Close

Veelgestelde vragen over Halp

Informatiepictogram

Belangrijke wijzigingen in onze server- en Data Center-producten
We zijn gestopt met het verkopen van nieuwe serverlicenties en de support voor server wordt stopgezet op 15 februari 2024. We blijven investeren in Data Center met een aantal belangrijke verbeteringen. Ontdek wat dit voor jou betekent.

Algemene vragen

Wat gebeurt er met Halp en Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Met trots kunnen we vertellen dat dezelfde technologie die de gespreksticketervaring van Halp in Slack en Microsoft Teams mogelijk maakt, nu beschikbaar is in Jira Service Management!

We vergroten de mogelijkheden van je frontline servicelevering door ze de mogelijkheid te geven om:

  • Jira Service Management-aanvragen rechtstreeks in Slack te bewaren
  • Interne opmerkingen en openbare antwoorden bidirectioneel te verzenden en ontvangen tussen Slack-berichten en Jira Service Management
  • Ticketvelden en transitietickets uit je Slack-gesprekken te bewerken

Dit is momenteel alleen beschikbaar voor Slack, maar Microsoft Teams volgt binnenkort.

Dit nieuwe chataanbod van Jira Service Management is beschikbaar voor elke Standard-, Premium- of Enterprise Cloud-gebruiker.

Wat is het verschil tussen Halp standalone en de nieuwe chatfunctie in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Wat is Halp? Halp is een standalone ticketsysteem dat een lichte helpdeskoptie biedt voor groeiende teams die onbekend zijn met aanvraagbeheertools. Het kan worden gebruikt als een standalone ticketingtool, waarbij een klant geen verbinding hoeft te maken met een extern ticketsysteem.

Wat is er beschikbaar in Jira Service Management?

Voorheen kon een gebruiker Halp verbinden met Jira Service Management, maar dit vereiste:

  • De aankoop van Jira Service Management + Halp + een chattool naar keuze
  • Het doorlopen van Halp met een complexe instelling om de systemen aan elkaar te koppelen

Deze nieuwe chatfunctie is bedoeld om dit voor onze klanten op te lossen door de mogelijkheid rechtstreeks binnen Jira Service Management aan te bieden. Beheerders hoeven geen ander product aan te schaffen en kunnen de ervaring eenvoudig in een paar klikken instellen binnen de projectinstellingen van Jira Service Management.

Wat is Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian Assist is de naam van de bot die Jira Service Management en de conversationele ticketingfunctie van Halp in Slack en Microsoft Teams aandrijft. Je moet een betaald Jira Service Management cloud- of Halp-abonnement hebben om deze te kunnen downloaden en gebruiken.

Welke Halp-functies zijn opgenomen in Jira Service Management Free/Standard/Premium/Enterprise? Copy link to heading Copied! Tonen

De onderstaande functies zijn nu opgenomen in Jira Service Management Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen. Ze zullen binnenkort ook worden opgenomen in het Free-abonnement.

  • Ticket aanmaken met Slack → Jira Service Management
  • Ticket aanmaken met Jira Service Management → Slack
  • Bidirectionele opmerkingen synchroniseren
  • Velden bewerken in Slack
  • Transitie van issues in Slack
  • Tevredenheidspercentages

Ga naar deze pagina voor meer informatie over deze functie en hoe je deze in je instantie kunt instellen.

Wordt de nieuwe chatfunctie opgenomen in het Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, helaas is deze nieuwe chatfunctie alleen native beschikbaar voor de cloud. We hebben momenteel geen abonnementen om dit te ondersteunen op Data Center. Data Center-klanten kunnen Halp echter apart blijven aanschaffen om deze functie te kunnen gebruiken.

Is de nieuwe chatfunctie beschikbaar in andere Jira-producten? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, deze functie is alleen beschikbaar in Jira Service Management. Klanten die geen Jira Service Management hebben, kunnen Halp echter apart blijven aanschaffen om deze functie te kunnen gebruiken.

Bevatten de nieuwe chatmogelijkheden van Jira Service Management Answers? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, Halp Answers wordt momenteel niet ondersteund door de nieuwe chatmogelijkheden van Jira Service Management. Dit staat echter wel op de planning, dus houd dit in de gaten.

Heb ik Halp nodig om de chatfunctie van Jira Service Management te gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, de naadloze gespreksticketfunctie beschikbaar in Halp maakt nu deel uit van Jira Service Management.

Kan ik Halp en Jira Service Management samen gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja, we hebben momenteel klanten die Halp en Jira Service Management samen gebruiken.

Omdat Halp nog steeds wordt aangeboden als een standalone product, kan een organisatie beide mogelijk naast elkaar draaien voor verschillende teams (bijv. Faciliteiten, Juridisch op Halp standalone, terwijl IT en HR op Jira Service Management draaien).

Wat gebeurt er met mijn factuur als ik een bestaande klant ben van Halp en Jira Service Management? Krijg ik dan geld terug? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je een bestaande betalende klant bent van Halp en Jira Service Management Cloud, brengt Halp geen kosten meer in rekening voor door Jira Service Management ingeschakelde Halp-wachtrijen.

Je moet eerst naar de nieuwe integratie-ervaring van Halp migreren, waarna deze wachtrijen gratis worden. Je kunt deze Halp-plaatsen opnieuw toewijzen aan andere teams, of wachten tot je volgende factureringsperiode voor een lagere Halp-factuur.

Helaas bieden we geen restitutie.

Als ik een bestaande Halp-klant ben die momenteel geen Jira Service Management gebruikt, maar sommige of al mijn wachtrijen naar Jira Service Management wil migreren, wat gebeurt er dan met mijn factuur? Kan ik mijn gegevens migreren? Copy link to heading Copied! Tonen

Halp-klanten kunnen Jira Service Management aanschaffen en sommige of alle Halp-wachtrijen migreren naar hun nieuwe Jira Service Management-project.

Zodra je Jira Service Management hebt aangeschaft, moet je alle gewenste bestaande Halp-wachtrijen koppelen aan een Jira Service Management-project. Koppel (of ontkoppel) een Jira-project en zet je Halp-agents om naar Jira Service Management-agents. Aan het einde van de huidige Halp-factureringsperiode wordt het aantal plaatsen in je account automatisch aangepast aan alleen het aantal agents dat niet-betaalde Halp-wachtrijen met Jira Service Management Cloud gebruikt.

Helaas bieden we geen restitutie.

Wanneer is Microsoft Teams beschikbaar? Copy link to heading Copied! Tonen

De integratie met Microsoft Teams volgt binnenkort.

Hebben Slack en MS Teams verschillende functionaliteiten? Copy link to heading Copied! Tonen

Hoewel de primaire chatfunctie vergelijkbaar is, kunnen specifieke functies en mogelijkheden variëren tussen Slack en Microsoft Teams op basis van technologische beperkingen.

Gaat Halp standalone weg? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, Halp gaat nergens naartoe. We hebben een spannende planning voor de boeg en klanten kunnen Halp blijven gebruiken als hun primaire ticketsysteem of integreren met andere tools zoals Jira en Zendesk.