Close

Veelgestelde vragen over Halp

Informatiepictogram

Belangrijke wijzigingen in onze server- en Data Center-producten
We zijn gestopt met het verkopen van nieuwe serverlicenties en de support voor server wordt stopgezet op 15 februari 2024. We blijven investeren in Data Center met een aantal belangrijke verbeteringen. Ontdek wat dit voor jou betekent.

Algemene vragen

Wat gebeurt er met Halp en Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Met trots kunnen we vertellen dat dezelfde technologie die de gespreksticketervaring van Halp in Slack en Microsoft Teams mogelijk maakt, nu beschikbaar is in Jira Service Management!

We vergroten de mogelijkheden van je frontline servicelevering door ze de mogelijkheid te geven om:

  • Jira Service Management-aanvragen rechtstreeks in Slack en Microsoft Teams te bewaren
  • Interne opmerkingen en openbare antwoorden bidirectioneel te verzenden en ontvangen tussen Slack- of Teamsberichten en Jira Service Management
  • Ticketvelden en transitietickets uit je Slack-of Teamsgesprekken te bewerken

Dit nieuwe chataanbod van Jira Service Management is beschikbaar voor alle prijsplannen, ook de gratis plannen

Wat is het verschil tussen Halp standalone en de nieuwe chatfunctie in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Wat is Halp? Halp is een standalone ticketsysteem dat een lichte helpdeskoptie biedt voor groeiende teams die onbekend zijn met aanvraagbeheertools. Het kan worden gebruikt als een standalone ticketingtool, waarbij een klant geen verbinding hoeft te maken met een extern ticketsysteem.

Wat is er beschikbaar in Jira Service Management?

Voorheen kon een gebruiker Halp verbinden met Jira Service Management, maar dit vereiste:

  • De aankoop van Jira Service Management + Halp + een chattool naar keuze
  • Het doorlopen van Halp met een complexe instelling om de systemen aan elkaar te koppelen

Deze nieuwe chatfunctie is bedoeld om dit voor onze klanten op te lossen door de mogelijkheid rechtstreeks binnen Jira Service Management aan te bieden. Beheerders hoeven geen ander product aan te schaffen en kunnen de ervaring eenvoudig in een paar klikken instellen binnen de projectinstellingen van Jira Service Management.

Wat is Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian Assist is de naam van de bot die Jira Service Management en de gespreksticketfunctie van Halp in Slack en Microsoft Teams aandrijft. Je moet een Jira Service Management cloud- of Halp-abonnement hebben om deze te kunnen downloaden en gebruiken.

Welke Halp-functies zijn opgenomen in Jira Service Management Free/Standard/Premium/Enterprise? Copy link to heading Copied! Tonen

De onderstaande functies zijn nu opgenomen in elk Jira Service Management-cloudabonnement.

  • Ticket aanmaken met Slack/Microsoft Teams → Jira Service Management
  • Ticket aanmaken met Jira Service Management → Slack/Microsoft Teams
  • Bidirectionele opmerkingen synchroniseren
  • Velden bewerken in Slack/Microsoft Teams
  • Issuetransitie in Slack/Microsoft Teams
  • Tevredenheidspercentages

Ga naar deze pagina voor meer informatie over deze functie en hoe je deze in je instantie kunt instellen.

Wordt de nieuwe chatfunctie opgenomen in het Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, helaas is deze nieuwe chatfunctie alleen native beschikbaar voor de cloud. We hebben momenteel geen abonnementen om dit te ondersteunen op Data Center. Data Center-klanten kunnen Halp echter apart blijven aanschaffen om deze functie te kunnen gebruiken.

Is de nieuwe chatfunctie beschikbaar in andere Jira-producten? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, deze functie is alleen beschikbaar in Jira Service Management. Klanten die geen Jira Service Management hebben, kunnen Halp echter apart blijven aanschaffen om deze functie te kunnen gebruiken.

Heb ik Halp nodig om de chatfunctie van Jira Service Management te gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, de naadloze gespreksticketfunctie beschikbaar in Halp maakt nu deel uit van Jira Service Management.

Kan ik Halp en Jira Service Management samen gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja, we hebben momenteel klanten die Halp en Jira Service Management samen gebruiken.

Omdat Halp nog steeds wordt aangeboden als een standalone product, kan een organisatie beide mogelijk naast elkaar draaien voor verschillende teams (bijv. Faciliteiten, Juridisch op Halp standalone, terwijl IT en HR op Jira Service Management draaien).

Wat gebeurt er met mijn factuur als ik een bestaande klant ben van Halp en Jira Service Management? Krijg ik dan geld terug? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je een bestaande betalende klant bent van Halp en Jira Service Management Cloud, brengt Halp geen kosten meer in rekening voor door Jira Service Management ingeschakelde Halp-wachtrijen.

Je moet eerst naar de nieuwe integratie-ervaring van Halp migreren, waarna deze wachtrijen gratis worden. Je kunt deze Halp-plaatsen opnieuw toewijzen aan andere teams, of wachten tot je volgende factureringsperiode voor een lagere Halp-factuur.

Helaas bieden we geen restitutie.

Als ik een bestaande Halp-klant ben die momenteel geen Jira Service Management gebruikt, maar sommige of al mijn wachtrijen naar Jira Service Management wil migreren, wat gebeurt er dan met mijn factuur? Kan ik mijn gegevens migreren? Copy link to heading Copied! Tonen

Halp-klanten kunnen Jira Service Management aanschaffen en sommige of alle Halp-wachtrijen migreren naar hun nieuwe Jira Service Management-project.

Zodra je Jira Service Management hebt aangeschaft, moet je alle gewenste bestaande Halp-wachtrijen koppelen aan een Jira Service Management-project. Koppel (of ontkoppel) een Jira-project en zet je Halp-agents om naar Jira Service Management-agents. Aan het einde van de huidige Halp-factureringsperiode wordt het aantal plaatsen in je account automatisch aangepast aan alleen het aantal agents dat Halp-wachtrijen zonder Jira Service Management Cloud gebruikt.

Helaas bieden we geen restitutie.