Close

Veelgestelde vragen over Halp

Informatiepictogram

Belangrijke wijzigingen in onze server- en Data Center-producten
We zijn gestopt met het verkopen van nieuwe serverlicenties en de support voor server wordt stopgezet op 15 februari 2024. We blijven investeren in Data Center met een aantal belangrijke verbeteringen. Ontdek wat dit voor jou betekent.

Algemene vragen

Wat gebeurt er met Halp en Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Met trots kunnen we vertellen dat dezelfde technologie die de gespreksticketervaring van Halp in Slack en Microsoft Teams mogelijk maakt, nu beschikbaar is in Jira Service Management!

We vergroten de mogelijkheden van je frontline servicelevering door ze de mogelijkheid te geven om:

  • Jira Service Management-aanvragen rechtstreeks in Slack en Microsoft Teams te bewaren
  • Interne opmerkingen en openbare antwoorden bidirectioneel te verzenden en ontvangen tussen Slack- of Teamsberichten en Jira Service Management
  • Ticketvelden en transitietickets uit je Slack-of Teamsgesprekken te bewerken

Dit nieuwe chataanbod van Jira Service Management is beschikbaar voor elke Standard-, Premium- of Enterprise Cloud-gebruiker.

Wat is het verschil tussen Halp standalone en de nieuwe chatfunctie in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Wat is Halp? Halp is een standalone ticketsysteem dat een lichte helpdeskoptie biedt voor groeiende teams die onbekend zijn met aanvraagbeheertools. Het kan worden gebruikt als een standalone ticketingtool, waarbij een klant geen verbinding hoeft te maken met een extern ticketsysteem.

Wat is er beschikbaar in Jira Service Management?

Voorheen kon een gebruiker Halp verbinden met Jira Service Management, maar dit vereiste:

  • De aankoop van Jira Service Management + Halp + een chattool naar keuze
  • Het doorlopen van Halp met een complexe instelling om de systemen aan elkaar te koppelen

Deze nieuwe chatfunctie is bedoeld om dit voor onze klanten op te lossen door de mogelijkheid rechtstreeks binnen Jira Service Management aan te bieden. Beheerders hoeven geen ander product aan te schaffen en kunnen de ervaring eenvoudig in een paar klikken instellen binnen de projectinstellingen van Jira Service Management.

Wat is Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian Assist is de naam van de bot die Jira Service Management en de conversationele ticketingfunctie van Halp in Slack en Microsoft Teams aandrijft. Je moet een betaald Jira Service Management cloud- of Halp-abonnement hebben om deze te kunnen downloaden en gebruiken.

Welke Halp-functies zijn opgenomen in Jira Service Management Free/Standard/Premium/Enterprise? Copy link to heading Copied! Tonen

De onderstaande functies zijn nu opgenomen in Jira Service Management Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen. Ze zullen binnenkort ook worden opgenomen in het Free-abonnement.

  • Ticket aanmaken met Slack/Microsoft Teams → Jira Service Management
  • Ticket aanmaken met Jira Service Management → Slack/Microsoft Teams
  • Bidirectionele opmerkingen synchroniseren
  • Velden bewerken in Slack/Microsoft Teams
  • Issuetransitie in Slack/Microsoft Teams
  • Tevredenheidspercentages

Ga naar deze pagina voor meer informatie over deze functie en hoe je deze in je instantie kunt instellen.

Wordt de nieuwe chatfunctie opgenomen in het Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, helaas is deze nieuwe chatfunctie alleen native beschikbaar voor de cloud. We hebben momenteel geen abonnementen om dit te ondersteunen op Data Center. Data Center-klanten kunnen Halp echter apart blijven aanschaffen om deze functie te kunnen gebruiken.

Is de nieuwe chatfunctie beschikbaar in andere Jira-producten? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, deze functie is alleen beschikbaar in Jira Service Management. Klanten die geen Jira Service Management hebben, kunnen Halp echter apart blijven aanschaffen om deze functie te kunnen gebruiken.

Heb ik Halp nodig om de chatfunctie van Jira Service Management te gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, de naadloze gespreksticketfunctie beschikbaar in Halp maakt nu deel uit van Jira Service Management.

Kan ik Halp en Jira Service Management samen gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja, we hebben momenteel klanten die Halp en Jira Service Management samen gebruiken.

Omdat Halp nog steeds wordt aangeboden als een standalone product, kan een organisatie beide mogelijk naast elkaar draaien voor verschillende teams (bijv. Faciliteiten, Juridisch op Halp standalone, terwijl IT en HR op Jira Service Management draaien).

Wat gebeurt er met mijn factuur als ik een bestaande klant ben van Halp en Jira Service Management? Krijg ik dan geld terug? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je een bestaande betalende klant bent van Halp en Jira Service Management Cloud, brengt Halp geen kosten meer in rekening voor door Jira Service Management ingeschakelde Halp-wachtrijen.

Je moet eerst naar de nieuwe integratie-ervaring van Halp migreren, waarna deze wachtrijen gratis worden. Je kunt deze Halp-plaatsen opnieuw toewijzen aan andere teams, of wachten tot je volgende factureringsperiode voor een lagere Halp-factuur.

Helaas bieden we geen restitutie.

Als ik een bestaande Halp-klant ben die momenteel geen Jira Service Management gebruikt, maar sommige of al mijn wachtrijen naar Jira Service Management wil migreren, wat gebeurt er dan met mijn factuur? Kan ik mijn gegevens migreren? Copy link to heading Copied! Tonen

Halp-klanten kunnen Jira Service Management aanschaffen en sommige of alle Halp-wachtrijen migreren naar hun nieuwe Jira Service Management-project.

Zodra je Jira Service Management hebt aangeschaft, moet je alle gewenste bestaande Halp-wachtrijen koppelen aan een Jira Service Management-project. Koppel (of ontkoppel) een Jira-project en zet je Halp-agents om naar Jira Service Management-agents. Aan het einde van de huidige Halp-factureringsperiode wordt het aantal plaatsen in je account automatisch aangepast aan alleen het aantal agents dat niet-betaalde Halp-wachtrijen met Jira Service Management Cloud gebruikt.

Helaas bieden we geen restitutie.

What are the benefits of migrating to Jira Service Management Cloud from Halp? Copy link to heading Copied! Tonen

Using Chat within Jira Service Management Cloud gives you the same conversational ticketing power of Halp, with a more robust ticketing system. Some of the new features you can expect are:

  • One scalable platform for all teams
  • Enhanced web UI with advanced analytics and reporting
  • Dedicated self-service web portal
  • Out-of-the-box knowledge base
  • Dedicated Jira Cloud mobile app
I already have Jira Service Management Cloud, how do I access the conversational ticketing functionality? Copy link to heading Copied! Tonen

Conversational ticketing in Jira Service Management Cloud is configurable on a per-project basis. Select a Jira Service Management project, go to Project settings > Chat and follow the steps for your designated chat platform.

Is Halp going away? Copy link to heading Copied! Tonen

Yes, Halp will no longer be sold to new customers starting on May 9, 2023. Existing customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024, with an active subscription. After that date, conversational ticketing will only be available to customers with a Jira Service Management Cloud plan and will exclusively be administered through Jira Service Management.

Will my current Halp account stop working? Copy link to heading Copied! Tonen

Yes, your Halp account will stop working on June 4, 2024, but the features within Jira Service Management Cloud will continue working as-is after that date.

Can I migrate my Halp data and configuration to Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Yes, customers can replicate their queue configuration, agents and ticket data to Jira Service Management. The migration tool is only available for queues that are not already integrated with other Jira products (including Jira Software, Jira Work Management, and Jira Server / Data Center) or Zendesk.

Learn more in our Jira Service Management migration guide or export your data via CSV.

How long do I have to migrate my data? Copy link to heading Copied! Tonen

You have until June 4, 2024 to migrate your data. At that time, you’ll need to either export your data via CSV or migrate it to a Jira Service Management Cloud plan to continue to using conversational ticketing.

How do I migrate my data? Copy link to heading Copied! Tonen

Learn how to migrate your data to Jira Service Management in our guide or export your data via CSV. Follow the step-by-step process on Halp web. If you have additional questions or issues, please contact support by submitting a request here.

Will I lose access to my data? Copy link to heading Copied! Tonen

You will be able to access your data as long as you have an active Halp plan. After June 4, 2024, you’ll no longer be able to access Halp data.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web. Learn more about Jira Service Mangement chat on this product guide. Additionally, you can also export your data via CSV through June 4, 2024.

What happens if I don’t migrate? Copy link to heading Copied! Tonen

Customers who don’t migrate by June 4, 2024 will lose access to Halp’s conversational ticketing functionality and data after that date. Please complete your migration to Jira Service Management Cloud or export your data via CSV by June 4, 2024.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web.

What happens to my bill if I’m an annual Halp customer? Copy link to heading Copied! Tonen

You might be eligible to carry over your remaining months into Jira Service Management Cloud. Use this contact form to learn more about your options.

On May 9, 2023, you will not be able to renew Halp for another annual term, but you can continue month-to-month at the pro-rata rate until June 4, 2024.

What happens to my bill if I’m a monthly Halp customer? Copy link to heading Copied! Tonen

Customers on a monthly plan can continue to use Halp until June 4, 2024. Customers will have to migrate to Jira Service Management to continue to us the conversational functionality. We recommend that you follow the instructions available on Halp web for more information about your options. You may also contact Halp’s support team by using this form.

What if my account has Halp Answers set up? Copy link to heading Copied! Tonen

You can export all of your Answers at one time from Halp web.

In addition, as part of Halp’s evolution into Jira Service Management, we’ll soon be launching a new Virtual Agent. We’ve set up a beta program for those who want to receive early access to this feature. If you’re interested, join the waitlist for the upcoming launch of Jira Service Management’s Virtual Agent.

Will conversational ticketing be available in Jira Software Data Center or Jira Software Server? Copy link to heading Copied! Tonen

Since Halp’s functionality only works with Slack or Microsoft Teams, and they are cloud-based, we will be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud only after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software Data Center or Jira Software Server after Halp’s end-of-life unfortunately. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software Data Center or Jira Software Server specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

Will conversational ticketing be available for customers using Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk with Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Unfortunately, we will only be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud plans after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk after Halp’s end-of-life. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

For Jira Software or Jira Work Management customers looking for a Slack or Microsoft Teams integration, please try our Jira Cloud app.