜을 사용하는 고객만 Halp 기능을 사용할 수 있으며 Jira Service Management Cloud의 모든 플랜을 통해서만 관리됩니다.

Halp 고객이 Jira Service Management에서 기대할 수 있는 몇 가지 추가 기능은 다음과 같습니다.

• 모든 팀을 위한 확장 가능한 단일 플랫폼
• 고급 분석 및 보고 기능이 있는 향상된 웹 UI
• 전용 셀프 서비스 웹 포털
• 즉시 사용할 수 있는 기술 자료
• 전용 모바일 앱

이미 알고 있는 Halp의 대화형 티켓팅 기능과 함께 다음을 수행할 수 있습니다.

• Slack 및 Microsoft Teams에서 바로 요청 캡처
• Slack, Microsoft Teams 및 Jira Service Management 간에 댓글을 양방향으로 동기화
• Slack 또는 Microsoft Teams 대화에서 티켓 필드 및 전환 이슈 편집

단계별 마이그레이션 설명은 Halp 웹에서 확인할 수 있습니다. 제품 가이드에서 Jira Service Management 채팅에 기본 제공되는 대화형 티켓팅 기능에 대해 자세히 알아보세요.

Halp란 무엇입니까?

2023년 5월 9일 이전에 Halp는 가벼운 지원 센터 솔루션으로 제공되었습니다. 성장하는 팀은 Halp를 통해 Slack 또는 Microsoft Teams의 요청을 원활하게 캡처하고 Halp의 웹 포털에서 관리할 수 있었습니다.

Jira Service Management 채팅이란 무엇입니까?

Jira Service Management 채팅은 모든 플랜 수준(Free, Standard, Premium 및 Enterprise)의 Jira Service Management Cloud에서 바로 Halp와 같은 대화형 티켓팅 기능을 제공합니다. 프로젝트 관리자는 몇 단계만으로 Jira Service Management 프로젝트 설정 내에서 쉽게 채팅을 구성할 수 있습니다.

Atlassian Assist는 Slack 및 Microsoft Teams에서 Jira Service Management와 Halp의 대화형 티켓팅 기능을 모두 지원하는 봇입니다. 2023년 5월 9일부터 신규 고객은 Jira Service Management Cloud 플랜이 있어야 Atlassian Assist를 사용할 수 있습니다.

이제 아래와 같은 기능이 Jira Service Management Free, Standard, Premium 및 Enterprise 플랜에 포함됩니다.

• Slack 또는 Microsoft Teams에서 Jira Service Management로의 티켓 만들기 및 동기화
• Jira Service Management에서 Slack 또는 Microsoft Teams로의 티켓 만들기 및 동기화
• 양방향 댓글 동기화
• Slack 또는 Microsoft Teams에서 필드 편집
• Slack 또는 Microsoft Teams에서 이슈 전환
• Slack 또는 Microsoft Teams에서 승인
• 요청 유형을 개별 요청 채널과 연결하는 기능
• 아래 기능은 Slack에서만 제공됩니다.
• CSAT(고객 만족도) 평점
• 티켓을 만드는 데 이모지 사용 가능
• 에이전트 및 요청자 스레드에 대한 사용자 지정 가능한 봇 메시지(이전에는 Halp에서 자동 응답으로 알려짐)
• 비공개 업데이트(Teams 티켓은 항상 비공개)
• 요청 채널에서 자동으로 티켓 만들기

Jira Service Management 채팅 기능에 대한 자세한 내용과 팀에 맞게 설정하는 방법은 채팅 설명서에서 확인할 수 있습니다.

예. 현재 고객은 2024년 6월 4일까지 현재 방식으로 계속해서 Halp에 액세스할 수 있습니다. 이 날짜 이후에는 대화형 티켓팅 기능은 Jira Service Management Cloud 플랜을 사용하는 고객만 이용할 수 있습니다.

단계별 마이그레이션 설명은 Halp 웹에서 확인할 수 있습니다. 제품 가이드에서 Jira Service Management 채팅에 대해 자세히 알아보세요.

계속 갱신하는 경우 Atlassian에서는 플랜 종료 날짜 또는 2024년 6월 4일까지 월간 계약을 지원합니다.

현재 Jira Service Management Cloud 고객이 아닌 경우 Halp에서 조기에 마이그레이션하는 고객에게 할인 혜택을 제공하고 있습니다. 마이그레이션하면 모든 Jira Service Management Cloud 플랜에서 대화형 티켓팅 기능을 계속 이용할 수 있습니다.

여전히 월 단위로 Halp를 갱신할 수 있지만 다음과 같은 Jira Service Management 기능에는 액세스할 수 없습니다.

• 모든 팀을 위한 확장 가능한 단일 플랫폼
• 고급 분석 및 보고 기능이 포함된 향상된 웹 UI
• 전용 셀프 서비스 웹 포털
• 즉시 사용할 수 있는 기술 자료
• 전용 Jira Cloud 모바일 앱

자세히 알아보시겠습니까? 대화형 티켓팅으로 최전선에 있는 서비스 관리의 역량을 강화하는 데 대한 Atlassian의 Lightning Talk를 확인해 보세요. 단계별 마이그레이션 설명은 Halp 웹에서 확인할 수 있습니다. 제품 가이드에서 Jira Service Management 채팅에 대해 자세히 알아보세요.

2023년 4월 4일 발표 이후 월 단위로 Halp를 갱신할 수 있지만 2024년 6월 4일 이후에는 제품을 더 이상 이용할 수 없습니다.

연간 고객의 경우 2023년 5월 9일에는 Halp를 1년 기간으로 갱신할 수 없게 됩니다. 그러나 2024년 6월 4일까지 비례 배분된 요율로 월별 갱신은 가능합니다. 또한 플랜이 만료되기 전에 마이그레이션하기로 선택한 연간 고객은 남은 개월 수를 Jira Service Management Cloud로 이월할 수 있습니다. 옵션에 대해 자세히 알아보려면 이 문의 양식을 사용하세요.

Halp 웹에 있는 단계별 마이그레이션 설명을 따르세요. 제품 가이드에서 Jira Service Management 채팅에 대해 자세히 알아보세요.

2023년 5월 9일 - 신규 고객은 Halp를 더 이상 구입할 수 없습니다.

2024년 6월 4일 - 고객은 더 이상 Halp 웹에 액세스하거나 Assist로 Halp의 대화형 티켓 시스템 사용할 수 없습니다.

2024년 6월 4일까지 티켓 및 사용자 데이터를 내보내거나 Jira Service Management Cloud로 마이그레이션해야 합니다.

모든 플랜인 Free, Standard, Premium 및 Enterprise에 포함됩니다.

Jira Service Management Cloud에서 채팅을 사용하면 보다 강력한 티켓팅 시스템으로 Halp와 같은 대화형 티켓팅 기능을 이용할 수 있습니다. 기대할 수 있는 몇 가지 새로운 기능은 다음과 같습니다.

• 모든 팀을 위한 확장 가능한 단일 플랫폼
• 고급 분석 및 보고 기능이 포함된 향상된 웹 UI
• 전용 셀프 서비스 웹 포털
• 즉시 사용할 수 있는 기술 자료
• 전용 Jira Cloud 모바일 앱

Jira Service Management Cloud의 대화형 티켓팅은 프로젝트별로 구성할 수 있습니다. Jira Service Management 프로젝트를 선택하고 프로젝트 설정 > 채팅으로 이동하여 지정된 채팅 플랫폼의 단계를 따르세요.

예. 2023년 5월 9일부터 신규 고객에게 더 이상 Halp를 판매하지 않습니다. 기존 고객은 2024년 6월 4일까지 현재 방식으로 계속하여 활성 구독으로 Halp에 액세스할 수 있습니다. 이 날짜 이후에는 Jira Service Management Cloud 플랜을 사용하는 고객만 대화형 티켓팅 기능을 이용할 수 있으며 Jira Service Management를 통해서만 관리됩니다.

예. Halp 계정은 2024년 6월 4일에 중단되지만 Jira Service Management Cloud의 기능은 이 날짜 이후에도 그대로 작동합니다.

예. 고객은 큐 구성, 에이전트 및 티켓 데이터를 Jira Service Management에 복제할 수 있습니다. 마이그레이션 도구는 다른 Jira 제품(Jira 및 Jira Server/Data Center 포함) 또는 Zendesk와 아직 통합하지 않은 큐에서만 사용할 수 있습니다.

Jira Service Management 마이그레이션 가이드에서 자세히 알아보거나 CSV를 통해 데이터를 내보내세요.

2024년 6월 4일까지 데이터를 마이그레이션해야 합니다. 이때 대화형 티켓팅을 계속 사용하려면 CSV를 통해 데이터를 내보내거나 Jira Service Management Cloud 플랜으로 마이그레이션해야 합니다.

가이드에서 데이터를 Jira Service Management로 마이그레이션하는 방법에 대해 알아보거나 CSV를 통해 데이터를 내보내세요. Halp 웹에서 단계별 프로세스를 따르세요. 추가 질문 또는 문제가 있는 경우 여기에 요청을 제출하여 지원 팀에 문의하세요.

활성 Halp 플랜이 있으면 데이터에 액세스할 수 있습니다. 2024년 6월 4일 이후에는 더 이상 Halp 데이터에 액세스할 수 없습니다.

단계별 마이그레이션 설명은 Halp 웹에서 확인할 수 있습니다. 제품 가이드에서 Jira Service Management 채팅에 대해 자세히 알아보세요. 또한 2024년 6월 4일까지 CSV를 통해 데이터를 내보낼 수도 있습니다.

2024년 6월 4일까지 마이그레이션하지 않은 고객은 해당 날짜 이후에는 Halp의 대화형 티켓팅 기능 및 데이터에 액세스할 수 없습니다. 2024년 6월 4일까지 Jira Service Management Cloud로 마이그레이션을 완료하거나 CSV를 통해 데이터를 내보내세요.

단계별 마이그레이션 지침은 Halp 웹에 있습니다.

남은 개월 수를 Jira Service Management Cloud로 이월할 수 있습니다. 옵션에 대해 자세히 알아보려면 이 문의 양식을 사용하세요.

2023년 5월 9일에는 Halp를 1년 기간으로 갱신할 수 없게 됩니다. 그러나 2024년 6월 4일까지 비례 배분된 요율로 월별 갱신은 가능합니다.

월간 플랜 고객은 2024년 6월 4일까지 계속해서 Halp를 사용할 수 있습니다. 대화형 기능을 계속 사용하려면 Jira Service Management로 마이그레이션해야 합니다. 옵션에 대한 자세한 내용은 Halp 웹의 설명을 따르세요. 이 양식을 사용하여 Halp 지원 팀에 문의할 수도 있습니다.

Halp 웹에서 모든 Answers를 한 번에 내보낼 수 있습니다.

또한 Halp를 Jira Service Management로 변경하는 과정의 일부분으로 Atlassian에서는 곧 새로운 가상 에이전트를 배포할 예정입니다. 이 기능에 대한 얼리 액세스를 받으려는 사용자를 위해 베타 프로그램을 준비했습니다. 관심이 있으시다면 곧 배포될 Jira Service Management 가상 에이전트의 대기 명단에 등록하세요.

추가 지원이 필요한 경우 Halp 지원 팀에 문의하세요.

Halp의 기능은 Slack 또는 Microsoft Teams에서만 작동하며 이는 클라우드 기반이기 때문에 2024년 6월 4일 Halp의 수명 종료 이후에는 Jira Service Management Cloud에만 대화형 티켓팅을 포함할 예정입니다. 따라서 안타깝게도 Halp 수명 종료 후에는 Jira Software Data Center 또는 Jira Software Server에서는 대화형 티켓팅을 제공하지 않습니다. 고객은 2024년 6월 4일까지 현재 방식으로 계속해서 Halp에 액세스할 수 있습니다.

변화란 어려운 일입니다. 그러나 Atlassian에서는 Jira Service Management의 제품 로드맵을 바탕으로 AI 기반의 가상 에이전트 및 기타 스마트 기능과 같이 대화형 티켓팅 경험을 향상시킬 미래의 혁신을 Cloud 제품에 도입할 예정입니다.

Jira Service Management 채팅에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 추가 리소스를 확인하세요. Jira Software Data Center 또는 Jira Software Server의 특정 마이그레이션 계획이나 요구 사항에 대해 질문이 있는 경우 지원 팀 또는 고객 지원 팀에 문의하세요.

안타깝게도 2024년 6월 4일 Halp 수명 종료 이후에는 Jira Service Management Cloud 플랜에만 대화형 티켓팅이 포함됩니다. 따라서 Halp 수명 종료 후에는 Jira 또는 Zendesk에서 대화형 티켓팅을 제공하지 않습니다. 고객은 2024년 6월 4일까지 현재 방식으로 계속해서 Halp에 액세스할 수 있습니다.

변화란 어려운 일입니다. 그러나 Atlassian에서는 Jira Service Management의 제품 로드맵을 바탕으로 AI 기반의 가상 에이전트 및 기타 스마트 기능과 같이 대화형 티켓팅 경험을 향상시킬 미래의 혁신을 Cloud 제품에 도입할 예정입니다.

Jira Service Management 채팅에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 추가 리소스를 확인하세요. Jira 또는 Zendesk의 특정 마이그레이션 계획 또는 요구 사항에 대해 질문이 있는 경우 지원 팀 또는 고객 애드보케이트 팀에 문의하세요.

Slack 또는 Microsoft Teams 통합을 원하는 Jira 고객의 경우 Jira Cloud 앱을 사용해 보세요.