Veelgestelde vragen over Halp
Algemene vragen
| Na je migratie worden er kosten in rekening gebracht per agent voor het door jou gekozen Jira Service Management Cloud-abonnement:
We raden je aan om de stapsgewijze instructies op de Halp-website te volgen, zodat je meer te weten kunt komen over de verschillende opties die voor jou beschikbaar zijn. Neem contact op met het support-team van Halp om antwoord te krijgen op vragen die specifiek over je Halp-abonnement gaan. |
| Na je migratie naar Jira Service Management worden er geen kosten meer in rekening gebracht voor de afzonderlijke Halp-app. In plaats daarvan worden er kosten in rekening gebracht voor je Jira Service Management Cloud-abonnement. |
| Vanaf 9 mei 2023 kunnen nieuwe klanten geen Halp-abonnementen meer aanschaffen. Huidige klanten hebben tot 4 juni 2024 nog gewoon toegang tot Halp in de huidige vorm met een actief abonnement. Na die datum is de functionaliteit van Halp alleen beschikbaar voor klanten met een Jira Service Management Cloud-abonnement en wordt deze exclusief beheerd via alle abonnementen van Jira Service Management Cloud. Dit zijn slechts een aantal van de extra functionaliteiten die Halp-klanten van Jira Service Management kunnen verwachten:
Naast de gespreksticket-mogelijkheden die je al kent van Halp:
Stapsgewijze migratie-instructies zijn beschikbaar op de Halp-website. Je vindt meer informatie over de Jira Service Management-chat, onze standaard gespreksticket-functie, in deze producthandleiding. |
| Wat is Halp? Vóór 9 mei 2023 werd Halp aangeboden als een eenvoudige helpdesk-oplossing. Het stelde groeiende teams in staat om aanvragen vanuit Slack of Microsoft Teams naadloos vast te leggen en te beheren via het webportaal van Halp. Wat is de Jira Service Management-chat? De Jira Service Management-chat biedt dezelfde gespreksticket-mogelijkheden als Halp, rechtstreeks in Jira Service Management Cloud voor alle abonnementsniveaus (Free, Standard, Premium en Enterprise). Projectbeheerders kunnen de chat eenvoudig configureren bij de instellingen van een Jira Service Management-project in slechts een aantal stappen. |
| Atlassian Assist is de bot die Jira Service Management en de gespreksticket-functie van Halp in Slack en Microsoft Teams aandrijft. Op 9 mei 2023 moeten nieuwe klanten een Jira Service Management Cloud-abonnement hebben om Atlassian Assist te kunnen gebruiken. |
| De onderstaande functies zijn nu opgenomen in Free-, Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen van Jira Service Management:
Meer informatie over de Jira Service Management-chatfunctionaliteit en hoe je deze kunt instellen voor je team is beschikbaar in onze chatdocumentatie. |
| Ja. Huidige klanten blijven tot 4 juni 2024 nog gewoon toegang houden tot Halp in de huidige vorm. Na die datum is de gespreksticket-functie alleen beschikbaar voor klanten met een Jira Service Management Cloud-abonnement. Stapsgewijze migratie-instructies zijn beschikbaar op de Halp-website. Je vindt meer informatie over de Jira Service Management-chat in deze producthandleiding. |
| Atlassian komt je maandcontract na tot de einddatum van je abonnement of tot 4 juni 2024, als je ervoor kiest om te blijven verlengen. Als je momenteel geen Jira Service Management Cloud-klant bent, bieden we kortingsmogelijkheden aan klanten die vervroegd migreren vanuit Halp. Door te migreren kun je blijven profiteren van onze gespreksticket-functionaliteit die bij alle Jira Service Management Cloud-abonnementen is inbegrepen. Je kunt Halp nog steeds maandelijks verlengen, maar je hebt dan geen toegang tot de volgende Jira Service Management-functies:
Wil je meer informatie? Bekijk ons bliksemgesprek over het verbeteren van je eerstelijns servicebeheer met gesprekstickets. Stapsgewijze migratie-instructies zijn beschikbaar op de Halp-website. Je vindt meer informatie over de Jira Service Management-chat in deze producthandleiding. |
| Je kunt je abonnement maandelijks verlengen na de aankondiging op 4 april 2023, maar het product is niet langer beschikbaar na 4 juni 2024. Als je een jaarlijkse klant bent, kun je Halp op 9 mei 2023 niet meer verlengen met nog een jaar, maar je kunt het tot 4 juni 2024 wel op maandbasis blijven gebruiken tegen het pro-ratatarief. Daarnaast komen jaarlijkse klanten die ervoor kiezen om te migreren voordat hun abonnement verloopt in aanmerking om de resterende maanden over te dragen naar Jira Service Management Cloud. Via dit contactformulier kun je meer informatie opvragen over je mogelijkheden. Volg de stapsgewijze migratie-instructies op de Halp-website. Je vindt meer informatie over de Jira Service Management-chat in deze producthandleiding. |
| 9 mei 2023 - Halp kan niet meer worden aangeschaft door nieuwe klanten. 4 juni 2024 - Klanten hebben geen toegang meer tot de Halp-website en kunnen geen gebruik meer maken van het Halp-gespreksticketsysteem met Assist. Je dient vóór 4 juni 2024 je ticket- en gebruikersgegevens te exporteren en/of te migreren naar Jira Service Management Cloud. |
| Alle abonnementen: Free, Standard, Premium en Enterprise. |
| De Jira Service Management Cloud-chat biedt je dezelfde mogelijkheden voor gesprekstickets als Halp, maar met een nog robuuster ticketsysteem. Een aantal van de nieuwe functies die je kunt verwachten zijn:
|
| Gesprekstickets in Jira Service Management Cloud kunnen per project worden geconfigureerd. Selecteer een Jira Service Management-project, ga naar Projectinstellingen> Chat en volg de stappen voor het door jou gekozen chatplatform. |
| Ja, Halp wordt vanaf 9 mei 2023 niet meer verkocht aan nieuwe klanten. Huidige klanten hebben tot 4 juni 2024 nog gewoon toegang tot Halp in de huidige vorm met een actief abonnement. Na die datum zijn gesprekstickets alleen beschikbaar voor klanten met een Jira Service Management Cloud-abonnement en wordt deze functie exclusief beheerd via Jira Service Management. |
| Ja, je Halp-account werkt niet meer vanaf 4 juni 2024, maar de functies binnen Jira Service Management Cloud blijven na die datum nog gewoon werken. |
| Ja, klanten kunnen hun wachtrijconfiguratie, agents en ticketgegevens repliceren naar Jira Service Management. De migratietool is alleen beschikbaar voor wachtrijen die nog niet zijn geïntegreerd met andere Jira-producten (waaronder Jira en Jira Server/Data Center) of Zendesk. |
| Je hebt tot 4 juni 2024 om je gegevens te migreren. Vóór dat moment dien je je gegevens te exporteren via CSV of deze te migreren naar een Jira Service Management Cloud-abonnement om gesprekstickets te kunnen blijven gebruiken. |
| Je vindt meer informatie over het migreren van je gegevens naar Jira Service Management in onze handleiding of exporteer je gegevens via CSV. Volg het stapsgewijze proces op de Halp-website. Als je nog vragen of problemen hebt, neem dan contact op met support door hier een aanvraag in te dienen. |
| Je hebt alleen toegang tot je gegevens als je een actief Halp-abonnement hebt. Na 4 juni 2024 heb je echter geen toegang meer tot Halp-gegevens. Stapsgewijze migratie-instructies zijn beschikbaar op de Halp-website. Je vindt meer informatie over de Jira Service Management-chat in deze producthandleiding. Daarnaast kun je je gegevens exporteren via CSV tot 4 juni 2024. |
| Klanten die niet vóór 4 juni 2024 migreren, verliezen toegang tot de gespreksticket-functionaliteit en gegevens van Halp na die datum. Voltooi je migratie naar Jira Service Management Cloud of exporteer je gegevens via CSV vóór 4 juni 2024. Stapsgewijze migratie-instructies zijn beschikbaar op de Halp-website. |
| Misschien is het mogelijk om je resterende maanden over te dragen naar Jira Service Management Cloud. Via dit contactformulier kun je meer informatie opvragen over de mogelijkheden. Op 9 mei 2023 kun je Halp niet verlengen met nog een jaar, maar je kunt het tot 4 juni 2024 wel op maandbasis blijven gebruiken tegen het pro-ratatarief. |
| Klanten met een maandabonnement kunnen Halp blijven gebruiken tot 4 juni 2024. Klanten moeten migreren naar Jira Service Management om gebruik te kunnen blijven maken van onze gespreksfunctionaliteit. We raden je aan om de instructies op de Halp-website te volgen, zodat je meer te weten kunt komen over de verschillende opties die voor jou beschikbaar zijn. Je kunt via dit formulier contact opnemen met het supportteam van Halp. |
| Je kunt al je antwoorden in één keer vanaf de Halp-website exporteren. In het kader van de overgang van Halp naar Jira Service Management zullen we tevens binnenkort een nieuwe virtuele agent lanceren. We hebben een bètaprogramma opgezet voor degenen die vroege toegang willen verkrijgen tot deze functie. Als je geïnteresseerd bent, noteer jezelf dan op de wachtlijst voor de aanstaande lancering van de virtuele agent van Jira Service Management. |
| Als je extra hulp nodig hebt, neem dan contact op met het supportteam van Halp. |
| Aangezien de functionaliteit van Halp alleen werkt met Slack of Microsoft Team en deze functionaliteit cloudgebaseerd is, zullen we pas na de end-of-life van Halp op 4 juni 2024 gesprekstickets aan Jira Service Management Cloud toevoegen. Dit betekent dat we helaas pas na de end-of-life van Halp gesprekstickets voor het Jira Software Data Center of de Jira Software Server kunnen aanbieden. Klanten blijven tot 4 juni 2024 nog gewoon toegang houden tot Halp in de huidige vorm. We weten dat verandering moeilijk is, maar op basis van de productroadmap van Jira Service Management worden er in de toekomst innovaties toegevoegd aan ons cloud-aanbod ter verbetering van de ervaring met gesprekstickets, zoals een virtuele agent op basis van AI en andere slimme functies. Als je meer wilt weten over de chatservice van Jira Service Management, kun je hier wat meer bronnen raadplegen. Als je vragen hebt over je migratieplannen of -behoeften die specifiek betrekking hebben op het Jira Software Data Center of de Jira Software Server, neem dan contact op met ons supportteam of ons klantvertegenwoordigersteam. |
| We zullen pas na de end-of-life van Halp op 4 juni 2024 gesprekstickets aan Jira Service Management Cloud-abonnementen toevoegen. Dit houdt concreet in dat we na de end-of-life van Halp geen gesprekstickets meer aanbieden voor Jira of Zendesk. Klanten blijven tot 4 juni 2024 nog gewoon toegang houden tot Halp in de huidige vorm. We weten dat verandering moeilijk is, maar op basis van de productroadmap van Jira Service Management worden er in de toekomst innovaties toegevoegd aan ons cloud-aanbod ter verbetering van de ervaring met gesprekstickets, zoals een virtuele agent op basis van AI en andere slimme functies. Als je meer wilt weten over de chatservice van Jira Service Management, kun je hier wat meer bronnen raadplegen. Als je vragen hebt over je migratieplannen of -behoeften die specifiek betrekking hebben op Jira of Zendesk, neem dan contact op met ons supportteam of ons klantvertegenwoordigersteam. Jira-klanten die Slack of Microsoft Teams willen integreren, kunnen onze Jira Cloud-app uitproberen. |